Choice Hotels International ogłosiła start nowej, globalnej kampanii marketingowej skoncentrowanej na wartościach związanych z podróżowaniem. Inicjatywa została uruchomiona 20 stycznia 2026 roku i obejmuje rynki międzynarodowe.

Kampania została zaprojektowana jako długofalowa platforma komunikacyjna dla całej grupy marek Choice Hotels. Jej głównym założeniem jest podkreślenie roli podróży w realizacji osobistych i zawodowych celów gości oraz znaczenia hoteli jako elementu wspierającego te potrzeby.

Jak informuje spółka, przekaz kampanii ma akcentować funkcjonalność, dostępność oraz spójność doświadczeń oferowanych przez portfolio marek Choice Hotels w różnych segmentach rynku.

Działania realizowane będą w kanałach cyfrowych, mediach tradycyjnych oraz w bezpośrednich punktach styku z gościem. Obejmują m.in. reklamy wideo, komunikację online oraz materiały wykorzystywane w hotelach, przy zachowaniu jednolitego globalnego przekazu dostosowanego do lokalnych rynków.

Choice Hotels wskazuje, że inicjatywa stanowi odpowiedź na zmieniające się oczekiwania podróżnych, którzy coraz częściej kierują się nie tylko ceną i lokalizacją, lecz także zgodnością oferty z własnymi wartościami i stylem życia. Kampania jest elementem szerszej strategii marketingowej spółki na kolejne lata.

Źródło: media.choicehotels.com via hotelnewsresource.com

„A co mają siedzieć i nic nie robić za 5 dych za godzinę?”

Kiedy wysłałem znajomemu z branży „kreatywny” materiał do oceny, nie spodziewałem się, że dostanę w odpowiedzi coś, co w zasadzie streści cały ten wpis jednym zdaniem.

To zdanie – pozornie kąśliwe a wręcz złośliwe – ma w sobie więcej prawdy o marketingu hotelowym niż większość paneli branżowych. Jest brutalnie szczere. I przez to trafia w sedno.

Gdy storytelling zastępuje strategię

W hotelarstwie lubimy mówić o kreatywności, emocjach, storytellingu, o tym, jak ważne jest opowiadać historię marki. Tyle że w rzeczywistości wiele „historii” zaczyna się i kończy na przypadkowym filmiku nagranym telefonem, który nikt nie wie, co dokładnie ma osiągnąć.

Kiedy patrzę na to z boku, widzę ogrom wysiłku… i właściwie żadnej strategii.
Zespoły często działają w dobrej wierze – bo ktoś im powiedział, że „trzeba coś wrzucać”, że „algorytm lubi aktywność”.
Problem polega na tym, że nikt im nie powiedział, dlaczego w ogóle robi się marketing.

Wtedy właśnie zaczyna się cały chaos. Zaczynają powstawać działania, które wyglądają jak marketing, pachną jak marketing, sprawiają wrażenie marketingu – ale nim nie są.

A przecież w hotelu, który działa jako marka, każda czynność powinna mieć swoje miejsce i swoje zadanie. Nawet pozornie „banalny” post powinien wynikać z czegoś większego niż potrzeba „publikacji raz na tydzień”.

Gdzie naprawdę leży problem

Nie chodzi o jakość filmików. Nie chodzi o to, czy ktoś nagrał to poziomo czy pionowo. Nie chodzi o dobór muzyki. Chodzi o to, że zespoły działają w próżni informacyjnej.

Nie wiedzą:

• jaki jest cel działań,

• jakie znaczenie mają ich treści w całym procesie pozyskiwania gości,

• czego dokładnie oczekuje się od marketingu w ich hotelu.

Efekt?
Marketing staje się aktywnością zastępczą – czymś, co robi się dlatego, że „trzeba coś robić”.
A kiedy coś nie jest osadzone w procesie i strategii, nie może przynieść żadnego efektu, poza tym, że wygląda jak praca.

Wtedy zaczyna rosnąć największa zmora branży – wskaźniki próżności.
Statystyki, które karmią ego, ale nie biznes. Ten schemat wygląda zawsze tak samo: dzieje się bardzo dużo, ludzie są zajęci, materiały powstają – a w danych?

Zero zmiany.

