23 marca 2026 roku uruchomiono inicjatywę EU-Booking.com — nową platformę rezerwacyjną rozwijaną przez Hotel.eu (Fairtual France SARL). Projekt ma na celu wzmocnienie udziału europejskich podmiotów w rynku dystrybucji usług noclegowych oraz zwiększenie transparentności i dostępności w turystyce.

Czym jest EU-Booking.com

EU-Booking.com funkcjonuje jako część szerszego ekosystemu Hotel.eu, który łączy:

• wyszukiwarkę ofert
• narzędzia rezerwacyjne
• rozwiązania wspierające rozwój zrównoważonej i inkluzywnej turystyki

Platforma integruje również system ACCESSIBLE®, oparty na audytach i standardach dostępności (m.in. zgodnych z European Accessibility Act), dostarczając szczegółowych informacji dla osób z ograniczeniami mobilności lub sensorycznymi.

Model działania i mechanizm nagród

W ramach inicjatywy wprowadzono model oparty na mechanizmie nagród dla użytkowników.

Jak działa system:

• uczestnik dokonuje rezerwacji przez platformę
• uzyskuje prawo do wynagrodzenia w wysokości 3,5% wartości kolejnych rezerwacji w tym samym obiekcie
• nagrody są przyznawane po zakończeniu pobytu
• środki mogą być konwertowane na:
  • vouchery hotelowe
  • środki na podróże lotnicze

System działa na zasadzie „first-come, first-served” — tylko pierwszy użytkownik, który dokona kwalifikującej rezerwacji w danym obiekcie, uzyskuje prawo do czerpania korzyści z przyszłych rezerwacji tego obiektu w ramach programu.

Zrównoważony rozwój i dostępność

Hotel.eu deklaruje przeznaczenie 6,5% wartości rezerwacji realizowanych w ramach inicjatywy na działania związane ze:

• zrównoważonym rozwojem
• dostępnością

Środki te są zarządzane niezależnie od systemu nagród dla użytkowników.

Szerszy kontekst rynkowy

Projekt wpisuje się w szerszy kontekst dążenia do zwiększenia autonomii cyfrowej Europy w sektorze turystycznym.

Według twórców platformy inicjatywa ma:

• ograniczać zależność od globalnych, pozaeuropejskich pośredników rezerwacyjnych
• wspierać utrzymanie większej części wartości ekonomicznej w Europie

Dostępność i warunki udziału

EU-Booking.com jest dostępny poprzez:

• stronę internetową
• powiązane aplikacje Hotel.eu

Udział w programie jest dobrowolny i wymaga:

• akceptacji regulaminu
• spełnienia kryteriów uczestnictwa
• rejestracji konta użytkownika

Podsumowanie:
EU-Booking.com to inicjatywa Hotel.eu, która wprowadza alternatywny model dystrybucji noclegów oparty na bezpośrednim zaangażowaniu użytkowników i redystrybucji części wartości rezerwacji. Platforma łączy funkcje wyszukiwania i rezerwacji z systemem nagród oraz komponentem dostępności (ACCESSIBLE®), jednocześnie deklarując wsparcie dla zrównoważonego rozwoju. Projekt ma na celu zwiększenie udziału europejskich podmiotów w rynku OTA i ograniczenie zależności od globalnych pośredników.

FAQ

Czym jest EU-Booking.com?
EU-Booking.com to europejska platforma rezerwacyjna rozwijana przez Hotel.eu, będąca częścią szerszego ekosystemu turystycznego opartego na transparentności, dostępności i zrównoważonym rozwoju.

Kiedy uruchomiono EU-Booking.com?
Platforma została uruchomiona 23 marca 2026 roku.

Jak działa system nagród w EU-Booking.com?
Użytkownik, który dokona rezerwacji, może otrzymywać 3,5% wartości kolejnych rezerwacji w tym samym obiekcie, dokonanych przez innych użytkowników — pod warunkiem spełnienia określonych kryteriów.

Na czym polega zasada „first-come, first-served”?
Tylko pierwszy użytkownik, który dokona kwalifikującej rezerwacji w danym obiekcie, uzyskuje prawo do czerpania nagród z przyszłych rezerwacji tego obiektu.

