Sztuczna inteligencja w hotelarstwie ewoluuje w błyskawicznym tempie. Opublikowana 8 czerwca 2026 r. druga wersja strategicznego briefu AHLA/HTNG, przygotowana przez grupę Global Technology 100, wyznacza nowe standardy technologiczne dla branży. Dokument pt. „Leveraging MCP, Hotel Content and AI Tools to Maximize Visibility and Direct Bookings (V2)” to lektura obowiązkowa dla managerów, którzy chcą utrzymać kontrolę nad widocznością swojego obiektu i własnością relacji z gośćmi w erze inteligentnych wyszukiwarek.

Wytyczne do pobrania są tutaj ->

Ekosystem AI-Native Hospitality Commerce Centralnym punktem nowej publikacji jest model „AI-Native Hospitality Commerce Ecosystem”, opracowany przez grupę zadaniową DART. Stanowi on architekturę referencyjną i mapę drogową tego, jak agenci AI będą kształtować etap odkrywania, oceniania i rezerwacji hoteli. Zrozumienie tego schematu jest kluczowe, aby skutecznie wdrażać nowo powstające rozwiązania. Ekosystem składa się z pięciu głównych warstw:

1. Odkrywalność (Discoverability)

2. Doświadczenie (Experience)

3. Protokoły komunikacyjne (Protocol Rails)

4. Systemy hotelowe (Hotel Systems)

5. Ład, polityka i obserwowalność (Governance/Policy/Observability)

Dlaczego protokół MCP jest kluczowy dla hoteli? Autorzy briefu kładą ogromny nacisk na warstwę „Protocol Rails”, wskazując na fundamentalne starcie: bezpośrednia ścieżka integracji kontra ścieżka pośrednia (obsługiwana przez podmioty trzecie). Promowany w tym kontekście standard to MCP (Model Context Protocol) – uniwersalny łącznik wprowadzony przez firmę Anthropic pod koniec 2024 roku, a następnie zaadaptowany przez OpenAI, Microsoft i Google na początku 2025 r.

To właśnie ten protokół umożliwia systemom hotelowym bezpośrednie wystawianie punktów końcowych (endpoints) dla agentów AI. Dzięki temu hotele mogą przesyłać na żywo aktualne ceny, dostępność i promocje omijając przestarzałe „migawki” z wyszukiwarek, a co najważniejsze – zyskują szansę na ograniczenie kosztownego pośrednictwa.

Podwójna strategia: Działania, które musisz podjąć już dziś

Aby w pełni wykorzystać ten potencjał, raport sugeruje skupienie się na dualnej strategii w najbliższym kwartale:

1. Otwarcie na roboty i strukturyzacja treści: Udostępnij swój plik robots.txt dla renomowanych botów indeksujących (np. Common Crawl). Duże Modele Językowe (LLM) muszą móc pobrać dane do swojej bazy wiedzy, by „rozumieć” Twoją ofertę. Równolegle zaktualizuj zdjęcia do wysokiej rozdzielczości i zadbaj o wdrożenie znaczników schema.org.

2. Integracja technologiczna w czasie rzeczywistym: Rozpocznij dialog ze swoimi dostawcami systemów zarządzania (PMS, CRS i silników rezerwacji) w sprawie gotowości do integracji w standardzie MCP, tak aby docelowo poradziły sobie z ruchem rezerwacyjnym i przejęciami klientów prosto od asystentów AI.

Podsumowanie

Dynamiczny rozwój technologii sprawia, że sztuczna inteligencja w hotelarstwie przestaje być pieśnią przyszłości, a staje się kluczowym interfejsem sprzedażowym. Wdrożenie protokołu MCP (Model Context Protocol) oraz otwarcie strony na roboty indeksujące, takie jak Common Crawl, to fundamenty nowoczesnej strategii dystrybucji. Hotele, które szybko zaadaptują model „AI-Native Hospitality”, zyskają bezpośredni kanał komunikacji z asystentami AI, zabezpieczając swoje przychody i budując przewagę konkurencyjną na rynku.

