Kochamy rezerwacje od pośredników. Szok. Niespodzianka

– Philippe Garnier, VP of Third-party Distribution @ IHG

Serwis TripAdvisor odnotował spadek przychodów o 1% r/r w I kw. 2019 r. Mimo, że przychody z departamentów Doświadczeń i Restauracji wzrosły o ponad 30%.

Konkurenci są mocni

– Steve Kaufer, CEO @ TripAdvisor

MyCloud opublikował prostą, a zarazem interesującą infografikę dotyczącą wykorzystania sztucznej inteligencji w celu zwiększenia zadowolenia gości. Do pobrania tutaj.

Accor ogłosił, że do 2022 r. wdroży ponad 1 000 przestrzeni co-workingowych za pośrednictwem WOJO (wcześniej znanego jako NextDoor). Przedsięwzięcie joint-venture wdrażane jest wspólnie z Bouygues Immobilie. Inwestycja może de facto przekształcić francuską grupę w wiodącą europejską markę dostarczającą miejsca co-workingowe.

Jesteśmy teraz w stanie zaspokoić kluczowe potrzeby klientów: jakość życia zawodowego połączona z mobilnością

– Stephane Bensimon, CEO @ WOJO

Dyrektor generalny Hyatt Mark Hoplamazian, ujawnił, że 75% rezerwacji brand.com pochodzi od uczestników programu lojalnościowego.

Bardzo koncentrujemy się na doświadczeniu naszych najbardziej lojalnych klientów i z dumą informuję, że wskaźniki dotyczące ich obsługi nadal znacząco się poprawiają

– Mark Hoplamazian, CEO @ Hyatt

Po oszałamiającej prezentacji z zeszłego roku, Google Duplex potrafi już także wynająć samochód, automatycznie wypełniając formularze online informacjami, takimi jak: imię i nazwisko, adres, data wynajmu i zwrotu.

Facebook uruchomił platformę Automated Ads, aby usunąć „odgadnąć reklamy FB”. AA tworzy do 6 różnych wersji reklamy, automatycznie pokazując tę o najlepszej wydajności. Platforma ponadto sugeruje dostosowanych odbiorców, na podstawie informacji o stronie firmy i „kombinacji szczegółów, takich jak osoby w pobliżu lokalizacji firmy lub osoby mające interesy związane z twoją stroną”.

Amazon opublikował (ale już usunął) rekrutację na stanowisko Head of Marketing – Hospitality & Travel. Osoba miałaby zostać zatrudniona w celu opracowania, prowadzenia i realizacji globalnej strategii marketingowej AWS dla branży hotelarskiej i turystycznej. W tym miejscu można znaleźć zarchiwizowaną wersję ogłoszenia.

Platforma do zarządzania klientami restauracji Venga, ma zostać kupiona przez Booking Holdings. Marka Venga zostanie połączona z OpenTable (przejęty w 2016 r.). Warunki nabycia nie zostały ujawnione.

[Transakcja ta, to] naturalne dopasowanie

– Sam Pollaro, CEO @ Venga

Według prezesa Hilton, Chrisa Nassetty, grupa (w przeciwieństwie do Marriott) nie będzie rozwijała biznesu home-sharing. Przynajmniej w najbliższej przyszłości. Po konferencji z inwestorami podsumowującej I kw. 2019 r., akcje sieci spadły o prawie 1,5%.

W dalszym ciągu badamy, czy istnieje sposób, w jaki możemy również uczestniczyć w miejskiej zabawie (grze) mieszkaniowej. Jednak jest mało prawdopodobne, że zaangażujemy się w coś co wygląda jak home-sharing

– Chris Nassetta, CEO @ Hilton

Oryginalny przegląd w języku angielskim.
Newsletter Simone Puorto.

Simone Puorto jest dziennikarzem i konsultantem w branży travel tech z ponad 20-letnim doświadczeniem. Wykładowca w szkołach biznesowych, takich jak ESSEC, Les Roches, ESG i LUISS. Autor publikacji, mówca, moderator paneli, członek zarządu w BWG Strategy. Autor artykułów publikowanych w PhocusWire, HOTELSMag, HotelMarketing.com, HospitalityNet, HotelOnline i wielu innych.
Były dyrektor generalny hotelu, pracował z setkami hoteli, agencji internetowych, startupów i dostawców usług turystycznych na całym świecie. W 2017 roku założył własną firmę doradczą Simone Puorto Consulting.
Jego motto: #LearnWorkCreate

Foto: facebook.com, mycloudhospitality.com, amazon.jobs

Dzięki Infosocialmedia informowaliśmy już na fanpage’u bloga o możliwości publikacji postów w dwóch językach.

