Użytkownik wybierając na czacie do rozmowy profil Expedia zostanie skomunikowany z botem, którego zadaniem będzie udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące planowanej podróży. Jeśli dostarczone informacje będą niewystarczające, bot zada pytania uzupełniające.

Gość przedstawiając w komunikatorze cel wyjazdu i daty pobytu, otrzyma sugestię obiektów do wyboru. Decydując się na proponowane obiekty klikiem zostanie przeniesiony do głównego serwisu Expedii. Tak samo się stanie, jeśli lista przedstawionych miejsc nie będzie wystarczająca i będzie chciał kontynuować poszukiwania.

Każda zrobiona rezerwacja w serwisie Expedia, a rozpoczęta w Messengerze otrzyma potwierdzenie i plan podróży również w usłudze Facebooka.

Według informacji prasowej z 8 czerwca br. dla języka angielskiego usługa działa globalnie. Jednak testując, nie udało mi się połączyć z botem i otrzymać jakiejkolwiek odpowiedzi.

Inicjatywa OTA jest chęcią dyskontowania jednego z kolejnych trendów w digital marketingu, jakim jest instant messaging. Ponieważ coraz więcej użytkowników internetu, zwłaszcza ludzie młodzi, preferują taką formę kontaktu zamiast emaila.

Prezentacja usługi ze strony Expedia:

Źródło: expedia.com
Foto: expedia.com

Dotychczas Ryanair pasażerom szukającym noclegu proponował usługi Booking.com. Aktualnie gigant od Priceline jest zintegrowany z serwisem przewoźnika. Dostarcza technologię, jak też listę hoteli. Taka sytuacja potrwa do końca września br. Ponieważ Ryanair rozstał się z Booking.com.

Od 1 października wkroczy więc na scenę rozwiązanie przygotowane przez samego Ryanair’a. Usługa o nazwie Ryanair Rooms. Przewoźnik równocześnie poszukuje partnerów do współtworzenia nowej platformy. Nie wykluczając również współpracy z Priceline.

Celem usługi Rooms będzie dostarczenie noclegu pasażerom Ryanair „za najniższą możliwą cenę”. Prezentowane w niej będą wszystkie typy usług noclegowych. Rozpoczynając od hoteli, hosteli, bed&breakfest, pensjonaty, apartamenty i na pojedynczych kwaterach kończąc.

Plan wdrożenia platformy jest częścią “Always Getting Better”. Programu od kilku lat prowadzonego przez przewoźnika, którego celem jest poprawa serwisu dostarczanego pasażerom i zwiększenie przewagi konkurencyjnej na rynku.


Źródło: tnooz.com, ryanair.com
Foto: ryanair.com

Najważniejsze zmiany dotknęły oceny ilości i regularności pojawiających się opinii. W taki sposób, aby platforma nie faworyzowała tzw. fast-risers, jak to miało miejsce dotychczas.

Fist-risers są to obiekty (i inne recenzowane miejsca), które dzięki wysokim, nowym opiniom szybko zdobywały czołowe lokaty rankingu, mimo, że sama liczba opinii była niewielka. Dyskryminowało to – w mniemaniu użytkowników, ale też samego serwisu – hotele, które ciężko pracowały znaczną ilością recenzji na wysokie miejsce w listingu.

Zmiany rozpoczęły się w styczniu br. od restauracji i atrakcji. Nowy algorytm hotelom był wprowadzany od lutego do kwietnia. Aktualnie powinien już obowiązywać w większości miejsc.

Także zagadka znacznych zmian w rankingu, jeśli kogoś dotknęły (znam takie hotele), została rozwiązana

Najważniejsze czynniki, które wpływają na miejsce wg nowego algorytmu:

Quality – Jakość

Wartość recenzji ocenianych i opisywanych za pomocą „bąbelków” nadal ma posiadać istotne znaczenie. Teoretycznie więc obiekty o lepszej jakości ocen powinny być wyżej od tych z mniejszą.

Recency – Nowość

Aktualne opinie cenione będę bardziej aniżeli napisane dawno temu. Dotyczy to zarówno nowo pojawiających się obiektów na liście, jak też już od lat na niej się znajdujących. Warto więc inwestować w świeże opinie.