To nie jest problem umiejętności. To problem braku ramy.

Najprostszy test: czy w Twoim hotelu w ogóle istnieje marketing?

Jeśli chcesz sprawdzić, czy marketing w Twoim hotelu istnieje naprawdę, nie potrzebujesz audytu ani narzędzi.

Wystarczy jeden test:

Wyobraź sobie, że od jutra znikają wszyscy pośrednicy.
Nie ma OTA.
Nie ma partnerów.
Nie ma zewnętrznych kanałów sprzedaży.

Zostaje tylko Twoja strona www, Twoje działania i Twoja marka.

I teraz kluczowe pytania:

• Czy masz przygotowane procesy, aby utrzymać obłożenie?

• Czy Twoja komunikacja jest w stanie przyciągnąć gości bez pomocy z zewnątrz?

• Czy masz narzędzia i treści, które realnie niosą sprzedaż?

Jeśli ta wizja wywołuje zimne poty – to nie masz marketingu.
Masz zestaw działań, które podtrzymują iluzję marketingu tak długo, jak długo działa OTA.

To nie oskarżenie.
To punkt wyjścia.

Marketing to system. Nie ozdoba

Marketing hotelowy nie jest rzemiosłem tworzenia ładnych materiałów. Jego fundamenty są dużo bardziej przyziemne i jednocześnie dużo bardziej strategiczne.

To marketing:

• definiuje, dlaczego gość ma wybrać właśnie Twój obiekt,

• tworzy przewagę, która usprawiedliwia cenę,

• reguluje koszt pozyskania gościa i rentowność sprzedaży,

• decyduje o odporności marki na sezonowość, wahania popytu i kryzysy.

Treści? Kampanie? Rolki? To dopiero efekt końcowy. Treść jest narzędziem, nie celem. Forma jest skutkiem, nie początkiem.

Jeśli zespół nie zna celu, nie rozumie strategii, nie wie, po co to robi – działa intuicyjnie. Instynktownie. Chaotycznie. I zwykle w oderwaniu od tego, co naprawdę decyduje o wyniku.

Kiedy marketing działa, wszystko zaczyna się łączyć

Marketing, który istnieje naprawdę, zmienia całą organizację.

Zespół:

• nie improwizuje,

• nie zgaduje,

• nie „wrzuca czegoś”, żeby było,

• działa świadomie, bo widzi cały proces.

Wtedy dopiero zaczynają się rzeczy, które nie są wynikiem szczęścia, ale procesu:

• większa świadomość marki,

• wyższa konwersja,

• sensowne koszty pozyskania,

• lepsza cena,

• większa odporność operacyjna hotelu.

Marketing przestaje być rozproszonym zbiorem przypadkowych aktywności. Staje się narzędziem sterowania biznesem.

Puenta? Bardzo prosta. I bardzo niewygodna

Jeśli marketing w hotelu sprowadza się do tego, żeby „coś wrzucić”, to nie jest marketing. To rytuał, który ma zagłuszyć jedno pytanie:

Po co my to właściwie robimy?

I wbrew pozorom – to nie zespół jest winny. Zespół pracuje w ramach, które mu stworzono. Albo w których nikt nie zadał sobie trudu, by je stworzyć.

Marketing nie jest po to, żeby było widać, że coś się dzieje.
Marketing jest po to, żeby hotel działał lepiej, stabilniej i mądrzej.

A jeśli tej funkcji nie dowozi, to nie jest problem komunikacji.
To jest problem braku myślenia marketingowego w organizacji.

Dopóki to się nie zmieni, będą powstawały kolejne filmiki, kolejne kampanie, kolejne „treści”, które niczego nie zmieniają.

Bo żeby marketing istniał, najpierw ktoś musi wiedzieć, czym on w ogóle jest.

Podsumowanie

Hotelowy marketing rzadko upada z braku kreatywności. Upada tam, gdzie nie ma ramy, celu i decyzji. Dopóki działania komunikacyjne powstają „dla aktywności”, a nie „dla efektu”, dopóty będą tworzyć jedynie iluzję marketingu – ładną, zajętą, ale kompletnie nieskuteczną. Prawdziwy marketing zaczyna się dopiero wtedy, gdy hotel potrafi samodzielnie przyciągać gości, budować przewagę i utrzymywać wynik bez podpórek z zewnątrz. A to wymaga nie kolejnych filmików, ale myślenia strategicznego. Jeśli hotel tego nie ma – nie ma też marketingu. Tylko jego rytuały.

