Bo nie jest tak, że skuteczność booking engine zależy tylko od tego co widzi potencjalny gość. Zależy też od tego jak sprawnie jesteśmy w stanie nim zarządzać, aby maksymalizować sprzedaż.

Początkowo miał to być wpis tylko o silniku rezerwacyjnym. Jednak dobre rozwiązanie tego typu, trudno oddzielić od aplikacji do zarządzania pozostałymi kanałami sprzedaży pokoi w Internecie.

Kluczowymi funkcjonalnościami powinny być:

Wspólna dostępność

Jeden dla wszystkich kanałów sprzedaży, najlepiej zintegrowany z PMS „magazyn” pokoi.
Allotment traktowany jako całościowa dostępność pokoi w hotelu do sprzedaży, bez podziału na poszczególne kanały i portale rezerwacyjne.

Po wykonaniu rezerwacji pokój pomniejsza dostępność, w przypadku anulacji automatycznie powraca.

Usprawnia nam to pracę, a przede wszystkim praktycznie eliminuje nieplanowany overbooking.
Taka funkcja nie wyklucza opcji indywidualnej blokady poszczególnych kanałów według naszych potrzeb.
Wiąże się z nią też automatyczny parytet cenowy pomiędzy kanałami, który jeśli zadecydujemy, również nie musi być zachowany.

Jedno-klikowa zmiana stawkek lub dostępności

Aplikacja powinna dostarczać możliwość tworzenia zautomatyzowanych reguł zmiany stawek, jak też dostępności.

Zautomatyzowanych reguł, w rozumieniu powiązania wysokości stawek pomiędzy sobą, przy pomocy procentowych lub liczbowych zależności. Tak, aby zmieniając stawkę podstawową można było zmienić wszystkie pozostałe.

Podobnie też w przypadku allotmentów. Liczba dostępnych pokoi powinna warunkować otwieranie i zamykanie poszczególnych kanałów. Np. przy małej ilości dostępnych pokoi kierujemy ruch na kanały bezpośrednie. Albo poprzez zamykanie konkurencyjnych platform, albo zwiększając na nich cenę w porównaniu z direct.

Autoryzowane połączenie z OTA

Dwustronne, autoryzowane przez partnera połączenie. Najlepiej aktualizujące dane w czasie rzeczywistym. Zapewnia nam to bezpieczeństwo danych oraz poprawność wprowadzanych cen i dostępności.

Zapomnijmy o screen scrapingu! Niektóre platformy (a może wszystkie? nie sprawdzałem dokładnie) rezerwacyjne nie przyjmują reklamacji w przypadku łączenia się z nimi tą metodą.

Statystyki

Narzędzie powinno dostarczać wielowymiarowe i pogłębione statystyki. Nie tylko sprzedaży, ale również np. wzorców zachowań dotyczących procesu rezerwacji.

Do tej funkcjonalności zaliczam również opcję wysyłania ankiet po pobycie, lub patrząc szerzej na cały proces – zautomatyzowany kontakt z gościem przed, w trakcie i po wizycie w hotelu.
Ubrane oczywiście w szczegółowe dane, które pomogą nam lepiej poznać gości.

Ktoś powie, że PMS nam to dostarczy. Powiniem. Jednak kolejne źródło danych na pewno nam się przyda.

Pakiety i usługi dodatkowe

Właściwie każde rozwiązanie dostarcza powyższe. Warto jednak poszukać takiego, które umożliwi nam sprzedaż usług dodatkowych bez konieczności wiązania ich z noclegiem.

Zakupy przez Internet są dzisiaj czymś powszechnym, dlatego też większość usług powinniśmy udostępnić do sprzedaży online.

Kończąc.
Jak widzicie nie jest to specyfikacja istotnych warunków zamówienia z przetargu, która pozwoliłaby zidentyfikować jeden produkt. Raczej pięć funkcjonalności dzięki którym będzie się nam lepiej pracowało. I na które warto zwrócić uwagę, szukając rozwiązania dla swojego hotelu.


Foto: bestsoftinc.com

AdWords

Płacisz. Masz. Simple as that!

