Google oficjalnie ogłosiło rozszerzenie standardu UCP (Universal Commerce Protocol) o branżę hotelarską, publikując dedykowaną dokumentację „UCP for Lodging”. Jest to otwarty protokół, który umożliwia dokonywanie bezpośrednich, natychmiastowych rezerwacji noclegów w pełni za pośrednictwem interakcji ze sztuczną inteligencją.

Szczegóły techniczne oraz strona informacyjna zostały opublikowane na platformie Google for Developers. Nowe rozwiązanie (rozwijane w następstwie zapowiedzi z majowej konferencji deweloperskiej) pozwala na przeprowadzanie płynnych transakcji bezpośrednio w interfejsach Google, takich jak tryb AI (AI Mode) w wyszukiwarce.

Technologia „UCP for Lodging” została zaprojektowana w celu zminimalizowania utrudnień na ścieżce zakupowej (booking friction) i ograniczenia zjawiska porzucania koszyków, co ma zwiększyć konwersję wśród podróżnych o wysokiej intencji zakupowej. Z punktu widzenia branży, wdrażanie tego standardu ma na celu przygotowanie procesów sprzedażowych na przyszłe, oparte na sztucznej inteligencji cyfrowe środowisko turystyczne.

Najważniejszym założeniem protokołu jest fakt, że Google nie uczestniczy w procesie jako sprzedawca transakcji (Merchant of Record). Hotele oraz firmy zarządzające obiektami w pełni zachowują tę rolę. Oznacza to, że obiekty noclegowe:

• Utrzymują całkowitą kontrolę nad bazą danych klientów i budowaniem relacji.

• Zachowują pełną niezależność w procesie sprzedaży.

• Samodzielnie zarządzają pełną obsługą posprzedażową (post-booking experience).

Obecnie Google uruchomiło zapisy dla firm hotelarskich. Zainteresowane podmioty (w szczególności te operujące na rynku amerykańskim) mogą dołączyć do oficjalnej listy oczekujących (waitlist) dostępnej na stronie dedykowanej projektowi UCP for Lodging.

Podsumowanie

Wdrożenie standardu UCP for Lodging to strategiczny krok Google w stronę przyszłości handlu cyfrowego opartego na sztucznej inteligencji. Dla branży hotelarskiej oznacza to szansę na zwiększenie konwersji wśród użytkowników korzystających z trybu AI Search, przy jednoczesnym zachowaniu statusu sprzedawcy (Merchant of Record). Rozwiązanie to skutecznie eliminuje bariery zakupowe i buduje zaufanie, nie odbierając hotelom kontroli nad relacjami z gośćmi.

Źródło: developers.google.com via aihospitalityalliance.com newsletter.

Grafika: developers.google.com

Najważniejsze zmiany w Unified Commerce Platform

Według informacji opublikowanych przez Google oraz serwis PhocusWire, aktualizacje koncentrują się na uproszczeniu procesu zakupowego i zwiększeniu jego spójności między różnymi punktami styku użytkownika z platformą. Kluczowym elementem jest rozwój wspólnego koszyka zakupowego, który pozwala użytkownikom zarządzać zakupami od różnych sprzedawców w jednym miejscu, bez konieczności opuszczania ekosystemu Google.

• integracja wspólnego koszyka zakupowego,
• nowe funkcje związane z programami lojalnościowymi,
• rozszerzenie możliwości zakupów bezpośrednio w usługach Google,
• większa personalizacja ofert na podstawie wcześniejszych interakcji użytkownika.

Programy lojalnościowe i personalizacja ofert

Nowości obejmują także funkcje związane z programami lojalnościowymi. Użytkownicy mogą m.in. przeglądać i wykorzystywać oferty oraz korzyści lojalnościowe bezpośrednio podczas zakupów, co ma zwiększyć konwersję i zaangażowanie. Google rozwija również mechanizmy personalizacji ofert, bazujące na wcześniejszych interakcjach użytkownika.

Cel zmian: krótsza ścieżka zakupowa

Aktualizacje wpisują się w szerszą strategię Google, której celem jest skrócenie ścieżki zakupowej – od wyszukiwania produktu do finalizacji transakcji – oraz zwiększenie roli platformy jako pośrednika w e-commerce. Rozwiązania te są wdrażane globalnie i stopniowo udostępniane partnerom handlowym korzystającym z infrastruktury Google.

