Kochamy rezerwacje od pośredników. Szok. Niespodzianka

– Philippe Garnier, VP of Third-party Distribution @ IHG

Serwis TripAdvisor odnotował spadek przychodów o 1% r/r w I kw. 2019 r. Mimo, że przychody z departamentów Doświadczeń i Restauracji wzrosły o ponad 30%.

Konkurenci są mocni

– Steve Kaufer, CEO @ TripAdvisor

MyCloud opublikował prostą, a zarazem interesującą infografikę dotyczącą wykorzystania sztucznej inteligencji w celu zwiększenia zadowolenia gości. Do pobrania tutaj.

Accor ogłosił, że do 2022 r. wdroży ponad 1 000 przestrzeni co-workingowych za pośrednictwem WOJO (wcześniej znanego jako NextDoor). Przedsięwzięcie joint-venture wdrażane jest wspólnie z Bouygues Immobilie. Inwestycja może de facto przekształcić francuską grupę w wiodącą europejską markę dostarczającą miejsca co-workingowe.

Jesteśmy teraz w stanie zaspokoić kluczowe potrzeby klientów: jakość życia zawodowego połączona z mobilnością

– Stephane Bensimon, CEO @ WOJO

Dyrektor generalny Hyatt Mark Hoplamazian, ujawnił, że 75% rezerwacji brand.com pochodzi od uczestników programu lojalnościowego.

Bardzo koncentrujemy się na doświadczeniu naszych najbardziej lojalnych klientów i z dumą informuję, że wskaźniki dotyczące ich obsługi nadal znacząco się poprawiają

– Mark Hoplamazian, CEO @ Hyatt

Po oszałamiającej prezentacji z zeszłego roku, Google Duplex potrafi już także wynająć samochód, automatycznie wypełniając formularze online informacjami, takimi jak: imię i nazwisko, adres, data wynajmu i zwrotu.

Facebook uruchomił platformę Automated Ads, aby usunąć „odgadnąć reklamy FB”. AA tworzy do 6 różnych wersji reklamy, automatycznie pokazując tę o najlepszej wydajności. Platforma ponadto sugeruje dostosowanych odbiorców, na podstawie informacji o stronie firmy i „kombinacji szczegółów, takich jak osoby w pobliżu lokalizacji firmy lub osoby mające interesy związane z twoją stroną”.

Amazon opublikował (ale już usunął) rekrutację na stanowisko Head of Marketing – Hospitality & Travel. Osoba miałaby zostać zatrudniona w celu opracowania, prowadzenia i realizacji globalnej strategii marketingowej AWS dla branży hotelarskiej i turystycznej. W tym miejscu można znaleźć zarchiwizowaną wersję ogłoszenia.

Platforma do zarządzania klientami restauracji Venga, ma zostać kupiona przez Booking Holdings. Marka Venga zostanie połączona z OpenTable (przejęty w 2016 r.). Warunki nabycia nie zostały ujawnione.

[Transakcja ta, to] naturalne dopasowanie

– Sam Pollaro, CEO @ Venga

Według prezesa Hilton, Chrisa Nassetty, grupa (w przeciwieństwie do Marriott) nie będzie rozwijała biznesu home-sharing. Przynajmniej w najbliższej przyszłości. Po konferencji z inwestorami podsumowującej I kw. 2019 r., akcje sieci spadły o prawie 1,5%.

W dalszym ciągu badamy, czy istnieje sposób, w jaki możemy również uczestniczyć w miejskiej zabawie (grze) mieszkaniowej. Jednak jest mało prawdopodobne, że zaangażujemy się w coś co wygląda jak home-sharing

– Chris Nassetta, CEO @ Hilton

Oryginalny przegląd w języku angielskim.
Newsletter Simone Puorto.