Pewnie zaskoczeni? Nie pisałem w tytule, że będą to darmowe sposoby Biorąc jednak pod uwagę wartość ruchu z reklam Google można półżartem powiedzieć, że to on nam dopłaca. Prawdopodobnie najlepszy zwrot z inwestycji w przypadku generowania użytkowników do strony hotelowej.

Aby się nie rozdrabniać na przykłady z pojedynczych hoteli, wystarczy popatrzeć na skuteczność Booking.com czy innych wiodących OTA, które praktycznie wszystkie wydatki na reklamę inwestują w reklamy Google.

Elementem strategii tych reklam jest remarketing, który wraz z marketing automation swoją skutecznością zdobywają coraz więcej zwolenników.

Remarketing umożliwia wyświetlanie reklam osobom, które wcześniej odwiedziły stronę. Wtedy po jej opuszczeniu remarketing pomaga nawiązać z nimi ponowny kontakt i wyświetlić im trafne reklamy w czasie, gdy przeglądają inne strony internetowe.

Należy tutaj wspomnieć też o rozwiązaniu dedykowanemu specjalnie hotelom – Hotel Price Ads.
Hotel Price Ads są to reklamy, które pojawić się mogą w wynikach wyszukiwania w Google, jako informacja o cenie bezpośrednio w obiekcie. Obok domyślnie wyświetlanych cen z OTA lub serwisów metasearch.

Lokalne portale internetowe

Współpraca powinna przebiegać dwutorowo – kampanie banerowe oraz wpisy lub wywiady gościnne. W drugim przypadku, jeśli nasza obecność będzie merytoryczna (a nie nachalną reklamą) to współpraca zaprocentuje korzyścią dla obu stron.

Hotel dostarczyć przecież może ekspertów-praktyków w bardzo popularnej aktualnie tematyce lifestyle’owej. Kosmetolog, barista, sommelier, organizator wydarzeń, kucharz czy pokojowa, na pewno mają do przekazania wiele wartościowych kwestii. Budują swoją reputację profesjonalisty i promują hotel. Dostarczając znakomity content portalowi pomagają lokalnej społeczności. Zdecydowanie sytuacja win-win dla każdej ze stron.

Ten kanał komunikacji dostarczy nam stabilny ruch niezbędny do promocji imprez, uroczystości oraz innych usług bez noclegowych dedykowanych lokalnej społeczności.

Wpisy gościnne

Korzyść z nich opisałem w akapicie wyżej. Nie musimy się jednak ograniczać do mediów lokalnych i/lub elektronicznych. Tradycyjne media również przyciągną wizyty na naszą stronę, aczkolwiek bez możliwości jednoznacznego ich zmierzenia.

Powinniśmy więc rozważyć wpisy w mediach branżowych, blogach partnerów oraz tradycyjnych mediach.

Rekomendacje blogerów

Kolejny nowy trend, który możemy wykorzystać do promocji strony.

Tzw. inluencers i trendsetterzy mogą zadbać o pozytywny szum nie tylko wokół strony, ale również całego hotelu. I nie muszą być to specjaliści znający branżę hotelową jak np. HotelSpotter.

CZYTAJ WIĘCEJ >>> Jak nawiązać skuteczną współpracę hotelu z blogerem?

Cieszące się wielką popularnością blogi lifastyle’owe, modowe, gastronomiczne, a nawet specjalistyczne są bardzo dużym potencjałem na zwiększenie rozpoznawalności naszego obiektu.

Powstają już nawet platformy łączące zainteresowanych z blogerami-influencerami. Osobiście znam dwie takie strony: SnapTraveller i polski Hash.

Blog

Własny blog posiada największy potencjał ze wszystkich darmowych kanałów w internecie.

Sprawnie i z pomysłem prowadzony może być nieograniczonym wręcz źródłem ruchu na naszą stronę. Nie wspominając już o szerzej pełnionych funkcjach, jakimi są bezpośrednia komunikacja z gośćmi oraz employer branding.

Idąc jeszcze dalej, może stać się – zwłaszcza w mniejszych miejscowościach lub ośrodkach turystycznych – kolejnym medium lokalnym.