Kontekst wdrożenia

Zmiany zostały ogłoszone w 2026 roku i stanowią kontynuację wcześniejszych działań firmy w obszarze integracji usług zakupowych, w tym Google Shopping i narzędzi dla sprzedawców.

FAQ

Źródło: phocuswire.com, blog.google

Grafika: blog.google

Google ogłosiło uruchomienie dwóch nowych, eksperymentalnych funkcji opartych na sztucznej inteligencji w aplikacji Google Arts & Culture – City Guide oraz Comic Postcards. Celem zmian jest poszerzenie sposobów odkrywania kultury i podróży przez użytkowników platformy.

Funkcja City Guide ma pomóc osobom korzystającym z aplikacji w planowaniu wizyt poprzez dopasowywanie rekomendacji dotyczących zabytków i wydarzeń kulturalnych do ich zainteresowań i dostępnego czasu. Użytkownicy mogą wybrać ramy czasowe, takie jak „dziś” lub „ten weekend”, oraz spośród 12 kategorii tematycznych, od sztuk wizualnych po historię czy ukryte atrakcje. Dodatkowo opcja „Pokaż tylko wydarzenia na żywo” koncentruje się na aktywnych wystawach i performance’ach. Pilot funkcji rusza w 11 miastach, w tym w Londynie, Tokio, Nowym Jorku, Paryżu, Rzymie, Barcelonie, Stambule, Osace, Berlinie, Madrycie oraz San Francisco.

Druga funkcja, Comic Postcards, wykorzystuje generatywną AI do tworzenia spersonalizowanych komiksów z użytkownikiem w roli głównej. Na podstawie selfie oraz preferencji dotyczących nastroju i stylu artystycznego użytkownik otrzymuje krótką historyjkę osadzoną w wybranym mieście. Rozwiązanie ma służyć zarówno jako pamiątka z podróży, jak i narzędzie edukacyjne przybliżające różne style w sztuce komiksowej.

Obie funkcje są dostępne w aplikacji Google Arts & Culture na platformach Android i iOS jako część eksperymentalnego pilotażu, w ramach którego Google bada zastosowania sztucznej inteligencji w inspiracji turystycznej i kulturalnej.

Podsumowanie
Google rozszerza aplikację Arts & Culture o dwa narzędzia wykorzystujące generatywną AI. City Guide oferuje spersonalizowane rekomendacje kulturalne w wybranych miastach świata, natomiast Comic Postcards umożliwia tworzenie unikalnych, komiksowych pocztówek z użytkownikiem w roli głównej. Funkcje są dostępne w ramach pilotażu na Androidzie i iOS i wpisują się w szersze działania Google na rzecz łączenia technologii, kultury i turystyki.

Źródło & Grafika: blog.google via phocuswire.com

Universal Commerce Protocol (UCP) zapowiada głęboką zmianę w hotelowej dystrybucji. Nowy standard umożliwia agentom AI finalizowanie rezerwacji i płatności bezpośrednio w interfejsie wyszukiwania lub asystenta, omijając tradycyjne checkouty hoteli i OTA. Dla branży oznacza to redefinicję pojęcia sprzedaży bezpośredniej oraz nowe wyzwania strategiczne.

Universal Commerce Protocol (UCP) to pozornie techniczna inicjatywa, która w praktyce dotyka fundamentów hotelowej dystrybucji. Nie jest nowym OTA, nie jest kolejnym metasearch’em i nie jest też narzędziem stricte marketingowym. To standard, który umożliwia agentom AI przeprowadzenie pełnej transakcji – od wyszukania oferty, przez rezerwację, po płatność – bez potrzeby przechodzenia na stronę hotelu lub OTA.

Dla branży hotelowej oznacza to jedno: zmianę architektury sprzedaży, a nie tylko kolejny kanał.

Dystrybucja hotelowa dziś: wiele kanałów, jeden cel

Obecny model dystrybucji hoteli opiera się na równoległym funkcjonowaniu kilku środowisk:

• OTA, takich jak Booking.com czy Expedia, z własnymi checkoutami i prowizjami,
• sprzedaż direct przez stronę hotelu i booking engine,
• metasearch, który przekierowuje ruch,
• kanały B2B (GDS, touroperatorzy).

Każdy z nich wymaga osobnych integracji, logiki cenowej i kontroli dostępności. Kluczowym punktem wspólnym jest jednak jedno: finalizacja rezerwacji odbywa się zawsze w systemie kanału, nie w miejscu, w którym zapada decyzja.