Simone Puorto jest dziennikarzem i konsultantem w branży travel tech z ponad 20-letnim doświadczeniem. Wykładowca w szkołach biznesowych, takich jak ESSEC, Les Roches, ESG i LUISS. Autor publikacji, mówca, moderator paneli, członek zarządu w BWG Strategy. Autor artykułów publikowanych w PhocusWire, HOTELSMag, HotelMarketing.com, HospitalityNet, HotelOnline i wielu innych.
Były dyrektor generalny hotelu, pracował z setkami hoteli, agencji internetowych, startupów i dostawców usług turystycznych na całym świecie. W 2017 roku założył własną firmę doradczą Simone Puorto Consulting.
Jego motto: #LearnWorkCreate

Foto: facebook.com, mycloudhospitality.com, amazon.jobs

Najważniejsze zmiany dotknęły oceny ilości i regularności pojawiających się opinii. W taki sposób, aby platforma nie faworyzowała tzw. fast-risers, jak to miało miejsce dotychczas.

Fist-risers są to obiekty (i inne recenzowane miejsca), które dzięki wysokim, nowym opiniom szybko zdobywały czołowe lokaty rankingu, mimo, że sama liczba opinii była niewielka. Dyskryminowało to – w mniemaniu użytkowników, ale też samego serwisu – hotele, które ciężko pracowały znaczną ilością recenzji na wysokie miejsce w listingu.

Zmiany rozpoczęły się w styczniu br. od restauracji i atrakcji. Nowy algorytm hotelom był wprowadzany od lutego do kwietnia. Aktualnie powinien już obowiązywać w większości miejsc.

Także zagadka znacznych zmian w rankingu, jeśli kogoś dotknęły (znam takie hotele), została rozwiązana

Najważniejsze czynniki, które wpływają na miejsce wg nowego algorytmu:

Quality – Jakość

Wartość recenzji ocenianych i opisywanych za pomocą „bąbelków” nadal ma posiadać istotne znaczenie. Teoretycznie więc obiekty o lepszej jakości ocen powinny być wyżej od tych z mniejszą.

Recency – Nowość

Aktualne opinie cenione będę bardziej aniżeli napisane dawno temu. Dotyczy to zarówno nowo pojawiających się obiektów na liście, jak też już od lat na niej się znajdujących. Warto więc inwestować w świeże opinie.

Quantity – Ilość

Najważniejsza zmiana, temperująca fast-risers. Jak pisze sam TripAdvisor jest to wskaźnik krytyczny dla pozycji obiektu w rankingu. Jednak nie chodzi o samą ilość opinii w liczbach bezwzględnych. A o taką ilość recenzji, które z punktu widzenia statystycznego dają serwisowi możliwość analizy i odniesienia do innych na liście. Niestety portal nie podaje jakie są to liczby.

Uspokaja jednak mniejsze obiekty, które siłą rzeczy mają mniejszy potencjał w otrzymywaniu opinii. Ponieważ wg analizy TA mniejsze hotele otrzymują lepsze, bardziej wartościowe opinie i proporcjonalnie więcej aniżeli większe hotele. Co tym samym nie powinno ich dyskryminować w nowym algorytmie.

Podsumowując.

Wybaczcie poniższe oczywistości ale cytuję je słowo w słowo z oficjalnego komunikatu TripAdvisor

Więcej opinii jest lepsze niż mniej opinii;
Dobre opinie są lepsze niż złe opinie;
Nowe opinie są lepsze niż starsze opinie.

More reviews are better than fewer reviews;
Good reviews are better than poor reviews; and
Recent reviews are better than older reviews.

Źródło: tripadvisor.com
Foto: tripadvisor.com

Przypomnijmy, Instant Booking jest proponowaną od czerwca 2014 usługą, umożliwiającą bezpośrednią rezerwację w serwisie TripAdvisor. Jest rozwinięciem dotychczasowej usługi TripConnect, która przekierowuje na stronę hotelu i jest rozliczana w systemie CPC. Do korzystania z Instant Booking jest nam potrzebna aplikacja channel manager dostarczana przez firmy zewnętrzne, współpracujące z TA.
Dzięki niej, wśród ofert OTA przy prezentacji naszego hotelu, pojawia się również nasz button rezerwacyjny.

Wśród prominentnych użytkowników usługi, znajdziemy między innymi takie sieci jak: Marriott International, Hyatt Hotels, Choice Hotels, Accor, Best Western International, Carlson Rezidor.
Według danych TripAdvisor 6 z 10 największych marek hotelowych korzysta z usługi. W sumie ponad 235000 obiektów można zarezerwować bezpośrednio w portalu TripAdvisor.

