Oficjalne wycofanie usługi Instant Booking przez serwis Tripadvisor (z dniem 30 kwietnia 2026 r.) wyznacza definitywny koniec ery modeli transakcyjnych zintegrowanych bezpośrednio z wyszukiwarkami metasearch. Rozwiązania, które dekadę temu miały zrewolucjonizować rynek i zagrozić pozycji największych pośredników (OTA), znikają z rynku po serii niepowodzeń technologicznych i strategicznych.

Geneza i założenia

Modele „Book on Metasearch” – w tym m.in. Book on Google, Tripadvisor Instant Booking czy trivago Express Booking – opierały się na pomyśle dokonywania rezerwacji bezpośrednio w interfejsie wyszukiwarki, bez przekierowania na stronę hotelu. Celem było zminimalizowanie liczby kroków w procesie zakupowym, co w teorii miało przełożyć się na wyższą konwersję, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.

Przyczyny upadku modelu

Analitycy Mirai wskazują na kilka kluczowych czynników, które doprowadziły do wycofania się gigantów z tego formatu:

• Brak zaufania i niejasność płatności: Użytkownicy często nie wiedzieli, kto jest faktycznym sprzedawcą usługi i do kogo należy kierować ewentualne reklamacje. Opis procesora płatności (Merchant of Record) bywał mylący, co hamowało finalizację transakcji.

• Rozwój technologii stron własnych: Przewaga technologiczna metawyszukiwarek zanikła wraz z profesjonalizacją stron hotelowych, które stały się szybkie, bezpieczne i zoptymalizowane pod urządzenia mobilne.

• Sztywność systemów: Modele metasearch nie nadążały za dynamicznym rozwojem systemów rezerwacyjnych hoteli, które oferują dziś personalizację, ceny klubowe (loyalty) oraz pakiety dodatkowe, niemożliwe do odwzorowania w prostych formularzach wyszukiwarek.

• Opór rynku: Wiele hoteli nie chciało ukrywać swojej marki za interfejsem zewnętrznym, a największe portale OTA (jak Booking.com) stopniowo wycofywały się ze wspierania modeli, które budowały konkurencję dla ich własnych ekosystemów.

Nowe perspektywy: Era AI

Choć tradycyjne modele rezerwacji w wyszukiwarkach przestają istnieć, branża obserwuje próbę ich reaktywacji w nowej formie – tzw. Agentic Booking. W przeciwieństwie do statycznych formularzy, nowa technologia opiera się na asystentach sztucznej inteligencji, którzy mają pełnić rolę kontekstowych doradców. Sukces tej metody będzie jednak zależał od tego, czy nowi „agenci” zdołają uniknąć błędów swoich poprzedników, szczególnie w obszarze transparentności i budowania zaufania podróżnych.

Podsumowanie

Artykuł analizuje przyczyny upadku modelu rezerwacyjnego „Book on Metasearch”, wskazując na problemy z zaufaniem klientów, skomplikowane procesy płatności oraz technologiczną przewagę nowoczesnych systemów hotelowych. Tekst podkreśla, że wycofanie się gigantów takich jak Google czy Tripadvisor z tego formatu otwiera drogę dla nowej generacji asystentów opartych na sztucznej inteligencji.

Źródło: mirai.com

Grafika: AI/Gemini

To podsumowanie konfrontuje prognozy sprzed dziesięciu lat z dzisiejszą rzeczywistością branży – bez zachwytu nad narzędziami, za to z naciskiem na strategię, dystrybucję, wideo, dane i realną skuteczność operacyjną hoteli.

Dziesięć lat w hotelarstwie to dziś więcej niż jedna epoka ale równocześnie nic (ale o tym napiszę odrębny tekst). To czas, w którym marketing przestał być dodatkiem do operacji, technologia zeszła z prezentacji do codziennej pracy, a wiele „branżowych prawd” zwyczajnie się rozsypało.