UCP: przesunięcie checkoutu tam, gdzie jest decyzja

UCP wprowadza wspólny „język” pomiędzy:

• agentem AI (np. w wyszukiwarce lub asystencie podróży),
• systemami hotelu (CRS, booking engine, płatności).

W praktyce oznacza to, że:

• gość pyta agenta o hotel,
• agent porównuje oferty i warunki,
• rezerwacja i płatność odbywają się w tym samym interfejsie.

Hotel nie traci inventory – traci natomiast monopol na własny checkout.

„Direct booking” w nowym znaczeniu

Jednym z najważniejszych skutków UCP jest redefinicja pojęcia sprzedaży bezpośredniej. W nowej architekturze:

• direct ≠ własna strona www,
• direct = brak pośrednika prowizyjnego pomiędzy hotelem a gościem,
• interfejs sprzedaży może należeć do platformy lub agenta.

Jeżeli agent AI komunikuje się bezpośrednio z systemem hotelowym, omijając OTA, prowizja może zniknąć – kosztem kontroli doświadczenia zakupowego.

OTA i platformy technologiczne pod presją

Dla OTA UCP jest wyzwaniem strukturalnym. Ich przewaga historycznie opierała się na:

• doskonałym UX checkoutu,
• zapisanych danych płatniczych,
• zaufaniu użytkownika.

UCP przenosi te elementy na poziom agenta lub platformy. OTA stają się jednym z wielu dostawców ofert, a nie właścicielem relacji transakcyjnej. W praktyce wraca też fundamentalny problem relacji hotele – platformy rezerwacyjne (OTA).

Jednocześnie platformy technologiczne – w tym Google – zyskują możliwość przejścia z roli porównywarki do miejsca finalizacji zakupu, bez formalnego bycia OTA.

Co to oznacza dla hoteli

Szanse

• zmniejszenie zależności od OTA,
• nowe źródła popytu generowane przez AI,
• możliwość powrotu do realnej sprzedaży bezpośredniej (bez prowizji).

Ryzyka

• utrata kontroli nad lejkiem sprzedażowym i UX,
• dalsza komodytyzacja oferty hotelowej,
• marginalizacja marki na rzecz agenta rekomendującego.

Hotel staje się dostawcą zdolności transakcyjnych: ceny, dostępności, warunków anulacji i realizacji rezerwacji – a nie właścicielem procesu sprzedaży.

Perspektywa rynku polskiego

Wdrożenia UCP nie nastąpią z dnia na dzień. Najpierw skorzystają na nim:

• duże platformy technologiczne,
• sieci hotelowe,
• rynki o wysokiej adopcji AI.

Jednak już dziś:

• dostawcy PMS, CRS i booking engine będą musieli dostosować swoje systemy,
• hotele niezależne staną przed pytaniem, czy chcą być tylko inventory providerem,
• pojęcie „kanałów sprzedaży” zacznie tracić znaczenie na rzecz warstw technologicznych.

Wnioski

Universal Commerce Protocol nie jest kolejnym trendem w dystrybucji.
To zmiana architektury handlu.

Dla hotelarstwa – branży opartej na dostępności, cenie i zaufaniu – oznacza to konieczność strategicznego myślenia nie tylko o tym, gdzie sprzedajemy, ale w czyim interfejsie i na czyich zasadach.

FAQ – Universal Commerce Protocol w hotelarstwie

Źródło: developers.google.com/merchant/ucp, ucp.dev
Grafika: AI / ChatGPT

Nowe funkcje wyszukiwania Google oparte na sztucznej inteligencji – AI Overviews i tryb AI Mode – zaczynają realnie zmieniać zasady gry. W Wielkiej Brytanii, gdzie testy nowego modelu wyszukiwania trwają już od kilku miesięcy, branża hotelarska odczuła to wyjątkowo dotkliwie.

Ruch organiczny w dół. Branża hotelarska najbardziej poszkodowana

Według analizy przeprowadzonej przez Tank, obejmującej ponad 800 firm z 16 sektorów, ruch organiczny w wynikach wyszukiwania spadł średnio z +26,3% do zaledwie +3,7% po wprowadzeniu funkcji AI.
Dla hoteli – to już nie korekta, lecz realny regres: –6,7% rok do roku, podczas gdy jeszcze rok wcześniej wzrost wynosił niemal +48%.

