Elastyczność, natychmiastowa wartość i zaufanie do sztucznej inteligencji – tak można streścić nową logikę podróży, którą pokazuje raport „2026 Leisure Travel Study” firmy TravelBoom Hotel Marketing. Analiza zachowań ponad 500 podróżnych, którzy odbyli co najmniej jeden wyjazd wypoczynkowy w ciągu ostatniego roku, to diagnoza nie tylko trendów konsumenckich, ale i sygnał ostrzegawczy dla branży hotelarskiej.

1. Elastyczność to już nie bonus, a warunek gry

Blisko 49% podróżnych oczekuje pełnej elastyczności, a kolejnych 45% akceptuje jedynie minimalne opłaty za zmianę terminu. Tylko 5,8% wybiera rezerwacje bezzwrotne. Dla hoteli oznacza to koniec epoki „sztywnych” rezerwacji. Elastyczność nie jest już przewagą – jest ceną wejścia do gry.

Jednocześnie rosnące koszty wymuszają nową logikę podróżowania: 28% planuje mniej wyjazdów, a niemal połowa (45%) ogranicza wydatki na gastronomię i rozrywkę. Kluczowe słowo: wartość. Podróżni nie szukają najtańszych ofert, lecz najlepszej relacji ceny do doświadczenia.

W programach lojalnościowych prym wiedzie natychmiastowa gratyfikacja – 64% oczekuje zniżek „tu i teraz”, a 61% dodatkowych korzyści zamiast punktów na przyszłość. To sygnał, że hotelowe lojalności muszą przejść transformację z akumulacyjnych w impulsowe.

2. AI jako nowe biuro podróży

Aż 83% respondentów deklaruje, że już korzysta lub zamierza korzystać z narzędzi AI przy planowaniu podróży, a 67% ufa rekomendacjom generowanym przez sztuczną inteligencję. Wśród młodszych pokoleń (Gen Z i Millenialsi) to już standard, nie ciekawostka.

AI staje się nową „bramą wejścia” do podróży – od inspiracji po rezerwację. W tym kontekście, widoczność marki w generatywnych wyszukiwarkach (GEO – Generative Engine Optimization) może być wkrótce równie ważna jak SEO dekadę temu.

Warto też zauważyć, że konsumenci nadal badają i rezerwują na desktopie, ale smartfon przejął pobyt – 67% korzysta z niego jako głównego narzędzia w trakcie podróży. To wymusza mobilny UX w komunikacji i rezerwacjach.

3. Recenzje: nowy kapitał reputacyjny

Raport potwierdza to, o czym branża mówi od lat – recenzje to waluta zaufania. 65% podróżnych nie rezerwuje bez ich przeczytania, a 40% sprawdza je na każdym etapie planowania. To nie tylko kwestia marketingu – to proces decyzyjny.

Zaufanie budują nie tylko wysokie oceny, ale także autentyczność i reakcja obiektu. Warto więc zarządzać nie tylko reputacją, lecz relacją z gościem – szczególnie publiczną.

4. Kultura, jedzenie, wellness i muzyka – nowe motywacje

Podróż to coraz częściej sposób na wyrażenie siebie.

• 80% wybiera kierunek przez pryzmat kuchni,

• 55% planuje wyjazdy wellness,

• 72% rozważa podróże muzyczne – na koncerty lub festiwale.

To przejście od turystyki „do miejsca” do turystyki „dla przeżyć”. Autentyczność (street food 66%, lokalne doświadczenia 64%) bije elegancję i formalność. Z kolei wellness przestaje być niszą – to mainstream, w którym liczy się regeneracja ciała i umysłu.

5. Zmienia się sposób podróżowania

Najczęstsze wyjazdy to 4–7 dni (60,6%), planowane z 1–3-miesięcznym wyprzedzeniem. Coraz więcej osób podróżuje solo – 59% miało taki wyjazd w ciągu ostatnich pięciu lat. To zmiana kulturowa: od wypoczynku w grupie do podróży dla siebie.

6. Co powinni zrobić hotelarze (już dziś)

Raport wskazuje siedem działań, które mogą przełożyć się na konkretne wyniki:

1. Wartość i elastyczność – jasna polityka rezerwacji, transparentność cen, bonusy za rezerwację bezpośrednią.

2. Reputacja w centrum strategii – eksponowanie opinii i zarządzanie ich cyklem życia.

3. Personalizacja – komunikacja oparta na stylu życia (wellness, solo, kultura, kuchnia).

4. Technologia – wykorzystanie AI, VR i integracji systemów do zwiększenia konwersji.

5. Autentyczność – lokalni partnerzy, lokalna gastronomia, lokalne historie.

6. Rezerwacje bezpośrednie – UX zoptymalizowany mobilnie i z jasną wartością.

7. Lojalność natychmiastowa – zniżki i bonusy w czasie rzeczywistym, nie „kiedyś”.

7. Kontekst i ograniczenia

Badanie TravelBoom objęło 500 osób, które odbyły co najmniej jedną podróż wypoczynkową w ostatnich 12 miesiącach (wrzesień 2025). Próba jest ograniczona – głównie do aktywnych użytkowników technologii i młodszych pokoleń. Wyniki nie muszą w pełni reprezentować starszych grup, które nadal wolą tradycyjne kanały planowania.

Wnioski

Turystyka 2026 to podróż w kierunku większej świadomości i mniejszego ryzyka. Podróżni chcą wolności, pewności i autentyczności. Hotele, które potrafią połączyć te trzy wartości – z pomocą technologii i prawdziwego doświadczenia gościa – nie tylko przetrwają, ale zyskają przewagę.

Źródło & Foto

Źródło: Mathias Coudert

Foto: marriott.com/en-us/outdoors