Punktem wyjścia do tego podsumowania są dwa teksty, które napisałem dekadę temu – o promocji i dystrybucji hoteli w 2015 roku oraz o trendach marketingowych na 2016. Nie były próbą wróżenia z fusów. Były zapisem obserwacji rynku w momencie, gdy wiele zmian dopiero się zapowiadało, a część z nich była wręcz ignorowana.

Dziś, z perspektywy 2025 roku, można je spokojnie zestawić z rzeczywistością i sprawdzić:
co się sprawdziło, co zostało źle zrozumiane, a co przybrało zupełnie inny wymiar, niż zakładaliśmy.

Internet jako fundament, nie przewaga

Jedna z najbardziej oczywistych, a jednocześnie kluczowych prognoz dotyczyła pełnej dominacji internetu w dystrybucji. W 2015 roku pisałem o „uzależnieniu” hoteli od sieci – dziś to określenie nikogo już nie razi, bo stało się faktem.

Obecność online 24/7 nie jest przewagą konkurencyjną. Jest warunkiem wejścia do gry.
Hotel, który nie istnieje cyfrowo, w praktyce nie istnieje wcale.

To, co wówczas było jeszcze tematem do dyskusji, dziś jest operacyjną higieną:

• aktualna strona,

• sprawna rezerwacja online,

• widoczność w wyszukiwarce,

• spójna informacja w kanałach sprzedaży

• nieustanna obecność w mediach społecznościowych.

Rynek nie nagradza już za „bycie w internecie”. Rynek karze za jego brak.

Dystrybucja: od sprzedaży do utraty (i odzyskiwania) kontroli

W tamtych prognozach bardzo wyraźnie pojawiał się wątek dystrybucji jako systemu naczyń połączonych, a nie zestawu niezależnych kanałów. To dziś widać jeszcze mocniej.

OTA nie zniknęły – i nigdy nie miały zniknąć.
Stały się natomiast:

• droższe,

• bardziej dominujące,

• coraz silniej wpływające na model biznesowy hotelu.

Największym problemem ostatniej dekady nie była obecność OTA, ale fakt, że wielu hotelarzy oddało im zarządzanie swoim przychodem, myląc dystrybucję ze sprzedażą.

Kanał bezpośredni przez lata funkcjonował bardziej jako hasło marketingowe niż realna strategia. Dopiero po czasie rynek zrozumiał, że direct booking nie jest funkcją strony, lecz efektem całego ekosystemu: ceny, oferty, UX, komunikacji i jakości serwisu.

Google i metasearch – niedoszacowany przeciwnik

W tekstach sprzed dekady pojawiał się wątek porównywarek cenowych i rosnącej roli Google w procesie decyzyjnym. Dziś widać wyraźnie, że był to jeden z najbardziej niedoszacowanych trendów.

Google przestał być tylko wyszukiwarką.
Stał się bramą do decyzji zakupowej, a często wręcz platformą dystrybucyjną.

Hotel nie konkuruje już wyłącznie z innym hotelem.
Konkuruje z:

• interfejsem Google,

• agregacją ofert,

• algorytmem, na który nie ma wpływu.

To zmieniło logikę widoczności, ceny i komunikacji bardziej niż jakakolwiek kampania marketingowa.

Mobile – kierunek trafiony, praktyka bardziej złożona

Prognoza rosnącej roli urządzeń mobilnych sprawdziła się w pełni. Strategia mobile-first stała się standardem, a nie wyborem.

Jednocześnie praktyka pokazała coś więcej. Proces decyzyjny gościa jest rozciągnięty w czasie i pomiędzy urządzeniami. Inspiracja często zaczyna się na telefonie, ale finalna decyzja wciąż bywa domykana na desktopie. Bądź odwrotnie.

To ważna lekcja ostatnich lat: technologia zmienia narzędzia, ale nie zawsze zmienia ludzkie nawyki w takim tempie, jak zakładają trendy.

Social media: od obecności do kupowania uwagi

W 2016 roku pisałem o końcu darmowych zasięgów i przejściu na model pay-to-play. To był jeden z najbardziej przewidywalnych scenariuszy dekady.

Media społecznościowe nigdy nie stały się realnym kanałem sprzedaży hoteli.
Stały się natomiast kanałem uwagi.

