Klarna, globalna sieć płatności i asystent zakupowy wspierany przez AI, nawiązała współpracę z Avvio – dostawcą technologii rezerwacyjnych dla sektora hospitality. Partnerstwo to ma na celu udostępnienie elastycznych opcji płatności bezpośrednio w silnikach rezerwacyjnych hoteli korzystających z rozwiązań Avvio.

Kluczowe fakty dotyczące wdrożenia:

• Nowe opcje płatności: Goście hotelowi zyskują możliwość skorzystania z modeli „Kup teraz, zapłać później” (BNPL), co pozwala na rozłożenie kosztów pobytu na nieoprocentowane raty lub odroczenie płatności w czasie.

• Cel współpracy: Integracja ma pomóc hotelom w zwiększeniu liczby rezerwacji bezpośrednich oraz podniesieniu średniej wartości koszyka, oferując gościom większą swobodę finansową na etapie planowania podróży.

• Technologia: Rozwiązanie opiera się na połączeniu platformy Avvio, specjalizującej się w personalizacji doświadczeń zakupowych za pomocą sztucznej inteligencji, z systemem płatności Klarna.

• Zasięg: Usługa jest wdrażana w pierwszej kolejności na rynkach europejskich i północnoamerykańskich, gdzie obie firmy posiadają ugruntowaną pozycję.

Z perspektywy operacyjnej, ruch ten wpisuje się w szerszy trend profesjonalizacji zarządzania sprzedażą i dostosowywania standardów finansowych do współczesnych oczekiwań konsumentów. Uproszczenie procesu płatności stanowi kolejny krok w optymalizacji ścieżki zakupowej gościa, eliminując bariery budżetowe przy rezerwacjach długoterminowych.

Źródło: hotelmanagement.net

Grafika: klarna.com

Lake.com ogłosił uruchomienie nowego, wielopoziomowego modelu członkostwa dla gospodarzy i operatorów najmu wakacyjnego. Rozwiązanie ma na celu zwiększenie kontroli nad dystrybucją oraz przychodami, a także ograniczenie zależności od tradycyjnych modeli prowizyjnych.

Nowa oferta obejmuje dwa plany subskrypcyjne – Premium oraz Portfolio – które funkcjonują równolegle do dotychczasowego modelu opartego na prowizji od rezerwacji. W wariancie abonamentowym gospodarze mogą zrezygnować z opłat transakcyjnych na rzecz stałej rocznej opłaty.

Dwa poziomy członkostwa

Plan Premium skierowany jest do indywidualnych właścicieli oraz mniejszych operatorów. Oferuje m.in.:

– brak prowizji od rezerwacji
– dostęp do rezerwacji bezpośrednich
– wyróżnienie ofert
– rozszerzone możliwości prezentacji nieruchomości

Plan Portfolio dedykowany jest profesjonalnym operatorom zarządzającym większym portfelem obiektów. W ramach tego pakietu dostępne są:

– dodatkowe narzędzia marketingowe
– zwiększona widoczność ofert
– wsparcie w zakresie dystrybucji i zarządzania sprzedażą

Odpowiedź na potrzeby rynku

Jak wskazuje firma, wprowadzenie modelu członkostwa odpowiada na rosnące zapotrzebowanie rynku na większą przewidywalność kosztów oraz możliwość zachowania większej części przychodów przez gospodarzy.

Rozwiązanie ma również wspierać rozwój sprzedaży bezpośredniej oraz budowanie relacji z gośćmi poza ekosystemem klasycznych platform marketplace.

Szerszy trend rynkowy

Lake.com podkreśla, że nowy model wpisuje się w szerszy trend w sektorze najmu krótkoterminowego, w którym operatorzy coraz częściej poszukują większej elastyczności i kontroli nad kanałami dystrybucji.

