Minor Hotels, globalny gigant branży hotelarskiej, ogłosił uruchomienie kompleksowej strategii transformacji cyfrowej. Projekt zakłada budowę nowej, globalnej platformy danych i sztucznej inteligencji (AI), co stanowi jedną z największych inwestycji technologicznych w historii firmy. Inicjatywa realizowana jest we współpracy z liderami rynku: Google Cloud, Salesforce, OneTrust oraz Deloitte.

Strategiczna unifikacja danych

Głównym celem nowej strategii jest odejście od rozproszonych systemów typu „legacy” na rzecz jednej, spójnej platformy cyfrowej. Nowoczesny system połączy dane o gościach, operacje marketingowe oraz serwisowe dla całego globalnego portfela grupy, który obejmuje obecnie ponad 550 obiektów w 56 krajach.

W proces wdrażania ekosystemu zaangażowani są kluczowi partnerzy technologiczni:

• Google Cloud: Dostarcza infrastrukturę danych (BigQuery) oraz zaawansowane narzędzia AI (Vertex AI), umożliwiające unifikację informacji o gościach i personalizację ofert w czasie rzeczywistym.

• Salesforce: Odpowiada za automatyzację marketingu i precyzyjną komunikację z klientami na każdym etapie ich ścieżki zakupowej.

• OneTrust: Czuwa nad zarządzaniem prywatnością danych i zgodnością z rygorystycznymi, globalnymi regulacjami ochrony informacji.

• Deloitte: Pełni rolę partnera strategicznego, nadzorując integrację całego ekosystemu.

Od prostych odpowiedzi do „orkiestracji agentowej”

Najbardziej innowacyjnym elementem strategii jest przejście od standardowych chatbotów do tzw. orkiestracji agentowej. System będzie wykorzystywał inteligentnych agentów AI, których zadaniem będzie nie tylko odpowiadanie na pytania, ale przede wszystkim przewidywanie potrzeb gości i proaktywna realizacja zadań w trakcie ich podróży.

Dzięki temu doświadczenie gościa stanie się w pełni spójne – preferencje rozpoznane w jednym hotelu (np. w Azji) zostaną automatycznie uwzględnione podczas pobytu w innym obiekcie grupy (np. w Europie), niezależnie od marki hotelowej.

Sztuczna inteligencja staje się kluczowym narzędziem w sektorze turystycznym. Przewagę rynkową zyskają te marki, które potrafią w czasie rzeczywistym zarządzać własnymi danymi i bezpośrednio kształtować relacje z klientem, zamiast polegać wyłącznie na zewnętrznych kanałach dystrybucji

– podkreśla Ian Di Tullio, dyrektor komercyjny Minor Hotels.

Przyszłość pod znakiem innowacji i bezpieczeństwa

Wdrożenie platformy zaplanowano na bieżący rok. Projekt realizowany jest zgodnie z zasadą privacy by design, co gwarantuje najwyższe standardy bezpieczeństwa przy jednoczesnym zwiększeniu efektywności operacyjnej.

O Minor Hotels

Grupa zarządza takimi markami jak Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow oraz Tivoli. Jako część konglomeratu Minor International (MINT), firma konsekwentnie buduje swoją pozycję w segmencie luksusowym oraz nowoczesnych rozwiązaniach lifestyle’owych na wszystkich kontynentach.

Podsumowanie

Grupa Minor Hotels rozpoczęła ambitną transformację technologiczną, mającą na celu ujednolicenie systemów cyfrowych dla ponad 550 obiektów na całym świecie. We współpracy z gigantami takimi jak Google Cloud, Salesforce, OneTrust oraz Deloitte, firma buduje ekosystem oparty na danych i AI. Kluczowym elementem strategii jest wprowadzenie inteligentnych agentów AI, którzy będą personalizować doświadczenia gości w czasie rzeczywistym, zapewniając płynność obsługi między różnymi markami portfela. Inwestycja ma na celu zwiększenie przewagi konkurencyjnej poprzez lepsze zarządzanie danymi własnymi oraz wzmocnienie bezpośrednich relacji z klientami.

Źródło: hotelmanagement.com.au, minorhotels.com

Grafika: minorhotels.com

Nowy etap w dystrybucji hotelowej opartej na sztucznej inteligencji

Marriott International rozpoczął integrację swojego systemu rezerwacyjnego z funkcją Google AI Mode – nowym rozwiązaniem opartym na sztucznej inteligencji w wyszukiwarce Google. Informacje o współpracy zostały opublikowane w lutym 2026 r. przez branżowe media, m.in. Travhotech i Skift.

Rozwiązanie ma umożliwić użytkownikom wyszukiwanie i inicjowanie rezerwacji hoteli bezpośrednio w interfejsie konwersacyjnym Google.