Dziś to oczywiste:

• zasięgi organiczne są marginalne,

• komunikacja jest płatna,

• obecność bez budżetu jest iluzją działania.

Problem w tym, że rynek potrzebował na zrozumienie tego niemal dziesięciu lat.

Wideo – trend trafiony, sens długo zagubiony

Wideo pojawiało się w prognozach bardzo wcześnie. Kierunek był trafny, ale jego interpretacja przez rynek – błędna.

Wideo przez lata było:

• kosztowne,

• estetyczne,

• kompletnie nieskuteczne.

Nie dlatego, że format był zły. Dlatego, że był oderwany od strategii, oferty i procesu decyzyjnego.

Dopiero gdy wideo zaczęło:

• pokazywać realny produkt,

• odpowiadać na pytania gościa,

• redukować jego niepewność,

• wspierać konkretną decyzję zakupową,

zyskało sens operacyjny.

Z perspektywy dekady to jeden z najbardziej zmarnowanych, a jednocześnie najlepiej przewidzianych trendów.

Dane, automatyzacja i AI – szybciej, niż zakładałem

W połowie poprzedniej dekady pisałem głównie o marketing automation, CRM i e-mail marketingu. Kierunek był słuszny, ale nie doszacowałem dwóch rzeczy:

• regulacji dotyczących prywatności – aczkolwiek projekty RODO/GDPR były już chyba za rogiem,

• tempa rozwoju sztucznej inteligencji.

Problem hoteli nigdy nie polegał na braku danych. Polegał na braku umiejętności ich wykorzystania operacyjnego.

Dopiero połączenie danych z procesami – a dziś z AI – zaczęło przynosić realną wartość. Co ważne, technologia zeszła z marketingu wprost do operacji: check-in, obsługa, planowanie, integracja systemów.

To zmieniło sens automatyzacji: nie chodzi już o oszczędność ludzi, ale o odzyskanie czasu na kontakt z gościem.

Strategia ponad narzędzia – wniosek, który się nie zestarzał

Jeśli jest jedna rzecz, którą ostatnia dekada potwierdziła bezdyskusyjnie, to ta: narzędzia nigdy nie mogą rządzić strategią.

SEO, social media, wideo, AI – wszystko to jest tylko wsparciem. Bez jasnego:

• pozycjonowania,

• oferty,

• kontroli kosztów,

• jakości serwisu,

technologia jedynie maskuje problemy zamiast je rozwiązywać.

Podsumowanie dekady

Patrząc dziś na swoje prognozy z lat 2015–2016, widzę, że ich największą wartością nie było przewidywanie konkretnych platform czy formatów, ale kierunku zmian.

Platformy upadały, algorytmy się zmieniały, trendy ewoluowały. Sens pozostał ten sam.

Wygrywają nie ci, którzy mają najwięcej narzędzi, ale ci, którzy wiedzą:

• komu sprzedają,

• dlaczego mają być wybrani,

• i gdzie realnie tracą pieniądze.

Reszta to tylko interfejs. Dekada technologii nauczyła branżę jednego: strategia wciąż jest ważniejsza niż moda. I wszystko wskazuje na to, że kolejne dziesięć lat tej zasady nie zmieni.

Podsumowanie

Ostatnie dziesięć lat w hotelarstwie pokazało jedno bardzo wyraźnie: technologia zmienia formę działania, ale nie zastępuje myślenia. Prognozy z lat 2015–2016 w dużej mierze się potwierdziły, jednak ich realizacja często poszła w uproszczonym, powierzchownym kierunku. Internet stał się fundamentem, OTA przejęły kontrolę nad dystrybucją, Google stał się pośrednikiem decyzji, a wideo i social media długo funkcjonowały bez realnego celu biznesowego. Dopiero dziś branża zaczyna rozumieć, że narzędzia mają sens wyłącznie wtedy, gdy wynikają ze strategii, a dane i AI służą procesom, a nie modzie. To nie dekada technologii była największą zmianą – to dekada weryfikacji dojrzałości hotelarstwa jako biznesu.

