Firma Booking.com wprowadziła nowe rozwiązania – „Smart Messenger” oraz „Auto-Reply” – które wspierają komunikację między partnerami (obiektami noclegowymi) a gośćmi.
„Smart Messenger” automatycznie zbiera dane o partnerze, obiekcie i rezerwacji, by samodzielnie podejmować działania i sugerować odpowiedzi. „Auto-Reply” pozwala partnerom definiować własne tematy odpowiedzi, dzięki czemu automatycznie reagują na najczęstsze i nietypowe pytania gości.
W testach firma odnotowała wzrost satysfakcji partnerów o 73 % w porównaniu do wcześniejszych narzędzi komunikacyjnych. Obecnie „Auto-Reply” działa globalnie, a „Smart Messenger” dostępny jest m.in. w USA, Wielkiej Brytanii, Australii i Nowej Zelandii.
Dodatkowo Booking.com integruje rozwiązania Gen AI w kluczowych momentach podróży klienta:
„AI Trip Support” zapewnia całodobową pomoc w USA, UK, we Francji, Niemczech, Holandii, Włoszech, Hiszpanii, Australii, Nowej Zelandii i Singapurze.
„AI Voice Support” umożliwia zarządzanie rezerwacją za pomocą zapytań głosowych („chcę odwołać rezerwację”).
„AI Rental Helper” usprawnia wynajem samochodów, odpowiadając na pytania o płatności, ubezpieczenia, odbiór i zwrot auta.
„Flight Search Summaries” podsumowują kluczowe kompromisy (np. liczba przesiadek vs cena) w procesie wyszukiwania lotów – dziś w języku angielskim, więcej języków w 2026 r.
Jak mówi James Waters, Chief Business Officer Booking.com:
Wprowadzanie własnych rozwiązań Agentic AI to ważny kamień milowy. Naszym celem pozostaje ułatwienie klientom odkrywania świata oraz wspieraniu partnerów w dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń.
Co to oznacza dla sektora hotelarskiego?
Dla obiektów noclegowych to sygnał, że platformy rezerwacyjne coraz mocniej zwracają uwagę na automatyzację kontaktu z gośćmi – szybkie odpowiedzi, mniejsze obciążenie obsługi, większa personalizacja. Warto zatem rozważyć integrację i optymalizację komunikacji w czasie rzeczywistym.
Źródło: travolution.com via 10minhotel.com
