Minor Hotels, globalny gigant branży hotelarskiej, ogłosił uruchomienie kompleksowej strategii transformacji cyfrowej. Projekt zakłada budowę nowej, globalnej platformy danych i sztucznej inteligencji (AI), co stanowi jedną z największych inwestycji technologicznych w historii firmy. Inicjatywa realizowana jest we współpracy z liderami rynku: Google Cloud, Salesforce, OneTrust oraz Deloitte.

Strategiczna unifikacja danych

Głównym celem nowej strategii jest odejście od rozproszonych systemów typu „legacy” na rzecz jednej, spójnej platformy cyfrowej. Nowoczesny system połączy dane o gościach, operacje marketingowe oraz serwisowe dla całego globalnego portfela grupy, który obejmuje obecnie ponad 550 obiektów w 56 krajach.

W proces wdrażania ekosystemu zaangażowani są kluczowi partnerzy technologiczni:

• Google Cloud: Dostarcza infrastrukturę danych (BigQuery) oraz zaawansowane narzędzia AI (Vertex AI), umożliwiające unifikację informacji o gościach i personalizację ofert w czasie rzeczywistym.

• Salesforce: Odpowiada za automatyzację marketingu i precyzyjną komunikację z klientami na każdym etapie ich ścieżki zakupowej.

• OneTrust: Czuwa nad zarządzaniem prywatnością danych i zgodnością z rygorystycznymi, globalnymi regulacjami ochrony informacji.

• Deloitte: Pełni rolę partnera strategicznego, nadzorując integrację całego ekosystemu.

Od prostych odpowiedzi do „orkiestracji agentowej”

Najbardziej innowacyjnym elementem strategii jest przejście od standardowych chatbotów do tzw. orkiestracji agentowej. System będzie wykorzystywał inteligentnych agentów AI, których zadaniem będzie nie tylko odpowiadanie na pytania, ale przede wszystkim przewidywanie potrzeb gości i proaktywna realizacja zadań w trakcie ich podróży.

Dzięki temu doświadczenie gościa stanie się w pełni spójne – preferencje rozpoznane w jednym hotelu (np. w Azji) zostaną automatycznie uwzględnione podczas pobytu w innym obiekcie grupy (np. w Europie), niezależnie od marki hotelowej.

Sztuczna inteligencja staje się kluczowym narzędziem w sektorze turystycznym. Przewagę rynkową zyskają te marki, które potrafią w czasie rzeczywistym zarządzać własnymi danymi i bezpośrednio kształtować relacje z klientem, zamiast polegać wyłącznie na zewnętrznych kanałach dystrybucji

– podkreśla Ian Di Tullio, dyrektor komercyjny Minor Hotels.

Przyszłość pod znakiem innowacji i bezpieczeństwa

Wdrożenie platformy zaplanowano na bieżący rok. Projekt realizowany jest zgodnie z zasadą privacy by design, co gwarantuje najwyższe standardy bezpieczeństwa przy jednoczesnym zwiększeniu efektywności operacyjnej.

O Minor Hotels

Grupa zarządza takimi markami jak Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow oraz Tivoli. Jako część konglomeratu Minor International (MINT), firma konsekwentnie buduje swoją pozycję w segmencie luksusowym oraz nowoczesnych rozwiązaniach lifestyle’owych na wszystkich kontynentach.

Podsumowanie

Grupa Minor Hotels rozpoczęła ambitną transformację technologiczną, mającą na celu ujednolicenie systemów cyfrowych dla ponad 550 obiektów na całym świecie. We współpracy z gigantami takimi jak Google Cloud, Salesforce, OneTrust oraz Deloitte, firma buduje ekosystem oparty na danych i AI. Kluczowym elementem strategii jest wprowadzenie inteligentnych agentów AI, którzy będą personalizować doświadczenia gości w czasie rzeczywistym, zapewniając płynność obsługi między różnymi markami portfela. Inwestycja ma na celu zwiększenie przewagi konkurencyjnej poprzez lepsze zarządzanie danymi własnymi oraz wzmocnienie bezpośrednich relacji z klientami.

Źródło: hotelmanagement.com.au, minorhotels.com

Grafika: minorhotels.com