Inne sektory również notują spadki, ale żaden tak mocno jak hospitality. Branża mody straciła 3,4%, a turystyka i podróże – 1,6%. Hotelarze stali się więc pierwszym przykładem, jak duży wpływ na widoczność marki może mieć przesunięcie algorytmu w stronę generatywnych odpowiedzi AI.

Zmiana logiki wyszukiwania

Nowy model Google nie tylko podaje linki – tworzy syntetyczne odpowiedzi oparte na AI, często bez potrzeby wchodzenia na stronę źródłową. To oznacza, że część dotychczasowego ruchu z zapytań informacyjnych, inspiracyjnych czy lokalnych zostaje „wchłonięta” przez samą wyszukiwarkę.
Hotele – które dotąd korzystały z długiego ogona zapytań typu best hotels near me czy where to stay in London – nagle tracą znaczną część organicznej widoczności.

SEO przestaje działać po staremu

Eksperci zwracają uwagę na potrzebę przejścia z klasycznego SEO do GEO – Generative Engine Optimisation. To nowa filozofia optymalizacji, która zakłada dostosowanie treści nie tylko do robotów wyszukiwarek, lecz także do modeli językowych generujących odpowiedzi.
Kluczowe stają się:

• precyzyjny kontekst semantyczny (opis oferty w języku naturalnym, z pełnymi frazami i znaczeniami),

• markup schema (oznaczenia danych strukturalnych jak Hotel, Offer, Review),

• spójność brandu i reputacji online, która zwiększa szansę, że AI uzna dany obiekt za wiarygodne źródło.

Co mogą zrobić hotelarze?

1. Zintegrować dane strukturalne – AI korzysta z nich przy generowaniu odpowiedzi, więc warto uzupełnić elementy schema.org.

2. Budować reputację ekspercką i lokalną – Google AI częściej cytuje źródła z wysokim poziomem zaufania i lokalną autorytetowością.

3. Tworzyć treści „rozumiane przez AI” – pełne kontekstu, narracyjne, oparte na pytaniach gości („Jak wybrać hotel w…?”, „Czym różni się standard 4* od 5*?”).

4. Testować strategie omnichannel – ruch z AI Search może być rekompensowany przez działania w mediach społecznościowych, YouTube czy kampanie performance.

Co dalej?

Jeśli brytyjski rynek jest probierzem nadchodzących zmian – to branżę hotelarską czeka kolejna rewolucja w digital marketingu. Tym razem nie chodzi o nową platformę ani trend w social media, lecz o fundamentalną zmianę w sposobie, w jaki użytkownik trafia do hotelu. Hotelarz przyszłości musi więc myśleć nie tylko w kategoriach SEO, ale – dosłownie – w kategoriach AI visibility.

Źródło: tank.co.uk via hotelnewsresource.com

Kochamy rezerwacje od pośredników. Szok. Niespodzianka

– Philippe Garnier, VP of Third-party Distribution @ IHG

Serwis TripAdvisor odnotował spadek przychodów o 1% r/r w I kw. 2019 r. Mimo, że przychody z departamentów Doświadczeń i Restauracji wzrosły o ponad 30%.

Konkurenci są mocni

– Steve Kaufer, CEO @ TripAdvisor

MyCloud opublikował prostą, a zarazem interesującą infografikę dotyczącą wykorzystania sztucznej inteligencji w celu zwiększenia zadowolenia gości. Do pobrania tutaj.

Accor ogłosił, że do 2022 r. wdroży ponad 1 000 przestrzeni co-workingowych za pośrednictwem WOJO (wcześniej znanego jako NextDoor). Przedsięwzięcie joint-venture wdrażane jest wspólnie z Bouygues Immobilie. Inwestycja może de facto przekształcić francuską grupę w wiodącą europejską markę dostarczającą miejsca co-workingowe.

Jesteśmy teraz w stanie zaspokoić kluczowe potrzeby klientów: jakość życia zawodowego połączona z mobilnością

– Stephane Bensimon, CEO @ WOJO

Dyrektor generalny Hyatt Mark Hoplamazian, ujawnił, że 75% rezerwacji brand.com pochodzi od uczestników programu lojalnościowego.