Czym jest ACCESSIBLE® w Hotel.eu?
To system certyfikacji i informacji o dostępności obiektów, oparty na audytach i standardach zgodnych m.in. z European Accessibility Act, wspierający osoby z ograniczeniami mobilności lub sensorycznymi.

Czy EU-Booking.com wspiera zrównoważony rozwój?
Tak. Hotel.eu deklaruje przeznaczenie 6,5% wartości rezerwacji na działania związane ze zrównoważonym rozwojem i dostępnością.

Kto może korzystać z EU-Booking.com?
Osoby pełnoletnie, które spełniają warunki uczestnictwa, założą konto i zaakceptują regulamin platformy.

Źródło: hotel.eu, linkedin.com/in/diegodupont via 10minhotel.com

Grafika: hotel.eu

Europejskie hotelarstwo nie narzeka dziś na brak popytu. Turystyka wróciła do wzrostu, inwestycje w sektorze są wysokie, a zainteresowanie podróżami utrzymuje się na stabilnym poziomie.

Problem pojawia się gdzie indziej – w kompetencjach.

Najnowszy raport Upskilling European Hospitality przygotowany przez Booking.com i Statista wskazuje, że to właśnie luka kompetencyjna staje się jednym z głównych ograniczeń dalszego rozwoju branży hotelowej w Europie. Co istotne – nie chodzi o brak pracowników. Chodzi o brak odpowiednich umiejętności.

Nie brakuje ludzi. Brakuje kompetencji

Z perspektywy wielu hotelarzy problem kadrowy wciąż jest postrzegany jako kwestia liczby pracowników. Tymczasem dane z raportu pokazują, że coraz częściej mamy do czynienia z innym zjawiskiem – niedopasowaniem kompetencji do realnych potrzeb operacyjnych branży.

Największe trudności dotyczą dziś stanowisk wymagających specjalistycznej wiedzy, szczególnie w obszarach takich jak:

– zarządzanie hotelem
– sprzedaż i marketing
– revenue management
– analityka danych
– kompetencje cyfrowe

W praktyce oznacza to, że stosunkowo łatwo obsadzić stanowiska operacyjne, natomiast rekrutacja managerów czy specjalistów sprzedaży bywa wielokrotnie trudniejsza.

To z kolei przekłada się bezpośrednio na efektywność biznesową obiektów.

Cyfryzacja zmienia wymagania wobec pracowników

Hotelarstwo jeszcze kilkanaście lat temu opierało się głównie na kompetencjach operacyjnych i interpersonalnych.

Dziś to już nie wystarcza.

Rozwój technologii, digitalizacja sprzedaży, systemy zarządzania przychodami, analityka danych czy dynamiczne zarządzanie reputacją online sprawiają, że niemal każde stanowisko w hotelu wymaga podstawowych kompetencji technologicznych.

Jednocześnie rosną oczekiwania gości.

Personalizacja usług, szybkość obsługi czy zarządzanie doświadczeniem klienta coraz częściej wymagają wsparcia technologii. A technologia wymaga kompetencji.

Luka percepcyjna: managerowie i pracownicy widzą to inaczej

Jednym z najciekawszych wniosków raportu jest wyraźna różnica w ocenie kompetencji pracowników.

Managerowie oceniają poziom umiejętności zespołów znacznie wyżej niż sami pracownicy.

Na przykład:

– niemal 60% hoteli uważa, że luka kompetencyjna ich nie dotyczy,
– jednocześnie tylko około jedna trzecia pracowników deklaruje dobrą znajomość kompetencji cyfrowych.

Ten rozdźwięk może mieć bardzo konkretne konsekwencje.

Jeśli manager zakłada, że kompetencje zespołu są wystarczające, łatwo zrezygnować z inwestycji w szkolenia. W efekcie nowe narzędzia są wdrażane szybciej, niż zespół jest w stanie je efektywnie wykorzystać.

Sieci hotelowe mają przewagę systemową

Raport zwraca również uwagę na różnice pomiędzy hotelami sieciowymi a obiektami niezależnymi.