Teoretycznie taka możliwość istniała od początku serwisu, ale tym razem chodzi o rozwiązanie aby w zależności od ustawień językowych użytkownika pojawiał mu się tylko post w jego języku domyślnym.

Jak to wygląda w praktyce? Piszemy post, wykorzystując nową funkcjonalność, np. po polsku i angielsku, użytkownikowi pojawia się na tajmlajnie tylko treść dostosowana do aktualnych ustawień języka jego przeglądarki (tym samym również FB).

Funkcja, choć nie rewolucyjna, pozwala na uporządkowanie komunikacji i zachowanie większej w niej przejrzystości.

Dotychczas mieliśmy możliwość albo pisać posty wielojęzyczne, zawierające treść w różnych językach w jednym wpisie, albo dublować wpis o takiej samej treści lecz w innym języku. Druga opcja bezpośrednio mogła wpływać na zmniejszanie zasięgu naszych postów.

Nową funkcjonalność uruchamiamy w Ustawieniach fanpage’a: Ustawienia > Ogólne > Publikowanie w różnych językach.

Wskazówki dotyczące miejsc

Kolejnym nowym rozwiązaniem są Place Tips dedykowane mobilnej stronie/aplikacji Facebook. Pojawiają się one jeśli korzystamy z Facebook w danej lokalizacji.

Aktualnie możemy w nich opublikować nazwę naszej sieci WiFi, domyślne powitanie oraz dedykowane zdjęcie.

Ustawienia dotyczące tej opcji powinny nam się pojawić podczas pierwszego korzystania z fanpage po przelogowaniu użytkownika. Aczkolwiek usługa dostępna jest jeszcze tylko dla wybranych użytkowników.

Źródło: facebook.com, facebook.com/infosocialmedia
Foto: facebook.com

Wszystko przygotowane w taki sposób, że przy odrobinie odpowiedniej wiedzy każdy jest w stanie korzystać z wyżej wymienionych narzędzi i sprawnie generować sprzedaż miejsc noclegowych. Jak podejść do tematu, aby z wykorzystaniem Facebooka osiągać założone cele biznesowe?

Zwiększaj sprzedaż wykorzystując Facebook Places

Facebookowa geolokalizacja, czyli Facebook Places, to sposób na zwiększenie swojego zasięgu w Internecie i jednocześnie dodatkowa możliwość na pozyskiwanie klientów dla hotelu. Użytkownicy Facebooka bardzo często meldują się, aby pokazać znajomym gdzie aktualnie się znajdują i jak spędzają czas. Jeżeli Twój obiekt noclegowy zostanie zamieszczony w Facebook Places, to klienci będą mogli się w nim meldować, oznaczać swoich znajomych, dodawać opinie. Dzięki temu stworzą skuteczny system rekomendacji, oparty na poczcie pantoflowej.

Informacje o meldunku i dodaniu opinii zawsze pojawiają się na tablicy osoby postującej, co oznacza, że widzą ja wszyscy jej znajomi. Im więcej meldunków, tym więcej punktów rankingowych. Na tej podstawie facebookowy algorytm tworzy bazę najbardziej popularnych miejsc i Twój hotel może być rekomendowany w swojej lokalizacji.

Uruchom wezwanie do akcji i sprzedawaj rezerwacje bezpośrednio z Facebooka

Każda strona firmowa na Facebooku posiada funkcjonalność, która pozwala na niej osadzić przycisk „wezwania do działania”, czyli Call To Action. Dzięki takiemu rozwiązaniu w łatwy i oczywisty sposób zachęcisz swoich potencjalnych klientów do dokonania rezerwacji w Twoim obiekcie noclegowym.

Taki przycisk znajduje się w widocznym miejscu, tuż obok popularnego przycisku „Lubię to”. Po naciśnięciu, użytkownik będzie kierowany do wybranej przez Ciebie strony. Wystarczy, że zamieścisz link odsyłający do Twojej strony internetowej, na której znajduje się kalendarz rezerwacji, wygenerowany z systemu rezerwacji online.
Ponadto przycisk wezwania do akcji posiada własne statystyki, dzięki którym w łatwy sposób możesz sprawdzić ile kliknięć wygenerował w ciągu ostatnich 7 dni.

