Jak hotel powinien kupować nowe rozwiązania technologiczne? Proces krok po kroku.

Wdrażanie nowych technologii w hotelarstwie to nie tylko zakup systemu PMS czy narzędzia do rezerwacji – to cały proces, który wymaga analizy potrzeb, wyboru odpowiedniego dostawcy i skutecznego wdrożenia. Hotele, które potrafią mądrze przeprowadzić proces zakupu technologii, zyskują przewagę konkurencyjną, lepszą efektywność operacyjną i większe zadowolenie gości. W tym artykule pokazujemy krok po kroku, jak podejść do wyboru nowego rozwiązania technologicznego w hotelu oraz jakie są najczęstsze błędy, które mogą zniweczyć nawet najlepszą inwestycję.

Krok po kroku: zakup technologii

1. Najpierw zdefiniuj problem – dokładnie przyjrzyj się temu, co naprawdę przeszkadza w Twoim biznesie. Jakie są konkretne wyzwania, które chcesz rozwiązać?

2. Oceń wartość – sprawdź, czy rozwiązanie tego problemu rzeczywiście jest warte wysiłku. Jeśli tak, zdecyduj, czy potrzebujesz nowego narzędzia, zmiany procesu, szkolenia czy może połączenia tych elementów.

3. Kupuj świadomie – jeśli faktycznie potrzebujesz nowego narzędzia, zaangażuj specjalistę ds. zakupów. Płać mu bezpośrednio, aby działał w Twoim interesie, a nie dostawcy.

4. Przeanalizuj wszystkie opcje – nie zakładaj, że najdroższe rozwiązanie jest najlepsze. Oprogramowanie open-source, zwłaszcza z elementami AI, potrafi być bardzo skuteczne i często darmowe.

5. Zadbanie o motywacje – podpisuj krótkie umowy, np. na rok, a w przypadku bardziej złożonych projektów maksymalnie na dwa lata. To motywuje dostawcę, by stale udowadniał swoją wartość.

6. Postaw na wdrożenie – rollout jest kluczowy. Nawet najlepsze narzędzie zawiedzie, jeśli nie zostanie dobrze zaimplementowane.

7. Zaangażuj ludzi – technologię można łatwo wymienić, ludzi nie. Jeśli zespół nie będzie zaangażowany, cała inwestycja pójdzie na marne.

Najczęstsze pułapki

• Rozwiązywanie niewłaściwego problemu – wiele projektów IT kończy się porażką, bo od początku skupiają się na nie tym, co trzeba.

• Nierealne oczekiwania – nie oczekuj, że jedno narzędzie rozwiąże wszystko. PMS świetnie sprawdza się w operacjach, ale niekoniecznie w angażowaniu gości.

• Uzależnienie od dostawcy – unikaj długich kontraktów, które zatrzymają Cię przy partnerze, który w przyszłości może nie spełniać oczekiwań.

• Brak wdrożenia – słaba adopcja potrafi zniweczyć korzyści nawet najlepszego oprogramowania.

Ciekawostka: szacuje się, że aż 80% projektów IT nie osiąga zakładanych celów – najczęściej dlatego, że od samego początku rozwiązują nie ten problem 😲.

Kluczem nie jest to, by priorytetowo traktować to, co masz w kalendarzu, ale by planować w kalendarzu to, co jest Twoim priorytetem.

– Stephen Covey

Uwagi redakcji (AMW):

• Wiele hoteli zaczyna od wymiany PMS czy innego narzędzia technologicznego, bo „tak trzeba”, a tymczasem problemem bywa raczej brak modelu biznesowego i strategii sprzedażowej. Technologia nie zastąpi strategii.

• Decyzję o zakupie/wdrożeniu nowego rozwiązania podejmują osoby, które nie będą operacyjnie na nim pracować.

• Wdrożenie to absolutny klucz – w Polsce często kupuje się „super narzędzie”, ale nikt nie szkoli personelu ani nie ustawia procesów. Skutek? Rozczarowanie i przekonanie, że „technologia nie działa”.

• Krótkie kontrakty z dostawcami to świetny punkt – zbyt często hotele wiążą się z partnerem „na lata”, co prowadzi do stagnacji.

• Przetestuj system na jednym dziale, zanim wprowadzisz go w całym obiekcie. To pozwala uniknąć kosztownych błędów.

• Wdrażanie rozwiązania pod presją „marketingu” dostawcy. Diagnozuje taką potrzebę w hotelu, ponieważ widzi w tym interes (sprzedaż własnego produktu), a nie odpowiada na rzeczywiste potrzeby i bolączki miejsca.

Autorem poradnika (bez wstępu i komentarza) jest agent AI Jana Popovica. Treść została opublikowana za jego zgodą – Jana, nie agenta 😉

Oryginalny wpis znajduje się tutaj.

Na koniec – mała inspiracja od Jana Popovica oraz zaproszenie do przetestowania jego narzędzia:

Chciałbyś wzbogacić swoją stronę internetową o interaktywnych agentów AI? Możesz pozwolić innym porozmawiać z moim cyfrowym „bliźniakiem”, a także stworzyć i opublikować własnego agenta: inhotel.io/for/people.

A jeśli interesuje Cię nowy wymiar rozmów agent-to-agent, sprawdź nasze narzędzie A2A chat, które wkrótce uruchamiamy – możesz je łatwo osadzić na stronie i udostępniać agentów: inhotel.io/products/focus-chat#personas.

Foto: pexels.com/@GabrielFreytez / ChatGPT