Usługa dostępna jest również w Polsce na zasadach prowizyjnych – 12 i 15% od dokonanej rezerwacji. Szczegóły znajdziecie na stronach TA >>>.


Źródło: tripadvisor.com
Foto: tripadvisor.com

Zadaniem nowo powstałego departamentu sieci Starwood Hotels & Resorts Worldwide będzie praca nad nowinkami technologicznymi, które mają być wsparciem dla tradycyjnej działalności hotelowej.
Łączy w sobie zadania kilku, do tej pory oddzielonych sekcji. W jego skład wchodzą specjaliści od rozwiązań digital, designu, marketingu, środowiska i nowych technologii.

Będą współpracować nad funkcjonalnym połączeniem wszystkich departamentów w celu – oczywiście, a jakże:

Stworzenia innowacyjnego i jeszcze bardziej zindywidualizowanego serwisu gości przed, w trakcie i po każdym pobycie.

– tak przedstawił misję nowej jednostki Phil McAveety, Chief Brand Officer sieci.

Kolejny zakup TripAdvisor

Serwis TripAdvisor kupił firmę ZeTrip twórcę i producenta aplikacji Rove.
Mobilna aplikacja służy jako osobisty dziennik z podróży. Odnotowuje odwiedzane miejsca, trasę podróży oraz pozwala zapisywać fotografie w trakcie niej zrobione.

W Żorach wystartował pierwszy hotel sieci Alto

Nowa marka należy do sieci Qubus. Stworzona została pod obiekty, które funkcjonować będą w średniej wielkości miastach.
Całość informacji na stronie Hotelarza >>>.


Źródło: hotelnewsresource.com, starlab.tumblr.com, tripadvisor.com, e-hotelarz.pl
Foto: skift.com, hotelnewsresource.com, roveapp.com, e-hotelarz.pl

Dedykowany niezależnym, butikowym hotelom serwis rezerwacyjny Stayful wprowadził możliwość rezerwacji pokoju w wybranych miejscach za pomocą Twitter’a.

Wystarczy napisać bezpośredni tweet według podanego szablonu, a zespół OTA zajmie się resztą.
Szablon wygląda następująco:

@stayful #tweetstay
I’m going to [destination] & want a [price] hotel, [arrival date], [# of nights]

a przykładowy tweet osoby zainteresowanej tak*:

@stayful #tweetstay I’m going to Amsterdam & want a budget hotel, 23/1, 3 nights

— Kate Russell (@katerussell) January 8, 2015

Usługa #Tweetstay kierowana jest do gości poszukujących pokoju na ostatnią chwilę, dla których zespół Stayful po otrzymaniu zapytania wyszukuje i negocjuje najlepsze możliwości z dostępnych hoteli.
Serwis Stayful specjalizuje się w negocjowaniu najkorzystniejszych stawek w butikowych hotelach niezależnych. Możliwość rezerwacji za pomocą aplikacji Twitter jest więc rozwinięciem dotychczas oferowanej przez nich usługi.

Usługa dostępna jest na razie tylko w USA, w 24 wybranych miastach.

W piątek pisaliśmy o możliwości rezerwacji pobytu w sieci Conrad Hotels za pomocą serwisu Instagram.

* Usługa nie jest dostępna jeszcze w Europie.

Cudowny świat Airbnb

Boston University przeprowadził badania nt. reputation management w portalu rezerwacyjnym Airbnb.
Wyniki są bardzo interesujące!

Kilka zdań o Airbnb jeśli jeszcze ktoś nie zna serwisu. Jest to platforma rezerwacyjna dedykowana wynajmowi własnych mieszkań. Aktualnie znajdują się w niej również obiekty noclegowe innego typu, nie tylko mieszkania. W wielu krajach toczy się mocna dyskusja na temat Airbnb, ponieważ jest on traktowana jako nieuczciwa konkurencja na rynku hospitality ponieważ początkowo usługi nie były obciążone żadnych podatkiem. A w wielu miejscach nadal nie są.