Niektóre systemy do rezerwacji online posiadają funkcję osadzenia kalendarza bezpośrednio na fanpage. Takie rozwiązanie znacznie zwiększa szanse na pozyskania klienta bezpośrednio z Facebooka.

Bądź szczery, konsekwentny i skrupulatny

Zarządzanie stroną firmową hotelu na Facebooku, czyli tzw. fanpagem powinno na stałe zagościć w planie dnia każdego managera. Jest to miejsce, do którego każdy ma wstęp, niezależnie od tego czy jest Twoim klientem, osobą poszukującą noclegu czy partnerem biznesowym hotelu.

Komentarze pojawiające się przy postach nie powinny być przez Ciebie zignorowane.
Użytkownicy zadają pytania? Odpowiadaj. Użytkownicy składają skargi czy zażalenia? Interweniuj, aby z każdego kryzysu wyjść z twarzą i obrócić go na swoją korzyść.

Traktuj swoją stronę firmową na Facebooku jako narzędzie do generowania pozytywnych opinii. Dla Twoich potencjalnych klientów to miejsce posiada większą wartość, niż strona internetowa, ponieważ na własnej stronie możesz napisać co chcesz, natomiast na fanpage jakość potwierdzają goście Twojego obiektu. Rekomendacje to skuteczna maszynka sprzedażowa, trzeba ją tylko uruchomić, a następnie pielęgnować.

Społeczność, to zaangażowanie

Facebook ma ogromny potencjał marketingowy, oferując wiele skutecznych rozwiązań dedykowanych biznesowi. Jak przystało na media społecznościowe, działanie tych wszystkich narzędzi sprowadza się do budowania zaangażowania wokół marki, a ta jest kluczowym elementem w kreowaniu jej świadomości.

Fanpage w połączeniu z internetowym systemem rezerwacji tworzą świetnie współgrający ze sobą duet. Facebookowy system komentarzy zamieszczony bezpośrednio w kalendarzu rezerwacji buduje zaufanie, a przycisk Call To Action generuje ruch na Twojej stronie internetowej. Bardziej zaawansowani mogą korzystać z facebookowego menedżera reklam. Możliwości jest dużo, wystarczy tylko po nie sięgnąć.

Pewne jest, że obecność marek hotelarskich na Facebooku przekłada się na realizację ich celów biznesowych. Wystarczy poświęcić kilka minut dziennie, a wyniki mogą być spektakularne.


Wpis gościnny.


Igor Podgórski

Od 2015 roku Marketing Manager w IAI S.A., gdzie pracuje nad realizowaniem strategii marki IdoSell Booking.

W branży od 2009 roku jako start-upowiec, marketer i pasjonat e-commerce.

W życiu prywatnym bloger, geek, fan social media, kinomaniak i Apple fanboy.

Powód jest prozaiczny. W dalszym ciągu komunikacja w sieciach społecznościowych jest młodą dziedziną marketingu. Wciąż rozwijającą się, a przede wszystkim zmieniającą się wraz z dostępnymi narzędziami i ich funkcjonalnościami.

Warto więc z dystansem spojrzeć na własne działania i przeanalizować co robimy właściwie, a które elementy można jeszcze poprawić.
Patrząc bowiem na obecność wielu hoteli w social media można odnieść wrażenie, że ciężko i kosztownie zbudowany (na innych polach) wizerunek jest zaprzepaszczany infantylnymi w nich działaniami.

1. Obecność

Spokojnie można odnieść wrażenie, że sporo obiektów zauważając trend na obecność w social media postanowiło dołączyć. Zrobiło to jednak bez większego zastanowienia, zupełnie nie wiedząc jak i po co.

Skutkuje to zazwyczaj źle dobranym kanałem (narzędziem), wygaśnięciem aktywności lub mozolnym – okupionym ciężką pracą i poświęconym czasem – wychodzeniem z depresji. Rzadko się to zdarza, ale jest możliwe.

