Czytaj newsletter! Istotne informacje i wpisy, bez spamu.
Platforma rezerwacyjna Expedia umożliwiła automatyczną komunikację za pomocą usługi Facebook Messenger.
Użytkownik wybierając na czacie do rozmowy profil Expedia zostanie skomunikowany z botem, którego zadaniem będzie udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące planowanej podróży. Jeśli dostarczone informacje będą niewystarczające, bot zada pytania uzupełniające.
Gość przedstawiając w komunikatorze cel wyjazdu i daty pobytu, otrzyma sugestię obiektów do wyboru. Decydując się na proponowane obiekty klikiem zostanie przeniesiony do głównego serwisu Expedii. Tak samo się stanie, jeśli lista przedstawionych miejsc nie będzie wystarczająca i będzie chciał kontynuować poszukiwania.
Każda zrobiona rezerwacja w serwisie Expedia, a rozpoczęta w Messengerze otrzyma potwierdzenie i plan podróży również w usłudze Facebooka.
Według informacji prasowej z 8 czerwca br. dla języka angielskiego usługa działa globalnie. Jednak testując, nie udało mi się połączyć z botem i otrzymać jakiejkolwiek odpowiedzi.
Inicjatywa OTA jest chęcią dyskontowania jednego z kolejnych trendów w digital marketingu, jakim jest instant messaging. Ponieważ coraz więcej użytkowników internetu, zwłaszcza ludzie młodzi, preferują taką formę kontaktu zamiast emaila.
Prezentacja usługi ze strony Expedia:
Źródło: expedia.com
Foto: expedia.com