Podsumowanie

Lake.com wprowadza model członkostwa oparty na subskrypcji, który stanowi alternatywę dla prowizyjnych modeli dystrybucji. Dwa poziomy – Premium i Portfolio – adresują potrzeby zarówno indywidualnych gospodarzy, jak i większych operatorów, oferując większą kontrolę nad sprzedażą i przychodami.

FAQ

Na czym polega nowy model Lake.com?
To model subskrypcyjny, w którym gospodarze płacą roczną opłatę zamiast prowizji od rezerwacji.

Jakie są dostępne plany?
Dwa – Premium dla mniejszych operatorów oraz Portfolio dla większych portfeli nieruchomości.

Co oferuje plan Premium?
Brak prowizji, rezerwacje bezpośrednie, wyróżnienie ofert i lepszą prezentację nieruchomości.

Dla kogo jest plan Portfolio?
Dla profesjonalnych operatorów zarządzających większą liczbą obiektów.

Dlaczego Lake.com wprowadza ten model?
Aby zwiększyć kontrolę gospodarzy nad dystrybucją, poprawić przewidywalność kosztów i ograniczyć zależność od prowizji.

Źródło: hospitalitynet.org, lake.com

Grafika: lake.com

Nie musimy się oszukiwać – w branży zdominowanej przez promocje cenowe każdy kolejny rabat jest plasterkiem na ranę, nie rozwiązaniem problemu. Goście reagują coraz słabiej, marża rośnie coraz wolniej, a komunikacja wygląda tak samo u wszystkich.

I wtedy pojawia się storytelling. Nie w formie modnego hasła, ale narzędzia, którego działanie można pokazać w liczbach.

Badanie przeprowadzone w luksusowym hotelu w Marrakeszu nie tylko potwierdza, że storytelling działa – pokazuje jak działa, w jakim stopniu oraz dlaczego.

Dlaczego historia sprzedaje mocniej niż rabat

Hotel w badaniu oparł swoją komunikację na opowieściach o rzemieślnikach, lokalnej kulturze, kuchni, architekturze i gościnności. Innymi słowy – na tym, czego nie da się skopiować.

Okazało się, że te opowieści były kluczowe.

1. Storytelling znacząco zwiększa chęć rezerwacji

(w badaniu wyszło to jako „silny pozytywny wpływ na intencję zakupu”)

Co to znaczy w praktyce?

Hotel, który opowiada ciekawą historię:

• częściej zostaje wybrany zamiast konkurencji,

• jest postrzegany jako bardziej wartościowy,

• wywołuje wyobrażenie pobytu jeszcze zanim gość kliknie „rezerwuj”.

W badaniu okazało się, że prawie połowa decyzji o rezerwacji wynikała z jakości storytellingu.

Przekład na język hotelarza:
Jeśli dwóch hoteli kosztuje tyle samo, to ten z lepszą historią wygrywa. I to wygrywa często.

2. Storytelling działa, bo angażuje gościa

(w badaniu nazwano to mediacją customer engagement)

Prosto mówiąc:

Gość najpierw musi się „zatrzymać” – zatrzymać scrollowanie, wejść w treść, obejrzeć, przeczytać, zainteresować się.

Im silniejsze to zaangażowanie:

• tym dłużej gość jest „w historii hotelu”,

• tym więcej treści chłonie,

• tym bardziej zaczyna traktować hotel jak realny wybór.

W badaniu wyszło, że jedna trzecia całego efektu storytellingu działa WYŁĄCZNIE dlatego, że gość się angażuje.

Przekład na język praktyki:

Zaangażowanie to nowa waluta rezerwacji.
Jeśli gość nie był zaangażowany – nie kupi.
Jeśli gość był zaangażowany – rośnie szansa, że kupi właśnie u Ciebie.

3. Emocjonalna więź jest najmocniejszym sprzedawcą w hotelarstwie

(w badaniu: „mediatorem” w skuteczności promocji sprzedażowych)

Po ludzku – o co chodzi?

