Nie wiemy, co sztuczna inteligencja przyniesie hotelom. Ale wiemy, że nadchodzi

Nie wiemy, co sztuczna inteligencja przyniesie hotelom. Ale wiemy, że nadchodzi. Nadszedł czas, aby się na to przygotować. Podobnie jak Internet, OTA, reputation managament – ci, którzy ruszyli wcześnie, zebrali nagrody. Niekoniecznie byli najlepsi, po prostu byli gotowi, gdy nastąpiła zmiana.

Wcześni użytkownicy będą popełniać błędy. Narzędzia, które się nie sprawdzają, eksperymenty z procesami, które nie do końca pasują itp. Ale do czasu, gdy sztuczna inteligencja w hotelach stanie się głównym nurtem, będą mieli doświadczenie, a technologia łatwo się dostosuje. Późni użytkownicy będą starali się nadrobić zaległości, tracąc czas i pieniądze na zatrudnianie drogich konsultantów, którzy będą polecać narzędzia, za zakup których nikogo się nie zwalnia (tj. najdroższe), ale które tak naprawdę nie będę wpisywać się w potrzeby i cele.

Tutaj możesz zapisać się do newslettera Martina skąd pochodzi ten wpis https://lnkd.in/ejdA5DCK

Co powinny teraz zrobić hotele?

Sztuczna inteligencja jest napędzana przez dane. Bez czystych i dostępnych danych nawet najpotężniejsze modele sztucznej inteligencji nie przyniosą rezultatów. Prawdziwa praca nie polega na wybieraniu odpowiednich narzędzi AI – chodzi o zbudowanie silnego fundamentu IT, który pozwoli ci podłączyć się do odpowiedniego narzędzia AI, gdy je znajdziesz.
Oto moje przemyślenia:

Małe hotele:

• Zainwestuj w solidną konfigurację PMS, CRS i CRM, która płynnie się integruje.
• Upewnij się, że Twoje systemy komunikują się ze sobą (nie tylko trzy powyższe) – dane powinny płynnie przepływać między nimi.
• Posiadaj dostęp API do tych systemów. Nie polegaj tylko na dostawcach, którzy wykonują pracę API – zrozum, jak działają interfejsy API i jak można z nich korzystać.
• Zdobądź zasoby programistyczne – nawet freelancera lub małego partnera programistycznego – który pomoże Ci tworzyć rzeczy i automatyzować procesy za pomocą interfejsów API.

Grupy i większe hotele:

• Zbuduj środowisko jeziora danych, aby móc je łatwo przeszukiwać i analizować.
• Upewnij się, że dane są czyste i uporządkowane – złe dane prowadzą do złych wyników. Zainwestuj w czyszczenie i strukturyzację danych.

Ci, którzy się przygotowują, mają szczęście

Spójrz wstecz na wczesne dni rezerwacji online. Hotele, które miały strony internetowe i silniki rezerwacyjne, zanim branża przestawiła się na technologię cyfrową, niekoniecznie otrzymywały wszystkie rezerwacje online. Jednak kiedy takie praktyki weszły do mainstreamu, wiedziały, jak skutecznie działać online. W międzyczasie ci, którzy zignorowali zmianę, polegali na OTA, które przejęły kontrolę nad ich dystrybucją. Przejście na urządzenia mobilne było powtórzeniem tego, a sztuczna inteligencja jest na dobrej drodze do tego samego.

Czy sztuczna inteligencja zrewolucjonizuje lojalność gości dzięki niesamowitej personalizacji? Czy zautomatyzuje marketing i zarządzanie przychodami do perfekcji? Czy usprawni interakcje z gośćmi i operacje? Czy uwolni zasoby zaplecza, dzięki czemu ludzie będą mogli spędzać więcej czasu z gośćmi?

Tego jeszcze nie wiemy.

Wiemy jednak, że jest to nieuniknione. Technologia, która ułatwia życie, zmniejsza wysiłek i podnosi jakość życia, szybko się przyjmuje – to jest jedna z nich.

Pamiętajmy, że dopiero dziś wiele hoteli rozważa cyfrowe klucze, a przecież smartfony stały się głównym nurtem około 2015 roku.

Autorem artykułu jest Martin Soler i został opublikowany za jego zgodą. Oryginalny wpis -> We don’t know what AI will bring to hotels. But we know it’s coming.. Zachęcam również do śledzenia newslettera Martina -> Tell Newsletter.

Foto: pexels.com