Poranny brief: Nadreprezentacja pozytywnych opinii w Airbnb, Rezerwacja pobytu Twitter’em

Czytaj newsletter! Istotne informacje i wpisy, bez spamu.

Zarezerwujesz pokój tweetem

Stayful   How to TweetStay

Dedykowany niezależnym, butikowym hotelom serwis rezerwacyjny Stayful wprowadził możliwość rezerwacji pokoju w wybranych miejscach za pomocą Twitter’a.

Wystarczy napisać bezpośredni tweet według podanego szablonu, a zespół OTA zajmie się resztą.
Szablon wygląda następująco:

@stayful #tweetstay
I’m going to [destination] & want a [price] hotel, [arrival date], [# of nights]

a przykładowy tweet osoby zainteresowanej tak*:

Usługa #Tweetstay kierowana jest do gości poszukujących pokoju na ostatnią chwilę, dla których zespół Stayful po otrzymaniu zapytania wyszukuje i negocjuje najlepsze możliwości z dostępnych hoteli.
Serwis Stayful specjalizuje się w negocjowaniu najkorzystniejszych stawek w butikowych hotelach niezależnych. Możliwość rezerwacji za pomocą aplikacji Twitter jest więc rozwinięciem dotychczas oferowanej przez nich usługi.

Usługa dostępna jest na razie tylko w USA, w 24 wybranych miastach.

W piątek pisaliśmy o możliwości rezerwacji pobytu w sieci Conrad Hotels za pomocą serwisu Instagram.

* Usługa nie jest dostępna jeszcze w Europie.

Cudowny świat Airbnb

Boston University przeprowadził badania nt. reputation management w portalu rezerwacyjnym Airbnb.
Wyniki są bardzo interesujące!

Kilka zdań o Airbnb jeśli jeszcze ktoś nie zna serwisu. Jest to platforma rezerwacyjna dedykowana wynajmowi własnych mieszkań. Aktualnie znajdują się w niej również obiekty noclegowe innego typu, nie tylko mieszkania. W wielu krajach toczy się mocna dyskusja na temat Airbnb, ponieważ jest on traktowana jako nieuczciwa konkurencja na rynku hospitality ponieważ początkowo usługi nie były obciążone żadnych podatkiem. A w wielu miejscach nadal nie są.

Wróćmy jednak do badań.
Okazało się, że wśród recenzji i ocen obiektów znajdujących się w serwisie Airbnb przytłaczająco dominują opinie pozytywne.
600000 przebadanych nieruchomości miało ocenę 4,5 lub wyższą. W 5-cio stopniowej skali. Porównując te wyniki np. z serwisem TripAdvisor to na blisko 500000 obiektów (większość hoteli) z niego przeanalizowanych średnia wyniosła 3,8. Również w skali 5-cio stopniowej.

Porównując szczegółowo obiekty mające swoją prezentację w obu serwisach, znajdujące się w Airbnb otrzymywały więcej ocen pozytywnych.

Przyczyn tego stanu rzeczy jest wiele i oczywiście są one złożone. Badacze w opublikowanych raporcie zwrócili uwagę na cztery z nich:
Zachowanie stadne, które dodatkowo jest potęgowane wpływem wcześniejszych opinii.
Niepublikowanie negatywnych opinii obawą przed równie negatywnym rewanżem. Serwis umożliwia komentarze dwóch stron.
Self-selection – własny wybór. Osoba potencjalnie bardziej zainteresowana produktem, będzie z niego zadowolona co wyrazi pozytywną oceną. Sam wybór determinuje późniejszą opinię.
Manipulacja opiniami – sztuczne i celowe zawyżanie opinii prowadząc do “inflacji” skali ocen.

Wykres przedstawiający porównanie wyników skali ocen pomiędzy Airbnb a TripAdvisor:

Georgios Zervas, Davide Proserpio, John W. Byers; Boston University

Badanie przeprowadzili Georgios Zervas, Davide Proserpio, John W. Byers z wspomnianego wyżej Boston University.
Pełny tekst publikacji z badań do pobrania tutaj >>>



Źródło: nbtworld.com, stayful.com, tnooz.com, cs-people.bu.edu/dproserp
Foto: stayful.com

Warto również przeczytać