Wróćmy jednak do badań.
Okazało się, że wśród recenzji i ocen obiektów znajdujących się w serwisie Airbnb przytłaczająco dominują opinie pozytywne.
600000 przebadanych nieruchomości miało ocenę 4,5 lub wyższą. W 5-cio stopniowej skali. Porównując te wyniki np. z serwisem TripAdvisor to na blisko 500000 obiektów (większość hoteli) z niego przeanalizowanych średnia wyniosła 3,8. Również w skali 5-cio stopniowej.

Porównując szczegółowo obiekty mające swoją prezentację w obu serwisach, znajdujące się w Airbnb otrzymywały więcej ocen pozytywnych.

Przyczyn tego stanu rzeczy jest wiele i oczywiście są one złożone. Badacze w opublikowanych raporcie zwrócili uwagę na cztery z nich:
Zachowanie stadne, które dodatkowo jest potęgowane wpływem wcześniejszych opinii.
Niepublikowanie negatywnych opinii obawą przed równie negatywnym rewanżem. Serwis umożliwia komentarze dwóch stron.
Self-selection – własny wybór. Osoba potencjalnie bardziej zainteresowana produktem, będzie z niego zadowolona co wyrazi pozytywną oceną. Sam wybór determinuje późniejszą opinię.
Manipulacja opiniami – sztuczne i celowe zawyżanie opinii prowadząc do „inflacji” skali ocen.

Wykres przedstawiający porównanie wyników skali ocen pomiędzy Airbnb a TripAdvisor:

Badanie przeprowadzili Georgios Zervas, Davide Proserpio, John W. Byers z wspomnianego wyżej Boston University.
Pełny tekst publikacji z badań do pobrania tutaj >>>

Źródło: nbtworld.com, stayful.com, tnooz.com, cs-people.bu.edu/dproserp
Foto: stayful.com

Z dniem 1 kwietnia 2015 extranet Hotel.de/Hotel.info przestanie działać, a jego funkcję przejmie interfejs Hotel Self Administration HSA od HRS.

Jest to scentralizowanie współpracy i zarządzania listingiem hoteli, które mają miejsce od przejęcia platformy Hotel.de przez HRS w 2011 roku.

Spółka bezpośrednio zarządzająca portalem Hotel.info wypowiedziała umowy hotelom.
W związku z tym wszelkie zobowiązania pomiędzy OTA i hotelami przejmuje grupa HRS.

TripAdvisor ponawia kampanię reklamową z użytkownikami

TripAdvisor ogłosił zwycięską reklamę i pozostałych laureatów w akcji promującej serwis.
Użytkownicy sami przygotowywali krótkie wideo walcząc o główną nagrodę w wysokości 25 tys. dolarów. Wideo zostanie wyemitowane jako normalna reklama w amerykańskich sieciach kablowych.

Jest to druga kampania w stylu user generated content od TA, co świetnie wpisuje się w ideę serwisu, który istnieje tylko dzięki dobrowolnym wpisom podróżnych.

Zwycięskie wideo:

Pozostałe można sprawdzić tutaj >>>


Źródło: hotel.info, tripadvisor.com, tnooz.com
Foto: hotel.info

Platforma należąca do tej pory do Sabre została wyceniona na 280 mln dolarów.
Transakcja nie jest zaskoczeniem. Była spodziewna odkąd Expedia i Sabre nawiązały bliską współpracę w połowie 2013 roku.

Travelocity jest platformą rezerwacyjną dedykowaną rynkowi północnoamerykańskiego z aktualną liczbą ok. 20 mln użytkowników.
Dlatego też, wydaje się, że transakcja ta w większy sposób nie wpływnie na rynki OTA w Europie, a tym bardziej Polsce.

Świadczy jednak o rosnącym trendzie przejmowania lokalnych portali przez gigantów rynku.

Booking.com udostępnił mobilną aplikację last minute

Aplikacja o nazwie Booking Now, dedykowana mobilnym rezerwacjom na ostatnią chwilę, została przygotowana na razie tylko na urządzenia Apple.

Jej zadaniem jest wynajdowanie najlepszego noclegu na podstawie lokalizacji, ceny, wartości, ofert specjalnych oraz filtrów samodzielnie ustalonych przez użytkownika. W tym celu algorytm analizuje dotchczasowe nasze decyzje w wyborze noclegu. Rezerwacji można dokonywać jedynie na 48 godzin przed datą przyjazdu.