Gdy gość:

• czuje, że hotel „pasuje do niego”,

• widzi w nim wartości, które są mu bliskie,

• reaguje emocjonalnie na opowieść,

to wtedy:

• akceptuje wyższą cenę,

• przestaje porównywać hotele,

• lepiej reaguje na promocje i kampanie sezonowe.

Badanie pokazało, że aż 42% skuteczności promocji wynika z emocji, a nie z konstrukcji oferty.

Prościej się nie da:

Emocje sprzedają bardziej niż rabaty.

Co to oznacza dla hoteli? 

1. Nie opowiadaj o hotelu. Opowiadaj o ludziach.

Goście nie angażują się w informacje.
Angażują się w bohaterów.

Twoimi bohaterami są:

• lokalny kucharz,

• rzemieślnik z sąsiedniej wioski,

• ogrodnik dbający o zioła,

• gość, który odkrył coś wyjątkowego dzięki Twojemu hotelowi.

Opowiadaj o nich – to działa.

2. Emocje muszą stać się metryką, nie dodatkiem

Hotele mierzą wejścia na stronę, kliknięcia, CPC…

Ale rzadko mierzą:

• czas spędzony na treści,

• liczbę zapisanych postów,

• komentarze pełne emocji,

• interakcje,

• powroty do treści.

A to właśnie są najważniejsze sygnały, że storytelling działa.

3. Unikaj sztuczności – „opowieści pod turystę” nie działają

Jeśli opowieść jest stereotypowa, przesłodzona albo nieprawdziwa – odbiorca traci zaufanie.

Badanie potwierdziło:
autentyczność jest kluczem, bo emocjonalnie rezonuje.

4. Storytelling to nie kampania. To system.

Najlepsze wyniki osiągają hotele, które:

• mają jedną spójną opowieść w każdym kanale,

• opowiadają historię także w obiekcie,

• nie zmieniają narracji co miesiąc,

• tworzą struktury: motywy, elementy wizualne, bohaterów, mapę historii.

To nie działanie jednorazowe.
To przewaga konkurencyjna.

Ograniczenia badania 

• To jedno miejsce badawcze, czyli jeden hotel – potrzeba więcej danych.

• To dane deklarowane przez gości, nie „twarde” rezerwacje.

• Nie sprawdzano, które elementy opowieści są najsilniejsze (bohater, konflikt, sensoryczność).

• To kontekst marokański, więc kultura mogła wzmocnić efekt.

Ale mimo tego – to najprawdopodobniej jedno z najmocniejszych badań storytellingu w hotelarstwie, jakie mamy dziś na świecie.

Podsumowanie

Storytelling nie jest romantycznym dodatkiem. Nie jest czymś „ładnym na Instagram”. Nie jest drogą zabawką marketingową.

Storytelling jest najbardziej niedocenianym narzędziem sprzedaży hotelowej, które:

• zwiększa intencję rezerwacji,

• buduje zaangażowanie,

• wzmacnia emocjonalną więź,

• podnosi skuteczność promocji,

• pozwala odejść od rabatów jako głównego języka komunikacji.

A najważniejsze? To wreszcie da się zmierzyć.

W erze, gdzie hotel sprzedaje się jak produkt cyfrowy, przewaga będzie należeć do tych, którzy opowiadają lepiej, głębiej i prawdziwiej.

Źródło:

Fareh, M., & Idrissi, K. (2025). Digital Storytelling and Its Impact on Sales Promotion Effectiveness in the Moroccan Hospitality Industry: Case of a Moroccan Hotel. International Journal of Research in Economics and Finance, 2(10), 192–204.

Foto: pexels.com/@MarkNeal

Raport Cendyn Hotel Digital Marketing Performance Index porównuje pierwsze półrocze 2025 roku do analogicznego okresu 2024 i daje hotelarzom niezwykle cenną perspektywę: pokazuje, gdzie warto inwestować, które kanały przynoszą realne efekty, a które wymagają większej uwagi i korekty strategii.