Foto: AI/ChatGPT

Google coraz częściej zatrzymuje użytkownika u siebie. Ponad 58% wyszukiwań w USA i prawie 60% w Europie kończy się bez żadnego kliknięcia. To efekt rozwoju tzw. zero-click search – sytuacji, w której użytkownik otrzymuje odpowiedź bezpośrednio na stronie wyników wyszukiwania, dzięki modułom odpowiedzi generowanym przez Gemini AI.

Z punktu widzenia Google to naturalny kierunek – celem jest jak najszybsze dostarczenie trafnej informacji. Wraz z popularyzacją generatywnych narzędzi AI, takich jak ChatGPT, Copilot czy Perplexity, użytkownicy coraz częściej oczekują gotowej odpowiedzi zamiast listy linków.

Dla hoteli to zjawisko może być zaskakująco korzystne. Jeśli użytkownicy nie klikają w wyniki, reklamy Google Ads działają jak darmowa ekspozycja – bo opłata następuje tylko za kliknięcie.

Najważniejsze więc to uruchomić kampanie Google Ads:

• skoncentrowane na słowach kluczowych związanych z marką hotelu, by utrzymać 100% udziału w wynikach wyszukiwania (Share of Voice),
• skierowane do głównych rynków źródłowych, które generują ok. 80% przychodów (zasada Pareto).

W erze zero-click takie kampanie będą wyjątkowo tanie, a jednocześnie skuteczne. W świecie, w którym użytkownicy coraz rzadziej klikają, kluczowa staje się nie liczba wejść na stronę, lecz widoczność i obecność marki w momencie decyzji.

Źródło: Max Starkov

Foto: AI

Nie raz i nie dwa spotkałem sytuacje, w której zarząd hotelu, dyrektor generalny czy decydenci akceptują budżet marketingowy, ale robią to życzeniowo – bez realnego planu. Najczęściej bazują na wskaźnikowym prognozowaniu nowego roku: ktoś dorzuci mnożnik inflacyjny, ktoś inny weźmie pod uwagę zeszłoroczny wzrost, a czasem decyzja wynika po prostu z widzimisię osoby prognozującej.

I jasne – lepsze to niż nic. Ale w mojej ocenie akceptowanie budżetu bez planu marketingowego to poważny błąd metodologiczny.

Budżet bez planu – dlaczego to aberracja?

Po stronie organizacji taki ruch oznacza, że deklarujemy gotowość poniesienia kosztów, nie znając ich celu i uzasadnienia. Obrona na poziomie: „marketing musi wydawać, żeby sprzedawać” brzmi dobrze w small talku przy kawie ale już nie bardzo w profesjonalnym zarządzaniu hotelem.

Po stronie hotelu problem jest jeszcze poważniejszy. Brak planu marketingowego świadczy o niedostatkach merytorycznych. Komunikujemy tym samym, że nie wiemy, w jaki sposób chcemy osiągać cele biznesowe. Wiemy tylko, ile chcemy wydać – często wskaźnikowo rok do roku – ale nie potrafimy odpowiedzieć na pytanie: po co i z jakim spodziewanym zwrotem?

Plan ważniejszy niż liczby

Paradoks polega na tym, że lepiej byłoby zaakceptować sam plan marketingowy – nawet bez podanej kwoty lub z mocno zawyżoną względem naszych „oczekiwań” – jeśli działania w nim zaplanowane są spójne, logiczne i mają jasne przełożenie na cele biznesowe. Taki dokument daje kierunek, pokazuje sens i uzasadnia przyszłe wydatki. Natomiast nawet najniższe koszty wzięte z głowy na „czuja”, bez planu i uzasadnienia, są tylko pustym wydatkiem. Ani biznesowo, ani merytorycznie nie bronią się w dłuższej perspektywie.

Jak wygląda plan marketingowy w hotelu?

Plan marketingowy to nie dokument dla dokumentu. To praktyczny przewodnik, który odpowiada na kilka fundamentalnych pytań:

1. Jakie są cele biznesowe hotelu? – zwiększenie przychodów, poprawa obłożenia w niskim sezonie, wzrost średniej stawki dziennej.