Sieci hotelowe:

– posiadają rozbudowane programy szkoleniowe
– dysponują większymi budżetami HR
– łatwiej wdrażają standardy kompetencyjne.

Hotele niezależne funkcjonują zwykle w znacznie trudniejszych warunkach organizacyjnych.

To istotne, ponieważ w Europie aż 87% obiektów noclegowych to hotele niezależne i małe przedsiębiorstwa.

A więc dokładnie ta część rynku, która ma najmniejsze zasoby do budowania systemów rozwoju kompetencji.

Dlaczego hotele nie inwestują więcej w szkolenia?

Hotelarze deklarują, że rozumieją potrzebę podnoszenia kwalifikacji pracowników.

Problem pojawia się na poziomie operacyjnym.

Najczęściej wskazywane bariery to:

– wysokie koszty szkoleń
– trudność pogodzenia szkoleń z bieżącą pracą operacyjną
– wysoka rotacja pracowników
– brak czasu i kompetencji managerów do prowadzenia szkoleń.

W rezultacie większość hoteli inwestuje w rozwój pracowników na podobnym poziomie jak wcześniej, a tylko niewielka część zwiększa budżety szkoleniowe.

Jak branża może odpowiedzieć na ten problem?

Raport wskazuje kilka kierunków działań, które mogą pomóc ograniczyć lukę kompetencyjną w hotelarstwie.

Najważniejsze z nich to:

1. Modele blended learning

Najbardziej efektywne okazują się systemy łączące:

– edukację formalną
– szkolenia online
– naukę w pracy
– mentoring i coaching.

2. Mikrocertyfikaty i szkolenia modułowe

Coraz większą rolę mogą odgrywać krótkie, certyfikowane kursy pozwalające szybko zdobywać konkretne kompetencje – szczególnie w obszarach technologicznych.

3. Wzmocnienie kompetencji managerskich

Managerowie średniego szczebla powinni pełnić rolę trenerów i mentorów zespołu.

Dlatego rozwój kompetencji przywódczych i szkoleniowych kadry zarządzającej może mieć kluczowe znaczenie dla całego systemu rozwoju pracowników.

Kompetencje jako fundament konkurencyjności

Autorzy raportu proponują ciekawą metaforę rozwoju branży hotelowej.

Konkurencyjność sektora przypomina piramidę.

U jej podstaw znajdują się kompetencje pracowników oraz dostęp do kapitału.
Na tej bazie możliwa jest adopcja technologii.
Dopiero na szczycie pojawia się trwała konkurencyjność i innowacyjność branży.

Jeśli fundament jest słaby – cała konstrukcja staje się niestabilna.

Wnioski dla branży

Raport Upskilling European Hospitality pokazuje, że przyszłość hotelarstwa w Europie nie zależy wyłącznie od popytu turystycznego czy inwestycji w infrastrukturę.

Coraz większe znaczenie ma coś mniej widocznego – kapitał kompetencyjny branży.

Bo w rzeczywistości transformacji technologicznej hotelarstwa pytanie nie brzmi już:

czy hotele będą korzystać z nowych technologii.

Pytanie brzmi raczej: czy będą mieć ludzi, którzy potrafią z nich korzystać?

Podsumowanie
Raport Upskilling European Hospitality wskazuje, że rozwój branży hotelowej w Europie coraz silniej zależy od kompetencji pracowników. Cyfryzacja procesów, rosnące oczekiwania gości oraz zmiany technologiczne powodują, że hotele potrzebują nowych umiejętności – szczególnie w obszarze zarządzania, marketingu cyfrowego i analityki danych. Jednocześnie wiele obiektów, zwłaszcza niezależnych, ma ograniczone możliwości inwestowania w rozwój kadr.

Autorzy raportu podkreślają, że rozwiązaniem może być łączenie różnych form kształcenia – od szkoleń online po naukę w pracy – oraz większe zaangażowanie managerów w rozwój zespołów. Bez systemowego podejścia do podnoszenia kwalifikacji pracowników luka kompetencyjna może stać się jednym z głównych hamulców dalszego rozwoju europejskiego hotelarstwa.

Źródło: bookig.com & statista.com via hotelnewsresource.com Raport do pobrania >

Grafika: AI/ChatGPT