Wyniki są jednoznaczne – gra o widoczność w Google staje się coraz droższa, a sukces zależy już nie tylko od wysokości budżetu, ale od umiejętnego wykorzystania danych, elastyczności i odwagi w stawianiu na nowe rozwiązania AI.

W tym podsumowaniu znajdziesz najważniejsze trendy, liczby i rekomendacje, które powinny znaleźć się w agendzie każdego hotelowego zespołu marketingowego i revenue.

5 najważniejszych trendów (H1 2025)

1. Koszty mediów szybują w górę

Ceny reklam w ekosystemie Google rosną rok do roku nawet o 40%. Najmocniej odczuwa to Google Hotel Ads – średni koszt kliknięcia (CPC) zwiększył się o 14%, a koszt pozyskania rezerwacji (CPA) aż o 38% – to najwyższy skok od lat. Dla hoteli oznacza to konieczność większych budżetów, jeśli chcą utrzymać poziom rezerwacji z poprzedniego roku.

2. Prywatność zmienia zasady gry

Wprowadzenie Google Consent Mode V2 spowodowało poważne luki w danych. Współczynniki konwersji (CVR) wyglądają słabiej niż w rzeczywistości – w regionie EMEA spadły aż o 20%. Oznacza to, że wiele kampanii jest niedoszacowanych, a automatyczne algorytmy licytacji mają mniej precyzyjny obraz rzeczywistości.

3. Performance Max for Travel Goals (PMTG) błyszczy

Zupełnie inaczej wygląda sytuacja PMTG – nowego typu kampanii AI. W H1 2025 liczba rezerwacji wzrosła ponad czterokrotnie, współczynnik konwersji aż o 262%, a CPA spadł o 19% rok do roku. W regionie EMEA średni zwrot z inwestycji wyniósł imponujące 25:1. PMTG wyrasta na obowiązkowe narzędzie dla każdego hotelu walczącego o rezerwacje bezpośrednie.

4. Rola urządzeń i kanałów

• Desktopy dominują – odpowiadają za 63% rezerwacji i 71% przychodów.

• Mobile inspiruje – to kluczowe narzędzie w fazie researchu i budowania świadomości.

• Free Booking Links rosną – globalnie przychody z FBL wzrosły o 74%, w EMEA aż o 151%. Jednak aż 82% rezerwacji nadal napędzają płatne reklamy GHA.

5. Price parity i nowe regulacje

Nowe przepisy dotyczące „junk fees” wymuszają większą transparentność. Brak zgodności cenowej oznacza spadki CTR – globalnie z 3,28% do 3,02% – i ryzyko mniejszej widoczności na metasearch.

Co z tego wynika dla hoteli? Kluczowe rekomendacje

1. Budżet – aby utrzymać widoczność, trzeba zwiększyć wydatki mediowe proporcjonalnie do wzrostu kosztów (20–40% YoY).

2. Priorytet dla PMTG – Performance Max for travel goals powinien być fundamentem strategii digital dla hoteli.

3. Dane i tracking – konieczne jest wdrożenie Consent Mode V2, rozwój danych własnych i rozważenie śledzenia server-side.

4. Price parity i technika – regularne audyty cenowe i pełna transparentność opłat to dziś warunek podstawowy.

5. Cross-device i UX – mobilne kampanie dla researchu + desktop dla konwersji, przy zachowaniu spójnego doświadczenia i cen.

6. Współpraca wewnętrzna – marketing, revenue i operacje muszą pracować wspólnie, bo era „ustaw i zapomnij” w Google Hotel Ads już się skończyła.

Podsumowanie:

Ekosystem reklamowy Google w 2025 roku staje się bardziej kosztowny, bardziej regulowany i coraz bardziej napędzany przez AI. Hotele, które dostosują budżety, zadbają o dane własne i postawią na PMTG, wygrają nie tylko widoczność – ale też stabilny wzrost rezerwacji bezpośrednich.