Czym jest Google AI Mode?

Google AI Mode to rozwijana przez Google funkcja wyszukiwarki oparta na modelach generatywnej sztucznej inteligencji. Narzędzie działa w formule asystenta konwersacyjnego i łączy:

• wyszukiwanie informacji,

• planowanie podróży,

• prezentowanie ofert hoteli i lotów,

• inicjowanie procesu rezerwacji.

W odróżnieniu od klasycznego modelu wyszukiwarki opartego na linkach, AI Mode agreguje informacje i prezentuje je w formie dialogu, umożliwiając użytkownikowi przejście do kolejnych etapów zakupu bez opuszczania środowiska Google.

Na czym polega integracja z Marriott?

Zgodnie z opublikowanymi informacjami:

• użytkownik może wyszukać hotel Marriott w AI Mode,

• sprawdzić dostępność i ceny,

• rozpocząć proces rezerwacji z poziomu interfejsu Google.

Google nie występuje jako sprzedawca. Transakcja jest realizowana przez partnera hotelowego – w tym przypadku Marriott.

Rozwiązanie jest obecnie wdrażane i rozwijane.

Znaczenie dla dystrybucji hotelowej

Integracja wpisuje się w szerszy trend automatyzacji i cyfryzacji sprzedaży usług turystycznych. W publikacjach branżowych wskazano, że:

• AI Mode może stać się dodatkowym kanałem dystrybucji obok stron brand.com i OTA,

• kluczowe znaczenie ma udostępnianie ofert w formacie przystosowanym do odczytu przez systemy AI (machine-readable API),

• widoczność w środowisku AI zależy od jakości i kompletności danych produktowych.

Zgodnie z informacjami zawartymi w analizach, integracja ma na celu uproszczenie ścieżki zakupowej i skrócenie procesu przejścia od wyszukiwania do rezerwacji.

Szerszy kontekst rynkowy

Wdrożenie rozwiązania przez Marriott jest jednym z pierwszych przykładów praktycznego wykorzystania tzw. funkcji agentowych AI w procesie rezerwacji hotelowych.

Trend ten obejmuje:

• rozwój narzędzi planowania podróży w oparciu o AI,

• integracje API pomiędzy dostawcami usług turystycznych a platformami technologicznymi,

• rosnącą rolę interfejsów konwersacyjnych w sprzedaży online.

Integracja Marriott z Google AI Mode pokazuje kierunek, w którym rozwija się cyfrowa dystrybucja w hotelarstwie – w stronę systemów opartych na sztucznej inteligencji, które łączą wyszukiwanie, rekomendacje i transakcję w jednym środowisku.

Podsumowanie

Integracja Marriott z Google AI Mode umożliwia realizację procesu wyszukiwania i rozpoczęcia rezerwacji hotelu w środowisku konwersacyjnym Google. Google nie pełni roli sprzedawcy – transakcja realizowana jest przez Marriott. Rozwiązanie wpisuje się w rozwój kanałów dystrybucji opartych na AI i automatyzacji sprzedaży usług turystycznych. Kluczowe znaczenie ma dostępność ofert w formacie przystosowanym do odczytu przez systemy sztucznej inteligencji.

Źródło: travhotech.com, skift.com

Accor integruje platformę ALL z ChatGPT

Grupa hotelowa Accor ogłosiła uruchomienie aplikacji ALL Accor w środowisku ChatGPT, rozszerzając dostęp do swojej platformy lojalnościowej i rezerwacyjnej. Rozwiązanie zostało zaprezentowane pod koniec stycznia 2026 r. i stanowi element strategii cyfrowej firmy, skoncentrowanej na wykorzystaniu narzędzi opartych na sztucznej inteligencji.

Aplikacja działa bezpośrednio w ChatGPT i umożliwia użytkownikom m.in. wyszukiwanie hoteli z portfolio Accor, sprawdzanie dostępnych ofert oraz korzystanie z funkcji związanych z programem lojalnościowym ALL. Całość odbywa się w formie konwersacyjnej, bez konieczności przechodzenia do tradycyjnej aplikacji lub strony internetowej.

Według komunikatu Accor, integracja z ChatGPT ma uprościć proces planowania podróży i zwiększyć dostępność oferty hotelowej poprzez bardziej intuicyjny interfejs. Firma podkreśla, że obecność na platformach opartych na AI odpowiada zmieniającym się zachowaniom użytkowników oraz rosnącej roli narzędzi konwersacyjnych w procesach wyszukiwania i rezerwacji.

Accor wskazuje również, że wdrożenie aplikacji ALL Accor w ChatGPT wpisuje się w szersze testowanie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji i technologii agentowej w obszarze dystrybucji oraz relacji z gośćmi.