Raport Cendyn Hotel Digital Marketing Performance Index porównuje pierwsze półrocze 2025 roku do analogicznego okresu 2024 i daje hotelarzom niezwykle cenną perspektywę: pokazuje, gdzie warto inwestować, które kanały przynoszą realne efekty, a które wymagają większej uwagi i korekty strategii.

Wyniki są jednoznaczne – gra o widoczność w Google staje się coraz droższa, a sukces zależy już nie tylko od wysokości budżetu, ale od umiejętnego wykorzystania danych, elastyczności i odwagi w stawianiu na nowe rozwiązania AI.

W tym podsumowaniu znajdziesz najważniejsze trendy, liczby i rekomendacje, które powinny znaleźć się w agendzie każdego hotelowego zespołu marketingowego i revenue.

5 najważniejszych trendów (H1 2025)

1. Koszty mediów szybują w górę

Ceny reklam w ekosystemie Google rosną rok do roku nawet o 40%. Najmocniej odczuwa to Google Hotel Ads – średni koszt kliknięcia (CPC) zwiększył się o 14%, a koszt pozyskania rezerwacji (CPA) aż o 38% – to najwyższy skok od lat. Dla hoteli oznacza to konieczność większych budżetów, jeśli chcą utrzymać poziom rezerwacji z poprzedniego roku.

2. Prywatność zmienia zasady gry

Wprowadzenie Google Consent Mode V2 spowodowało poważne luki w danych. Współczynniki konwersji (CVR) wyglądają słabiej niż w rzeczywistości – w regionie EMEA spadły aż o 20%. Oznacza to, że wiele kampanii jest niedoszacowanych, a automatyczne algorytmy licytacji mają mniej precyzyjny obraz rzeczywistości.

3. Performance Max for Travel Goals (PMTG) błyszczy

Zupełnie inaczej wygląda sytuacja PMTG – nowego typu kampanii AI. W H1 2025 liczba rezerwacji wzrosła ponad czterokrotnie, współczynnik konwersji aż o 262%, a CPA spadł o 19% rok do roku. W regionie EMEA średni zwrot z inwestycji wyniósł imponujące 25:1. PMTG wyrasta na obowiązkowe narzędzie dla każdego hotelu walczącego o rezerwacje bezpośrednie.

4. Rola urządzeń i kanałów

• Desktopy dominują – odpowiadają za 63% rezerwacji i 71% przychodów.

• Mobile inspiruje – to kluczowe narzędzie w fazie researchu i budowania świadomości.

• Free Booking Links rosną – globalnie przychody z FBL wzrosły o 74%, w EMEA aż o 151%. Jednak aż 82% rezerwacji nadal napędzają płatne reklamy GHA.

5. Price parity i nowe regulacje

Nowe przepisy dotyczące „junk fees” wymuszają większą transparentność. Brak zgodności cenowej oznacza spadki CTR – globalnie z 3,28% do 3,02% – i ryzyko mniejszej widoczności na metasearch.

Co z tego wynika dla hoteli? Kluczowe rekomendacje

1. Budżet – aby utrzymać widoczność, trzeba zwiększyć wydatki mediowe proporcjonalnie do wzrostu kosztów (20–40% YoY).

2. Priorytet dla PMTG – Performance Max for travel goals powinien być fundamentem strategii digital dla hoteli.

3. Dane i tracking – konieczne jest wdrożenie Consent Mode V2, rozwój danych własnych i rozważenie śledzenia server-side.

4. Price parity i technika – regularne audyty cenowe i pełna transparentność opłat to dziś warunek podstawowy.

5. Cross-device i UX – mobilne kampanie dla researchu + desktop dla konwersji, przy zachowaniu spójnego doświadczenia i cen.

6. Współpraca wewnętrzna – marketing, revenue i operacje muszą pracować wspólnie, bo era „ustaw i zapomnij” w Google Hotel Ads już się skończyła.

Podsumowanie:

Ekosystem reklamowy Google w 2025 roku staje się bardziej kosztowny, bardziej regulowany i coraz bardziej napędzany przez AI. Hotele, które dostosują budżety, zadbają o dane własne i postawią na PMTG, wygrają nie tylko widoczność – ale też stabilny wzrost rezerwacji bezpośrednich.

