Dlaczego hotel bez API przestaje istnieć dla agenta

Cykl: Hotel w erze autonomicznych agentów
Artykuł #15 · Warstwa: Integracja

Function calling i API hotelu w systemach autonomicznych agentów

Agent nie „czyta” strony hotelu. Agent wywołuje funkcje. Hotel bez interfejsu wykonawczego nie uczestniczy w decyzji, nawet jeśli został wybrany.

Teza

W agent-era brak API nie jest problemem technologicznym, lecz decyzyjnym. Hotel, który nie udostępnia funkcji możliwych do wywołania przez autonomiczny system, wypada z procesu realizacji – niezależnie od jakości oferty, ceny czy widoczności.

Most logiczny

Poprzednie artykuły pokazały, że:
– decyzja zapada poza hotelem,
– OTA pełni rolę źródła danych,
– direct booking staje się interfejsem wykonawczym.

Pozostaje pytanie:
w jaki sposób agent faktycznie wykonuje decyzję?

Odpowiedź brzmi: przez function calling, a nie przez nawigację po stronie.

Problem – jak było w web-era

W web-era integracja była wtórna:

– użytkownik wchodził na stronę,
– ręcznie wybierał daty i opcje,
– system hotelowy reagował na formularz,
– całość była zaprojektowana pod człowieka.

API istniało głównie dla:
– OTA,
– channel managerów,
– systemów back-office.

Hotel nie musiał „rozmawiać” z systemem decyzyjnym. Wystarczyło, że obsługiwał kliknięcia.

Dlaczego to nie działa w agent-era

Autonomiczny agent:
– nie korzysta z UI,
– nie interpretuje formularzy,
– nie domyśla się intencji.

Agent potrzebuje:
– jednoznacznych funkcji,
– deterministycznych odpowiedzi,
– przewidywalnego zachowania systemu.

Jeśli hotel:
– nie udostępnia API,
– ma API niekompletne lub niestabilne,
– wymaga sekwencji UI zamiast wywołania funkcji,

→ agent nie może wykonać decyzji, nawet jeśli hotel był najlepszym wyborem.

Nowy standard – czym jest function calling hotelu

Jak działa to w praktyce

1. Agent identyfikuje hotel jako zgodny decyzyjnie.

2. Wywołuje funkcję typu:
   – check_availability,
   – get_booking_terms,
   – confirm_price,
   – execute_booking.

3. System hotelu odpowiada:
   – jednoznacznie,
   – bez kontekstu marketingowego,
   – w sposób powtarzalny.

4. Agent wykonuje decyzję lub – przy błędzie – przechodzi do alternatywnego kanału.

API staje się bramą do realizacji decyzji.

Wymagania techniczne – checklist

Hotel gotowy na agent-era musi zapewnić:

– publicznie lub warunkowo dostępne API,
– pełną dokumentację funkcji,
– stabilność odpowiedzi w czasie,
– brak zależności od sesji użytkownika,
– jednoznaczne kody błędów,
– spójność danych z OTA i innymi źródłami.

Brak któregoś z elementów oznacza brak gotowości wykonawczej.

Typowe błędy

– traktowanie API wyłącznie jako integracji B2B,
– brak funkcji kończących proces (tylko odczyt),
– różnice między danymi API a stroną,
– dynamiczne reguły zależne od kontekstu,
– przekonanie, że „agent sobie poradzi”.

Agent nie „radzi sobie”. Agent albo może wywołać funkcję, albo nie.

Jak to mierzyć

W warstwie integracji kluczowe są:

– odsetek decyzji niewykonanych z powodów technicznych,
– liczba poprawnych wywołań funkcji,
– czas odpowiedzi API,
– liczba fallbacków do OTA,
– spójność danych między kanałami.

Jeśli agent wybiera hotel, ale nie wykonuje rezerwacji – problemem jest integracja.

Podsumowanie

W agent-era API nie jest przewagą konkurencyjną.
Jest warunkiem istnienia.

Hotel bez function calling:
– może być widoczny,
– może być wybrany,
– ale nie zostanie zarezerwowany.

Co dalej?

W kolejnym artykule (#16) pokażemy, dlaczego same API nie wystarczą, i jak brak jasno zdefiniowanych schematów, parametrów i faktów powoduje, że agent nie rozumie oferty – mimo technicznej integracji.