Podsumowanie
Accor uruchomił aplikację ALL Accor w ChatGPT, umożliwiając wyszukiwanie hoteli i dostęp do programu lojalnościowego w środowisku AI. Rozwiązanie ma uprościć planowanie podróży i stanowi element strategii cyfrowej grupy.

Źródło: press.accor.com via phocuswire.com

Grafika: press.accor.com

Nowe modele hotelarstwa w świecie niedoboru ludzi

W artykule Humans-as-Luxury: The Future of Hospitality in an AI-Driven Age, Simone Puorto przygląda się wpływowi automatyzacji i sztucznej inteligencji na branżę hotelarską, stawiając odważną tezę: obecność człowieka w obsłudze gościa może stać się w niedalekiej przyszłości synonimem luksusu. W dobie pogłębiających się niedoborów kadrowych i spadającego zainteresowania tradycyjnymi zawodami hotelarskimi, autor proponuje trzy modele funkcjonowania hoteli: technocentryczny (oparty głównie na automatyzacji), antropocentryczny (zorientowany w pełni na ludzką obsługę) oraz hybrydowy (częściowo łączący kompetencje człowieka i maszyn).

Nie tylko technologia – wymiar duchowy i estetyczny

Tekst nie ogranicza się wyłącznie do analizy technologicznej czy ekonomicznej. Puorto wprowadza także perspektywy kulturowe, duchowe i estetyczne – odwołując się do filozofii zen, buddyzmu mahajany czy refleksji Mario Pernioli o inwazji „inorganicznego”. Pokazuje, że granica między człowiekiem a maszyną nie tylko się zaciera, ale też nabiera nowych znaczeń – niekiedy zaskakująco głębokich i nieoczywistych.

Luksus empatii i paradoks autentyczności

Choć dla stałych czytelników Puorto niektóre z tez mogą wydawać się znajome, wartością artykułu jest ich ujęcie w zwartej, akademickiej formie. A jednak autor przemyca też nowe, intrygujące intuicje. Jedną z nich jest myśl, że maszyny mogą w pewnych sytuacjach… przewyższać ludzi w kompetencjach miękkich. Już dziś – nie chcąc generalizować – zdarzają się przypadki, gdy obsługa ludzka wypada gorzej od dobrze zaprogramowanego bota. Co jeśli klient zacznie odbierać AI jako bardziej empatyczną, responsywną i zaangażowaną niż „żywy” pracownik? Gdzie wtedy ulokujemy wartość „czynnika ludzkiego”? Pytania te dotyczą zarówno gospodarzy, jak i gości. I są bardziej aktualne, niż mogłoby się wydawać. Uncanny valley może nas czekać tuż za rogiem – tyle że z odwróconym wektorem.

W tym kontekście warto przywołać jeszcze jedną, niepokojącą refleksję: pokolenia skorodowane przez ekrany i patologiczne rozwiązania technologiczne będą bardziej upośledzone interpersonalnie i emocjonalnie aniżeli kolejne generacje tej technologii. Innymi słowy, to nie maszyny będę gonić człowieka, lecz człowiek może zacząć przegrywać z maszyną w dziedzinach, które dotąd uważaliśmy za wyłącznie ludzkie.

Automatyzacja bez entuzjazmu

Wątek automatyzacji pojawia się w branży hotelarskiej od lat – długo przed AI i ChatGPT. Jednak, jak słusznie zauważa autor, często towarzyszy mu neoficki, nadmiernie optymistyczny entuzjazm. Tymczasem wciąż nie opłaca się robotyzować wielu nisko płatnych zadań – nie dlatego, że nie da się ich zautomatyzować, ale dlatego, że to po prostu nieekonomiczne. Co ciekawe, Puorto wskazuje na paradoks: stanowiska, które niosą ryzyko błędu ludzkiego (np. związane z bezpieczeństwem danych i finansami), nadal często nie są automatyzowane – mimo że potencjalne konsekwencje błędu są znaczne.

Nowe kryteria kategoryzacji?

Na zakończenie warto zadać pytanie: czy dyskusje nad przyszłością systemów kategoryzacji hoteli powinny uwzględniać modele zaproponowane przez Simone Puorto? Być może technocentryczność, antropocentryczność i hybrydowość staną się w przyszłości równie ważnymi kryteriami klasyfikacji jak liczba gwiazdek czy oferta wellness. W dobie redefinicji luksusu – z „człowiekiem jako dodatkiem” – to rozróżnienie może mieć fundamentalne znaczenie dla doświadczenia gościa.

Cały artykuł naukowy do przeczytania m.in. tutaj -> Humans-as-Luxury: The Future of Hospitality in an AI-Driven Age.

Foto: Travel Singularity via Hospitality Net