Pełny raport do pobrania na stronie Cendyn.

Źródło: cendyn.com

Foto: cendyn.com

CZYTAJ WIĘCEJ >>> 25 pożądanych funkcjonalności strony internetowej hotelu – cz. 1

CZYTAJ WIĘCEJ >>> 15 błędów, które należy unikać na stronie internetowej hotelu!

14. Ponaglenie

Stary jak internet sposób angażowania użytkownika w ofertę i zwiększania konwersji na stronie. Jest to jednoznaczny komunikat o konieczności szybkiej decyzji zakupowej.

Zaakcentowanie pilności/nagłości decyzji może mieć różne formy. Najbardziej znane to ograniczenie czasowe i ilościowe obowiązywania oferty. Np. licznik odliczający koniec oferty lub informacja o liczbie sprzedanych pakietów.

Mała przestroga ponieważ łatwo tutaj o kicz i przesadę. Publikując ponaglenia nadal trzymajmy się wypracowanej identyfikacji hotelu, a zwłaszcza kreacji strony.

15. Pop-up na do widzenia

Mało kto lubi wyskakujące okienka. Jednak one działają. Dlatego jeśli nie chcemy przytłaczać nimi użytkowników, wykorzystajmy je tam, gdzie będzie to najmniej bolesne z naszego punktu widzenia. Kiedy gość chce opuścić stronę, możemy pożegnać go pop-up’em, który albo przekaże wartościową informację, albo nakłoni go do zostawienia maila.

16. Społeczny dowód słuszności

Wykorzystajmy posiadane opinie i rekomendacje, prezentując je wyselekcjonowane na stronie hotelu.

17. Lokalizacja

Prezentujemy także atrakcje najbliższej okolicy. Wszystko to, co w sposób pozytywny, jesteśmy w stanie przedstawić jako również nasz atut. Będą to zabytki, miejsca turystyczne i krajoznawcze, ale też interesujące wydarzenia mające miejsce w regionie.

18. Media społecznościowe

Na stronie powinno również znaleźć się miejsce na odnośniki do hotelowych mediów społecznościowych. Zarówno przyciski odsyłające do profilów hotelu, jak też umożliwiające udostępnianie treści strony.

20. Mapa interaktywna

Najlepszym rozwiązaniem dla mapy wydaje się być usługa Google Maps, która posiada funkcjonalność nawigacji. Mapy Google pozwalają także na stworzenie własnej mapy. Na której możemy oznaczać interesujące gości atrakcje. Wskazane choćby w punkcie 17.

Oprócz oczywistej mapy, warto też dodać słowną informację o położeniu i jego atutach.
Tekstowy opis może we właściwy sposób zaakcentować pozytywy położenia. Np. zamiast odległości w kilometrach, podajemy przejazd w minutach lub na odwrót. Wybierając taką opcję, która prezentuje się dla nas korzystniej.
Pamiętajmy jednak, aby nie wprowadzać gościa w błąd!

21. 22. Analityka

Wyniki strony musimy mierzyć. W przeciwnym wypadku trudno nam będzie traktować ją jako skuteczne narzędzie marketingowe i sprzedażowe. Większość hostingów dostarcza wewnętrzne statystyki serwera. Jednak są to najprostsze informacje, które w naszym przypadku raczej przydatne nie będę. Oczywistym więc wyborem jest narzędzie Google Analytics. Wartą rozważenia alternatywą jest też polski Piwik.

Google Webmasters Tools to z kolei narzędzie, które monitoruje nam stronę pod kątem analizy robotów Google. Znajdziemy tam informacje i ustawienia sprzyjające pozycjonowaniu. Np. statystyki linkowania i mapę witryny. Jak też analizę błędów i problemów jakie mogą się na stronie pojawiać. Google poinformuje nas o wszelkich negatywnych sytuacjach, które mogą wpływać na pozycję strony w wyszukiwarce.