Informacja o dostępności WiFi w prezentacjach hoteli na portalach rezerwacyjnych

Taką możliwość dostarcza serwis Hotel WiFi Test za pomocą mini aplikacji-rozszerzenia do przeglądarki internetowej. Informacja o mocy WiFi pojawia się w pełni zintegrowana z treścią strony prezentacji obiektu w listingach OTA.

Aktualnie jest dostępna dla przeglądarek Chrome i Firefox.
Informacje natomiast pojawiają się w serwisie TripAdvisor oraz portalach należących do Expedii. Kolejne integracje mają nastąpić wkrótce.

Sprawność hotelowego WiFi możemy jako obiekt stale zgłaszać i aktualizować na stronie serwisu.

Wywiad z Leszkiem Mięczkowskim, twórcą i współwłaścicielem grupy Dobry Hotel

Świetny wywiad, który ukazał się w Hotelarzu.


[optinform]

Tym samym startujemy z nowym cyklem Poranny brief! Na pewno stale będzie się on pojawiał w naszym serwisie, ale czy regularnie to już obiecać nie możemy


Źródło: tnooz.com, nbtworld.com, e-hotelarz.pl
Foto: skift.com, itunes.apple.com, hotelwifitest.com, e-hotelarz.pl

Fama – marketing szeptany

Tytułowa reklama szeptana, potocznie zwana famą, przekazywana przez gości hotelowych z ust do ust, staje się coraz potężniejszym medium marketingowym.
Fama to coś co tworzy marketingową legendę.
Wbrew pozorom zabieg ten nie jest prosty. Tylko umiejętne jej wykorzystanie pozwala zaistnieć i wywołać tym samym znaczący wzrost sprzedaży usług hotelowych.

Fama nie jest dziełem przypadku. Rodzi się i ewoluuje, gdy specjaliści z dziedziny marketingu stosują się do kilku podstawowych zasad.
Przedstawię takie, których użycie w branży hotelarskiej wskaże nam drogę do sukcesu. Nie wszystkie bowiem zasady wywoływania reklamy szeptanej pasują do każdego typu produktów i/lub usług.

1. Nacisk na unikatowość

Pierwszą zasadą jest skupienie się na tym co wyróżnia Twój hotel.
Zastanów się: co sprawia, że goście wybierają ten a nie inny obiekt? To właśnie unikatowość. Zagraj tym!

Przykład
Hotel BLOW UP HALL 50 50 – jak czytamy na stronie internetowej hotelu „dzieło sztuki w centrum Poznania” – łączy innowacyjne technologie z luksusem w formie osobistego eksperymentu artystycznego. W tym hotelu, to nie goście wybierają pokoje – to pokoje wybierają gości (unikatowość). Po przybyciu do Blow Up Hall 50 50 goście dostają iPhony, które prowadzą pod właściwe drzwi.

2. Usługi hotelowe są niemierzalne

Jak więc zwrócić na nie uwagę wykazując ich atuty?

Wywołaj dyskusję wokół usługi, którą świadczy Twój hotel.

Najlepiej, żeby była ona naturalna. Nawet nie o samej usłudze, a czymś jedynie związanym z nią, np.
[list style=”list-img4″]prestiżowe wydarzenie, które odbyło się w hotelu[/list] [list style=”list-img4″]znana grupa sportowa nocująca w hotelu[/list] [list style=”list-img4″]konferencja o nietypowym charakterze[/list] [list style=”list-img4″]event plenerowy[/list]

Dobrym sposobem na publikację obszerniejszych opisów, ciekawych foto/video relacji i pośredniej sprzedaży usług jest np. prowadzenie bloga hotelowego. Koniecznym już też jest aktywne uczestniczenie w social media.

Ludzie chętnie śledzą to co się dzieje na profilach hoteli np. na Facebooku, gdzie na bieżąco są informowani o najświeższych promocjach, konkursach itp.

