Rodzina wchodzi do hotelowego lobby. Dorośli mają karty kredytowe. Dziecko ma prawo weta.

I tu zaczyna się coś, czego większość hoteli nie dostrzega: dzieci nie doświadczają gościnności biernie. One ją audytują – głośno, bez filtrów, z opiniami, które potrafią zmienić przebieg całej podróży. A czasem także recenzję na TripAdvisorze.

Najmniejszy gość w hotelu często podejmuje największą decyzję o tym, czy rodzina tu wróci.

To nie jest nisza.

Rodziny zostają dłużej i wydają więcej. Podróże wielopokoleniowe rosną. Rodzice zabierają dzieci w podróże bleisure – łączące pracę i wypoczynek.

A odpowiedź branży?

Łóżeczko turystyczne i kolorowanka.

Gościnność to emocja. Dla rodzin często jest nią… ciasnota

Rynek już przesuwa się pod naszymi stopami.

Marriott rozwija Homes & Villas, Apartments i StudioRes – niestandardowe formy noclegów zaprojektowane tak, jak naprawdę żyją rodziny, a nie tak, jak hotele chciałyby, żeby żyły.

Hyatt rozwija Homes & Hideaway oraz Studios. Hilton wszedł we współpracę z Great Wolf Lodge, a Kalahari dalej się rozbudowuje.

Tradycyjny układ pokoju hotelowego przestaje działać dla współczesnych rodzin.

Wygrywają ci, którzy całkowicie przemyślą przestrzeń.

Duzi gracze są jednak powolni.

Najciekawsze rzeczy dzieją się gdzie indziej – u operatorów, którzy nie powiększają pokoi, ale projektują je mądrzej. Elastycznie. Modułowo.

Rozwiązania takie jak tematyczna przegroda Screenery potrafią w kilka minut zamienić standardowy pokój w pokój rodzinny. Tworzą przestrzeń dla dzieci – bez budowania ścian.

Koncepcja jest prosta. Efekt – nieproporcjonalnie duży.

Moment „wow”, który zmienia całą percepcję hotelu

Wyobraźmy sobie sytuację.

Rodzina wchodzi do pokoju.
Już przy wejściu pojawia się moment „wow”.

Dzieci widzą piękną przestrzeń stworzoną specjalnie dla nich.

Rodzice widzą coś zupełnie innego.
Widzą hotel, który zrozumiał zadanie.

Widzą miejsce, w którym dzieci mogą być – bez zajmowania każdego centymetra rodzicielskiej cierpliwości.

Widzą reakcję dziecka i czują coś, na co hotele wydają fortuny.

Wdzięczność.

Metry kwadratowe są ograniczone.
Kreatywność – nie.

Najlepsi operatorzy nie czekają na większe pokoje. Zadają inne pytanie:

czym może stać się pokój, który już mamy?

Bo kiedy dziecko czuje, że należy do tego miejsca – cała rodzina czuje to samo.

A poczucie przynależności jest tak naprawdę biznesem, w którym działa hotelarstwo.

Rodziny nie chcą być tolerowane. Chcą być przewidziane

Rodziny chcą czuć, że hotel przewidział ich rzeczywistość – a nie tylko ją toleruje.

Branża przez dekady inwestowała miliardy w infrastrukturę dla podróży biznesowych:

• salony klubowe

• łączność

• bezproblemowy check-in

Tymczasem rodziny są dziś większą siłą ekonomiczną niż podróżujący służbowo, a produkt nadal wygląda jak dopisek na końcu projektu.

Rodzina, która znajdzie hotel naprawdę dla siebie:

• nie szuka dalej

• nie poluje na punkty lojalnościowe

• nie czyta trzydziestu opinii

Wraca.

Trudniej znaleźć dobry hotel niż zabrać dziecku smartfon

Prawie wszyscy rodzice wybierają kierunek podróży pod kątem dzieci. Większość mówi, że najlepsze wyjazdy to te, w których dzieci miały coś do powiedzenia.

A jednak większość rodziców z pokolenia millenialsów twierdzi, że znalezienie dobrego noclegu jest trudniejsze niż odciągnięcie dziecka od mediów społecznościowych.

Warto się na chwilę zatrzymać przy tym zdaniu.

Rodzicom łatwiej zabrać smartfon nastolatkowi niż zarezerwować pokój hotelowy, który faktycznie działa dla ich rodziny.