Pełny raport do pobrania na stronie Cendyn.

Źródło: cendyn.com

Foto: cendyn.com

Kiedyś było proste pytanie: jaki hotel zarezerwować w Rzymie na weekend? Dziś odpowiedź nie tylko przychodzi w sekundę – potrafi od razu przełączyć się w rezerwację. I właśnie ten moment, w którym „odpowiedź” staje się „transakcją”, opisują w swoich wpisach Ira Vouk i Max Starkov. Z różnych stron, ale z tą samą puentą: agenci AI wchodzą między pytanie gościa a booking engine. Kto tam będzie na nich czekał – hotel czy pośrednik – zależy od nas.

Głos Iry Vouk – Perplexity jako agregator, a „Official Hotel Site” jako skrót do kasy

Ira punktuje konkretnie: Perplexity – dotąd answer engine – stało się agregatorem hoteli. W interfejsie pojawił się przycisk Official Hotel Site, który dzięki partnerstwu z Selfbook pozwala przejść prosto do rezerwacji. Zasięg? Około 140 tys. hoteli. To nie makieta – to działający most z „podpowiedzi” do „potwierdzenia”. I jeszcze jedno pytanie, które Ira uczciwie zostawia otwarte: jak będzie wyglądać model rozliczeń z OTA – prowizja czy PPC? Czekamy na klarowną odpowiedź, ale kierunek jest czytelny: mniej klikania, więcej domykania.

Co to oznacza dla hotelu w praktyce? Jeśli twoje stawki i dostępność nie docierają tam, gdzie agent AI potrafi je bezboleśnie wpiąć w checkout, znikasz z krótkiej listy. A sam checkout staje się elementem marketingu – ma być szybki, przewidywalny i „do obsłużenia” przez automata. Kto utrudnia, ten przegrywa.

Swoją drogą jest to ciekawy case’ dynamizmu sytuacji i dezaktualizacji informacji w dobie AI. Gdyż sama autorka w jednym z komentarzy twierdzi, że poniższa infografika jest już nieaktualna (powstała 2 tygodnie temu):

Głos Maxa Starkova – czy agenci AI znajdą i zarezerwują twój hotel?

Max stawia pytanie wprost i od razu kreśli scenariusz. Osobisty agent podróżnego będzie musiał „uścisnąć dłoń” Hotel AI Agentowi po stronie obiektu albo agentowi OTA. Jeśli hotel nie wystawi własnego „ucha” – nie pokaże API, danych i zgód na transakcję – agent gościa dogada się z pośrednikiem. W tym świecie strony WWW i aplikacje tracą znaczenie w momencie płatności – AI nie potrzebuje pięknego interfejsu, tylko pewnych danych (ARI) i bezpiecznego sposobu zakupu. Stąd jego nacisk na AIO – AI Optimization: mniej ozdobników, więcej czytelnych dla maszyn faktów o produkcie.

Decyzja zapada w rozmowie

Tu Vouk i Starkov spotykają się w połowie drogi. Punkt decyzji przesuwa się do konwersacji – to tam pada propozycja, a często i numer karty. Krótka lista nie powstaje już z dziesięciu zakładek, tylko z jednego promptu. Wygrywają ci, którzy dokładnie i maszynoczytelnie opisali swój produkt, dostarczyli spójne ceny i dostępność, a na końcu umożliwili płynny zakup.

Co robić teraz – krótka, praktyczna checklista

1. Dostarcz ARI tam, gdzie rezerwuje się rozmową – jeśli dziś nie masz ścieżki w stylu „Official Hotel Site” lub równoważnej integracji, zaplanuj ją.

2. Uprość checkout – minimum kroków, zero tarcia. Proces ma być „zjadliwy” dla agenta.

3. Zrób AIO – dane strukturalne, precyzyjne opisy produktowe (warunki, udogodnienia, polityki), spójność cen i dostępności.