Wiele z hoteli, używając nowych i kreatywnych sposobów znalazło się w czołówce, właśnie dzięki social media.
Hotels Magazine już po raz drugi wybrał najlepsze tego typu kampanie, tym razem za rok 2013.

Przykład
W kategorii najlepszego video stworzonego przez markę hoteli, zwyciężyła sieć hoteli Hampton, będąca częścią Hilton Worldwide.

We wrześniu 2012 r. przeprowadzili kampanię Feel the Hamptonality, uruchamiając serię filmów Moments Hamptonality, gdzie przedstawione zostały prawdziwe historie osób związanych w różnorodny sposób z siecią Hampton Hotels.

W ciągu 8 tygodni odnotowano aż 3 miliony wyświetleń i 60% wzrost fanów na Facebooku od czasu rozpoczęcia kampanii.

Klipy można obejrzeć m.in. na kanale youtube sieci Hampton:

3. Jak wykorzystać gości hotelowych do rozwoju famy?

Zaangażuj elitę użytkowników – ludzi, którzy korzystają z Twoich usług, są znani i lubiani. Tacy, którzy mają większy wpływ na opinię publiczną niż reszta. „Podrzucenie” swoich produktów elicie, może być bardzo opłacalne, ponieważ wpływa na to, jak zareaguje na nowy produkt rynek masowy.

Ludzie na ogół lubią naśladować innych, przeważnie właśnie tych znanych i lubianych. Żeby elita chciała korzystać z Twoich usług, a one z kolei stały się łakomym kąskiem dla pozostałych odbiorców, produkt musi być najpierw niedostępny dla innych, deficytowy. Ludzie często pragną tego, co jest dostępne tylko dla nich, a dla innych nieosiągalne.

Uwaga! Taka strategia pozwala nam bronić wysokich cen. Wybrani płacą za jakość, prestiż, niedostępność usługi. Za to co zaprojektowane tylko dla nich, nie dla każdego.

Atrakcyjność hotelu zwiększona przez wizyty elitarnych grup, wpłynie na zainteresowanie nim docelowych odbiorców i wzrost obłożenia.

Obserwuj. Wykorzystaj chwilę – kiedy pozostali odbiorcy, do których docelowo chcieliśmy dotrzeć, będą odpowiednio zaznajomieni z nowym super produktem, popyt na niego osiągnie odpowiednią zwyżkę, ogranicz produkt. Steruj podażą. Odbiorcy intuicyjnie zwiększą zakupy, ponieważ dostaną informację, że za jakiś czas, produktu nie będzie można kupić, tak jak do tej pory.

Kolejną strategią szumu wokół hotelu jest wykorzystanie „gwiazdy” do zwiększenia sprzedaży.
Zbieraj informacje, dokumentuj pobyty rozpoznawalnych osób, chwal się nimi.

Skoro oni wybrali Twój hotel, z pewnością jest w nim coś niebywałego, coś co inni zapragną mieć, doświadczyć.

Przykład
Po wizycie w hotelu Rezydencja w Piekarach Śląskich, Magda Gessler, najsłynniejsza restauratorka w Polsce, na swojej oficjalnej stronie napisała:

Będąc na Śląsku, odkryłam wyjątkowe miejsce – hotel Rezydencja w Piekarach Śląskich. Wygląda jak piękna francuska posiadłość. Cudownie oświetlony, a recepcja niesłychanie pomocna i przyjazna. Miło zaskoczyła mnie kuchnia. Rzadko spotyka się aż tak zadbany hotel z pyszną kuchnią. Właściciela, którego poznałam, można porównać do Perfekcyjnej Pani Domu. Najmilsze hotele to te, w których czuje się obecność właścicieli. Tu odczuwa się to na każdym kroku. Za dobrą kuchnię dziękuję Panu Wiesławowi Ambrosowi i jego zespołowi.

Niezaprzeczalnie opinia Pani Magdy Gessler czytana przez tysiące jej fanów (na samym facebooku zgromadziła już prawie 500 tysięcy fanów!) wpłynęła pozytywnie na wizerunek hotelu i liczbę potencjalnych gości.