Quantity – Ilość

Najważniejsza zmiana, temperująca fast-risers. Jak pisze sam TripAdvisor jest to wskaźnik krytyczny dla pozycji obiektu w rankingu. Jednak nie chodzi o samą ilość opinii w liczbach bezwzględnych. A o taką ilość recenzji, które z punktu widzenia statystycznego dają serwisowi możliwość analizy i odniesienia do innych na liście. Niestety portal nie podaje jakie są to liczby.

Uspokaja jednak mniejsze obiekty, które siłą rzeczy mają mniejszy potencjał w otrzymywaniu opinii. Ponieważ wg analizy TA mniejsze hotele otrzymują lepsze, bardziej wartościowe opinie i proporcjonalnie więcej aniżeli większe hotele. Co tym samym nie powinno ich dyskryminować w nowym algorytmie.

Podsumowując.

Wybaczcie poniższe oczywistości ale cytuję je słowo w słowo z oficjalnego komunikatu TripAdvisor

Więcej opinii jest lepsze niż mniej opinii;
Dobre opinie są lepsze niż złe opinie;
Nowe opinie są lepsze niż starsze opinie.

More reviews are better than fewer reviews;
Good reviews are better than poor reviews; and
Recent reviews are better than older reviews.

Źródło: tripadvisor.com
Foto: tripadvisor.com

Narzędzie o nazwie RateManager w czasie rzeczywistym sugeruje użytkownikom optymalne ceny pokoi hotelowych. W tym celu opiera się na

industry-leading forecasting techniques and newly enriched algorithms

Według BookingSuite rozwiązanie charakteryzuje się technikami modelowania prognoz, które samodzielnie aktualizują algorytm (machine learning). Monitorują wzorce rezerwacji użytkowników, codzienne rezerwacje i anulacje, sezonowość, wydarzenia oraz stawki konkurencji. Jak też pogłębione dane o popycie użytkowników.

Na podstawie tych danych aplikacja sugeruje stawki, które w opinii algorytmu będą najbardziej skuteczne w sprzedaży, maksymalizując przychód.


Źródło: suite.booking.com/ratemanager, hotelmarketing.com
Foto: suite.booking.com/ratemanager

Dzięki Infosocialmedia informowaliśmy już na fanpage’u bloga o możliwości publikacji postów w dwóch językach.

Teoretycznie taka możliwość istniała od początku serwisu, ale tym razem chodzi o rozwiązanie aby w zależności od ustawień językowych użytkownika pojawiał mu się tylko post w jego języku domyślnym.

Jak to wygląda w praktyce? Piszemy post, wykorzystując nową funkcjonalność, np. po polsku i angielsku, użytkownikowi pojawia się na tajmlajnie tylko treść dostosowana do aktualnych ustawień języka jego przeglądarki (tym samym również FB).

Funkcja, choć nie rewolucyjna, pozwala na uporządkowanie komunikacji i zachowanie większej w niej przejrzystości.

Dotychczas mieliśmy możliwość albo pisać posty wielojęzyczne, zawierające treść w różnych językach w jednym wpisie, albo dublować wpis o takiej samej treści lecz w innym języku. Druga opcja bezpośrednio mogła wpływać na zmniejszanie zasięgu naszych postów.

Nową funkcjonalność uruchamiamy w Ustawieniach fanpage’a: Ustawienia > Ogólne > Publikowanie w różnych językach.

Wskazówki dotyczące miejsc

Kolejnym nowym rozwiązaniem są Place Tips dedykowane mobilnej stronie/aplikacji Facebook. Pojawiają się one jeśli korzystamy z Facebook w danej lokalizacji.

Aktualnie możemy w nich opublikować nazwę naszej sieci WiFi, domyślne powitanie oraz dedykowane zdjęcie.

Ustawienia dotyczące tej opcji powinny nam się pojawić podczas pierwszego korzystania z fanpage po przelogowaniu użytkownika. Aczkolwiek usługa dostępna jest jeszcze tylko dla wybranych użytkowników.

Źródło: facebook.com, facebook.com/infosocialmedia
Foto: facebook.com

Cristina Ronaldo, jedna z ikon współczesnej piłki nożnej, inwestuje w portugalską sieć hotelową.

Piłkarz zainwestuje połowę z 75 mln euro, jakie pochłonie wspólne hotelowe przedsięwzięcie z siecią Pestana. Przedmiotem współpracy jest otwarcie czterech nowych hoteli (w sumie 400 pokoi) grupy w następujących lokalizacjach: Madeira, Lizbona, Madryt i Nowy Jork.