23. Integracja Schema Markup

Rozwiązanie pomagające w pozycjonowaniu i prezentacji strony w wyszukiwarkach.

Schema jest typem mikrodanych, zawartych w kodzie strony, które ułatwiają wyszukiwarkom ich lepszą analizę. Tym samym skuteczniej interpretują informacje w nich zawarte. Co pozwala na bardziej intuicyjną prezentację wyników w SERP.

Np. użytkownikowi poszukującemu wydarzeń w wybranej okolicy, w wynikach wyszukiwania wyświetli się także strona hotelu. Ponieważ w kodzie schema zostanie umieszczona informacja o prezentacji wyszukiwarkom również kalendarza imprez hotelu.

24. Ciasteczka

Instalacja odpowiednich tzw. cookies w przeglądarkach użytkowników, pozwoli nam ich śledzić remarketingiem długo po tym jak opuszczą naszą stronę.

25. Formularze

Nie każdą usługę uda nam się sprzedać bezpośrednio przez stronę. W przypadku uroczystości czy wydarzeń biznesowych, będziemy więc dążyli do tego, aby strona była źródłem leadów sprzedażowych. Potrzebujemy w tym celu właściwie skomponowany formularz kontaktowy, który pozwoli gościom złożyć zapytanie. Nam z kolei dostarczy wszystkich najważniejszych informacji i danych kontaktowych, w celu rozpoczęcia procesu sprzedaży.


Poniżej infografika od Tambourine, która była inspiracją do napisania artykułu:

Do pobrania na stronie autorów >>>


Źródło: tambourine.com
Foto: tambourine.com

Pojawił się już tutaj na blogu wpis o 15 negatywnych elementach strony internetowej hotelu, które nie powinny się na niej pojawić.

Teraz przedstawię – dzięki pomocy Tambourine – 25 elementów i właściwości, które są wskazane lub wręcz niezbędne, aby strona naszego hotelu mogła skutecznie sprzedawać.

CZYTAJ WIĘCEJ >>> 25 pożądanych funkcjonalności strony internetowej hotelu – cz. 2

Wybór 25 funkcjonalności pochodzi od Tambourine, ich rozwinięcie i opis są mojego autorstwa.

1. Domena

Hotel jako przedsiębiorstwo musi zadbać o to, aby posiadać domenę swojego hotelu na własność!
Istnieje konieczność jej odnawiania. Dlatego ważne jest, aby dbały o to osoby zaufane i profesjonalne. Choćby dlatego, żeby „obrażony” pracownik nie zechciał zapomnieć przedłużyć domeny lub w sytuacji skrajnej, przejąć jej na własność. Co w przypadku dostępu do danych domeny jest bardzo proste.

2. Szybkość

Strona musi ładować się w trzy lub mniej sekund. Po tym czasie jest duża szansa, że użytkownik ucieknie z niej. Tracąc nam oczywiście potencjalny przychód.

3. Przystosowanie do urządzeń mobilnych

Strona bezwzględnie musi być w pełni funkcjonalna na urządzeniach mobilnych. Z uwagi na wygodę użytkowników jak też wymogi wyszukiwarki Google. Ponieważ już od dawna, największa wyszukiwarka na świecie, dyskryminuje domeny/strony, które nie posiadają wersji mobilnej.

Generalnie są trzy możliwości takiego rozwiązania: aplikacja mobilna, wersja mobilna i strona responsywna. Sam nie jestem zwolennikiem dwóch pierwszych i podpowiadałbym stronę responsywną. Taka opcja jest rozwiązaniem uniwersalnym, w którym witryna dopasowuje się do wielkości ekranu na którym jest wyświetlana. Natomiast aplikacje mobilne pełniące funkcje stron, to już trend miniony, który właściwie nigdy się nie sprawdził.