Ekonomia rodzinnej gościnności

A teraz ekonomia.

39% rodziców deklaruje, że zapłaciłoby o 50% więcej za rozwiązanie, które pozwoli wygodnie zakwaterować całą rodzinę.

Nie szukają zniżek.
Szukają rozwiązań.

Pieniądze są.
Gotowość do wydania ich – też.

Brakuje podaży.

Podróżowanie z dziećmi to ciąg małych negocjacji. Rodzice są spragnieni jednego momentu – takiego, w którym hotel jest bohaterem historii, a nie kolejnym problemem do rozwiązania.

Zaprojektuj dla dziecka – wygrasz całą rodzinę

Projektuj dla dziecka. Wygrywasz rodzinę.

A wtedy zaczyna działać ekonomia.

Zadowolone rodziny:

• zostają dłużej

• wydają więcej w F&B

• zostawiają dobre opinie

• polecają hotel innym rodzinom

A to grupa, która ufa rekomendacjom bardziej niż algorytmom.

Chcesz lojalności?

Spraw, żeby dzieci poczuły, że tu należą.

Branża lubi mówić o „belonging”.

Oto prosty test:

czy Twój hotel sprawia, że rodziny czują się jak goście – czy jak niedogodność, która przypadkiem płaci pełną stawkę?

Autorem tekstu jest Bashar Wali i został opublikowany za jego zgodą.

Zdjęcia: linkedin.com/in/basharwali/ & pexels.com/@KhaRuxury

Choice Hotels International ogłosiła start nowej, globalnej kampanii marketingowej skoncentrowanej na wartościach związanych z podróżowaniem. Inicjatywa została uruchomiona 20 stycznia 2026 roku i obejmuje rynki międzynarodowe.

Kampania została zaprojektowana jako długofalowa platforma komunikacyjna dla całej grupy marek Choice Hotels. Jej głównym założeniem jest podkreślenie roli podróży w realizacji osobistych i zawodowych celów gości oraz znaczenia hoteli jako elementu wspierającego te potrzeby.

Jak informuje spółka, przekaz kampanii ma akcentować funkcjonalność, dostępność oraz spójność doświadczeń oferowanych przez portfolio marek Choice Hotels w różnych segmentach rynku.

Działania realizowane będą w kanałach cyfrowych, mediach tradycyjnych oraz w bezpośrednich punktach styku z gościem. Obejmują m.in. reklamy wideo, komunikację online oraz materiały wykorzystywane w hotelach, przy zachowaniu jednolitego globalnego przekazu dostosowanego do lokalnych rynków.

Choice Hotels wskazuje, że inicjatywa stanowi odpowiedź na zmieniające się oczekiwania podróżnych, którzy coraz częściej kierują się nie tylko ceną i lokalizacją, lecz także zgodnością oferty z własnymi wartościami i stylem życia. Kampania jest elementem szerszej strategii marketingowej spółki na kolejne lata.

Źródło: media.choicehotels.com via hotelnewsresource.com

W Hotels, marka należąca do portfela Marriott Bonvoy, zapowiedziała premierę nowego sezonu „Hotel Tales” – cyklicznej serii opowiadań i mini-filmów dokumentalnych, która ma ukazywać spontaniczne, wyjątkowe doświadczenia gości podczas pobytów w hotelach sieci. Nowe odcinki będą dostępne na kanałach cyfrowych marki, w tym w mediach społecznościowych i na platformach streamingowych.

Seria – po raz pierwszy zaprezentowana przy globalnej premierze w W New York – Union Square – poszerza zakres o lokalizacje na czterech kontynentach oraz nowych bohaterów. Produkcja przedstawia m.in. artystę Orville’a Pecka, modelkę i prezenterkę Emmę Winder, kulinarnego twórcę Isaaca Carewa oraz multidyscyplinarnego artystę Adwę Bader i Kenny’ego Kwana. Każda historia koncentruje się na nieoczekiwanych, autentycznych momentach i podkreśla kreatywną, dynamiczną atmosferę hoteli W Hotels.

Seria ma na celu zachęcić odbiorców do odkrywania wyjątkowych chwil, które mogą się zdarzyć tylko podczas pobytu w hotelach W. Premiery nowych odcinków zaplanowano także na nadchodzący rok, co ma inspirować do przyszłych podróży i doświadczeń.

