Dlaczego agent nie tylko rekomenduje hotel, ale zaczyna działać

  • 3 minuty czytania

Czytaj newsletter! Istotne informacje i wpisy, bez spamu.

Podaj dalej

Cykl: Hotel w erze autonomicznych agentów
Artykuł #6 · Warstwa: Decyzje i działanie

Function calling i gotowość hotelu na działania agentów autonomicznych

Autonomiczne systemy coraz częściej nie kończą swojej roli na porównaniu i rekomendacji. W określonych warunkach agent przechodzi do wykonania konkretnej akcji: sprawdzenia dostępności, wyboru pakietu lub zainicjowania rezerwacji. Artykuł wyjaśnia, czym jest function calling i dlaczego brak gotowości technicznej hotelu oznacza utratę kontroli nad momentem decyzji.

Teza

W środowisku agentowym wygrywają nie te hotele, które są najlepiej opisane, lecz te, które pozwalają agentowi wykonać działanie bez tarcia. Brak gotowości na function calling nie blokuje widoczności – blokuje konwersję.

Most logiczny: co się dzieje po decyzji agenta

W poprzednim artykule pokazaliśmy, że:

  • agent wybiera ofertę o najwyższym confidence score,

  • minimalizuje ryzyko rekomendacji,

  • faworyzuje spójne i jednoznaczne źródła danych.

To jednak wciąż nie kończy procesu.
Po wyborze pojawia się pytanie kluczowe: czy agent może przejść od decyzji do działania?

Problem: jak wyglądał moment konwersji w web-era

W modelu web-era:

  • decyzję podejmował człowiek,

  • działanie wykonywał człowiek,

  • strona hotelu była interfejsem użytkownika.

Hotel mógł sobie pozwolić na:

  • złożone formularze,

  • niejednoznaczne ścieżki,

  • brak standaryzacji.

Człowiek „radził sobie” z tarciem w procesie.

Dlaczego to nie działa w agent-era

Autonomiczny agent:

  • nie klika,

  • nie interpretuje interfejsu wizualnego,

  • nie „szuka” przycisku.

Agent działa wyłącznie wtedy, gdy:

  • wie jaką akcję może wykonać,

  • zna parametry wejściowe,

  • ma jednoznaczną odpowiedź systemu.

Jeśli hotel nie oferuje formalnego punktu wejścia do działania, agent zatrzymuje się na rekomendacji lub przekazuje użytkownika do pośrednika, który taką gotowość posiada.

Nowy standard: czym jest function calling

Function calling nie jest API „dla programistów”.
To kontrakt operacyjny pomiędzy hotelem a agentem.

Jak agent rozumie możliwość działania

Dla agenta:

  • „sprawdź dostępność” to funkcja,

  • „termin, liczba osób, typ pokoju” to parametry,

  • odpowiedź systemu to dane, nie strona.

Agent nie domyśla się funkcji.
On albo ją rozpoznaje, albo ignoruje hotel jako punkt działania.

Rola strony hotelu w modelu agentowym

Strona przestaje być:

  • wyłącznie nośnikiem treści,

  • prezentacją oferty.

Staje się:

  • interfejsem danych,

  • katalogiem możliwych akcji,

  • punktem integracji decyzyjnej.

Hotel bez przygotowanej warstwy funkcjonalnej:

  • może być rekomendowany,

  • ale nie będzie wybierany do działania.

 

Wymagania techniczne – checklist

Aby umożliwić function calling, hotel powinien:

  • jasno opisać dostępne akcje (np. availability, booking, pricing),

  • zdefiniować parametry wejściowe (daty, liczba gości, wariant oferty),

  • zapewnić jednoznaczne odpowiedzi systemowe,

  • utrzymać stabilność i aktualność endpointów,

  • oddzielić warstwę prezentacji od warstwy działania.

 

Typowe błędy

  • traktowanie strony wyłącznie jako „ładnej wizytówki”,

  • brak formalnego opisu akcji,

  • poleganie wyłącznie na OTA jako warstwie działania,

  • niespójne dane między ofertą a systemem rezerwacyjnym,

  • brak testów scenariuszy agentowych.

Każdy z tych błędów powoduje, że działanie przenosi się poza hotel.

Jak to mierzyć

Sygnały gotowości agentowej:

  • bezpośrednie zapytania systemowe o dostępność,

  • brak przekierowań do pośredników,

  • spójność danych pomiędzy rekomendacją a działaniem,

  • skrócenie ścieżki decyzyjnej.

Brak działań po rekomendacji to sygnał krytyczny.

Podsumowanie

W agent-era hotel nie konkuruje już tylko ofertą.
Konkuruje zdolnością do bycia wykonawcą decyzji.

Function calling decyduje o tym, czy hotel pozostaje źródłem danych, czy staje się punktem działania.

Seria: Hotel w erze autonomicznych agentów

Co dalej?

Skoro agent:

  • potrafi porównać,

  • potrafi wybrać,

  • potrafi wykonać akcję,

kolejne pytanie brzmi: czy hotel zachowuje kontrolę nad tym procesem, czy oddaje ją pośrednikom?

Artykuł #7: Źródło prawdy a dystrybucja – gdzie naprawdę zapada decyzja o sprzedaży

Like 0
Tweet 0
Share
Like
Tweet
Like
Share
Tagi

Praktyk hotelarstwa z blisko 20-letnim doświadczeniem operacyjnym. Pracował jako dyrektor operacyjny, dyrektor przychodów i dyrektor generalny w hotelach 4–5* w Polsce i za granicą. Dziś, w ramach Wajda Hotel Consulting, wspiera właścicieli i dyrektorów hoteli w porządkowaniu sprzedaży i zarządzania przychodami, e-commerce i marketingu cyfrowego, budżetów i kontroli kosztów oraz organizacji pracy zespołów i kompetencji managerskich. Pracuje na realnych danych, procesach i wdrożeniach – z naciskiem na rentowność, kontrolę i przewidywalność biznesu, a nie branżowe mity.

Warto również przeczytać