Największe światowe marki rozwijają brand journalism widząc w nim potencjał. Nie widzę więc przeszkód dlaczego nie miałyby to robić hotele. Zresztą już to robią – np. sieć Mamaison oraz polska Puro Hotels.

Treść strony

Promujący wartościową treść Google pozytywnie wymusza na nas dostarczanie takiej.

Myśląc o gościach i dla nich tworząc treść, a nie jak to jeszcze niedawno było dla botów Google. Sprawiamy samym sobie przysługę, która zostanie wynagrodzona wysokimi wynikami w SERP.

Dawno minął już czas nic nie wnoszącego, marketingowego słowotoku. Skoncentrujmy się na tym co ważne – informacja jest najlepszą formą promocji. Do treści strony zaliczają się również zdjęcia. Pamiętajmy o tym!

Aktualne oferty

Strona musi żyć. Jeśli nie posiadamy bloga to aktualizowanie ofert jest właściwie jedyną możliwością odświeżania treści strony. Doświadczenie podpowiada, że statyczna treść bardzo rzadko jest zmieniana, by nie powiedzieć nigdy.

Facebook

Pomimo co raz mniejszych zasięgów to w dalszym ciągu jest to narzędzie o sporym potencjalne. Zwłaszcza dla ofert targetowanych czy propozycji last minute.

Nawet bez dodatkowej reklamy jesteśmy w stanie wycisnąć z Facebooka wartościowy ruch. Niemalże zawsze od osób zainteresowanych wyłącznie naszymi usługami lub wręcz ich zakupem.

Google+/My Business/Google Maps

Temat rzeka i z pewnością na oddzielny wpis. Tutaj więc będzie krótko i hasłowo.
Pomaga w pozycjonowaniu strony. Zwiększa zasięg obecności w SERP. Pozwala na zarządzanie naszą obecnością w usługach Google, np.: w Mapach (Nawigacji) i opiniami wystawianymi hotelowi.

Bezapelacyjnie konieczność!

Billboard Effect

Obecność na platformach rezerwacyjnych (OTAs) i silnikach metasearch (np. Trivago) pośrednio również wpływa na odwiedziny naszej strony. Dotyczy to także obecności w innych serwisach.

CZYTAJ WIĘCEJ >>> Billboard effect i brandjacking – zapomniani frenemies polskiego rynku dystrybucji online

Siłą rzeczy, spora część użytkowników po znalezieniu hotelu w innym miejscu szuka potwierdzenia informacji lub ich uszczegółowienia na oficjalnej stronie. Ważnym jest, aby takie osoby skłonić do rezerwacji poprzez nasz silnik rezerwacyjny. O tym będzie we wpisie o konwersji, który już niebawem!

Kampanie banerowe

Reklamy graficzne na indywidualnie wybranych stronach lub sieciach reklamowych.

Osobiście nie jestem ich fanem. Jednak jeśli potrzebujemy z nich skorzystać, to jak w każdym zaplanowanym działaniu reklamowym róbmy to z jasno określonym celem i do precyzyjnie określonego segmentu gości.

Mailing

Wraz z kampaniami AdWords prawdopodobnie najskuteczniejszy kanał dotarcia do gościa w internecie i przyciągnięcia go na naszą stronę.

Rozpatruję tu jednak tylko sytuację wysyłki wiadomości do listy adresowej, którą zbudowaliśmy sami na podstawie subskrypcji, zapytań gości oraz osób już korzystających z naszych usług.

Właściwie skonstruowana, w oparciu o segmenty gości lista sprawdzi się w większości przypadków. Poinformuje, rozpocznie lub domknie sprzedaż danej oferty, podratuje budżet; oraz oczywiście nabije nam pożądany ruch na stronie.


Wpis pierwotnie został opublikowany na firmowym blogu Wajda Hotel Consulting.

Jest to wybór z listy aplikacji już mi znanych. Subiektywny wybór, a nie test.

