Google oficjalnie ogłosiło rozszerzenie standardu UCP (Universal Commerce Protocol) o branżę hotelarską, publikując dedykowaną dokumentację „UCP for Lodging”. Jest to otwarty protokół, który umożliwia dokonywanie bezpośrednich, natychmiastowych rezerwacji noclegów w pełni za pośrednictwem interakcji ze sztuczną inteligencją.

Szczegóły techniczne oraz strona informacyjna zostały opublikowane na platformie Google for Developers. Nowe rozwiązanie (rozwijane w następstwie zapowiedzi z majowej konferencji deweloperskiej) pozwala na przeprowadzanie płynnych transakcji bezpośrednio w interfejsach Google, takich jak tryb AI (AI Mode) w wyszukiwarce.

Technologia „UCP for Lodging” została zaprojektowana w celu zminimalizowania utrudnień na ścieżce zakupowej (booking friction) i ograniczenia zjawiska porzucania koszyków, co ma zwiększyć konwersję wśród podróżnych o wysokiej intencji zakupowej. Z punktu widzenia branży, wdrażanie tego standardu ma na celu przygotowanie procesów sprzedażowych na przyszłe, oparte na sztucznej inteligencji cyfrowe środowisko turystyczne.

Najważniejszym założeniem protokołu jest fakt, że Google nie uczestniczy w procesie jako sprzedawca transakcji (Merchant of Record). Hotele oraz firmy zarządzające obiektami w pełni zachowują tę rolę. Oznacza to, że obiekty noclegowe:

• Utrzymują całkowitą kontrolę nad bazą danych klientów i budowaniem relacji.

• Zachowują pełną niezależność w procesie sprzedaży.

• Samodzielnie zarządzają pełną obsługą posprzedażową (post-booking experience).

Obecnie Google uruchomiło zapisy dla firm hotelarskich. Zainteresowane podmioty (w szczególności te operujące na rynku amerykańskim) mogą dołączyć do oficjalnej listy oczekujących (waitlist) dostępnej na stronie dedykowanej projektowi UCP for Lodging.

Podsumowanie

Wdrożenie standardu UCP for Lodging to strategiczny krok Google w stronę przyszłości handlu cyfrowego opartego na sztucznej inteligencji. Dla branży hotelarskiej oznacza to szansę na zwiększenie konwersji wśród użytkowników korzystających z trybu AI Search, przy jednoczesnym zachowaniu statusu sprzedawcy (Merchant of Record). Rozwiązanie to skutecznie eliminuje bariery zakupowe i buduje zaufanie, nie odbierając hotelom kontroli nad relacjami z gośćmi.

Źródło: developers.google.com via aihospitalityalliance.com newsletter.

Grafika: developers.google.com