2. Jakie cele marketingowe wspierają te priorytety? – np. zwiększenie rozpoznawalności marki w danym segmencie, pozyskanie nowych grup klientów, poprawa konwersji z własnej strony www.

3. Jakie działania realizują te cele? – kampanie w social media, działania content marketingowe, SEO/AIO, współpraca z OTA na określonych warunkach, kampanie B2B.

4. Jak będziemy mierzyć skuteczność? – KPI nie tylko w klikach i odsłonach, ale w realnym wpływie na revenue: rezerwacjach, przychodzie z pokoi, przychodzie całkowitym.

Tylko w ten sposób budżet przestaje być „kosztem do poniesienia” i staje się inwestycją, którą można policzyć i rozliczyć.

Gdzie ginie sens?

Problemem wielu hoteli jest to, że marketing traktowany jest jak „koszt konieczny”. Pieniądze muszą być wydane, bo „tak się robi”. Tymczasem, gdy nie ma planu, pracownicy marketingu sami zaczynają wierzyć, że są tylko działem kosztowym, a nie tym, który realnie generuje przychody.

Nie pomaga w tym fakt, że według standardu USALI marketing formalnie figuruje jako dział kosztowy. Ale to już temat na osobny artykuł.

Jakie są konsekwencje akceptowania budżetu bez planu?

• Brak kontroli nad efektywnością – nie wiemy, czy wydajemy dobrze, bo nie wiemy, co miało być celem.

• Generowanie kosztów – przepalanie budżetów na działania „dla samego działania”.

• Brak odpowiedzialności – skoro nie ma planu, nie ma też narzędzia do rozliczenia skuteczności.

• Osłabienie pozycji działu marketingu – skoro nie ma dowodów na wpływ na revenue, łatwo wpaść w rolę „tych, co tylko wydają”.

Plan marketingowy powinien być nieodłącznym elementem przygotowywania budżetu. Kolejność jest prosta:

1. Najpierw cele biznesowe.

2. Następnie plan działań marketingowych, które te cele wspierają.

3. Potem dopiero budżet – jako narzędzie do realizacji planu.

W przeciwnym razie budżet jest tylko tabelką z liczbami, oderwaną od rzeczywistości.

Podsumowanie

Budżet marketingowy sam w sobie nie sprzedaje. To tylko narzędzie – liczby w tabelce, które nabierają sensu dopiero wtedy, gdy stoją za nimi cele i plan działań. Warto więc odwrócić kolejność: najpierw plan marketingowy, potem budżet. Dzięki temu zyskujemy kontrolę, mierzalność i – co najważniejsze – realny wpływ na wynik hotelu.

Foto: pexels.com/@KampusProduction

Autorem artykułu jest Martin Soler i został opublikowany za jego zgodą. Oryginalny wpis -> How to Spot an Agency That Actually Delivers.

Zachęcam również do śledzenia newslettera Martina -> Tell Newsletter.

Zbyt wiele razy, gdy zatrudniałem agencję albo byłem zatrudniany przez klienta, pierwsze co się dzieje to „zróbmy plan”. Wjeżdżają wykresy Gantta, wieloetapowe roadmapy i ładnie pokolorowane slajdy. Gdy tak się dzieje, najczęściej zapowiada to długą i kosztowną współpracę z ograniczonym efektem.

To zachowanie jest tak powszechne, że zarząd firmy, której ostatnio prezentowałem ofertę, był rozczarowany, że nie przyniosłem wielkiej prezentacji strategicznej. Powiedziałem im, że większość planu zawiera już nasza umowa – a resztę będziemy musieli dopracować. Możemy spędzić trzy miesiące na badaniach i analizach albo zacząć od trzech miesięcy testów i szybkiego działania. Tylko jedno z tych podejść ma znacznie większą szansę dać coś realnego.

Plany to zazwyczaj tylko dobrze brzmiące zgadywanie. Nie wiesz, co zadziała, dopóki czegoś nie uruchomisz i nie zobaczysz efektów. Dlatego moja pierwsza rada przy ocenie agencji: nie pozwól, żeby zaczęli od planowania. Poproś, żeby zaczęli od działania.

