Dzięki nowej integracji użytkownicy mogą teraz wyszukiwać, porównywać i planować pobyty w hotelach na całym świecie za pomocą naturalnej konwersacji.

Zamiast tradycyjnego przeszukiwania stron internetowych i żmudnego wypełniania formularzy, rezerwacja hotelu staje się teraz tak prosta, jak rozmowa. Zgodnie z informacjami opublikowanymi na oficjalnej stronie sieci, Wyndham udostępnił dedykowany serwer, który łączy bazę danych hoteli bezpośrednio z popularnym modelem językowym Claude.

Co potrafi nowy asystent podróży?

Dzięki „Claude AI Connector”, sztuczna inteligencja zyskała dostęp do dwóch głównych narzędzi:

1. Wyszukiwania hoteli (search-wyndham-hotels) – pozwala na znalezienie obiektów sieci Wyndham w dowolnym mieście na świecie. Podając daty, liczbę gości i preferencje, użytkownik otrzymuje w czasie rzeczywistym informacje o dostępności, cenach, ocenach i udogodnieniach.

2. Szczegółowych informacji (get-wyndham-hotel-details) – umożliwia pobranie kompleksowych danych na temat konkretnych obiektów, w tym informacji o dostępności dla osób z niepełnosprawnościami, polityce anulowania rezerwacji czy wyposażeniu pokojów.

Użytkownicy mogą teraz formułować skomplikowane zapytania, takie jak: „Porównaj ceny hoteli Wyndham w Orlando w dniach 10-13 kwietnia i pokaż mi 3 najtańsze opcje z basenem”, a Claude przeanalizuje dane i zaserwuje gotowe podsumowanie. Asystent pomoże również zaplanować trasę wycieczki objazdowej, dobierając odpowiednie hotele na każdym z przystanków.

Proces konfiguracji jest niezwykle prosty. Użytkownicy Claude’a muszą jedynie wejść w ustawienia platformy, przejść do sekcji „Connectors” (Konektory) i z listy dostępnych integracji wybrać „Wyndham Hotels & Resorts”. Połączenie nawiązuje się automatycznie.

Wprowadzenie konektora MCP przez Wyndham to wyraźny sygnał, że branża turystyczna dynamicznie adaptuje najnowsze technologie generatywnej sztucznej inteligencji. To rozwiązanie przenosi doświadczenie użytkownika na zupełnie nowy poziom, oszczędzając czas i czyniąc proces wyboru idealnego miejsca na nocleg znacznie bardziej intuicyjnym.

Źródło: wyndhamhotels.com/mcp-doc

Grafika: AI/Gemini

Wyndham Hotels & Resorts ogłosił rozszerzenie funkcjonalności swojej platformy do rezerwacji grupowych. Nowe narzędzia mają usprawnić proces planowania i zarządzania pobytami grupowymi zarówno dla organizatorów wydarzeń, jak i hoteli.

Ulepszona platforma groups.wyndhamhotels.com, oparta na technologii GroupSync Housing firmy Groups360, umożliwia zarządzanie rezerwacjami od momentu ich dokonania aż do zameldowania gości. System oferuje m.in. pulpit z podglądem rezerwacji w czasie rzeczywistym, możliwość śledzenia postępu rezerwacji oraz wprowadzania zmian w jednym interfejsie. Organizatorzy otrzymują również spersonalizowane strony rezerwacyjne marki Wyndham, z których uczestnicy wydarzeń mogą dokonywać rezerwacji bez konieczności logowania czy używania kodów promocyjnych.

Goście mogą rezerwować pokoje w cenach grupowych oraz zdobywać punkty w programie Wyndham Rewards. Wszystkie rezerwacje są bezpośrednio zintegrowane z systemami hotelowymi, co ma ograniczyć konieczność ręcznej obsługi i poprawić dokładność danych rezerwacyjnych. Platforma umożliwia również elastyczne przyjazdy i wyjazdy, pozwalając gościom przedłużyć pobyt przed lub po głównym wydarzeniu.

Firma rozszerzyła także współpracę z platformami obsługującymi podróże grupowe, takimi jak EventPipe, EventConnect i Staybook, które są wykorzystywane m.in. przez organizatorów turniejów sportowych i wydarzeń edukacyjnych. Integracja ma zwiększyć dostępność hoteli Wyndham w systemach używanych przez planistów wydarzeń i koordynatorów podróży.

Nowe funkcje platformy są dostępne bez dodatkowych opłat dla organizatorów oraz franczyzobiorców sieci. W ramach promocji czasowej Wyndham oferuje również 15-proc. zniżkę na natychmiastowe rezerwacje grupowe obejmujące co najmniej 10 pokoi, dokonane do 17 marca 2026 roku i zrealizowane do 30 grudnia 2026 roku.

Podsumowanie

Wyndham Hotels & Resorts rozwija swoją platformę do rezerwacji pobytów grupowych, integrując ją z technologią Groups360 oraz systemami używanymi przez organizatorów wydarzeń. Nowe funkcje obejmują m.in. centralny panel zarządzania rezerwacjami, spersonalizowane strony bookingowe oraz integrację z zewnętrznymi platformami eventowymi. Rozwiązanie ma uprościć obsługę rezerwacji grupowych i zwiększyć efektywność sprzedaży pokoi w segmencie wydarzeń.