Często zadawane pytania (FAQ)

Czym jest standard MCP w kontekście hoteli? MCP (Model Context Protocol) to uniwersalny standard łączności dla modeli LLM pozwalający systemom hotelowym na bezpośrednią komunikację w czasie rzeczywistym z asystentami AI, co ułatwia m.in. przekazywanie zawsze aktualnych danych o cenach, wyposażeniu i dostępności.

Jakie znaczenie ma Common Crawl dla mojego hotelu? Common Crawl to fundacja dostarczająca potężne bazy danych służące do trenowania sztucznej inteligencji. Udostępnienie im i innym robotom dostępu do Twojej strony sprawia, że modele AI „uczą się” Twojej oferty i mogą trafnie reprezentować Twój obiekt w odpowiedziach udzielanych podróżnym.

Kto jest twórcą i wydawcą omawianego raportu? Pełna wersja drugiej edycji strategicznego briefu jest efektem prac organizacji AHLA (American Hotel & Lodging Association) i HTNG, wydanym pod szyldem grupy Global Technology 100 z kluczowym wkładem grupy zadaniowej DART. Informacje o publikacji są dystrybuowane m.in. w kanałach platformy AI Hospitality Alliance.

Źródło: ahla.com

Grafika: ahla.com

Kochamy rezerwacje od pośredników. Szok. Niespodzianka

– Philippe Garnier, VP of Third-party Distribution @ IHG

Serwis TripAdvisor odnotował spadek przychodów o 1% r/r w I kw. 2019 r. Mimo, że przychody z departamentów Doświadczeń i Restauracji wzrosły o ponad 30%.

Konkurenci są mocni

– Steve Kaufer, CEO @ TripAdvisor

MyCloud opublikował prostą, a zarazem interesującą infografikę dotyczącą wykorzystania sztucznej inteligencji w celu zwiększenia zadowolenia gości. Do pobrania tutaj.

Accor ogłosił, że do 2022 r. wdroży ponad 1 000 przestrzeni co-workingowych za pośrednictwem WOJO (wcześniej znanego jako NextDoor). Przedsięwzięcie joint-venture wdrażane jest wspólnie z Bouygues Immobilie. Inwestycja może de facto przekształcić francuską grupę w wiodącą europejską markę dostarczającą miejsca co-workingowe.

Jesteśmy teraz w stanie zaspokoić kluczowe potrzeby klientów: jakość życia zawodowego połączona z mobilnością

– Stephane Bensimon, CEO @ WOJO

Dyrektor generalny Hyatt Mark Hoplamazian, ujawnił, że 75% rezerwacji brand.com pochodzi od uczestników programu lojalnościowego.

Bardzo koncentrujemy się na doświadczeniu naszych najbardziej lojalnych klientów i z dumą informuję, że wskaźniki dotyczące ich obsługi nadal znacząco się poprawiają

– Mark Hoplamazian, CEO @ Hyatt

Po oszałamiającej prezentacji z zeszłego roku, Google Duplex potrafi już także wynająć samochód, automatycznie wypełniając formularze online informacjami, takimi jak: imię i nazwisko, adres, data wynajmu i zwrotu.

Facebook uruchomił platformę Automated Ads, aby usunąć „odgadnąć reklamy FB”. AA tworzy do 6 różnych wersji reklamy, automatycznie pokazując tę o najlepszej wydajności. Platforma ponadto sugeruje dostosowanych odbiorców, na podstawie informacji o stronie firmy i „kombinacji szczegółów, takich jak osoby w pobliżu lokalizacji firmy lub osoby mające interesy związane z twoją stroną”.

Amazon opublikował (ale już usunął) rekrutację na stanowisko Head of Marketing – Hospitality & Travel. Osoba miałaby zostać zatrudniona w celu opracowania, prowadzenia i realizacji globalnej strategii marketingowej AWS dla branży hotelarskiej i turystycznej. W tym miejscu można znaleźć zarchiwizowaną wersję ogłoszenia.