4. Rozmawiaj z dostawcami PMS/CRS o „Hotel AI Agencie” – celem jest bezpośredni uścisk dłoni – interfejs z agentami po stronie gościa.

5. Mierz napływ z interfejsów konwersacyjnych – nazwij źródła, licz konwersję, porównuj koszty.

Nie zatrzymamy agentów AI – i nie musimy. Najpierw uporządkuj fundamenty: dane, łączność, checkout. Potem wdrażaj krok po kroku: dostarczaj ARI tam, gdzie rezerwuje się rozmową, upraszczaj koszyk, sprawdzaj integracje z PMS/CRS i mierz ruch z interfejsów konwersacyjnych. Technologia ma wzmocnić gościnność, skracając drogę gościa do twojego klucza. Reszta to konsekwencja w działaniu – po kolei, bez fajerwerków, z myślą o jakości doświadczenia.

Źródło: Ira Vouk 1, Ira Vouk 2, Max Starkov 3

Najważniejsze zmiany dotknęły oceny ilości i regularności pojawiających się opinii. W taki sposób, aby platforma nie faworyzowała tzw. fast-risers, jak to miało miejsce dotychczas.

Fist-risers są to obiekty (i inne recenzowane miejsca), które dzięki wysokim, nowym opiniom szybko zdobywały czołowe lokaty rankingu, mimo, że sama liczba opinii była niewielka. Dyskryminowało to – w mniemaniu użytkowników, ale też samego serwisu – hotele, które ciężko pracowały znaczną ilością recenzji na wysokie miejsce w listingu.

Zmiany rozpoczęły się w styczniu br. od restauracji i atrakcji. Nowy algorytm hotelom był wprowadzany od lutego do kwietnia. Aktualnie powinien już obowiązywać w większości miejsc.

Także zagadka znacznych zmian w rankingu, jeśli kogoś dotknęły (znam takie hotele), została rozwiązana

Najważniejsze czynniki, które wpływają na miejsce wg nowego algorytmu:

Quality – Jakość

Wartość recenzji ocenianych i opisywanych za pomocą „bąbelków” nadal ma posiadać istotne znaczenie. Teoretycznie więc obiekty o lepszej jakości ocen powinny być wyżej od tych z mniejszą.

Recency – Nowość

Aktualne opinie cenione będę bardziej aniżeli napisane dawno temu. Dotyczy to zarówno nowo pojawiających się obiektów na liście, jak też już od lat na niej się znajdujących. Warto więc inwestować w świeże opinie.

Quantity – Ilość

Najważniejsza zmiana, temperująca fast-risers. Jak pisze sam TripAdvisor jest to wskaźnik krytyczny dla pozycji obiektu w rankingu. Jednak nie chodzi o samą ilość opinii w liczbach bezwzględnych. A o taką ilość recenzji, które z punktu widzenia statystycznego dają serwisowi możliwość analizy i odniesienia do innych na liście. Niestety portal nie podaje jakie są to liczby.

Uspokaja jednak mniejsze obiekty, które siłą rzeczy mają mniejszy potencjał w otrzymywaniu opinii. Ponieważ wg analizy TA mniejsze hotele otrzymują lepsze, bardziej wartościowe opinie i proporcjonalnie więcej aniżeli większe hotele. Co tym samym nie powinno ich dyskryminować w nowym algorytmie.

Podsumowując.

Wybaczcie poniższe oczywistości ale cytuję je słowo w słowo z oficjalnego komunikatu TripAdvisor

Więcej opinii jest lepsze niż mniej opinii;
Dobre opinie są lepsze niż złe opinie;
Nowe opinie są lepsze niż starsze opinie.

More reviews are better than fewer reviews;
Good reviews are better than poor reviews; and
Recent reviews are better than older reviews.

Źródło: tripadvisor.com
Foto: tripadvisor.com

Porzucenie przez OTA parytetu cenowego wiele mówi, w którą stronę zmierza rynek.

Strategia oparta tylko na stawkach cenowych to model wymierający.

Hotele stają teraz przed szansą zrozumienia nadchodzących zmian, aby szybko się dostosować.

