Skuteczny upselling w hotelu to obecnie coś więcej niż wyświetlanie długiej listy przypadkowych usług dodatkowych podczas rezerwacji. Z najnowszych danych wynika, że aż 74% gości oczekuje pełnej personalizacji, a tradycyjne, ogólne oferty po prostu przestają działać, generując ułamek możliwych zysków. Adaptacyjne podejście do ofert jest kluczem do zwiększenia konwersji, ograniczenia porzucanych rezerwacji i budowania lepszych relacji z podróżnymi.
74% – podróżni oczekujący spersonalizowanych i trafnych ofert zamiast ogólnych promocji.
66% – wzrost przychodów hotelu Mayfair Hotel & Spa Miami po ograniczeniu nadmiaru opcji podczas rezerwacji.
64% – wzrost współczynnika konwersji (rok do roku) w hotelu Mayfair Hotel & Spa Miami po uproszczeniu procesu wyboru.
40% – odsetek zakupów usług dodatkowych, które pochodzą z ofert dobieranych adaptacyjnie do konkretnego gościa.
3% – odsetek gości, którzy kupują usługi dodatkowe, gdy są one prezentowane w tradycyjny, niespersonalizowany sposób.
0,1% – średni udział tradycyjnie oferowanych usług dodatkowych w całkowitych przychodach hotelu.
Podsumowanie
Tradycyjny upselling w hotelu, oparty na zasypywaniu klienta niedopasowanymi propozycjami, odchodzi do lamusa, przynosząc obiektom zaledwie 0,1% całkowitych przychodów. Przyszłością branży jest sprzedaż adaptacyjna. Dostosowanie oferty do profilu gościa, długości pobytu czy rodzaju pokoju potrafi zwiększyć konwersję nawet o 64%. Hotele, które stawiają na trafność zamiast na ilość, nie tylko maksymalizują zyski ze sprzedaży dodatkowej (osiągając z niej nawet 40% zakupów), ale przede wszystkim znacząco poprawiają ogólne doświadczenie swoich gości.
Źródło: guestcentric.com, skift.com via hospitalitynet.org