Platforma do zarządzania klientami restauracji Venga, ma zostać kupiona przez Booking Holdings. Marka Venga zostanie połączona z OpenTable (przejęty w 2016 r.). Warunki nabycia nie zostały ujawnione.

[Transakcja ta, to] naturalne dopasowanie

– Sam Pollaro, CEO @ Venga

Według prezesa Hilton, Chrisa Nassetty, grupa (w przeciwieństwie do Marriott) nie będzie rozwijała biznesu home-sharing. Przynajmniej w najbliższej przyszłości. Po konferencji z inwestorami podsumowującej I kw. 2019 r., akcje sieci spadły o prawie 1,5%.

W dalszym ciągu badamy, czy istnieje sposób, w jaki możemy również uczestniczyć w miejskiej zabawie (grze) mieszkaniowej. Jednak jest mało prawdopodobne, że zaangażujemy się w coś co wygląda jak home-sharing

– Chris Nassetta, CEO @ Hilton

Oryginalny przegląd w języku angielskim.
Newsletter Simone Puorto.

Simone Puorto jest dziennikarzem i konsultantem w branży travel tech z ponad 20-letnim doświadczeniem. Wykładowca w szkołach biznesowych, takich jak ESSEC, Les Roches, ESG i LUISS. Autor publikacji, mówca, moderator paneli, członek zarządu w BWG Strategy. Autor artykułów publikowanych w PhocusWire, HOTELSMag, HotelMarketing.com, HospitalityNet, HotelOnline i wielu innych.
Były dyrektor generalny hotelu, pracował z setkami hoteli, agencji internetowych, startupów i dostawców usług turystycznych na całym świecie. W 2017 roku założył własną firmę doradczą Simone Puorto Consulting.
Jego motto: #LearnWorkCreate

Foto: facebook.com, mycloudhospitality.com, amazon.jobs

Bo nie jest tak, że skuteczność booking engine zależy tylko od tego co widzi potencjalny gość. Zależy też od tego jak sprawnie jesteśmy w stanie nim zarządzać, aby maksymalizować sprzedaż.

Początkowo miał to być wpis tylko o silniku rezerwacyjnym. Jednak dobre rozwiązanie tego typu, trudno oddzielić od aplikacji do zarządzania pozostałymi kanałami sprzedaży pokoi w Internecie.

Kluczowymi funkcjonalnościami powinny być:

Wspólna dostępność

Jeden dla wszystkich kanałów sprzedaży, najlepiej zintegrowany z PMS „magazyn” pokoi.
Allotment traktowany jako całościowa dostępność pokoi w hotelu do sprzedaży, bez podziału na poszczególne kanały i portale rezerwacyjne.

Po wykonaniu rezerwacji pokój pomniejsza dostępność, w przypadku anulacji automatycznie powraca.

Usprawnia nam to pracę, a przede wszystkim praktycznie eliminuje nieplanowany overbooking.
Taka funkcja nie wyklucza opcji indywidualnej blokady poszczególnych kanałów według naszych potrzeb.
Wiąże się z nią też automatyczny parytet cenowy pomiędzy kanałami, który jeśli zadecydujemy, również nie musi być zachowany.

Jedno-klikowa zmiana stawkek lub dostępności

Aplikacja powinna dostarczać możliwość tworzenia zautomatyzowanych reguł zmiany stawek, jak też dostępności.

Zautomatyzowanych reguł, w rozumieniu powiązania wysokości stawek pomiędzy sobą, przy pomocy procentowych lub liczbowych zależności. Tak, aby zmieniając stawkę podstawową można było zmienić wszystkie pozostałe.

Podobnie też w przypadku allotmentów. Liczba dostępnych pokoi powinna warunkować otwieranie i zamykanie poszczególnych kanałów. Np. przy małej ilości dostępnych pokoi kierujemy ruch na kanały bezpośrednie. Albo poprzez zamykanie konkurencyjnych platform, albo zwiększając na nich cenę w porównaniu z direct.

Autoryzowane połączenie z OTA

Dwustronne, autoryzowane przez partnera połączenie. Najlepiej aktualizujące dane w czasie rzeczywistym. Zapewnia nam to bezpieczeństwo danych oraz poprawność wprowadzanych cen i dostępności.