Konsument dzisiaj – nie tylko w hotelarstwie – poszukuje doświadczeń. Oczywiście to truizm.

Hotelarze często jednak zapominają, co jest ich fundamentalnym biznesem: gościnność.

Najlepsze doświadczenie może zostać zapewnione tylko poprzez świetny serwis, który przekracza oczekiwania gościa. Cena jest tutaj wtórna.
Celem każdego hotelu powinna być właściwa segmentacja gości, która zbuduje lojalnych klientów.


Jakim procentem ceny pokoju, powinien być maksymalny koszt jego nabycia (acquisition cost)?


Pojawia się coraz więcej możliwości reklamy. Oznacza to większy zwrot z inwestycji, ale też wyższe koszty. Jeśli weźmiesz pod uwagę reklamę w wyszukiwarkach, w platformach metasearch, remarketing, opłaty za channel manager i podobne wydatki to bardzo łatwo jest się pogubić i przepłacić.

Jest to delikatny temat i każdy hotel powinien być analizowany indywidualnie.
Moją złotą zasadą jest, że koszt nabycia powinien być na poziomie połowy średniej prowizji płaconej OTA.
Jeśli więc hotel płaci średnie prowizje 22%, to 11% w celu ściągnięcia rezerwacji bezpośredniej jest dobrym CTA (cost per acquisition).


Jaka jest Twoja prognoza na 2016 rok? Jakie trendy mogą okazać się innowacyjne lub przynieść nowe możliwości sprzedaży?


Platformy metasearch stają się istotne. Zwłaszcza Google Hotel Price Ads mogą znacznie zwiększyć bezpośredni przychód jeśli będą właściwie zarządzane. Zaawansowane zarządzanie takimi kanałami wymaga jednak znajomości tematu. Ponadto hotele niezależne nie mogą samodzielnie połączyć się z Google HPA czy Trivago.

Dlatego w mojej opinii rok 2016 może należeć do metasearch channel managers. Interesującym będzie jakie funkcjonalności takie narzędzia dostarczą i ile w ogóle takich aplikacji będzie dostępnych na rynku. Aktualnie właściwe są tylko dwie – Meta I/O oraz DerbySoft.

Big data oraz aplikacje przeznaczone do ich analizy również mogą odegrać sporą rolę.

Jednak bez całościowego, holistycznego podejścia, które harmonicznie łączy ze sobą wszystkie działania marketingowe, powodzenie naszych działań będzie niskie.

Simone Puorto
Obserwuj @puortosimone

Z hotelarstwem Związany od 15 lat.

Aktualnie (od 2012 roku) Director of Global Accounts w WIHP Hotels – interaktywnej agencji marketingowej dla hoteli. Zarządza zespołem odpowiedzialnym za ponad 500 obiektów na całym świecie.

Jest autorem bloga i dwóch książek o hotelowym marketingu.

Przypomnijmy, Instant Booking jest proponowaną od czerwca 2014 usługą, umożliwiającą bezpośrednią rezerwację w serwisie TripAdvisor. Jest rozwinięciem dotychczasowej usługi TripConnect, która przekierowuje na stronę hotelu i jest rozliczana w systemie CPC. Do korzystania z Instant Booking jest nam potrzebna aplikacja channel manager dostarczana przez firmy zewnętrzne, współpracujące z TA.
Dzięki niej, wśród ofert OTA przy prezentacji naszego hotelu, pojawia się również nasz button rezerwacyjny.

Wśród prominentnych użytkowników usługi, znajdziemy między innymi takie sieci jak: Marriott International, Hyatt Hotels, Choice Hotels, Accor, Best Western International, Carlson Rezidor.
Według danych TripAdvisor 6 z 10 największych marek hotelowych korzysta z usługi. W sumie ponad 235000 obiektów można zarezerwować bezpośrednio w portalu TripAdvisor.

Usługa dostępna jest również w Polsce na zasadach prowizyjnych – 12 i 15% od dokonanej rezerwacji. Szczegóły znajdziecie na stronach TA >>>.


Źródło: tripadvisor.com
Foto: tripadvisor.com