Czy są w stanie pozyskać leady w sposób improwizowany, mając do dyspozycji to, co już jest? Czy kombinują i szukają rozwiązań, czy od razu domagają się większego budżetu i zespołu?
(To drugie to wyraźny sygnał ostrzegawczy.)

Nie chodzi o to, że planowanie jest złe – ale płacisz za wykonanie.
Kiedyś przeczytałem wypowiedź plantatora migdałów z Kalifornii, która została mi w głowie: zmieszanie rozwiązuje się poprzez działanie.

Marketing firmy to często chaos – jakie kanały, jaki przekaz, jak działa produkt, kto jest personą, czym właściwie jest marka, które narzędzia wykorzystać.
Najlepszy sposób, by sprawdzić, czy agencja (albo konsultant) się sprawdzi, to:
czy są w stanie szybko coś zrobić, co przyniesie jakikolwiek wynik – i czy potrafią na tej podstawie korygować działania.

Skup się na jednej metryce.
Czymś konkretnym – leady albo sprzedaż.

Łatwo dać się nabrać na ładnie wyglądające wskaźniki, KPI miesiąca, który akurat wypada dobrze.
Widziałem to wiele razy – sam dałem się na to złapać – tylko po to, by odkryć, że główne KPI były 30% niżej niż powinny, a ktoś „zapomniał” o tym wspomnieć.

Jeśli po kilku tygodniach nadal nie ma żadnych wyników, to prawdopodobnie nie jest dobra agencja. I mam na myśli prawdziwe wyniki – leady w pipeline albo sprzedane produkty (jeśli to e-commerce) – nie wysłane maile czy open rate.

Większość agencji świetnie potrafi się sprzedać. Tworzą wartościowe treści eksperckie.
Trudno jednak zweryfikować, co mówią, a co naprawdę zrobili.

Jeśli pierwsze spotkania wypadły dobrze – daj im szansę.
Podpisz umowę, ale z klauzulą wyjścia po kilku miesiącach, jeśli nie zobaczysz szybkich i choćby prowizorycznych rezultatów.

W okresie testowym poproś, by skupili się tylko na dowiezieniu wyniku.
Wspieraj ich, ale niech:

– stworzą prowizoryczną stronę docelową albo wykorzystają coś, co już masz
– uruchomią reklamę
– przetestują ją
– poprawią

Czy w ogóle sami proponują, żeby to zrobić?

Dowiedzą się wtedy więcej o Twoim kliencie, niż przez tygodnie planowania.
Po tej fazie Ty i oni będziecie mieć dużo lepsze dane do stworzenia prawdziwego planu.

Bo plan marketingowy może dziś stworzyć każdy. GPT też. Pytanie brzmi: czy są w stanie coś uruchomić? Czy wiedzą, co poszło nie tak, gdy nie ma efektów – i czy potrafią szybko zmienić kierunek, żeby je uzyskać?

Execution over strategy. Zawsze.

Ktoś powie: to działa w startupach, ale nie w dużych firmach i projektach.
Ja twierdzę: zawsze warto pracować z ludźmi, którzy dostarczają wyniki – a nie plany i wymówki.

Foto: Martin Soler

Lead i redakcja tekstu: AMW

Marketing hotelowy to sztuka trudna i często niewdzięczna – wymaga łączenia empatii, analityki, kreatywności i strategicznego myślenia. Ale choć błędy się zdarzają, są też działania, które nie powinny mieć miejsca nigdy. W tym artykule rozbieram na czynniki pierwsze dwa kardynalne błędy oraz jedną absolutną zbrodnię, których należy bezwzględnie unikać.

1. Promowanie we własnych kanałach reklam płatnych w innych mediach

Płacisz raz, a oddajesz trzy razy więcej.

Płacisz za artykuł sponsorowany w prasie branżowej lub na portalu ogólnotematycznym. W porządku. Ale co robisz dalej? Wrzucasz go na Facebooka, dodajesz link do Instastory, a w newsletterze chwalisz się: „Napisali o nas!”?

To nie jest promocja hotelu. To promocja medium, któremu zapłaciłeś.