Choć sam jestem przekonanym entuzjastą działań marketingowych w mediach społecznościowych to mimo wszystko uważam, że niekoniecznie musimy w nich być. Zwłaszcza w sytuacji kiedy nie wiemy jak się za to zabrać.
Trochę na zasadzie – nie ma nas, to nie zarobimy, ale też nie stracimy. Kiedy jednak jesteśmy w sposób nieodpowiedni to na pewno stracimy.

2. Reklama

Sukces mediów społecznościowych wyrósł z naturalnego rozwoju. Cechami, które je definiuje są dobrowolność kontaktów i organiczny zasięg.

Tym samym odzwierciedlenie tradycyjnych relacji i spontaniczności działań łączy się z rzeczywistą nagrodą.

Reklama displayowa lub kontekstowa mija się w tym przypadku z celem.
Zdaję sobie sprawę, że większość osób nie zgodzi się z tym. Aczkolwiek bezpośrednia reklama w social media jest ich zaprzeczeniem. Z dwóch powodów:
[list style=”list-img4″]tracimy naturalność[/list] [list style=”list-img4″]w większości przypadków nie reklamujemy własnych usług, tylko fanpage![/list]

Ewentualnie można rozważać skorzystanie z remarketingu.

3. Niedostosowana treść

Rozpocznę od małej dygresji.

Od kilku tygodni (miesięcy?) trwa w branży social media dyskusja o algorytmie Facebook’a, który jak tylko może ogranicza zasięgi publikowanych postów. Ile osób, tyle zdań.

Zabrakło mi w tych dyskusjach rozmów nad przyczynami tego stanu rzeczy. Jedyną podawaną przyczyną jest chciwość pana Zuckerberga, który agresywnie (a właściwie aktywnie) chce monetyzować swój produkt Oczywiście jego prawo.
Myślę jednak, że problem leży gdzie indziej choć jest to oczywiście tylko moje naiwne domniemanie.

Algorytm zmniejszył zasięgi z uwagi na publikowane głupoty W celu filtrowania odpowiednich i miarodajnych treści należało wiele z nich ograniczyć.

Nigdy nie rozumiałem publikowania na fanpage’ach treści nie związanych z profilem naszej działalności – i dotyczy to każdej branży. Dla osób ceniących swój czas jest to spam.

Nie bez powodu Facebook kategoryzuje fanpage’e według prowadzonej działalności. Nie po to śledzi ktoś markę luksusowego samochodu aby oglądać kotki. Ani też strony hotelu aby codziennie rano dowiadywać się jak to super jest wypić teraz kawę.

Śledzi albo dlatego, że wyraża uznanie dla marki (jej usług czy produktów), lub też po to aby być na bieżąco z jej ofertą (zwłaszcza promocjami, nowościami).

Widzicie paradoks? Płacimy za reklamę, kiedy nie powinniśmy i nie korzystamy z niej kiedy możemy!

W sytuacji kiedy darmowo można promować własne usługi to wolimy bawić się w sportowy newsroom. Jak to miało miejsce np. w przypadku złotych medali olimpijskich, kiedy ze świecą można było szukać profili nie informujących o tym.

4. Brak interakcji

Prawdopodobnie największy z wymienionych błędów.

Zwłaszcza patrząc z perspektywy branży w jakiej pracujemy. Opartej na bezpośredniej relacji i oferowaniu niemierzalnych usług, gdzie reputacja i opinia gościa jest wszystkim.

Podam negatywny przykład. Na prośbę do gości o zaangażowanie (odpowiedź, działanie) otrzymujemy nieprzyjemny komunikat zwrotny. Zaznaczmy, że mam tu na myśli merytoryczne i taktowne wyrażenia własnego zdania, a nie hejt. Najczęstszą odpowiedzią hoteli jest kontra i/lub usuwanie niewygodnych treści.

Albo więc zależy nam na relacji z użytkownikami (potencjalnymi gośćmi) i przyjmujemy ich z dobrodziejstwem inwentarza, albo zaprzestańmy takich działań.

5. Brak strategii

Jest to szerszy problem ponieważ zazwyczaj wynika on z braku przygotowania strategii marketingowej dla obiektu i jego usług jako całości. Wracamy tutaj też do pkt. 1.

Niezbędny jest szerszy i długofalowy pomysł na promocję i sprzedaż. Nie mając go, nie wiemy jakich narzędzi będziemy potrzebować aby zrealizować postawione sobie cele. Do takich narzędzi należą społecznościowe kanały komunikacji.