Bardzo koncentrujemy się na doświadczeniu naszych najbardziej lojalnych klientów i z dumą informuję, że wskaźniki dotyczące ich obsługi nadal znacząco się poprawiają

– Mark Hoplamazian, CEO @ Hyatt

Po oszałamiającej prezentacji z zeszłego roku, Google Duplex potrafi już także wynająć samochód, automatycznie wypełniając formularze online informacjami, takimi jak: imię i nazwisko, adres, data wynajmu i zwrotu.

Facebook uruchomił platformę Automated Ads, aby usunąć „odgadnąć reklamy FB”. AA tworzy do 6 różnych wersji reklamy, automatycznie pokazując tę o najlepszej wydajności. Platforma ponadto sugeruje dostosowanych odbiorców, na podstawie informacji o stronie firmy i „kombinacji szczegółów, takich jak osoby w pobliżu lokalizacji firmy lub osoby mające interesy związane z twoją stroną”.

Amazon opublikował (ale już usunął) rekrutację na stanowisko Head of Marketing – Hospitality & Travel. Osoba miałaby zostać zatrudniona w celu opracowania, prowadzenia i realizacji globalnej strategii marketingowej AWS dla branży hotelarskiej i turystycznej. W tym miejscu można znaleźć zarchiwizowaną wersję ogłoszenia.

Platforma do zarządzania klientami restauracji Venga, ma zostać kupiona przez Booking Holdings. Marka Venga zostanie połączona z OpenTable (przejęty w 2016 r.). Warunki nabycia nie zostały ujawnione.

[Transakcja ta, to] naturalne dopasowanie

– Sam Pollaro, CEO @ Venga

Według prezesa Hilton, Chrisa Nassetty, grupa (w przeciwieństwie do Marriott) nie będzie rozwijała biznesu home-sharing. Przynajmniej w najbliższej przyszłości. Po konferencji z inwestorami podsumowującej I kw. 2019 r., akcje sieci spadły o prawie 1,5%.

W dalszym ciągu badamy, czy istnieje sposób, w jaki możemy również uczestniczyć w miejskiej zabawie (grze) mieszkaniowej. Jednak jest mało prawdopodobne, że zaangażujemy się w coś co wygląda jak home-sharing

– Chris Nassetta, CEO @ Hilton

Oryginalny przegląd w języku angielskim.
Newsletter Simone Puorto.

Simone Puorto jest dziennikarzem i konsultantem w branży travel tech z ponad 20-letnim doświadczeniem. Wykładowca w szkołach biznesowych, takich jak ESSEC, Les Roches, ESG i LUISS. Autor publikacji, mówca, moderator paneli, członek zarządu w BWG Strategy. Autor artykułów publikowanych w PhocusWire, HOTELSMag, HotelMarketing.com, HospitalityNet, HotelOnline i wielu innych.
Były dyrektor generalny hotelu, pracował z setkami hoteli, agencji internetowych, startupów i dostawców usług turystycznych na całym świecie. W 2017 roku założył własną firmę doradczą Simone Puorto Consulting.
Jego motto: #LearnWorkCreate

Foto: facebook.com, mycloudhospitality.com, amazon.jobs

Stoję na ramionach ikony, Billy Marriotta i 730 000 ludzi na całym świecie, którzy noszą badge Marriotta.

– Arne Sorenson, CEO @ Marriott International

Czy małżeństwo z rozsądku – warte 4,5 miliarda dolarów (!) – pomiędzy Booking.com i Google dobiega końca? Zgodnie z ostatnimi, mglistymi komentarzami, jest to całkiem prawdopodobne…

To skomplikowana relacja ponieważ jesteśmy jednym z największych reklamodawców Google w historii.

– Leslie Cafferty, Senior VP @ Booking.com

Użytkownicy serwisu TripAdvisor mogą teraz wyszukiwać i rezerwować rejsy. Rynek rejsów to 30 milionów pasażerów rocznie.

Dodanie rejsów pomoże rozwiązać złożoność planowania i rezerwacji podróży.

– Bryan Saltzburg, Prezes @ TripAdvisor Flights, Cruise and Car

Booking Holdings i Airbnb wciąż walczą o koronę w wynajmie krótkoterminowym apartamentów. W 2018 r. Booking wygenerował 2,8 mld dolarów przychodu z mieszkań, co stanowi ponad 25% całości przychodów.

Wynajem krótkoterminowy rośnie szybciej niż nasza podstawowa działalność.