Test nie byłby możliwy z dwóch powodów:
1. aby był on w pełni rzetelny potrzebowałbym mieć dostęp do wszystkich ocenianych aplikacji równocześnie. Takiego komfortu nigdy chyba nie będą miał
2. uważam, że nie ma idealnego rozwiązania. Zawsze musimy brać pod uwagę nasze potrzeby, typ obiektu, oraz możliwości finansowe.
Choć jeśli chodzi o stronę finansowo-kosztową takiego wyboru, to żadne pieniądze nie będą stracone. Jest to inwestycja z przewidywalnym zwrotem. Oczywiście jeśli wybrany booking engine będzie w odpowiedni, aktywny sposób zarządzany.

Tak się składa, że z wyjątkiem jednego z przedstawionych silników – Booking Button, wszystkie mają również opcję channel managera. Jako element aplikacji lub też odrębny produkt, ale jako w pełni zintegrowany z nią moduł.

W trakcie publikacji okazało się, że Booking.com zlikwidował prowizję (była w wysokości 3%) od rezerwacji dokonywanych za pomocą Booking Button. Tym samym nie powinien się pojawić wśród rozwiązań komercyjnych. Mimo wszystko niech pozostanie na wypadek gdyby Priceline zmienił zdanie

Przejdźmy więc do listy aplikacji:

AvailPro

Bookassist

Booking Button

Profitroom

Travelclick

Jak to wygląda u Was? Korzystacie z jednego z powyższych rozwiązań, czy z innych dostępnych na rynku?


Grafiki pochodzą ze stron producentów.

Podaj wpis dalej!
I zapisz się do newslettera:

Podkreślmy zarządzać bez pomocy specjalistycznego oprogramowania wsparcia. Zarządzać w rozumieniu manage a nie update Jest to zadanie trudne, ale nie niemożliwe.

Rutyna i powtarzalność czyli dzielimy czynności według częstotliwości ich wykonywania.

Codziennie

Każdego dnia sprawdzamy zgodność cen z naszą polityką cenową, poprawiamy ewentualne pomyłki, dostosowujemy allotment do aktualnej sytuacji.

Rzucamy okiem na nowe opinie czy nie znalazła się w nich jakaś potrzebująca naszej natychmiastowej reakcji.

Pamiętamy aby nie zamykać na wyrost dostępnych jeszcze u nas kategorii pokoi ponieważ w wielu wyszukiwarkach przy zamknięciu całej dostępności nie pojawiamy się w ogóle w wynikach.

Sprawdzamy też co się dzieje u konkurencji. Jednakże na tym etapie nie przykładajmy do tego większej uwagi, raczej z ciekawości.

Tygodniowo

Aktualizujemy ceny według polityki cenowej oraz dostępność według zapotrzebowania oraz naszych możliwości.

Wracamy do przeglądu opinii i w razie konieczności odpowiadamy na nie starannie. Wcześniej, jeśli istnieje taka możliwość, kontaktując się bezpośrednio z autorami.

Przyglądamy się statystykom czy i w jakim stopniu odpowiadają one naszym założonym celom. Tutaj, jak w przypadku punktu wyżej odnośnie konkurencji, również proponuję podchodzić z dystansem.

Zawsze lepiej poddać je szerszej analizie (miesięcznej, kwartalnej – zwłaszcza rok do roku) aniżeli nerwowo podjąć niepotrzebne i nerwowe decyzje po nie zadowalających wynikach tygodniowych.

Miesięcznie

Każdego miesiąca robimy statystyczne i finansowe podsumowanie wszystkich kanałów – portali rezerwacyjnych. Pamiętamy przekazać lub dopilnować faktury aby trafiły do księgowości. Wcześniej sprawdzając poprawność naliczonych obciążeń. W przypadku platform, kiedy gość najpierw płaci im a nie hotelowi, wtedy oczywiście na bieżąco fakturujemy pomniejszając należności o ustaloną wcześniej prowizję.

W ramach dostępnych narzędzi – przypominam, że cały czas rozpatrujemy sytuację bez specjalistycznych programów wsparcia sprzedaży – analizujemy dane agregowane przez OTA, prowadzone przez nas na bieżąco oraz pochodzące z hotelowego PMS. Opierając się o znane nam wskaźniki analizy sprzedaży hotelowej oraz intuicję staramy się wyciągać choćby najprostsze wnioski i obserwacje.