Często jest tak, że istnieją dwie odrębne strategie (i to widać!) marketingowe obiektu – tradycyjna i social media. Niespójność działa na niekorzyść obu ponieważ w pewien sposób zafałszowuje obraz hotelu i wprowadza szum w jego odbiorze.

Jest też tak (o czym pisaliśmy w Jeden czy wiele marketingów?), zwłaszcza w sytuacji oddelegowania całości działań społecznościowych agencji marketingowej, że profil żyje swoim życiem, a hotel swoim. Stanowiąc, przynajmniej w aspekcie komunikacji marketingowej, odrębną całość.

Z punktu widzenia samych działań social media nie można nic takiemu rozwiązaniu zarzucić. Zazwyczaj fanpage prowadzony jest doskonale i odnotowuje mierzalne sukcesy. Tyle, że nijak się to ma to rzeczywistych celów hotelu, a skutki są podobne do wymienionych w akapicie wyżej.

6. Generowanie ruchu od zamiast do

Kłopot ten nie dotyka jedynie naszej obecności w social media, ale szerszej obecności w Internecie.

Bardzo często linkujemy treści, które w jakiś sposób dotyczą naszego obiektu nie przywiązując uwagi do tego, że osiągamy odwrotny efekt.

Zamiast promować siebie, promujemy inne media.

Podsumowanie

W celu osiągnięcia mierzalnych i znacznych efektów naszej obecności w mediach społecznościowych musimy do nich podejść poważnie. Jak to robimy z innymi działaniami marketingowo-sprzedażowymi naszego hotelu.

Każdy kolejny profil jest wirtualną częścią naszego obiektu. I tak jak nie zaniedbujemy żadnej fizycznej infrastruktury hotelu, tak też nie powinniśmy zaniedbywać naszej obecności w sieciach społecznościowych.

20. jubileuszowe nagrody World Travel Awards zostały rozdane 30 listopada w katarskim Doha. Sprawdźcie wszystkich laureatów bo jest ich naprawdę DUŻO. Jeśli znudzą Wam się w kategorii World to pozostają jeszcze laureaci z poszczególnych kontynentów. Można znaleźć sporo inspiracji – ENG – http://bit.ly/1hCDEyM

Najczęstszym tematem wpisów na Facebook’u są podróże! Kilka statystyk pomocnych w argumentacji, że social media są istotnym kanałem promocji hotelu – ENG – http://dailym.ai/1d5DLO8

Przyszłość marketingu – krótki wywiad z Brianem Solisem. Dla hotelarzy interesujący w temacie jakimi opiniami powinniśmy się chwalić – ENG – http://bit.ly/18dACxT

Wybaczcie własny wpis ale temat istotny. Apel do OTAs o zniesienie parytetu cenowego – http://bit.ly/1blIOqL

LEKTURA TYGODNIA. Właściwie powinny być dwie a nie jedna i to od razu miesiąca. Dawkując jednak emocje i wiedzę w tym tygodniu proponuję kalendarz adwentowy pełen rad i pomysłów, przygotowanych specjalnie dla hotelowych marketerów przez TrustYou – ENG – http://bit.ly/1gKnoZU


Poprzednie Weekend Catch Up:
#1 Weekend Catch Up 29/11/13

Coraz więcej rezerwacji dokonuje się za pomocą stron internetowych.
Hotele coraz mocniej modernizują własne strategie technologiczne, aby jak najlepiej zachęcić obecnych jak również potencjalnych gości.

Oferowanie rabatów i tradycyjna reklama nie są już odbierane, jako wyjście do gościa, ponieważ wraz z rozwojem i wykorzystywaniem mediów społecznościowych oraz technologii mobilnych ich zachowania szybko się zmieniają . Tym samym decyzja o wyborze danego obiektu opiera się o inne przesłanki.

Śmiało można już wyróżnić pewne trendy oparte o te zachowania.

Brak przywiązania gości do marki.

Wg badań Trip Advisor z 2011 r. 39 % wszystkich ankietowanych turystów stwierdziło, że jest wierne tylko jednej marce hotelu. W porównaniu do 59% w roku poprzednim.
Wynika to z faktu, iż goście obecnie są zdecydowanie bardziej świadomi swoich decyzji niż kilka lat temu. Dzięki social media mają wiele źródeł informacji, o które budują opinię o obiekcie.