4. Daj się ocenić

Pozytywne działania famy odczuwają także hotele, które znalazły się na jednej z prestiżowych i opiniotwórczych list rankingowych – konsumenci w natłoku informacji nie wiedzą, na który hotel się zdecydować, korzystają więc z list – „autorytetów”, którym mogą zaufać.

Przykład
Największy światowy serwis turystyczny Trip Advisor, w jednym z prestiżowych rankingów branży hotelarskiej opublikował 25 topowych hoteli m.in. w kategorii małe hotele Polska, gdzie pierwsze miejsce zajmuje Hotel Wentzl z Krakowa. Ranking dostarcza dokładne informacje dla podróżnych, z jakich powodów hotel ten jest najlepiej docenianym. Możemy przeczytać także 603 recenzje osób, którzy mieli przyjemność gościć w tym obiekcie.

5. Kultywuj marketing organiczny

Dzięki niemu zwiększysz zasięg działania, a przede wszystkim liczbę gości. Spraw, by dotychczasowi odbiorcy przekonali do skorzystania z Twoich usług nowych odbiorców, by oni także korzystali z usług jakie świadczy Twój hotel.

Przykład
„Poleć nasz hotel osobie, która jeszcze nie miała okazji skorzystać z naszych noclegów i razem odbierzcie jedną z usług podczas swojego pobytu, np. Masaż relaksacyjny pleców lub Dwudaniową kolację wg propozycji szefa kuchni”

Wasz stały gość nie tylko może polecić komuś ze znajomych fajne miejsce na nocleg (skoro sam tu bywa, jest najlepszym dowodem dla znajomego, że obiekt spełnia jego oczekiwania), ale także mieć z tego podwójną korzyść – sprawić przyjemność znajomemu (w ramach pobytu dostaje od hotelu usługę gratis) i sobie.
Dzięki temu, gość ma motywację do promowania hotelu, nie czuje, że wykorzystuje swojego znajomego do własnych korzyści, ponieważ gratisy dostają obie strony.

Mamy więc sytuację korzystną dla wszystkich – zadowoleni są goście, a my pozyskujemy nowych. W tej sytuacji wszyscy są zwycięzcami.

Podsumowanie

Znajdź unikatowe cechy tego co sprzedajesz i wykorzystaj to.

Kreuj w gościach poczucie wyjątkowości – zaangażuj elitę, steruj podażą, zaatakuj masowy rynek – wykorzystaj popularność gwiazd mediów.

Naśladuj jak inni wykorzystują moc famy – szukaj inspiracji, obserwuj i ucz się od najlepszych.

Pamiętaj, że elita korzysta z produktu, gdy jest on niedostatecznie znany.

Ilona Bajorek

Specjalista ds. sprzedaży i marketingu w 4* hotelu w Mielcu.

Czasem potrzeba trzeźwego spojrzenia na suche procenty Statystyka nie kłamie!

Najważniejsze dla gości udogodnienia w hotelu:
Darmowe Wi-Fi w pokoju (89%)
Darmowy parking (89%)
Darmowe śniadanie (84%)
Darmowa galanteria hotelowa (72%)
Darmowe Wi-Fi w lobby (71%)

Najmniej ważne dla gości udogodnienia w hotelu:
Mini bar (21%)
Zabiegi SPA/Welness (23%)
Business Center (34%)
Pralnia (39%)
Darmowe Wi-Fi na basenie (42%)

Dane zebrane przez TripAdvisor wśród amerykańskich turystów na internetowej próbie 19692 osób i 10469 obiektów.

10 technologicznych trendów kształtujących hotelową sprzedaż z którymi wchodzimy w 2014 rok – ENG – http://bit.ly/18H9mWO

Jak skorzystać z nowej usługi od TripAdvisor czyli TripConnect – ENG – http://bit.ly/1bzuhHV

Brand journalism czyli jak stronę wizytówkę przeistoczyć w portal lifestyle’owy – ENG – http://bit.ly/1bzuCub

Zapowiadana w zeszły piątek LEKTURA TYGODNIA: Anatomia strony internetowej hotelu, ebook od WIHP – ENG – http://bit.ly/1h4LWN9


Poprzednie Weekend Catch Up:
#2 Weekend Catch Up 6/12/13
#1 Weekend Catch Up 29/11/13