Komunikacyjnie – mocno dyskusyjny ruch. Hotel sam się chwali, że zapłacił, by o nim napisano.
Wizerunkowo – żadna wartość.
Zasięgowo – żadne liczby, bo link prowadzi na obcy portal.
SEO – stracona szansa, bo wszystko klika się im, a nie Tobie.
Do tego wprowadzenie szumu do analityki performance – nie jesteśmy w stanie zbadać efektywności opłaconego kanału i reklamy w nim.

Zasada:
Jeśli już musisz kupić publikację zewnętrzną – użyj jej jako amunicji PR-owej w działaniach zamkniętych: dla partnerów, w ofertach B2B, przy przetargach, na spotkaniach. Ale nie promuj jej w swoich kanałach. Twoje media społecznościowe, newslettery i blog mają budować wartość Twojej marki, a nie cudzej.

2. Promowanie we własnych kanałach sprzedaży pokoi u pośredników

Dajmy zarobić prowizję, skoro możemy mieć rezerwację bez niej.

„Sprawdź naszą ofertę na … – tylko teraz 20% taniej!”
Albo jeszcze lepiej – link do Booking.com.

Tymczasem każdy, kto trafił na Twój profil lub czyta Twojego maila, już jest w Twoim lejku sprzedażowym. To klient, którego możesz przekierować na swoją stronę, do swojego systemu rezerwacji, do swojej bazy danych.

Zamiast tego wysyłasz go do pośrednika, płacąc prowizję.

To nie błąd – to sabotaż.

Zasada:
Własne kanały służą do komunikacji z gościem bez pośredników. Nawet jeśli masz świetną ofertę u OTA – stwórz jej lustrzaną wersję u siebie i promuj tę wersję. A jeżeli nie możesz (bo np. pośrednik narzuca politykę cenową) – tym bardziej nie promuj tej oferty w kanałach własnych.

3. Publikowanie wizerunku gości bez ich zgody

Zbrodnia. Dosłownie.

Stories na Instagramie. Filmiki z drona. Zdjęcia z eventów.
Na leżakach – goście.
W jacuzzi – goście.
Na śniadaniu – dzieci.

Z perspektywy RODO i prawa do wizerunku to nie „marketing”, tylko naruszenie prywatności.
Prawnikiem nie jestem, ale ostatnio przetoczyła się przez internet burzliwa dyskusja o publikacji wizerunków dzieci z turniejów PZPN. Tam, nawet przy obligatoryjnych zgodach, sytuacja nie była jednoznaczna. A co dopiero, jeśli tych zgód nie posiadamy.

Publikacja wizerunku w ten sposób to mocne naruszenie zaufania.
Dawno temu pisałem o prywatności w hotelu – jednej z fundamentalnych potrzeb, które musi zaspokoić (a w tym przypadku zapewnić) hotel.

Goście przyjeżdżają do hotelu odpocząć, pobyć w spokoju, czasem incognito, czasem z rodziną, czasem po prostu w dresie. O sytuacjach naprawdę wrażliwych nawet nie wspominając. Jeśli potem widzą swoje zdjęcie w relacji na Instagramie, mogą nie tylko się zdenerwować. Mogą też nigdy nie wrócić.
A w niektórych okolicznościach – skutecznie eskalować sprawę sądownie.
To naprawdę nie są żarty.

Zasada:
Wizerunek gości publikujemy tylko wtedy, gdy:

• wyrazili pisemną zgodę,

• są rozpoznawalni i wyraźnie uczestniczą w nagraniu (np. świadomie mówią do kamery),

• lub są elementem „tła”, a ich sylwetki nie są kluczowe dla kadru (czyli nie można ich zidentyfikować).

Ale i tak – pytaj. Lepiej dwa razy zapytać, niż raz przeprosić w sądzie.

Podsumowanie

Hotel nie potrzebuje spektakularnych kampanii, by dobrze sprzedawać.
Potrzebuje świadomych działań i unikania poważnych błędów. A już na pewno tych trzech:

• Nie promuj własnej, opłaconej reklamy.

• Nie wysyłaj swoich klientów do pośredników.

• Nie publikuj zdjęć gości bez ich zgody.

Marketing to budowanie relacji, nie skracanie dystansu na siłę.
Zaufanie gości to kapitał, który łatwo stracić – i bardzo trudno odzyskać.