– Glenn Fogel, CEO @ Booking Holdings

Zgodnie z najnowszym raportem Criteo, 39% rezerwacji OTA odbywa się na urządzeniach mobilnych, w porównaniu z zaledwie 10% w przypadku stron hoteli.

W przyszłym roku Marriott może mieć w swoim portfolio 1000 hoteli w regionach Azji i Pacyfiku, co ogłoszono podczas Hotel Investment Conference.

Stwórz coś, czego Internet nigdy wcześniej nie widział.

– powiedział współzałożyciel Airbnb Joe Gebbia jednemu ze swoich projektantów, pracującemu nad przebudową strony głównej serwisu. Według Lenny’ego Rachitsky’ego, byłego lidera wzrostu w Airbnb, jest to jeden z „kluczowych składników” w historycznym rozwoju firmy. Link do pełnego artykułu.

TRILL został przejęty przez Lonely Planet. Warunki transakcji nie zostały ujawnione. Dzięki sztucznej inteligencji TRILL analizuje posty na Instagramie i tworzy linki do odpowiednich silników rezerwacyjnych hoteli. Czy Instagram stanie się w końcu opłacalnym kanałem marketingowym dla hotelarzy?

Według Revinate Google został liderem stron z opiniami hoteli. W Google zostało już opublikowanych ponad 30 milionów opinii użytkowników na temat hoteli.

Kończąc, jedna informacja od hotelarstwo.net:

Dagmara Pakulska o problemach z marketingiem w hotelach dla travelmarketing.pl

Nierzadko obsługą marketingową firm turystycznych i hoteli zajmują się przypadkowe osoby, które mają w danym momencie więcej mocy przerobowych.

Całość całkiem interesującego wywiadu tutaj.

Oryginalny przegląd w języku angielskim.
Newsletter Simone Puorto.

Simone Puorto jest dziennikarzem i konsultantem w branży travel tech z ponad 20-letnim doświadczeniem. Wykładowca w szkołach biznesowych, takich jak ESSEC, Les Roches, ESG i LUISS. Autor publikacji, mówca, moderator paneli, członek zarządu w BWG Strategy. Autor artykułów publikowanych w PhocusWire, HOTELSMag, HotelMarketing.com, HospitalityNet, HotelOnline i wielu innych.
Były dyrektor generalny hotelu, pracował z setkami hoteli, agencji internetowych, startupów i dostawców usług turystycznych na całym świecie. W 2017 roku założył własną firmę doradczą Simone Puorto Consulting.
Jego motto: #LearnWorkCreate

Najpierw kilka słów komentarza.

4 reklamy

Rozszerzenie pierwszych wyników wyszukiwania do 4 reklam, „zrzuca” naturalne wyniki wyszukiwania na 3 ekran użytkownika. Tym samym tradycyjne pozycjonowanie na frazy i pozycje w Google (pierwsza strona, 1 pozycja, pozycje 1-3, itp.), w dużej mierze może być niepotrzebnym kosztem z uwagi na swoją nieskuteczność w osiąganiu celów.

Paradoksalnie większa liczba reklam może być rozwiązaniem bardziej sprawiedliwym. Ponieważ zasady licytowania reklam AdWords są przejrzyste w przeciwieństwie do algorytmów pozycjonowania naturalnego (zwłaszcza dla laików). Nasza pozycja zależeć więc będzie tylko od naszego budżetu i sprawnej strategii reklamowej.

Podsumowane opinie

Kosmetyczna wydawać by się mogło zmiana, która może mieć znaczny wpływ na postrzeganie hotelu. Zamiast listy opinii umieszczonych przez gości otrzymujemy ich podsumowanie. Nie mamy na nie wpływu i nie znamy zasad na jakiej postawie, taki zagregowany obraz hotelu powstaje.

Z punktu widzenia szerszej strategii marketingowej, w której pomysł na narrację hotelu w internecie mamy przemyślany i spójny, jest to duże zagrożenie. Funkcja ta, nie pozostanie też bez wpływy na nasze działania content marketingowe. Ponieważ tutaj również, próba budowy własnej narracji może zostać łatwo zaburzona przez Google i TrustYou, którzy wspólnie odpowiadają za to nowe rozwiązanie.