Celowo piszę w tym miejscu o intuicji. Pracując bez kompleksowego software’u jesteśmy niejako na nią skazani ponieważ: nie posiadamy przecież ani czasu; ani przede wszystkim możliwości aby system zrobił to za nas. Ufam, podpierając się kilkuletnim doświadczeniem, że w ogromie liczb i statystyk jesteśmy w stanie „wyłapać” co ważniejsze prawidłowości lub schematy, które pojawiają się w naszym obiekcie.

Podam przykład.
Doświadczony pracownik recepcji, nie znając wcześniej osoby, a jeszcze przed poznaniem godności stojącego przed nim gościa i jego dokumentów z dużą skutecznością jest w stanie przewidzieć jego narodowość. Wprawni recepcjoniści/stki wiedzą o czym mówię, prawda?

Po czasie można podobnej wprawy nabrać pracując z liczbami. Przynajmniej na poziomie wystarczającym aby skutecznie prowadzić sprzedaż online pokoi hotelowych.

Kwartalnie

Staramy się uaktualnić bądź odświeżyć fotografie obiektu.

Półrocznie

Szczegółowo analizujemy opinie gości zwłaszcza w odniesieniu do infrastruktury, położenia, pozycjonowania rynkowego hotelu, itp., a nie bieżących (często personalnych lub związanych z obsługą) negatywów.

Koncentrujemy się więc na aspektach działalności hotelu, które albo będzie nam bardzo trudno zmienić albo są one zgoła nie do ruszenia (np. lokalizacja).

Możemy jedynie wpłynąć na ich postrzeganie i odbiór przez gości przy pomocy odpowiedniej strategii marketingowej i PR, której częścią będą działania wymienionej poniżej.

W miarę możliwości uaktualniamy, zmieniamy i/lub dostosowujemy: teksty, informacje o obiekcie i jego udogodnienia.

Rocznie

Łatwiej byłoby napisać czego nie robimy

Koniecznie dogłębnie analizujemy i oceniamy obecność na dotychczasowych platformach. Ewaluując jednocześnie opłacalność i potrzebę obecności na każdej z nich. Rozważamy ponadto pojawienie się na kolejnych.

Pamiętajmy, że bez specjalistycznego oprogramowania zawsze znajdujemy się w sytuacji ograniczonych zasobów personalnych i czasowych co bezpośrednio łączy się z finansowymi.

Dlatego warto czasem rozważyć poważnie czy pojawiać się w kolejnym OTA, który wkrótce zaniedbamy aniżeli prezentować obiekt w sposób niechlujny czy niespójny od dotychczasowych działań. Pamiętajmy o pierwszym wrażeniu!

Wielu specjalistów kładzie nacisk na billboard effect sugerując obecność wszędzie gdzie się da. Zwłaszcza w przypadku rozwiązań prowizyjnych. Jest to oczywiście sposób, któremu nie można odmówić skuteczności. Natomiast jak wskazałem wyżej nie jestem jego bezkrytycznym zwolennikiem.

Kończące się dwanaście miesięcy generalnie w każdej działalności biznesowej jest czasem szerszych podsumowań. Tak też jest w marketingu i sprzedaży hotelowej. Staramy się wyciągnąć kompleksowe wnioski na następny okres a zwłaszcza zaplanować szczegółowo nasze następne działania.

Strategia marketingowa i obecności hotelu w Internecie jest czymś nieodzownym, a sprzedaż online jest jej kluczowym elementem.

Pamiętajmy jednak, że jest ona zawsze częścią większej całości w którą musimy się wpasować.
Zawsze działamy w ograniczonych okolicznościach dlatego potrzebujemy wcześniejszego planu, który jeśli nad nimi w pełni nie zapanuje to przynajmniej przewidzi.