Kryzys również ma wpływ na zachowanie podróżujących w sprawach biznesowych z zaostrzeniem polityk finansowych firm i przestrzeganiem limitów kosztów noclegowych.
Luksusowe pobyty zastępuje się pobytami klasy biznes w 3, a nawet 2 gwiazdkowych obiektach.

Mając brak przywiązania gościa do marki na uwadze, wszystko sprowadza się do sytuacji w której, każdy w miarę przyzwoity hotel dobrą ofertą online może zmienić plan zakupu.

Stawiając tym samym olbrzymi znak zapytania dotyczący programów lojalnościowych.

Dzięki dostępowi do konkurencyjnych ofert, goście przywiązują mniejszą wagę do lojalności wobec marki, a interesują się bardziej stosunkiem ceny do jakości.

Hotele muszą włożyć dodatkowy wysiłek, aby sprostać wymaganiom gości i stworzyć korzystny program lojalnościowy, aby zachować zainteresowanie i wielokrotność odwiedzin.

Znalezienie odpowiedniego hotelu jest coraz łatwiejsze

W ciągu ostatnich kilku lat, wyszukiwarki były jedyną furtką w znalezieniu hotelu w odpowiednim miejscu. Obecnie dzięki rozwijającym się i szybko rozprzestrzeniającym się serwisom społecznościowym wpływ na przemysł hotelarski jest olbrzymi.

Platformy społecznościowe, które gromadzą informacje na temat hoteli, a szerzej wszelkich punktów obsługi turystycznej (np. TripAdvisor, foursquare), ułatwiają podróżującym wybranie odpowiedniego hotelu, na podstawie dotychczasowych opinii gości jak również licznych komentarzy.

Dzięki Facebook’owi, możliwe jest znalezienie opinii przyjaciół i znajomych, które są wartościowsze od obcych komentarzy.

Kolejna nowa usługa, Room77 idzie o krok dalej na rynku platform rezerwacyjnych, pomagając użytkownikom przedstawić opinię na temat indywidualnych pomieszczeń w każdym hotelu. W serwisie tym sami rezerwujemy pokój w którym chcemy zamieszkać w oparciu o informacje o piętrze, metrażu, usytuowaniu czy planie pomieszczeń.

Wraz z rozwojem takich usług, wybór hotelu, a nawet określonego pokoju stał się łatwiejszy dla podróżnych.

Rezerwacja pobytu w każdym miejscu w dowolnej chwili

W ciągu ostatnich lat, łatwość sprawdzania dostępności i rezerwacji zmieniło zachowania gości.
Hotele są rezerwowane na tabletach i rożnych urządzeniach przenośnych, podczas gdy podróżujący w danej chwili są na lotniskach lub bezpośrednio w podróży.
Prowadzi to do zawężenia okna rezerwacji pomiędzy rezerwacją, a dokładną datą przyjazdu.

Hotele mające serwisy internetowe zoptymalizowane pod urządzenia mobilne w pełni korzystają z nadarzających się okazji.

Aplikacje mobilne sprawiły, że monitorowanie podróży stało się szybkie i łatwe. Podróżujący mogą sprawdzić status lotu, zarezerwować hotel, zameldować się będąc jeszcze w podróży.

Lepszy serwis na wyciągnięcie kciuka

Wiele hoteli używa Twittera jako internetowego concierge oraz prowadzi całodobowy kanał obsługi gości.
Koncentracja na serwisie i pomocy, a nie promocji i sprzedaży sprawia, że z pomocą mediów społecznościowych zdobywają sympatyków, co w efekcie końcowym przedkłada się na rzeczywisty przychód.

Media społecznościowe stają się częścią strategii zarządzania reputacją, ponieważ podróżni mają dzięki nim więcej szans na podzielenie się opinią na temat pobytu – często negatywną.

Wirusowy charakter opinii social media może działać miażdżąco na reputację budowaną przez lata.
Tak więc zadaniem hoteli jest zawsze stawać na wysokości zadania w spełnianiu wymagań i życzeń gości.

Hotele, które zdecydowały się na krok w stronę społecznościowych i mobilnych kanałów marketingowo-sprzedażowych czy aplikacji, już widzą rezultaty w postaci bardziej zainteresowanych gości i większego współczynnika konwersji.

Źródło: Post jest luźnym tłumaczeniem artykułu z HotelHub
Foto: misytedev.com