Źródło: hotelnewsresource.com

Grafika: AI/ChatGPT

Wyndham Hotels & Resorts informuje o rozszerzeniu wykorzystania narzędzi sztucznej inteligencji w obszarze rezerwacji, obsługi gości oraz wsparcia operacyjnego dla franczyzobiorców. Działania obejmują wdrożenie agentów AI, rozwój platformy komunikacyjnej dla hoteli oraz integracje z zewnętrznymi dostawcami technologii.

250 agentów AI w obsłudze rezerwacji

Spółka podała, że wdrożyła około 250 agentów AI, którzy obsługują zapytania klientów dotyczące m.in. zmian rezerwacji, rekomendacji oraz dodatkowych usług. Rozwiązania mają skrócić czas obsługi i zwiększyć udział rezerwacji bezpośrednich.

W ekosystemie technologicznym wykorzystywane są narzędzia dostawców takich jak OpenAI, Salesforce czy Oracle. Według informacji publikowanych w mediach branżowych, rozwiązania działają w środowisku produkcyjnym i obsługują znaczące wolumeny interakcji.

Rozwój platformy Wyndham Connect

Firma rozwija również platformę Wyndham Connect (w tym wersję Connect PLUS), służącą do komunikacji z gośćmi. System umożliwia m.in. automatyczne wiadomości, mobilny check-in oraz wsparcie głosowe. Rozwiązanie jest wdrażane w hotelach franczyzowych w Ameryce Północnej.

Celem platformy jest usprawnienie komunikacji hotel–gość oraz wsparcie sprzedaży usług dodatkowych. Spółka wskazuje, że narzędzia te mają ograniczyć obciążenie recepcji i poprawić efektywność operacyjną.

Wdrożenie AI Voice z Canary

Wyndham udostępnił hotelom w swojej sieci rozwiązanie Canary AI Voice, które automatyzuje obsługę połączeń telefonicznych. System ma odpowiadać na zapytania dotyczące dostępności pokoi, stawek i zasad pobytu oraz kierować rozmowy wymagające interwencji pracownika.

Rozwiązanie jest dostępne dla tysięcy hoteli w globalnej sieci franczyzowej.

Integracje z platformami AI (Google, Anthropic)

Spółka informowała również o współpracy z firmami technologicznymi, w tym Google i Anthropic, w zakresie integracji danych hotelowych z narzędziami opartymi na sztucznej inteligencji. Celem jest umożliwienie użytkownikom wyszukiwarek i asystentów AI uzyskania informacji o dostępności i cenach oraz potencjalne przejście do procesu rezerwacji bezpośredniej.

Według zapowiedzi cytowanych w mediach branżowych, rozwój funkcji rezerwacyjnych w środowisku AI ma być kontynuowany w 2026 roku.

Wsparcie dla właścicieli hoteli

W raportach kierowanych do franczyzobiorców Wyndham wskazuje, że sztuczna inteligencja ma wspierać zarówno działania sprzedażowe, jak i operacyjne. Firma podkreśla rosnące zainteresowanie technologiami AI wśród właścicieli hoteli, przy jednoczesnej potrzebie centralnego wsparcia i standaryzacji wdrożeń.

Podsumowanie

Wyndham Hotels & Resorts rozszerza wykorzystanie AI w swojej globalnej sieci franczyzowej. Spółka wdrożyła setki agentów AI obsługujących zapytania rezerwacyjne, rozwija platformę komunikacyjną Wyndham Connect oraz implementuje rozwiązania voice AI we współpracy z Canary Technologies. Równolegle firma pracuje nad integracją danych hotelowych z narzędziami opartymi na AI, m.in. Google i Anthropic, aby umożliwić wyszukiwanie i potencjalne rezerwacje bezpośrednie w środowisku asystentów AI. Celem działań jest zwiększenie efektywności operacyjnej oraz udziału kanałów direct booking.

Źródło: skift.com, investor.wyndhamhotels.com

Grafika: AI/ChatGPT

Google konsekwentnie zamienia wyszukiwarkę w miejsce, w którym nie tylko szukamy informacji – ale też faktycznie „załatwiamy sprawy”. Od świątecznych zakupów z agentic checkout po planowane rezerwacje hoteli i lotów w AI Mode, to kolejny krok w stronę pełnego, „agentowego” bookingu.

Agentic checkout – AI samo kupi produkt, gdy cena spadnie

W listopadzie Google ogłosiło duży pakiet funkcji zakupowych opartych na agentic AI. Najciekawsza z perspektywy handlu detalicznego jest agentic checkout – mechanizm, który łączy modele Gemini z Shopping Graph (ponad 50 mld ofert, z których ok. 2 mld aktualizowanych jest co godzinę).

