Google Hotel Finder (dziś funkcjonujący pod nazwą Google Hotel Ads) stał się jednym z kluczowych punktów styku hotelu z realnym popytem. Według badań odpowiada już za ponad 65% przychodów rezerwacyjnych pochodzących z wyszukiwarek.
Pytanie nie brzmi więc, czy hotel powinien tam być. Pytanie brzmi: kiedy wystarczy obecność darmowa, a kiedy płatna zaczyna faktycznie pracować na wynik.

Odpowiedzi na to pytanie dostarcza eksperymentalne badanie Cornell Center for Hospitality Research, oparte na twardych danych sprzedażowych, a nie deklaracjach czy case studies marketingowych.

Jak działa Google Hotel Finder z perspektywy hotelu

Po kliknięciu w hotel w wynikach Google użytkownik widzi dwie sekcje ofert:

• sekcję sponsorowaną (płatną) – najbardziej widoczną, zwykle zdominowaną przez OTA,

• sekcję organiczną „All options” – gdzie znajduje się darmowy link direct hotelu.

Hotel może funkcjonować w trzech trybach:

• OFF – brak obecności w GHF,

• ON – tylko darmowy link direct,

• PAID – link darmowy + płatny (sponsorowany).

Badanie sprawdziło realny wpływ każdego z tych wariantów na ruch, rezerwacje i przychody.

Najważniejsze wnioski z badania

1. Darmowa obecność zawsze ma sens

Sama obecność w GHF z darmowym linkiem:

• zwiększa widoczność,

• wzmacnia kanał direct,

• generuje niewielki, ale stabilny wzrost liczby rezerwacji,

• nie generuje żadnych kosztów mediowych.

Wniosek jest jednoznaczny: każdy hotel powinien być obecny w Google Hotel Finder co najmniej w wariancie darmowym.

2. Płatna obecność realnie zwiększa popyt

Dodanie płatnego linku powoduje:

• +84% wzrostu całkowitego ruchu,

• +41% wzrost liczby rezerwacji w porównaniu do samego wariantu ON.

Tak, część ruchu organicznego zostaje skanibalizowana przez link sponsorowany.
Ale łączny efekt jest wyraźnie dodatni – płatna widoczność poszerza „lej popytowy”, zamiast tylko przesuwać ruch.

3. Płatne reklamy nie zabijają directu

To jeden z kluczowych wniosków dla hotelarzy.

Mimo obecności OTA w sekcji sponsorowanej:

• około 80% przyrostowych rezerwacji nadal trafia do kanału direct,

• absolutna liczba rezerwacji direct rośnie,

• OTA przejmują tylko część dodatkowego popytu – i to takiego, który bez płatnej ekspozycji w ogóle by się nie pojawił.

Kiedy płatna obecność przestaje się opłacać

Najważniejszy element badania dotyczy warunków brzegowych, w których płatne reklamy tracą sens ekonomiczny.

Kluczowa zależność:

płatna obecność działa tylko wtedy, gdy hotel ma realną przyszłą dostępność pokoi.

Google Hotel Finder wyświetla reklamy na podstawie daty wyszukiwania, a nie daty pobytu.
W praktyce oznacza to, że hotel może płacić za kliknięcia na terminy, których nie jest już w stanie zmonetyzować.

Badanie pokazuje wyraźnie:

• gdy impressions są niskie, a dostępność wysoka – płatne reklamy generują realny, przyrostowy przychód,

• gdy widoczność jest już wysoka lub obłożenie zbliża się do maksimum – płatne kliknięcia nie przekładają się na dodatkową sprzedaż.

Co z tego wynika w praktyce

1. Google Hotel Ads to nie kampania „always on”

Najlepsze wyniki daje model przełącznika, a nie stałej obecności:

• włączaj płatne reklamy w okresach miękkiego popytu,

• wyłączaj je, gdy hotel i tak „sprzeda się sam”.

2. Patrz na przyszłą dostępność, nie tylko bieżące obłożenie

Decyzja o PAID powinna uwzględniać:

• liczbę realnie dostępnych pokoi w kolejnych tygodniach,

• tempo pick-upu,

• poziom organicznej ekspozycji w Google.

3. PAID najlepiej działa poza weekendami

Badanie wskazuje, że:

• dłuższe pobyty i rezerwacje wielopokojowe częściej kończą się directem,

• weekendy są bardziej OTA-prone,

• płatna obecność w środku tygodnia zwykle daje lepszą marżę.

Ograniczenia badania, o których warto wiedzieć

• Próba obejmowała małe, niezależne hotele butikowe – wyniki mogą różnić się w przypadku dużych sieci.

• Brak pełnej atrybucji OTA – część efektu popytowego ma charakter pośredni („billboard effect”).

• Nie testowano różnych pozycji reklam w sekcji sponsorowanej.

• Google Hotel Ads nadal oferuje ograniczone możliwości precyzyjnego targetowania.

Wniosek końcowy

Google Hotel Finder nie jest ani zagrożeniem, ani cudownym lekarstwem na sprzedaż.

To narzędzie przychodowe, które:

• zawsze warto wykorzystywać w wersji darmowej,

• w wersji płatnej wymaga zarządzania kontekstowego, a nie automatycznego budżetu.

Najlepsze efekty osiągają hotele, które traktują Google Hotel Ads jak:

• dźwignię w okresach słabszego popytu,

• a nie koszt, który trzeba ponosić „bo OTA tam są”.

Bo – jak pokazują dane – nie każda widoczność jest warta swojej ceny.