Zapomnijmy o screen scrapingu! Niektóre platformy (a może wszystkie? nie sprawdzałem dokładnie) rezerwacyjne nie przyjmują reklamacji w przypadku łączenia się z nimi tą metodą.

Statystyki

Narzędzie powinno dostarczać wielowymiarowe i pogłębione statystyki. Nie tylko sprzedaży, ale również np. wzorców zachowań dotyczących procesu rezerwacji.

Do tej funkcjonalności zaliczam również opcję wysyłania ankiet po pobycie, lub patrząc szerzej na cały proces – zautomatyzowany kontakt z gościem przed, w trakcie i po wizycie w hotelu.
Ubrane oczywiście w szczegółowe dane, które pomogą nam lepiej poznać gości.

Ktoś powie, że PMS nam to dostarczy. Powiniem. Jednak kolejne źródło danych na pewno nam się przyda.

Pakiety i usługi dodatkowe

Właściwie każde rozwiązanie dostarcza powyższe. Warto jednak poszukać takiego, które umożliwi nam sprzedaż usług dodatkowych bez konieczności wiązania ich z noclegiem.

Zakupy przez Internet są dzisiaj czymś powszechnym, dlatego też większość usług powinniśmy udostępnić do sprzedaży online.

Kończąc.
Jak widzicie nie jest to specyfikacja istotnych warunków zamówienia z przetargu, która pozwoliłaby zidentyfikować jeden produkt. Raczej pięć funkcjonalności dzięki którym będzie się nam lepiej pracowało. I na które warto zwrócić uwagę, szukając rozwiązania dla swojego hotelu.


Foto: bestsoftinc.com

Wszystkie powyższe tematy zostaną przedstawione w praktycznej formie – jak wdrożyć odpowiednie dla własnego hotelu rozwiązania, przynoszące najlepszy przychód!


WWW: http://ecommercedlahoteli.wajda.in/
Zgłoszenia: http://ecommercedlahoteli.wajda.in/

Napisz do nas jeśli chcesz, abyśmy opublikowali informację o Twoim wydarzeniu!

Znowu będzie o Booking.com! Lecz nic na to nie poradzę, skoro niewątpliwy lider dystrybucji online pokoi hotelowych wprowadza kolejne, istotne z punktu widzenia hoteli rozwiązanie.

Krótkie podsumowanie. W ostatnich miesiącach należący do grupy Priceline portal wprowadził m.in.:
– nowy interfejs extranet-u
– zrezygnował z prowizji za korzystanie z Booking Button jednocześnie likwidując go w nowym interfejsie
– wdrożył aplikację mobilną Booking Now, dedykowaną rezerwacjom last minute
– niezliczone poprawki interfejsu użytkownika-gościa
– zrezygnował (pod naciskiem instytucji antymonopolowych różnych państw) z zapisów dotyczących parytetów cenowych względem konkurencyjnych OTA, jednocześnie w dalszym ciągu zobowiązał hotele do jego utrzymywania na linii Booking.com – kanały direct hotelu
– poczynił pierwsze kroki w celu zagospodarowania segmentu biznesowego, na którym do tej pory się nie koncentrował
– kupił platformę interaktywną Buuteeq z której powstał nowy produkt giganta – BookingSuite

I właśnie o BookingSuite będzie w tym wpisie.

Od czasu przejęcia Buuteeq, serwis ten dedykowany był jedynie klientom po nim „odziedziczonym”. Od kilku dni jest dostępny dla wszystkich zainteresowanych. Choć jak możemy sobie wyobrazić nowi klienci będą musieli poczekać z wdrożeniem takiego rozwiązania.

Co oferuje BookingSuite?

Rozwiązania koncentrujące się na bezpośrednim kanale rezerwacji hotelu. Dedykowany jest przejęciu direct bookings i zwiększeniu ich liczby.