4. Numer telefonu

Wyeksponowany numer telefonu powinien znajdować się w górnej stopce strony. Takie położenie ułatwia jego wybór i bezpośrednie połączenie. Najlepiej w postaci samo wybieralnego linka z konkretnym numerem. Wtedy użytkownik nie potrzebuje kopiować serii cyfr wybierając numer w telefonie lub dzwoniąc przez Skype. A nie każdy system czy też przeglądarka internetowa traktuje taką serię cyfr jako numer telefonu, której kliknięcie wywołuje połączenie.

5. Intuicyjna nawigacja

Autorzy na blogu Tambourine piszą, aby nie przekraczać 5 linków. Zdania wśród specjalistów pewnie będą podzielone. W stronie hotelowej, którą aktualnie tworzymy dla klienta zdecydowaliśmy się jedynie na 3 główne linki w menu. Taka decyzja została podyktowana celem jaki został stronie założony.

Przedstawiając ogólną zasadę, sądzę, że im mniej, tym lepiej. W tym znaczeniu, że powinniśmy wyróżnić jedynie najważniejsze nasze usługi i USP. Wszystko inne spokojnie możemy schować niżej w strukturze menu.

6. Najważniejszy atut hotelu

Najczęściej jednozdaniowy slogan obiektu przedstawiający największy atut lub udogodnienie. Coś co obok zdjęcia, nie tylko zainteresuje samym hotelem, ale przekona również do zostania na stronie. Ponieważ na tym etapie, to jest naszym głównym celem.

Po angielsku nazwalibyśmy ten element Unique Value Proposition lub Unique Selling Proposition. Z uwagi, że terminy mają różne znaczenia (choć zbliżone), to od nas zależy na czym się skoncentrujemy.

7. Wiodąca fotografia

Główna fotografia, która pełnić ma funkcję obrazu dla UVP. Zdecydowanie powinna być najlepszą jakie posiadamy oraz przedstawiać to, co najlepszego mamy.

8. Treść

Wartościowa, tekstowa treść dedykowana potencjalnym gościom, ale także biorąca pod uwagę potrzeby pozycjonowania strony w wyszukiwarce. Potrzebujemy umiejętnie połączyć cele związane z zainteresowaniem nią gościa oraz roboty Google w celach SEO/SEM.

9. Oferty specjalne

Chcemy aby strona zwiększała nam sprzedaż. Warto przygotować więc oferty, z którymi gość będzie się mógł na stronie zapoznać. Jednak to nie wszystko. Musimy umożliwić użytkownikowi bezpośredni zakup ofert w internecie!
Sugerowałbym jednak publikację nie więcej jak trzech równocześnie.

10. Personalizacja

Technologie internetowe umożliwiają już publikację użytkownikom zindywidualizowanych treści. Korzystając z danych demograficznych i behawioralnych, możemy w sposób zautomatyzowany, prezentować gościom spersonalizowane komunikaty. Ukierunkowany przekaz oszczędza użytkownikowi czas. Tym samym jest skuteczniejszy również dla nas.

11. Łatwy proces rezerwacji

Bardzo dobry silnik rezerwacyjny to ważny element strony hotelowej, której celem jest bezpośrednia sprzedaż pokoi. Więcej o silniku rezerwacyjnym dla hoteli przeczytasz tutaj >>>

CZYTAJ WIĘCEJ >>> Jak powinien wyglądać interfejs użytkownika silnika rezerwacyjnego strony hotelowej?

12. Korzyści z rezerwacji bezpośredniej

Przekonaj gościa do wyboru takiej formy rezerwacji. Za pomocą kilku haseł rzetelnie poinformuj, o korzyściach z bezpośredniej rezerwacji. Koloryzowanie jest zbędne, ponieważ wszystkie atuty leżą po stronie hotelu. Należy je tylko właściwie wyeksponować.

13. Odzyskiwanie straconych rezerwacji

Znowu, korzystając z możliwości technologii, skorzystajmy z rozwiązań, które pozwolą nam na zatrzymanie gościa u siebie.