Założona na Madeirze Grupo Pestana jest największą siecią hotelową w Portugalii. Prezesem grupy jest Dionisio Pestana syn twórcy sieci.

Zamówienia za pomocą emotikonów w Starwood Hotels & Resorts na Wyspach

Od najbliższego poniedziałku (tj. 21 grudnia), dwa hotele sieci Aloft London i Aloft Liverpool, umożliwią swoim gościom zamawianie oferty room service za pomocą urządzeń mobilnych używając do tego jedynie symboli-emotikonów.

Wprowadzane rozwiązanie jest kontynuacją pilotażowego eksperymentu z podobną ofertą w Aloft Manhattan Downtown, który wystartował w USA w październiku.

Goście korzystając z usługi Text it, Get it (TiGi), aby zamówić pozycję z menu będą wykorzystywać popularne symbole rysunkowe, które będą mieć odzwierciedlenie w karcie. Służyć do tego będą aplikacje mobilne (np. WhatsApp) i dedykowana linia telefoniczna przygotowana w tym celu przez hotele.

Przykładowe pozycje w menu:
– ‘The Hangover’
Dwie butelki wody, bułka z bekonem i banan
– ‘The Sightseer’
Dwie butelki wody, mapa i dwa banany
– ‘The Munchies’
Coca-Cola, paczka chipsów, Snickers i czekoladowe brownie


Źródło: hotelowner.co.uk, skift.com, pestana.com
Foto: hotelowner.co.uk, pestana.com

Celem zmiany jest umożliwienie hotelom panowanie nad własną dostępnością, stawkami i sprzedażą w sposób bezpośredni. Za pomocą modelu prowizyjnego, zamiast CPC. Bez pomocy pośredników takich jak OTA i metasearch.

Wysokość prowizji nie jest znana. A to ona zadecyduje, czy usługa bardziej będzie odpowiadać tradycyjnym OTA, czy będzie jedną z opcji rezerwacji bezpośrednich dla hoteli. Gość korzysta z aplikacji rezerwacyjnej hotelu i w niej realizowana jest transakcja.

Co ciekawe, program pod nazwą Hotel Ads Commission Program, jest dostępny na całym świecie, dla wszystkich lokalizacji i obiektów, spełniających minimalne kryteria. Podobno.

Aktualnie jednak, bezpośrednio korzystać z nowej opcji mogą użytkownicy PMS Seekda oraz SynXis od Sabre.
Do firm, które już pracują nad podłączeniem należą DerbySoft, Fastbooking, TravelClick i Trust International.

Natomiast pilotażowo w Stanach Zjednoczonych wprowadzono, analogiczne do TripAdvisora rozwiązanie, Book on Google. Dotychczas było ono dostępne tylko mobilnie, teraz można z niego skorzystać na wszystkich platformach.

Google zrezygnował również z usługi Hotel Finder, przenosząc proces wyszukiwania hoteli do głównej wyszukiwarki oraz Google Maps.

Jak zobaczymy na stronie „pożegnania” z tą usługą, jest już zapowiedź możliwości rezerwacji i płatności w Google dla polskiego użytkownika.


Źródło: google.com, tnooz.com
Foto: google.com, tnooz.com

Celem jest podwojenie udziału w rynku, poprzez zwiększenie liczby partnerów w Europie. Obecnie Sabre posiada około 15% rynku rezerwacji GDS, a plan jego podwojenia rozłożony jest na 5 lat.

Głównym targetem są biura podróży, firmy turystyczne oraz zajmujące się rezerwacji korporacyjnymi. System Sabre umożliwia im rezerwację lotów, hoteli i samochodów w jednym miejscu.

Rozważane są również pomysły uruchomienia rezerwacji połączeń kolejowych, przejazdów autokarowych oraz pobytów wypoczynkowych. Z uwagi na koszty dołączenia takich rozwiązań do tradycyjnego GDS, będą one dostarczane jako samodzielne rozwiązania-aplikacje.

Sabre został stworzony w 1960 przez American Airlines i IBM dla linii lotniczych jako system rezerwacji pasażerów. Aktualnie – wraz z Amadeus i Travelport – jest wśród trójki największych GDS.