Przygotowane zostały cztery plany współpracy z tą platformą:

WebDirect

Prawdopodobnie najbardziej intrygujący, a na pewno robiący największy szum w internecie

Gigant „za darmo” przygotowuje nową stronę internetową hotelu. Jednak hotel, zobowiązuje się na płacenie 10% prowizji za każdą rezerwację bezpośrednią.

WebComplete

Jest to rozwinięcie podstawowej opcji. Za miesięczny abonament otrzymujemy możliwość pełnej indywidualizacji treści i rozwiązań, korzystając z pomocy specjalistów z Booking.com.
W tym rozwiązaniu możemy skorzystać z innego aniżeli dostarczanego natywnie silnika rezerwacyjnego.

BookingSuite Premium Services

W pełni zindywidualizowane i spersonalizowane (dedykowany account – performance manager) rozwiązanie, wspierające większość aspektów digital marketingu i sprzedaży hotelu online. Z opisu usługi wnioskować można, że jest to de facto outsourcing tego kanału w ręce Booking.com

WebCollection

Zaawansowana platforma rozwiązań przedstawionych wyżej dedykowana sieciom hotelowym.

Podsumowanie

Jak więc widzimy lider dystrybucji OTA w bezkompromisowy sposób wchodzi w kanał dystrybucji direct. Jakie będą długofalowe skutki dla nas wszystkich, trudno to przewidzieć. Wszystko będzie zależało od umiejętnej dywersyfikacji kanałów dystrybucji, aby nie dać się zdominować jednemu rozwiązaniu.

Czy 10% prowizji (w podstawowej opcji) jest to dużo za rezerwację bezpośrednią? Każdy będzie musiał sam sobie na to odpowiedzieć indywidualnie. Ponieważ paradoksalnie, często bezpośrednie kanały dystrybucji, nie należą do najtańszych.


Źródło: suite.booking.com
Foto: suite.booking.com

Dane dotyczą rynku północnoamerykańskiego.

Sabre Corporation uruchomił generator gotowych stron internetowych dla hoteli.
Głównym celem, jaki przyświeca autorom aplikacji jest oczywiście zwiększenie konwersji dla hoteli oraz dostarczenie lepszego serwisu gościom.
Produkt o nazwie SynXis InstaSite jest samoobsługowym, gotowym rozwiązaniem dzięki któremu będzie możliwość uruchomienia spersonalizowanej, w pełni działającej strony w przeciągu trzech dni. Będzie ona responsywna z dedykowanym rozwiązaniem sprzedażowym.
Na początku rozwiązanie dostępne będzie w pięciu językach: angielskim, hiszpańskim, chińskim, japońskim i niemieckim.
Ceny rozpoczynają się od 400 dolarów w abonamencie miesięcznym.
Jest to kolejne po BookingSuite rozwiązanie dostarczane przez tak duży podmiot, a dedykowane bezpośrednim rezerwacjom online.

Booking.com przekroczył liczbę 600 tysięcy obiektów!

I tu ciekawostka – hotele wcale nie są grupą dominującą!
Na ogólną liczbę 600000 obiektów noclegowych w portfolio, 70% z nich są to inne aniżeli hotel obiekty noclegowe: domy wypoczynkowe, pensjonaty, apartamenty, wille, a nawet latarnie morskie, zamki i… domki na drzewach!
W sumie, największy na rynku OTA, rozpoznaje 28 typów obiektów oferujących nocleg.
Znajdują się one w ponad 70000 szczegółowych miejsc docelowych w 200 państwach świata.

Oracle wprowadza na rynke Oracle Hospitality

Obecny właściciel Micros, potentata na rynku rozwiązań oprogramowania dla hoteli, wprowadza nową platformę dedykowaną branży HORECA.
Pod marką Oracle Hospitality dostępne będzie zintegrowane i kompleksowe oprogramowanie, w chmurze jak i dekstopowe dla hoteli, kasyn, restauracji, klubów sportowych, parków rozrywki oraz statków wycieczkowych. Zarówno dla pojedynczych obiektów jak też sieci.