Źródło: hospitalitynet.org, w-hotels.marriott.com/articles/hotel-tales

Źródło: Mathias Coudert

Foto: marriott.com/en-us/outdoors

Sporo firm „martwi się demografią” na slajdach. Arche zrobiło coś, co czuć – i w arkuszu kalkulacyjnym, i w emocjach gości. Arche Pokolenia to inicjatywa na styku marketingu, sprzedaży i społecznej odpowiedzialności biznesu, która zamiast sloganu podsuwa realny pretekst do rozmowy, polecania i… świętowania.

A jak już kiedyś pisaliśmy – hotelarstwo jest bardzo wdzięcznym polem do prawdziwych działań CSR. Co dobitnie pokazuje ten przykład od Arche.

O co chodzi – w skrócie

Arche spina dwa światy jedną opowieścią: „pomagamy rodzinom” i „dajemy konkret”. Dla nabywców mieszkań jest tu twarda obietnica – 10 000 zł za każde narodzone dziecko plus gesty pamięci: drzewo z imieniem w Janowie Podlaskim lub Łochowie oraz złota karta z rabatem 20 procent do hoteli sieci. Program ma ramy czasowe 15.09.2025–15.09.2026.

Dla gości hoteli – bezpłatne przyjęcie rodzinne do 10 osób (dekoracja, obiad, napoje bezalkoholowe; pakiet liczony 100 zł na osobę według menu Szefa Kuchni, bez wyłączności sali). Do tego „wyścig pierwszeństwa”: wózek do 5 000 zł dla pierwszej pary, która poprawnie się zgłosi. Obowiązują te same ramy czasowe.

Regulaminy mówią wprost, kto jest adresatem programu i jakie są warunki (m.in. para: kobieta–mężczyzna, 300 dni od pobytu na narodziny, związek z noclegiem). Formalności – miesiąc od narodzin na zgłoszenie, weryfikacja dokumentów. To ważne, bo precyzuje mechanikę i zarządza oczekiwaniami.

Dlaczego to działa marketingowo

• Silny insight kulturowy – demografia nie jest „tematem pobocznym”, tylko realnym kontekstem życia gości i inwestorów. Program nie udaje neutralności – dokłada cegiełkę tam, gdzie boli.

• Pretekst do rozgłosu i treści tworzonych przez użytkowników – o takim case’ie media i społeczności rozmawiają same, bo jest ludzki i… fotogeniczny (drzewo, uroczystość, wózek). To gotowy materiał na działania public relations oraz naturalne treści od gości.

• Ścieżka powrotu – przyjęcie rodzinne organizujesz w hotelu, do którego wracasz potem z roczkiem i kolejnymi okazjami. To buduje powtarzalne przychody w czasie oraz wartość klienta w całym okresie relacji z marką (tzw. wartość życiowa klienta), a nie jednorazowy strzał.

• Spójność z tożsamością marki – Arche od lat gra w rewitalizację i tworzenie tkanki społecznej; program demograficzny to logiczny następny krok, nie doczepka. Taki komponent społeczny nie pachnie doraźną kampanią.

Gdzie tu społeczna odpowiedzialność biznesu, a gdzie sprzedaż

• Wkład społeczny: realna korzyść dla rodziców tu i teraz, symboliczne „drzewo życia”, narracja o wspólnocie.

• Wkład sprzedażowy: „moment wow” zamieniony w moment powrotu – event na miejscu i złota karta z rabatem 20 procent budują nawyk korzystania z sieci.

Delikatne miejsca – i dobrze, że jasno opisane

• Definicja uczestników – regulaminy wskazują wprost parę „kobieta–mężczyzna”. To redukuje niejasności prawne, ale może rodzić dyskusje reputacyjne. Ważne: komunikować to spokojnie i rzetelnie.

• Dowód „związku z noclegiem” – brzmi memogennie, ale jest opisane proceduralnie (dokumenty, terminy, 300 dni). Transparentność ratuje powagę akcji.

• Dane i zgody – przetwarzanie danych (także wizerunku) jest opisane zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych; uczestnik wie, na co się godzi i jakie ma prawa.

Co mogą podpatrzeć inni hotelarze

1. „Święto rodzinne” jako produkt – gotowy pakiet eventowy z cennikiem wewnętrznym, ale bez rozdrabniania się w komunikacji. Oddaje klimat, nie detal.

2. Symbol, który trwa– drzewo z imieniem dziecka to pomysł łatwy do adaptacji (ławka, tabliczka, księga pamiątkowa). Fotogeniczny i relacyjny.