Źródło: skift.com
Foto: arabiantravelmarket.com

Przypomnijmy, Instant Booking jest proponowaną od czerwca 2014 usługą, umożliwiającą bezpośrednią rezerwację w serwisie TripAdvisor. Jest rozwinięciem dotychczasowej usługi TripConnect, która przekierowuje na stronę hotelu i jest rozliczana w systemie CPC. Do korzystania z Instant Booking jest nam potrzebna aplikacja channel manager dostarczana przez firmy zewnętrzne, współpracujące z TA.
Dzięki niej, wśród ofert OTA przy prezentacji naszego hotelu, pojawia się również nasz button rezerwacyjny.

Wśród prominentnych użytkowników usługi, znajdziemy między innymi takie sieci jak: Marriott International, Hyatt Hotels, Choice Hotels, Accor, Best Western International, Carlson Rezidor.
Według danych TripAdvisor 6 z 10 największych marek hotelowych korzysta z usługi. W sumie ponad 235000 obiektów można zarezerwować bezpośrednio w portalu TripAdvisor.

Usługa dostępna jest również w Polsce na zasadach prowizyjnych – 12 i 15% od dokonanej rezerwacji. Szczegóły znajdziecie na stronach TA >>>.


Źródło: tripadvisor.com
Foto: tripadvisor.com

Wyższa Szkoła Bankowa i sieć hoteli Dobry Hotel rozpoczęły współpracę

Umowa o współpracy dotyczy kształcenia dualnego na kierunku Turystyka i rekreacja, którego część praktyczna odbywać się będzie w sieci hoteli Dobry Hotel.

W ramach umowy ponad połowa zajęć na specjalności będzie miała miejsce poza uczelnią w hotelach lub restauracjach należących do sieci.

Dzięki temu studenci doświadczą jak wygląda praca na recepcji, w kuchni czy w dziale administracyjnym. Mają szansę sprawdzić się w konkretnej pracy już na studiach. Oprócz zajęć studenci mogą też brać udział w szkoleniach, warsztatach organizowanych przez hotel w celu podnoszenia swoich kwalifikacji.

Podpisanie umowy nastąpiło w dniu 16.03.2015 r. przez reprezentantów obu firm. Z ramienia WSB na spotkaniu obecna była Kanclerz Emilia Michalska natomiast sieć hoteli Dobry Hotel reprezentował twórca grupy Dobry Hotel Leszek Mięczkowski.

CZYTAJ WIĘCEJ >>> O wadach zawodowego kształcenia w Polsce na potrzeby hotelarstwa przeczytasz w wywiadzie z Ryszardem Skotnicznym
CZYTAJ WIĘCEJ >>> Wywiad z Leszkiem Mięczkowskim, twórcą sieci Dobry Hotel

Planowane stworzenie sieci Nickelodeon Hotels

Trend na hotele dedykowane bardzo wąskiemu segmentowi gości rozwija się coraz mocniej. Nawet w Polsce pojawiły się obiekty tylko dla kobiet lub nie przyjmujące dzieci (na razie tylko do lat 12).

W ten trend wpisują się najnowsze plany międzynarodowej sieci Karisma Hotels & Resorts. W 2016 roku na Dominikanie wystartuje ona z nowym hotelem kierowanym rodzinnym wypoczynkowi i rozrywce. Hotele nowej sieci, której robocza nazwa to Nickelodeon Hotels będą obiektami tematycznymi nawiązującymi do bohaterów występujących w tej telewizji dla dzieci i młodzieży.

Marriott testuje interaktywną sieć społecznościową

Boston Marriott Cambridge w Stanach Zjednoczonych testuje na potrzeby sieci hoteli Marriott aplikację Six Degrees.

Jest to medium społecznościowe, dedykowane przebywającym aktualnie w hotelu gościom, które koncentruje się na networkingu osób według ich doświadczenia zawodowego.

Aplikacja stworzona we współpracy z Massachusetts Institute of Technology opiera się na profilach zawodowych z sieci Linkedin i w swojej formie przypomina aplikacje Tinder, Skout czy Grindr. Jednakże jak zostało wspomniane skupia się na zawodowych umiejętnościach użytkowników-gości.

Sama aplikacja „wychodzi” ze swoimi funkcjonalnościami poza telefon. Integrując się z infrastrukturą hotelowego lobby w postaci specjalnych stolików, które informują i łączą komunikatami wizualnymi osoby o podobnych zainteresowaniach.
Sprawdźcie sami jak wygląda to w praktyce:

Źródło: wsb.pl, hotelnewsresource.com, digitaltrends.com
Foto: wsb.pl, digitaltrends.com