Temat dystrybucji internetowej hotelu będzie elementem szkolenia E-commerce & Digital Marketing,
które odbędzie się 23 kwietnia br. w Krakowie. Szczegóły i zapisy >>>

Oczywiście przedstawione wyżej zadania nie wyczerpują tematu dlatego nie są one zebranym w sztywnych punktach planem pracy z portalami rezerwacyjnymi.
Każdy powinien wypracować sobie własną rutynę pracy w zależności od typu obiektu w którym pracuje, dostępnych narzędzi i dopasować ją do innych swoich zawodowych obowiązków.


Wpis pierwotnie został opublikowany na firmowym blogu Wajda Hotel Consulting.

Czy potrzebujemy booking engine?

Pewnie mało hotelarzy wprost przyzna, że nie radzą sobie z direct bookings. Obserwując jednak rynek widać, że problem bez wątpienia istnieje.
Często głównym powodem jest kiepski silnik rezerwacyjny.

Chyba nie ma już specjalisty w naszej branży, który trywializowałby konieczność posiadania dobrego silnika rezerwacyjnego. Powinien on być nierozerwalną częścią każdej strony. Oczywiście można spotkać jeszcze hotele, które traktują temat po macoszemu korzystając jedynie z formularza rezerwacyjnego lub bezpośredniego kontaktu e-mail i/lub telefonicznego.
Jednak zautomatyzowany system sprzedaży pokoi i innych usług hotelowych powinien być celem każdego obiektu.

Odpowiadając natomiast w jednym zdaniu na pytanie z początku akapitu – Tak, potrzebujemy! Brak zaawansowanego silnika rezerwacyjnego wiąże się z wymierną stratą finansową.

Jak powinien wyglądać skuteczny silnik rezerwacyjny?

Proces rezerwacji przez niego zapewniany powinien być szybki, wydajny i łatwy. Doświadczenie użytkownika podczas korzystaniu z panelu rezerwacyjnego, które chcemy osiągnąć, wymaga właściwego interfejsu użytkownika.

Poniżej kilka jego najważniejszych cech:

Prosty design

Trudno wyważać już dawno otwarte przez gigantów drzwi. Mam na myśli oczywiście OTA oraz funkcjonujące od dłuższego czasu na rynku i całkiem dobrze sobie radzące rozwiązania e-commerce dla hoteli.

Uczmy się od nich. Może nie od razu wszystko kopiujmy, choć jak zaraz będę przekonywał i to będzie potrzebne, ale konstruktywna inspiracja zawsze jest wskazana.

Wygląd interfejsu musi być czytelny, pozbawiony wszelkich niepotrzebnych ozdobników. Po angielsku powiedzielibyśmy o takiej kreacji clean design.

Wszystko na celu przejrzystego przedstawienia naszej oferty.
Weźmy pod uwagę, że nawet w najmniejszym obiekcie jest tych informacji sporo.
Np. trzy typy pokoi w konfiguracji singiel i double daje już 6 możliwości. Optymalna liczba prezentowanych ofert to 2-3 w jednym momencie.
Na starcie jesteśmy na straconej pozycji. A taki urodzaj przedstawiony w mało czytelny sposób, dodatkowo działa na naszą niekorzyść. Dlatego nie komplikujmy gościowi procesu decyzyjnego ponad konieczność.

Weźmy jeszcze pod uwagę, że na liście pokoi muszą znaleźć się ich fotografie w doskonałej jakości. A już luksusem będą odpowiednio wkomponowane w strukturę silnika opinie gości.

Jak widzimy tych informacji jest sporo. Chcąc osiągnąć wymierny efekt nie możemy sobie pozwolić na przytłoczenie rezerwującego jeszcze ciężką grafiką.

Parytet treści

Istotny element jeśli chcemy uszczknąć trochę tortu z rezerwacji platformom rezerwacyjnym.
Dlatego musimy zadbać o to aby nazwy pokoi, ich typy, oferty cenowe i polityki rezerwacji/anulacji były podobne, a najlepiej takie same z tymi, które znajdują się na portalach rezerwacyjnych.

Jest to ważny zabieg, którym możemy przekonać już zdecydowanego na rezerwację gościa, aby wybrał nas zamiast OTA.
Zresztą design silnika przypominający wiodących graczy na rynku o którym było wyżej, jest również elementem tego parytetu.