3. Mechanika pierwszeństwa – dodatkowa nagroda dla pierwszego poprawnego zgłoszenia podbija zaangażowanie, nie podnosząc drastycznie kosztów.

4. Terminy i „co dalej” – twarde deadliny plus zachęta do kolejnych wizyt. To czyste utrzymanie klienta zamiast krótkotrwałej akcji.

Podsumowanie

„Arche Pokolenia” to rzadki przykład akcji, która ma sens ludzki i biznesowy zarazem. Zamiast budować brokatowe kampanie, marka oferuje konkret – pieniądze, przyjęcie, drzewo, zniżki – i wkłada je w opowieść, która łączy wspólnotę, produkt i powrót gościa.

Tak wygląda społeczna odpowiedzialność biznesu, która pracuje na markę dziś i na lojalność jutro.

Źródło: Arche.pl

Foto: Arche.pl

Aktualnie jest nim objętych 240 obiektów z rejonu Azji i Pacyfiku.

Wykorzystując aplikację Local Measure, hotele śledzą co użytkownicy internetu publikują w sieci, znajdując się w lokalizacji wybranych hoteli lub ich pobliżu. Pozwala to na zaangażowanie się w konwersację z aktualnymi bądź potencjalnymi gośćmi.

Tym co odróżnia narzędzie Local Measure, od np. polskiego rozwiązania do monitoringu internetu Brand24, jest to, iż monitoring skupia się na wzmiankach według lokalizacji. Pozwala tym samym wyłapać wpisy, które nie dotyczą bezpośrednio marki czy wcześniej zdefiniowanych fraz.

Skuteczność prowadzonych działań następująco ocenia Di Morgan – Director of Guest Experience sieci:

Daje nam to znacznie więcej możliwości obserwacji gości, których mamy. Umożliwia podjęcie każdej dyskusji odbywającej się publicznie, niezależnie od tego czy hotel został wymieniony. Pozwoliło nam to dostrzec sytuacje, które dzieją się w hotelu, a których nie byliśmy świadomi wcześniej.

Docelowo opisywane działanie objąć ma wszystkie 3700 obiektów sieci.


Źródło: tnooz.com, localmeasure.com
Foto: localmeasure.com

Przedsięwzięcie przygotowane zostało we współpracy z firmą Under Armour i aplikacją MapMyFitness. Pozwala osobom zainteresowanym bieganiem, na zapoznanie się ze sprawdzonymi trasami biegowymi w pobliżu hotelu, w którym aktualnie przebywają.

W celu skorzystania z propozycji, należy pobrać aplikację mobilną MapMyFitness i odnaleźć trasy oznaczone jako RI Runs.

Został również zaproponowany dedykowany hashtag #RIRUNS, aby dzielić się doświadczeniami z innymi w mediach społecznościowych. Jednak nie cieszy się wielkim powodzeniem


Źródło: residenceinn.marriott.com
Foto: residenceinn.marriott.com

Hotel udostępnia do rezerwacji apartboat– jest to zwodowany na tafli jeziora, w pełni wyposażony i funkcjonalny apartament, którym można pływać!

Według informacji na stronie hotelu jest to

Luksusowa jednostka pływająca po rzekach, kanałach, jeziorach oraz na wodach przybrzeżnych.

Wśród wyposażenia apartamentu i udogodnień znajdziemy:
– łazienkę z kabiną prysznicową, umywalką i toaletą
– kuchnię z kuchenką gazową i lodówką
– salon przewidziany dla 4 osób
– sypialnię z dużym łóżkiem, zabudowaną szafą i komodą
– dwa tarasy
– grill
– ogrzewanie i ciepłą woda użytkowania

Tak prezentuje się na zdjęciach:

Źródło: port110.pl
Foto: port110.pl

Należąca do Shangri-La Hotels sieć Hotel Jen, świętuje pierwszą rocznicę powstania serią klipów „24 hours in 24 seconds”. Są to mini-przewodniki wideo, trwające około 30 sekund, przedstawiające najciekawsze miejsca wybranego miasta.

Rozwinięcie treści wideo, już w formie pisanej wraz z rocznicowymi promocjami, zainteresowani znajdą na dedykowanej stronie www.hoteljen.com/cityguide >>>

Filmy przedstawiają się następująco:

Wszystkie filmy są dostępne tutaj >>>


Źródło: 4hoteliers.com, hoteljen.com