Conrad Hotels umożliwia rezerwację przez Instagram

Należąca do grupy Hilton Hotels sieć Conrad udostępniła możliwość rezerwacji pokoi hotelowych aplikacją Instagram.
Jednak jak się bliżej przyjrzeć funkcjonalności to nie odbiega ona w żaden sposób od tradycyjnej rezerwacji direct.
Z profilu Conrad Hotels na Instagram zostaniemy przeniesieni do zewnętrznej aplikacji, gdzie z kolei, kliknięcie na zdjęcie stylizowane na Instagram przeniesie nas do właściwego panelu rezerwacyjnego sieci.

Źródło: sabrehospitality.com, hotelmarketing.com, oracle.com, hotelchatter.com
Foto: sabrehospitality.com

Powody zaniechania rezerwacji

39% przeglądają i potrzebują sprawdzić więcej opcji
37% za wysoka cena, potrzebują porównania
21% potrzebują sprawdzić/potwierdzić z innymi podróżnymi
13% za długi i skomplikowany proces rezerwacji
9% problemy techniczne/utrata połączenia internetowego
7% problemy z metodą płatności (lub brak)

Kiedy rezygnują z rezerwacji

53% w momenecie zobaczenia sumy płatności
26% na etapie podawania danych osobowych
21% na etapie płatności

Czy wrócą do rozpoczętej rezerwacji

87% tak
13% nie

Kiedy powrócą do rezerwacji

33% w tym samym dniu
13% następnego dnia
43% w najbliższym tygodniu
11% po 7 dniach

Badania pochodzą od SaleCycle. Oni też są autorami poniższej infografiki. Do pobrania w oryginale >>>

Sonda została przeprowadzona przez SaleCycle na próbie 1000 osób pochodzących z 12 państwa świata.
Turyści z USA, Wielkiej Brytanii i Australii to 64% całości pytanych.
86% wszystkich osób preferuje rezerwacje online.

Wcześniejszy wpis z cyklu Procenty na weekend:
Najważniejsze dla gości udogodnienia w hotelu

Zawsze był liderem we wprowadzaniu zmian, jak też samej dystrybucji online. Jednak po ostatnich przesłankach można domniemywać, że głównym celem jest pełna dominacja rynku sprzedaży pokoi hotelowych. Zarówno kanałami OTA, jak i direct bookings.

Zacznijmy jednak po kolei.

Nowy interface extranetu Booking.com

Extranet Booking.com zmienił interfejs użytkownika. Na razie w części hoteli. Trudno mi wyrokować jak szerokie są te zmiany, jakiego procenta hoteli dotyczą i jak długo potrwają.
Jednak sama zmiana ma miejsce i nie są to testy.

@wajda_in hi,sorry for late reply, http://t.co/0WK3GOCbjr is introducing a new interface.Please contact your Account Manager for more info.M

— Booking.com (@bookingcom) January 6, 2015

Jak tylko otrzymam informacje od accounta, wpis zostanie zaktualizowany.

Sam interfejs trudno na gorąco oceniać. Poznałem go dopiero wczoraj.





Pierwsze intuicje jakie mi się nasunęły to:

• nie powala – zarówno od strony graficznej (choć tu lepiej), jak i doświadczenia użytkownika
• determinuje nasze w nim działanie

Zdecydowanie zmienił się kalendarz stawek i dostępności oraz metodyka ich wprowadzania.





Interesujące, że nie ma już dostępnej funkcjonalności Booking Button, która odgrywała rolę silnika rezerwacyjnego na stronę internetową hotelu. Tym bardziej, że ostatnio można było z niej korzystać bez płacenia prowizji.

Nowa usługa Booking Suite

W tym właśnie miejscu odpowiedzią może być Booking Suite wprowadzony 5 stycznia przez giganta należącego do Priceline. Powstał on na bazie, wcześniej kupionej agencji interaktywnej dla hoteli buuteeq.

Dostarczała ona hotelom kompleksowe rozwiązania digtial marketingu i e-commerce: strona internetowa, booking engine, channel manager, kampanie reklamowe. Słowem wszystko to co związane z obecnością hoteli w internecie.

