upselling w hotelu – Hotelarstwo.net | Pasjonaci Gościnności https://hotelarstwo.net Blog o gościnności, hotelarstwie i nowych technologiach. Fri, 22 May 2026 14:33:50 +0000 pl-PL hourly 1 https://hotelarstwo.net/wp-content/uploads/2018/11/cropped-hotelarstwo-ver-blog-sq-80x80.png upselling w hotelu – Hotelarstwo.net | Pasjonaci Gościnności https://hotelarstwo.net 32 32 Jak personalizacja ofert zwiększa konwersję o 64% i przychody o 66% https://hotelarstwo.net/upselling-w-hotelu-personalizacja-konwersja-statystyki/ Fri, 22 May 2026 14:32:41 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=11932 Skuteczny upselling w hotelu to obecnie coś więcej niż wyświetlanie długiej listy przypadkowych usług dodatkowych podczas rezerwacji. Z najnowszych danych wynika, że aż 74% gości oczekuje pełnej personalizacji, a tradycyjne, ogólne oferty po prostu przestają działać, generując ułamek możliwych zysków. Adaptacyjne podejście do ofert jest kluczem do zwiększenia konwersji, ograniczenia porzucanych rezerwacji i budowania lepszych relacji z podróżnymi.

  • 74% – podróżni oczekujący spersonalizowanych i trafnych ofert zamiast ogólnych promocji.

  • 66% – wzrost przychodów hotelu Mayfair Hotel & Spa Miami po ograniczeniu nadmiaru opcji podczas rezerwacji.

  • 64% – wzrost współczynnika konwersji (rok do roku) w hotelu Mayfair Hotel & Spa Miami po uproszczeniu procesu wyboru.

  • 40% – odsetek zakupów usług dodatkowych, które pochodzą z ofert dobieranych adaptacyjnie do konkretnego gościa.

  • 3% – odsetek gości, którzy kupują usługi dodatkowe, gdy są one prezentowane w tradycyjny, niespersonalizowany sposób.

  • 0,1% – średni udział tradycyjnie oferowanych usług dodatkowych w całkowitych przychodach hotelu.

 

Podsumowanie

Tradycyjny upselling w hotelu, oparty na zasypywaniu klienta niedopasowanymi propozycjami, odchodzi do lamusa, przynosząc obiektom zaledwie 0,1% całkowitych przychodów. Przyszłością branży jest sprzedaż adaptacyjna. Dostosowanie oferty do profilu gościa, długości pobytu czy rodzaju pokoju potrafi zwiększyć konwersję nawet o 64%. Hotele, które stawiają na trafność zamiast na ilość, nie tylko maksymalizują zyski ze sprzedaży dodatkowej (osiągając z niej nawet 40% zakupów), ale przede wszystkim znacząco poprawiają ogólne doświadczenie swoich gości.

Źródło: guestcentric.com, skift.com via hospitalitynet.org

]]>