Czym się możemy różnić? Copywritingiem, który powinien koncentrować się na atutach rezerwacji bezpośredniej oraz pozytywnej, mniej sformalizowanej formie. Ponieważ treść powinna raczej pozostać ta sama.

Krótki proces sprzedaży

Najpopularniejsze rozwiązania dostępne na rynku oferują od 3 do 5 i więcej kroków w celu dokonania rezerwacji.
Im mniej tym oczywiście lepiej. Ważne jest aby nie dublować czynności. Nie obciążać użytkownika tymi samymi działaniami.

Powinniśmy unikać sytuacji w której rezerwujący zmuszony jest najpierw wpisywać własne dane, później dane ewentualnego gościa, a jeszcze na koniec te same dane co na początku z dodatkiem danych karty płatniczej.
Proces musi być szybki i intuicyjny.

Swoją drogą interesujące jest, że trudno znaleźć rozwiązanie, w którym podanie danych karty płatniczej byłoby wystarczające, przecież jest równoznaczne z podaniem danych osoby rezerwującej.

Kilka rodzajów płatności

Na stałe zadomowiły się już u nas płatności elektroniczne. Pamiętajmy więc aby oprócz tradycyjnej karty, zapewnić gościom możliwość płatności PayPal’em, przelewem online czy tradycyjnym. Zostawmy też opcję rezerwacji niegwarantowanej bez konieczności zabezpieczenia płatności.

Usługi dodatkowe

Powinniśmy je wziąć pod uwagę z myślą o upsellingu. Zgodnie jednak z tym o czym była mowa wyżej, nie przesadzajmy z ilością propozycji dodatkowych. Skoncentrujmy się aby były to usługi/produkty intuicyjne, które w sposób naturalny, a nie nachalny wzbudzą potrzebę ich kupna.

Sugerowałbym, jeśli technicznie istnieje taka możliwość, aby wybór usług dodatkowych, pojawiał się dopiero po zakończeniu procesu rezerwacji pokoju przez gościa! A nie był jego elementem.

Mało spotykaną funkcjonalnością nad której wdrożeniem powinniśmy się zastanowić jest umożliwienie zakupu innych usług oferowanych przez hotel. Które nie muszą być łączone z pobytem. Mam tu na myśli zabiegi SPA, vouchery, rezerwacje stolików, itp.
Takie rozwiązanie warte jest wdrożenia zwłaszcza w sytuacji kiedy ponosimy koszty kampanii reklamowych online. Ponieważ siłą rzeczy zwiększamy ich skuteczność.

Wielojęzyczność

Proces kupna/sprzedaży jest czynnością do której każdy podchodzi z uwagą i rezerwą do partnera transakcji. Dlatego powinniśmy zadbać o spokój potencjalnych gości umożliwiając im dokonania procesu decyzyjnego, a po nim zakupu w ich własnym języku.

Zatroszczmy się więc o tłumaczenie treści znajdujących się w silniku rezerwacyjnym na inne języki obce aniżeli najbardziej popularne. Sprawa tutaj jest prosta. Jakich języków nam brakuje sprawdzimy w statystykach i wzorcach dotychczasowych rezerwacji.

Detalem o którym również musimy pamiętać, jest waluta w której najwygodniej jest zainteresowanemu dokonać transakcji.

Integracja ze stroną

W miarę możliwości – mało rozwiązań takie zapewnia – interfejs panelu rezerwacyjnego powinien znajdować się w stronie. Być jej elementem. W formie tzw. widgeta znajdować się w treści i strukturze strony naszego obiektu.
Wtedy użytkownik czuje się bezpieczniej wiedząc, że nadal znajduje się na stronie i w domenie hotelu.

Względy praktyczne czyli funkcjonalność takiego rozwiązania również jest istotna. Jest to jeden klik mniej, który gość zmuszony jest wykonać. Klik, który może zadecydować czy rezerwacja zostanie zrobiona bezpośrednio czy nie.