Jak to działa w skrócie:

• użytkownik śledzi konkretny produkt (rozmiar, kolor, maksymalny budżet),

• Google monitoruje cenę u wybranych merchantów,

• gdy cena spadnie do ustawionego pułapu, użytkownik dostaje powiadomienie,

• jeśli sprzedawca jest objęty programem, pojawia się opcja, by Google automatycznie zrealizowało zakup na stronie sklepu, korzystając z Google Pay – oczywiście po wcześniejszym potwierdzeniu danych przez użytkownika.

Na start funkcja jest dostępna w USA, m.in. u Wayfair, Chewy, Quince i wybranych merchantów Shopify, a Google zapowiada rozszerzanie listy partnerów.

Od inspiracji do bookingu: AI Mode, Deep Search i Project Mariner

Równolegle Google rozwija wizję „agentowej” wyszukiwarki w obszarze podróży. Już na Google I/O 2025 pokazano:

• AI Mode – tryb wyszukiwania, w którym użytkownik dostaje syntetyczną, dłuższą odpowiedź zamiast klasycznej listy linków,

• Deep Search – funkcję, która bierze pod uwagę kontekst użytkownika i dane z innych usług Google, by lepiej personalizować wyniki,

• Project Mariner – agentic mode, czyli agent, który ma wchodzić w interakcję z siecią i wykonywać zadania w imieniu użytkownika.

W zapowiedziach pojawił się też scenariusz, w którym AI Mode – korzystając z Deep Search – integruje wyniki z Google Travel i Google Things to Do, a następnie, dzięki agentowi, pozwala przejść płynnie od inspiracji do rezerwacji w jednym oknie.

Agentic travel booking – Google wejdzie w rezerwacje hoteli i lotów

Kolejny krok został ogłoszony w połowie listopada 2025 r. Google potwierdziło, że rozszerza agentic booking na hotele i loty, budując na doświadczeniach z rezerwacjami restauracji, eventów i usług beauty/wellness w AI Mode.

Kluczowe elementy:

• w AI Mode użytkownik będzie mógł opisać podróż „po ludzku” – daty, preferencje, budżet – a system przygotuje propozycje lotów i hoteli,

• użytkownik wybierze partnera (OTA lub sieć hotelową) i warunki, a transakcja i obsługa po sprzedaży nadal będą po stronie danego partnera,

• Google podkreśla, że zależy mu na „seamless experience” przy zachowaniu kontroli użytkownika nad wyborem i płatnością.

Na potrzeby tego projektu Google nawiązuje współpracę m.in. z Booking.com, Expedia, Marriott International, IHG, Choice Hotels International, Wyndham Hotels & Resorts i zapowiada dalsze rozszerzanie listy partnerów. Konkretny termin wdrożenia nie został jeszcze podany.

Równolegle rozwijane są komponenty, które będą „doklejać się” do tego ekosystemu:

• Canvas w AI Mode – narzędzie, które tworzy i przechowuje plany podróży, łącząc dane o lotach, hotelach i atrakcjach (na razie desktop, USA, użytkownicy Labs),

• Flight Deals – AI-powered narzędzie wyszukiwania okazji cenowych na loty, rozszerzone z kilku rynków na ponad 200 krajów i terytoriów oraz ponad 60 języków.

Co to oznacza dla hoteli?

Na razie nowe funkcje dostępne są głównie w USA i w trybie eksperymentalnym, ale kierunek jest jasny: gość coraz częściej będzie planował i rezerwował w jednym, konwersacyjnym interfejsie AI, zamiast „klikać” między stronami.

Dla hoteli oznacza to:

• większą wagę obecności w ekosystemie partnerów Google (OTA, sieci, integracje),

• konieczność zadbania o jakość danych (ARI: content, ceny, dostępność), bo to na nich agentic AI będzie opierać swoje rekomendacje,

• przygotowanie się na scenariusz, w którym „gość z Google” przychodzi już nie tylko z wyszukiwarki, ale z kompletnego, wygenerowanego przez AI planu podróży.

Na poziomie technologii to wciąż „work in progress”, ale kierunek jest klarowny: z wyszukiwania przechodzimy do działania – zarówno w e-commerce, jak i w travel. I warto już dziś założyć, że hotel będzie musiał odnaleźć się w świecie, w którym coraz więcej decyzji po stronie gościa podejmują nie tylko ludzie, ale także ich cyfrowi agenci.

Podsumowanie

Google konsekwentnie buduje wyszukiwarkę, która nie tylko informuje, ale wykonuje zadania w imieniu użytkownika. Agentic checkout automatyzuje zakupy przy spadku ceny, a AI Mode – wspierany przez Deep Search i Project Mariner – szykuje się do przejęcia także procesu rezerwacji hoteli i lotów. Partnerstwa z największymi OTA i sieciami hotelowymi wskazują, że rezerwacje „prowadzone przez AI” to kwestia czasu, nie trendu.

Dla hoteli oznacza to konieczność inwestycji w dane, content i integracje, bo to na nich oparte będą rekomendacje agentów AI. Wchodzimy w etap, w którym klient nie tyle „szuka hotelu”, co zleca to swojemu cyfrowemu asystentowi – a ten oczekuje czytelnych, kompletnych i konkurencyjnych informacji.

Źródło: google.com, phocuswire.com, hotelnewsresource.com

Foto: google.com