Aktualny wygląd wyników wyszukiwania hoteli w Google przedstawia się następująco:

Pierwszy ekran na zapytanie „hotel + miasto”

4 pierwsze wyniki to reklamy

Na ekranie monitora i laptopa o rozdzielczości 1366 x 768 (jednej z popularniejszych) reklamy zajmują cały pierwszy widok użytkownika – tzw. above the fold.

Kolejnym widokiem – jeśli użytkownik scrolluje stronę przeglądarki – jest tzw. three pack (trzypak). W rozdzielczości podanej wyżej, zajmuje on kolejny cały ekran. Trzypak jest to organiczna prezentacja wybranych hoteli na podstawie algorytmu Google.

Jakie zmienne bierze pod uwagę tenże algorytm? Ranking wyników lokalnych – do których należy three pack – opiera się na 3 głównych czynnikach: trafności, odległości i rozpoznawalności. Google rozwija je na swoim blogu.

Trafność

określa, jak dokładnie wizytówka lokalnej firmy pasuje do wyszukiwanego hasła.

Odległość

jak daleko od wybranej lokalizacji znajdują się potencjalnie dopasowane firmy

Rozpoznawalność

określa, jak znana jest dana firma. (…) opiera się również na informacjach o firmie zbieranych przez Google z różnych miejsc w internecie (np. z linków, artykułów czy katalogów).

Opinie są również istotne ponieważ

Liczba opinii i uzyskane oceny również na ranking lokalnych wyników wyszukiwania – im jest ich więcej i im bardziej są pozytywne, tym wyższa pozycja firmy w rankingu. Znaczenie ma również pozycja firmy w zwykłych wynikach wyszukiwania(…).

Poza czynnikami niezależnymi do końca od nas (rozpoznawalność czy opinie) nie mamy żadnego wpływu na kolejność w prezentowanych wynikach lokalnych:

Nie możesz poprosić o podniesienie pozycji w rankingu lokalnych wyników wyszukiwania w Google ani za to zapłacić. Informacje o algorytmie wyszukiwania są poufne, aby system rankingowy był jak najbardziej sprawiedliwy dla wszystkich.

Dopiero po tych dwóch ekranach i dwukrotnym przewinięciu, pojawiają się „tradycyjne” wyniki naturalne, na których sukces pracuje kosztowne pozycjonowanie.

Po czym następuje, kończąca pierwszą stronę lista 3 reklam.

Proszę też zwrócić uwagę, że Google usunął kolumnę reklam, które znajdowały się po prawej stronie listy wyników.

W wynikach wyszukiwania dla mniejszych miejscowości liczba rozpoczynających stronę reklama może się wahać pomiędzy 2 a 4.

Ekran trzypaka

Po wyborze obiektu z listy three pack’a przechodzimy na szczegółowy widok wyszukiwania hoteli wg podstawowych zmiennych – data pobytu, cena, ocena i standard obiektu. Pierwszy domyślny ekran rozpoczyna prezentację odzwierciedlając trzypak ze strony głównej.

Warto zwrócić uwagę na zmianę jaka nastąpiła w prezentacji opinii. Najpierw publikowane jest podsumowanie opinii nt. pokoi, lokalizacji i udogodnień. Są to opinie zebrane przez TrustYou we współpracy z Google i pochodzą one z różnych źródeł. Aktualnie nie mamy żadnego wpływu na to, jak ten agregat opinii opisuje nasz hotel.

Przy niektórych obiektach otrzymamy poglądową informację nt. popularności danego miejsca w ciągu dnia.

Dopiero po podsumowaniu pojawiają się indywidualne opinie użytkowników napisane w serwisie Google.

Ekran wyszukiwania wg nazwy hotelu

Prezentowanych reklam może być od 1 do 4 w zależności od tego w jakiej destynacji i jakiego konkretnie obiektu szukamy.

Proszę zwrócić uwagę, że w polskich hotelach nie są jeszcze prezentowane udogodnienia sugerowane przez Google. Tej funkcjonalności nie ma również na innych, wspomnianych wyżej ekranach SERP.

Podsumowanie

Na pewno nie są to zmiany trwałe. Dlatego istotne jest abyśmy na bieżąco śledzili co nam Google nowego serwuje. Zwłaszcza, że często są to zmiany z dnia na dzień, mogące diametralnie wpływać na nasze dotychczasowe działania.