Czyżby, na pierwszy rzut oka, nie związane ze sobą działania, oznaczały pełne zaangażowanie Booking.com w kanał direct bookings?
Czas pokaże.

AdWords

Płacisz. Masz. Simple as that!

Pewnie zaskoczeni? Nie pisałem w tytule, że będą to darmowe sposoby Biorąc jednak pod uwagę wartość ruchu z reklam Google można półżartem powiedzieć, że to on nam dopłaca. Prawdopodobnie najlepszy zwrot z inwestycji w przypadku generowania użytkowników do strony hotelowej.

Aby się nie rozdrabniać na przykłady z pojedynczych hoteli, wystarczy popatrzeć na skuteczność Booking.com czy innych wiodących OTA, które praktycznie wszystkie wydatki na reklamę inwestują w reklamy Google.

Elementem strategii tych reklam jest remarketing, który wraz z marketing automation swoją skutecznością zdobywają coraz więcej zwolenników.

Remarketing umożliwia wyświetlanie reklam osobom, które wcześniej odwiedziły stronę. Wtedy po jej opuszczeniu remarketing pomaga nawiązać z nimi ponowny kontakt i wyświetlić im trafne reklamy w czasie, gdy przeglądają inne strony internetowe.

Należy tutaj wspomnieć też o rozwiązaniu dedykowanemu specjalnie hotelom – Hotel Price Ads.
Hotel Price Ads są to reklamy, które pojawić się mogą w wynikach wyszukiwania w Google, jako informacja o cenie bezpośrednio w obiekcie. Obok domyślnie wyświetlanych cen z OTA lub serwisów metasearch.

Lokalne portale internetowe

Współpraca powinna przebiegać dwutorowo – kampanie banerowe oraz wpisy lub wywiady gościnne. W drugim przypadku, jeśli nasza obecność będzie merytoryczna (a nie nachalną reklamą) to współpraca zaprocentuje korzyścią dla obu stron.

Hotel dostarczyć przecież może ekspertów-praktyków w bardzo popularnej aktualnie tematyce lifestyle’owej. Kosmetolog, barista, sommelier, organizator wydarzeń, kucharz czy pokojowa, na pewno mają do przekazania wiele wartościowych kwestii. Budują swoją reputację profesjonalisty i promują hotel. Dostarczając znakomity content portalowi pomagają lokalnej społeczności. Zdecydowanie sytuacja win-win dla każdej ze stron.

Ten kanał komunikacji dostarczy nam stabilny ruch niezbędny do promocji imprez, uroczystości oraz innych usług bez noclegowych dedykowanych lokalnej społeczności.

Wpisy gościnne

Korzyść z nich opisałem w akapicie wyżej. Nie musimy się jednak ograniczać do mediów lokalnych i/lub elektronicznych. Tradycyjne media również przyciągną wizyty na naszą stronę, aczkolwiek bez możliwości jednoznacznego ich zmierzenia.

Powinniśmy więc rozważyć wpisy w mediach branżowych, blogach partnerów oraz tradycyjnych mediach.

Rekomendacje blogerów

Kolejny nowy trend, który możemy wykorzystać do promocji strony.

Tzw. inluencers i trendsetterzy mogą zadbać o pozytywny szum nie tylko wokół strony, ale również całego hotelu. I nie muszą być to specjaliści znający branżę hotelową jak np. HotelSpotter.

CZYTAJ WIĘCEJ >>> Jak nawiązać skuteczną współpracę hotelu z blogerem?

Cieszące się wielką popularnością blogi lifastyle’owe, modowe, gastronomiczne, a nawet specjalistyczne są bardzo dużym potencjałem na zwiększenie rozpoznawalności naszego obiektu.

Powstają już nawet platformy łączące zainteresowanych z blogerami-influencerami. Osobiście znam dwie takie strony: SnapTraveller i polski Hash.

Blog

Własny blog posiada największy potencjał ze wszystkich darmowych kanałów w internecie.

Sprawnie i z pomysłem prowadzony może być nieograniczonym wręcz źródłem ruchu na naszą stronę. Nie wspominając już o szerzej pełnionych funkcjach, jakimi są bezpośrednia komunikacja z gośćmi oraz employer branding.