Identyfikujmy wizyty użytkowników i starajmy się zbierać ich dane kontaktowe. Zwłaszcza z porzuconych rezerwacji. Choćby poprzez wymaganie adresu e-mail na początku procesu rezerwacji. Wtedy przy zaniechaniu jej na którymkolwiek z kroków, nadal mamy kontakt z gościem. Co oczywiście wykorzystamy w naszych działaniach remarketingowych i revenue recovery.

Sam proces revenue recovery jest znacznie szerszy. Jest to działanie o dużym potencjale dla hotelarzy, które mam wrażenie, jest zaniedbywane przez większość hoteli. Na pewno powstanie o tym wpis. A tymczasem zachęcam do sprawdzenia mojej prezentacji z #dotcomhotel Warsaw w tym temacie >>>

Poniżej infografika od Tambourine, która była inspiracją do napisania artykułu:

Do pobrania na stronie autorów >>>

Druga część listy z kolejnymi 12 pozycjami już wkrótce!


Źródło: tambourine.com
Foto: tambourine.com

Wszystkie powyższe tematy zostaną przedstawione w praktycznej formie – jak wdrożyć odpowiednie dla własnego hotelu rozwiązania, przynoszące najlepszy przychód!


WWW: http://ecommercedlahoteli.wajda.in/
Zgłoszenia: http://ecommercedlahoteli.wajda.in/

Napisz do nas jeśli chcesz, abyśmy opublikowali informację o Twoim wydarzeniu!

Dane dotyczą rynku północnoamerykańskiego.

Zawsze był liderem we wprowadzaniu zmian, jak też samej dystrybucji online. Jednak po ostatnich przesłankach można domniemywać, że głównym celem jest pełna dominacja rynku sprzedaży pokoi hotelowych. Zarówno kanałami OTA, jak i direct bookings.

Zacznijmy jednak po kolei.

Nowy interface extranetu Booking.com

Extranet Booking.com zmienił interfejs użytkownika. Na razie w części hoteli. Trudno mi wyrokować jak szerokie są te zmiany, jakiego procenta hoteli dotyczą i jak długo potrwają.
Jednak sama zmiana ma miejsce i nie są to testy.

@wajda_in hi,sorry for late reply, http://t.co/0WK3GOCbjr is introducing a new interface.Please contact your Account Manager for more info.M

— Booking.com (@bookingcom) January 6, 2015

Jak tylko otrzymam informacje od accounta, wpis zostanie zaktualizowany.

Sam interfejs trudno na gorąco oceniać. Poznałem go dopiero wczoraj.





Pierwsze intuicje jakie mi się nasunęły to:

• nie powala – zarówno od strony graficznej (choć tu lepiej), jak i doświadczenia użytkownika
• determinuje nasze w nim działanie

Zdecydowanie zmienił się kalendarz stawek i dostępności oraz metodyka ich wprowadzania.





Interesujące, że nie ma już dostępnej funkcjonalności Booking Button, która odgrywała rolę silnika rezerwacyjnego na stronę internetową hotelu. Tym bardziej, że ostatnio można było z niej korzystać bez płacenia prowizji.

Nowa usługa Booking Suite

W tym właśnie miejscu odpowiedzią może być Booking Suite wprowadzony 5 stycznia przez giganta należącego do Priceline. Powstał on na bazie, wcześniej kupionej agencji interaktywnej dla hoteli buuteeq.

Dostarczała ona hotelom kompleksowe rozwiązania digtial marketingu i e-commerce: strona internetowa, booking engine, channel manager, kampanie reklamowe. Słowem wszystko to co związane z obecnością hoteli w internecie.

Czyżby, na pierwszy rzut oka, nie związane ze sobą działania, oznaczały pełne zaangażowanie Booking.com w kanał direct bookings?
Czas pokaże.