Źródło: google.com
Foto: google.com

Aktualnie w większości, zwłaszcza dużych miejsc, prezentacja SERP (search engine ranking page – wyniki wyszukiwania) wygląda tak, że pierwsze trzy miejsca zajmują wyszukiwania płatne, kolejne trzy to tzw. three pack, następnie „tradycyjne” wyniki naturalne.

Trzypak to ramka z prezentacją trzech wybranych hoteli według algorytmu Google, zawierająca porównanie cen i opinii wraz z mapką ich lokalizacji. W tym miejscu jakiś czas temu Google wprowadził możliwość bezpośredniej rezerwacji (instant booking) z poziomu serwisu, bez odsyłania do zewnętrznych stron.

Właśnie w tym trzypaku pojawiła się nowa funkcjonalność. Prezentuje ona udogodnienia danego obiektu w formie ikon.

Drobna z pozoru zmiana może jednak w sposób znaczący wpłynąć na proces decyzyjny użytkowników. Porównując dwa hotele o podobnych cenach, standardzie i opiniach, ten właśnie drobiazg może być języczkiem u wagi.

Tym bardziej, że nie mamy jako hotel wpływu na to, które udogodnienia są prezentowane.

Google zbiera takie informacje z różnych źródeł, by ułatwić klientom wybór hotelu. Obecnie nie można dodawać ani usuwać udogodnień w panelu Google Moja Firma.

– czytamy na stronie Google.


Źródło: google.com, 4hoteliers.com
Foto: google.com

Trudno ocenić czy jest to zmiana na stałe czy jedynie testy. Podobny wygląd SERP na zachodzie może sugerować, że w najbliższym czasie będzie to główny widok wyników wyszukiwania również w Polsce.
Przypomnijmy, że na rynku polskim testowana była kiedyś karuzela Google, która nie przebiła się do szerszej publiczności.

Aktualny widok wyszukiwanych hoteli jest bardzo zbliżony do usługi Google Hotel Finder. Pytaniem jest, czy docelowo ją zastąpi czy wręcz przeciwnie – jest krokiem do szerszego jej wdrożenia.

Zmiana, jeśli zostanie wprowadzona na stałe wprowadza wręcz rewolucyjne zmiany na polskim rynku wyszukiwania hoteli.

Główną na pewno jest zniknięcie wyników organicznych z pierwszego ekranu tzw. above the fold, który widzi użytkownik.

W dużych miastach docelowych jest tak obligatoryjnie. W mniejszych można jeszcze znaleźć pojedyncze wyniki naturalne. Sprawdzałem tylko kilka możliwości więc trudno mi pisać o regule.

Tym razem realne zagrożenie brandjacking od OTA?

Ograniczenie wyników naturalnych jeszcze mocniej wpłynie na potencjał płatnych wyników wyszukiwania, które w dużej mierze opierać się będą o indywidualne marki lub nazwy hoteli.

CZYTAJ WIĘCEJ >>> Billboard effect i brandjacking – zapomniani frenemies polskiego rynku dystrybucji online

Konieczność płatnej prezentacji.

Wygląda na to, że w nowych warunkach hotele chcące być widoczne w wynikach wyszukiwania oraz chcące mieć wpływ na to jak i gdzie są prezentowane będą musiały wydać pieniądze na reklamę.

Zmiana w pozycjach hoteli w SERP.

Nowy sposób prezentacji wpływa na dotychczasowe pozycje hoteli w wynikach wyszukiwania. W kilku miastach, które śledzę na pewno nastąpiły – co najmniej drobne – przetasowania.

Tradycyjne SEO hotelowe do kosza.

W ostatnich miesiącach, każdy bliżej zajmujący się tym aspektem promocji zdawał sobie z tego sprawę. Nowe rozwiązanie definitywnie nam to oznajmia.

Ten świeży temat na pewno zostanie poruszony na najbliższym szkolenia E-commerce i Digital Marketing w Hotelu, które poprowadzę 23 kwietnia w Krakowie. Ostatni moment na rejestrację! Zapiszesz się tutaj >>>

Podsumowanie

Wygląda na to, że dotychczasowe strategie obecności w Google odejdą do lamusa i hotele będą musiały odnaleźć się na nowo. Brak jednoznacznych informacji od Google może znacząco nam to utrudnić.
Mogę jedynie przewidywać, że znowu, podmioty, które do swojej obecności w internecie (i Google) podchodziły kompleksowo i organicznie stracą najmniej.


Źródło: profitroom.pl, google.pl
Foto: google.pl