Idąc jeszcze dalej, może stać się – zwłaszcza w mniejszych miejscowościach lub ośrodkach turystycznych – kolejnym medium lokalnym.

Największe światowe marki rozwijają brand journalism widząc w nim potencjał. Nie widzę więc przeszkód dlaczego nie miałyby to robić hotele. Zresztą już to robią – np. sieć Mamaison oraz polska Puro Hotels.

Treść strony

Promujący wartościową treść Google pozytywnie wymusza na nas dostarczanie takiej.

Myśląc o gościach i dla nich tworząc treść, a nie jak to jeszcze niedawno było dla botów Google. Sprawiamy samym sobie przysługę, która zostanie wynagrodzona wysokimi wynikami w SERP.

Dawno minął już czas nic nie wnoszącego, marketingowego słowotoku. Skoncentrujmy się na tym co ważne – informacja jest najlepszą formą promocji. Do treści strony zaliczają się również zdjęcia. Pamiętajmy o tym!

Aktualne oferty

Strona musi żyć. Jeśli nie posiadamy bloga to aktualizowanie ofert jest właściwie jedyną możliwością odświeżania treści strony. Doświadczenie podpowiada, że statyczna treść bardzo rzadko jest zmieniana, by nie powiedzieć nigdy.

Facebook

Pomimo co raz mniejszych zasięgów to w dalszym ciągu jest to narzędzie o sporym potencjalne. Zwłaszcza dla ofert targetowanych czy propozycji last minute.

Nawet bez dodatkowej reklamy jesteśmy w stanie wycisnąć z Facebooka wartościowy ruch. Niemalże zawsze od osób zainteresowanych wyłącznie naszymi usługami lub wręcz ich zakupem.

Google+/My Business/Google Maps

Temat rzeka i z pewnością na oddzielny wpis. Tutaj więc będzie krótko i hasłowo.
Pomaga w pozycjonowaniu strony. Zwiększa zasięg obecności w SERP. Pozwala na zarządzanie naszą obecnością w usługach Google, np.: w Mapach (Nawigacji) i opiniami wystawianymi hotelowi.

Bezapelacyjnie konieczność!

Billboard Effect

Obecność na platformach rezerwacyjnych (OTAs) i silnikach metasearch (np. Trivago) pośrednio również wpływa na odwiedziny naszej strony. Dotyczy to także obecności w innych serwisach.

CZYTAJ WIĘCEJ >>> Billboard effect i brandjacking – zapomniani frenemies polskiego rynku dystrybucji online

Siłą rzeczy, spora część użytkowników po znalezieniu hotelu w innym miejscu szuka potwierdzenia informacji lub ich uszczegółowienia na oficjalnej stronie. Ważnym jest, aby takie osoby skłonić do rezerwacji poprzez nasz silnik rezerwacyjny. O tym będzie we wpisie o konwersji, który już niebawem!

Kampanie banerowe

Reklamy graficzne na indywidualnie wybranych stronach lub sieciach reklamowych.

Osobiście nie jestem ich fanem. Jednak jeśli potrzebujemy z nich skorzystać, to jak w każdym zaplanowanym działaniu reklamowym róbmy to z jasno określonym celem i do precyzyjnie określonego segmentu gości.

Mailing

Wraz z kampaniami AdWords prawdopodobnie najskuteczniejszy kanał dotarcia do gościa w internecie i przyciągnięcia go na naszą stronę.

Rozpatruję tu jednak tylko sytuację wysyłki wiadomości do listy adresowej, którą zbudowaliśmy sami na podstawie subskrypcji, zapytań gości oraz osób już korzystających z naszych usług.

Właściwie skonstruowana, w oparciu o segmenty gości lista sprawdzi się w większości przypadków. Poinformuje, rozpocznie lub domknie sprzedaż danej oferty, podratuje budżet; oraz oczywiście nabije nam pożądany ruch na stronie.


Wpis pierwotnie został opublikowany na firmowym blogu Wajda Hotel Consulting.