Podsumowanie

Darmowa obecność w Google Hotel Finder powinna być standardem dla każdego hotelu – zwiększa widoczność i wzmacnia sprzedaż bezpośrednią bez dodatkowych kosztów. Płatne reklamy mogą znacząco zwiększyć popyt i liczbę rezerwacji, ale tylko wtedy, gdy hotel ma realną przyszłą dostępność i nie wykorzystuje jeszcze pełnego potencjału ekspozycji organicznej. Największym błędem jest traktowanie Google Hotel Ads jako kampanii stałej. Dane jasno pokazują, że to narzędzie, które najlepiej działa w modelu dynamicznym – włączane w okresach słabszego popytu i wyłączane, gdy hotel zbliża się do pełnego obłożenia.

Źródło: business.cornell.edu/centers/chr/ via hotelnewsresource.com

Foto: google.com

Celem zmiany jest umożliwienie hotelom panowanie nad własną dostępnością, stawkami i sprzedażą w sposób bezpośredni. Za pomocą modelu prowizyjnego, zamiast CPC. Bez pomocy pośredników takich jak OTA i metasearch.

Wysokość prowizji nie jest znana. A to ona zadecyduje, czy usługa bardziej będzie odpowiadać tradycyjnym OTA, czy będzie jedną z opcji rezerwacji bezpośrednich dla hoteli. Gość korzysta z aplikacji rezerwacyjnej hotelu i w niej realizowana jest transakcja.

Co ciekawe, program pod nazwą Hotel Ads Commission Program, jest dostępny na całym świecie, dla wszystkich lokalizacji i obiektów, spełniających minimalne kryteria. Podobno.

Aktualnie jednak, bezpośrednio korzystać z nowej opcji mogą użytkownicy PMS Seekda oraz SynXis od Sabre.
Do firm, które już pracują nad podłączeniem należą DerbySoft, Fastbooking, TravelClick i Trust International.

Natomiast pilotażowo w Stanach Zjednoczonych wprowadzono, analogiczne do TripAdvisora rozwiązanie, Book on Google. Dotychczas było ono dostępne tylko mobilnie, teraz można z niego skorzystać na wszystkich platformach.

Google zrezygnował również z usługi Hotel Finder, przenosząc proces wyszukiwania hoteli do głównej wyszukiwarki oraz Google Maps.

Jak zobaczymy na stronie „pożegnania” z tą usługą, jest już zapowiedź możliwości rezerwacji i płatności w Google dla polskiego użytkownika.


Źródło: google.com, tnooz.com
Foto: google.com, tnooz.com

Trudno ocenić czy jest to zmiana na stałe czy jedynie testy. Podobny wygląd SERP na zachodzie może sugerować, że w najbliższym czasie będzie to główny widok wyników wyszukiwania również w Polsce.
Przypomnijmy, że na rynku polskim testowana była kiedyś karuzela Google, która nie przebiła się do szerszej publiczności.

Aktualny widok wyszukiwanych hoteli jest bardzo zbliżony do usługi Google Hotel Finder. Pytaniem jest, czy docelowo ją zastąpi czy wręcz przeciwnie – jest krokiem do szerszego jej wdrożenia.

Zmiana, jeśli zostanie wprowadzona na stałe wprowadza wręcz rewolucyjne zmiany na polskim rynku wyszukiwania hoteli.

Główną na pewno jest zniknięcie wyników organicznych z pierwszego ekranu tzw. above the fold, który widzi użytkownik.

W dużych miastach docelowych jest tak obligatoryjnie. W mniejszych można jeszcze znaleźć pojedyncze wyniki naturalne. Sprawdzałem tylko kilka możliwości więc trudno mi pisać o regule.

Tym razem realne zagrożenie brandjacking od OTA?

Ograniczenie wyników naturalnych jeszcze mocniej wpłynie na potencjał płatnych wyników wyszukiwania, które w dużej mierze opierać się będą o indywidualne marki lub nazwy hoteli.

CZYTAJ WIĘCEJ >>> Billboard effect i brandjacking – zapomniani frenemies polskiego rynku dystrybucji online

Konieczność płatnej prezentacji.

Wygląda na to, że w nowych warunkach hotele chcące być widoczne w wynikach wyszukiwania oraz chcące mieć wpływ na to jak i gdzie są prezentowane będą musiały wydać pieniądze na reklamę.

Zmiana w pozycjach hoteli w SERP.

Nowy sposób prezentacji wpływa na dotychczasowe pozycje hoteli w wynikach wyszukiwania. W kilku miastach, które śledzę na pewno nastąpiły – co najmniej drobne – przetasowania.

Tradycyjne SEO hotelowe do kosza.

W ostatnich miesiącach, każdy bliżej zajmujący się tym aspektem promocji zdawał sobie z tego sprawę. Nowe rozwiązanie definitywnie nam to oznajmia.

Ten świeży temat na pewno zostanie poruszony na najbliższym szkolenia E-commerce i Digital Marketing w Hotelu, które poprowadzę 23 kwietnia w Krakowie. Ostatni moment na rejestrację! Zapiszesz się tutaj >>>

Podsumowanie

Wygląda na to, że dotychczasowe strategie obecności w Google odejdą do lamusa i hotele będą musiały odnaleźć się na nowo. Brak jednoznacznych informacji od Google może znacząco nam to utrudnić.
Mogę jedynie przewidywać, że znowu, podmioty, które do swojej obecności w internecie (i Google) podchodziły kompleksowo i organicznie stracą najmniej.


Źródło: profitroom.pl, google.pl
Foto: google.pl