Wyndham Hotels & Resorts informuje o rozszerzeniu wykorzystania narzędzi sztucznej inteligencji w obszarze rezerwacji, obsługi gości oraz wsparcia operacyjnego dla franczyzobiorców. Działania obejmują wdrożenie agentów AI, rozwój platformy komunikacyjnej dla hoteli oraz integracje z zewnętrznymi dostawcami technologii.

250 agentów AI w obsłudze rezerwacji

Spółka podała, że wdrożyła około 250 agentów AI, którzy obsługują zapytania klientów dotyczące m.in. zmian rezerwacji, rekomendacji oraz dodatkowych usług. Rozwiązania mają skrócić czas obsługi i zwiększyć udział rezerwacji bezpośrednich.

W ekosystemie technologicznym wykorzystywane są narzędzia dostawców takich jak OpenAI, Salesforce czy Oracle. Według informacji publikowanych w mediach branżowych, rozwiązania działają w środowisku produkcyjnym i obsługują znaczące wolumeny interakcji.

Rozwój platformy Wyndham Connect

Firma rozwija również platformę Wyndham Connect (w tym wersję Connect PLUS), służącą do komunikacji z gośćmi. System umożliwia m.in. automatyczne wiadomości, mobilny check-in oraz wsparcie głosowe. Rozwiązanie jest wdrażane w hotelach franczyzowych w Ameryce Północnej.

Celem platformy jest usprawnienie komunikacji hotel–gość oraz wsparcie sprzedaży usług dodatkowych. Spółka wskazuje, że narzędzia te mają ograniczyć obciążenie recepcji i poprawić efektywność operacyjną.

Wdrożenie AI Voice z Canary

Wyndham udostępnił hotelom w swojej sieci rozwiązanie Canary AI Voice, które automatyzuje obsługę połączeń telefonicznych. System ma odpowiadać na zapytania dotyczące dostępności pokoi, stawek i zasad pobytu oraz kierować rozmowy wymagające interwencji pracownika.

Rozwiązanie jest dostępne dla tysięcy hoteli w globalnej sieci franczyzowej.

Integracje z platformami AI (Google, Anthropic)

Spółka informowała również o współpracy z firmami technologicznymi, w tym Google i Anthropic, w zakresie integracji danych hotelowych z narzędziami opartymi na sztucznej inteligencji. Celem jest umożliwienie użytkownikom wyszukiwarek i asystentów AI uzyskania informacji o dostępności i cenach oraz potencjalne przejście do procesu rezerwacji bezpośredniej.

Według zapowiedzi cytowanych w mediach branżowych, rozwój funkcji rezerwacyjnych w środowisku AI ma być kontynuowany w 2026 roku.

Wsparcie dla właścicieli hoteli

W raportach kierowanych do franczyzobiorców Wyndham wskazuje, że sztuczna inteligencja ma wspierać zarówno działania sprzedażowe, jak i operacyjne. Firma podkreśla rosnące zainteresowanie technologiami AI wśród właścicieli hoteli, przy jednoczesnej potrzebie centralnego wsparcia i standaryzacji wdrożeń.

Podsumowanie

Wyndham Hotels & Resorts rozszerza wykorzystanie AI w swojej globalnej sieci franczyzowej. Spółka wdrożyła setki agentów AI obsługujących zapytania rezerwacyjne, rozwija platformę komunikacyjną Wyndham Connect oraz implementuje rozwiązania voice AI we współpracy z Canary Technologies. Równolegle firma pracuje nad integracją danych hotelowych z narzędziami opartymi na AI, m.in. Google i Anthropic, aby umożliwić wyszukiwanie i potencjalne rezerwacje bezpośrednie w środowisku asystentów AI. Celem działań jest zwiększenie efektywności operacyjnej oraz udziału kanałów direct booking.

Źródło: skift.com, investor.wyndhamhotels.com

Grafika: AI/ChatGPT