Foto: Pexels.com/@Jan van der Wolf

Analiza minionego roku

Na starcie należy odpowiedzieć sobie na kilka pytań, aby ocenić w jakim miejscu znajdujemy się na koniec roku.
Dobrze prowadzony PMS jest dla nas kopalnią liczb. W celu ich jak najlepszej analizy, warto również spojrzeć z dystansem na złożoność sytuacji i procesów w hotelu. Zadanie to ma być zdroworozsądkową analizą dostępnych twardych danych statycznych.

Pytania na jakie warto sobie odpowiedzieć

Jaki jest nasz udział w rynku? Zmienił się na korzyść czy zmalał? Co było przyczyną?
Jak zmieniły się nasze mocne i słabe strony?
Czy uległa zmianie założona segmentacja rynku oraz zakres proponowanych usług i produktów?
Jakie działania marketingowe okazały się sukcesem, a jakie nim nie były?
Jakie znaleźliśmy rozwiązania ku zapełnieniu hotelu w sezonach niskich?
Jaka przygotowana promocja lub usługa osiągnęła sukces przychodowy?
Jakie usługi przygotowujemy ponownie, a z których rezygnujemy?
Jakie nowe oferty wprowadzamy do sprzedaży?

Ewaluacja i plan na następny rok

Czas na wszelkie nowinki i promocje jest właśnie teraz. Tzn. planujemy z wyprzedzeniem, na chłodno wszelkie działania w nowym roku. I w trakcie jego trwania, z wyjątkiem naprawdę koniecznych sytuacji, trzymamy się ich co by się nie działo.

Takie rozwiązanie nie jest doskonałe, ale na pewno jest lepsze od impulsywnych decyzji marketingowo-sprzedażowych podejmowanych bez odpowiedniej analizy kosztowo-przychodowej.

Nie jesteśmy w stanie mierzyć skutecznie naszych wyników jeśli nie realizujemy planów, tylko działamy re-aktywnie.

Ponadto nie wierzę w zmiany z dnia na dzień w hotelu. Zmiana działania obiektu noclegowego, w domyśle zwiększenie przychodu (zysku), jest procesem czasochłonnym i długookresowym. Nie oznacza to, że takiej zmiany dokonać nie można. Można. Jednak wymaga ona wtedy najwyższego zaangażowania wszystkich pracowników hotelu i gotowości jej przyjęcia. Patrząc obiektywnie, osiągnięcie wystarczającej synergii działań w celu szybkiego osiągnięcia zmiany, graniczy z cudem.
Oznacza to więc, że może być ona raczej tylko efektem długiej i żmudnej pracy.

Opieramy ją o krótko i długookresowe plany.

Cele i działania

Ten wpis nie jest o biznes planie czy strategii marketingowej jako takich. Trudno jednak całkowicie je pominąć.
Dlatego skoncentruję się tylko na dwóch ich elementach, których tutaj będziemy potrzebować – cele i zadania, które przed nami stoją.

Cele i działania jakie musimy podjąć w ich realizacji, dotyczyć powinny co najmniej czterech płaszczyzn funkcjonowania hotelu – jest to niezbędne minimum:

Marketing

Dystrybucja – Sprzedaż

Revenue Management – Polityka cenowa

Budżet

Stawiamy więc możliwe do osiągnięcia i mierzalne cele. Po czym obmyślamy dla nich strategie działania umożliwiające ich osiągnięcie.

Najpierw cele, potem działania i narzędzia ich realizacji.

W dobie nowych trendów marketingowych, zwłaszcza w internecie, często widać działania odwrotne. Najpierw wybieramy narzędzie, które wydaje się interesujące, a potem obmyślamy jak i co możemy za jego pomocą promować lub sprzedać.

Jakie te cele powinny być to zależy tylko od aktualnej sytuacji i potrzeb naszego obiektu.
Nie mogą być jednak one utrzymaniem status quo, choćby nie wiadomo jak dobrze hotel funkcjonował.

Pamiętajmy, że poruszamy się w szerszym planie długookresowym, który powinniśmy posiadać. Na nowy rok poddajemy go jedynie ewaluacji, wprowadzając odpowiednie poprawki na poziomie liczb-prognoz, jak i merytoryczno-jakościowe.