Wersja mobilna i/lub responsywna

Strona internetowa hotelu w dobie aktualnych technologii zostanie poprawnie wyświetlona przez większość urządzeń i ekranów. Nawet jeśli nie została zaprojektowana z myślą o nich. Przeszkody w jej odbiorze, jeśli się pojawią, nie będą tak istotne jak w przypadku booking engine.

Mobilny proces zakupowy różni się od desktopowego dlatego musi mieć odzwierciedlenie również w narzędziu jemu dedykowanemu. Jeśli więc chcemy zaistnieć w kolejnym kanale dystrybucji jakim jest mobile musimy zadbać o odpowiedni silnik rezerwacyjny skrojony na potrzeby urządzeń przenośnych. Plusem jest, że wiodące booking engine takie rozwiązanie dostarczają w pakiecie.

Podsumowanie

Celowo, z powodów profesjonalnych, nie przedstawiłem w tym wpisie nazw i screenów silników rezerwacyjnych dostępnych na rynku. Chciałem aby artykuł był maksymalnie obiektywny i mógł posłużyć w samodzielnej ocenie potencjalnego lub już dokonanego wyboru silnika rezerwacyjnego.

Nie oznacza to, że nie mam swoich faworytów. Jak najbardziej mam. Pewne rozwiązania preferuję bardziej, pracuje mi się z nimi lepiej i są skuteczniejsze w sprzedaży od innych.

Gdyby ktoś chciał poznać moje zdanie bliżej w tym temacie zapraszam do bezpośredniego kontaktu. Proszę jednak wziąć pod uwagę, że wybór silnika rezerwacyjnego zawsze jest sprawą indywidualną, która powinna być krojona na potrzeby danego obiektu, jego strony www i szerszych działań marketingu w internecie.

Uważasz wpis za interesujący? Podaj go dalej!


Wpis pierwotnie został opublikowany na firmowym blogu Wajda Hotel Consulting.

Serwis internetowy o nazwie Bidroom, jak informuje e-hotelarz.pl, ma być narzędziem łączącym gości z hotelami, ale w inny niż tradycyjnie przyjęty sposób. Klient wypełnia klasyczny formularz, w którym wpisuje wszystkie potrzebne informacje, takie jak daty, ilość osób i specjalne wymagania. Wiadomość przesyłana jest następnie do hoteli wraz z zaproszeniem do złożenia oferty, a nawet licytowania między sobą. Całość trwa maksimum 24 godziny.

Portal powstał w Krakowie (!), należy do Lifeboat Limited (zapis whois domeny), a zarządzany jest przez Bidroom Limited z siedzibą w Londynie.

Inicjatywa, której warto przyglądać się z bliska i śledzić jej rozwój. Przyznam jednak, że nie do końca rozumiem jej model biznesowy.

Serwis działa za darmo, bez pobierania prowizji od żadnej ze stron.

Platforma, która w swoim zamierzeniu ma łączyć gości i hotele ku obopólnej korzyści na starcie pozycjonuje się w opozycji do hoteli. Wykazując korzyści w porównaniu do tradycyjnych booking sites, jeśli się wczytać dokładnie, wrzucają też kamyczek do hotelowych ogródków – Learn how you are being fooled by hotel booking sites. Zakładam, że nie zamierzenie.

Z informacji zamieszczonych w serwisie można odnieść wrażenie, że twórcy nie w pełni znają branżę hotelarską i się z niej nie wywodzą. Wpływa to na to, że koncentrują się na interesie potencjalnego gościa, zostawiając w tyle korzyści dla hoteli. Uważam, że powinna być równowaga.

Sam system licytacji wydaje się bardzo ciekawy. Widzę w nim jednak pewne zagrożenia, nawet nie dla uczestniczącym w nich hoteli, a dla samej platformy. Oto one:
[list style=”list-img3″]Hotele znające swoją wartość (posiadające przemyślaną strategię cenową) nie będą w tym procesie uczestniczyć. Oferty przedstawią. Nie będą jednak windować cen w dół.*[/list] [list style=”list-img3″]Podobny system istnieje na rynku w sposób naturalny i nie potrzebuje pośredników. Zwłaszcza w sytuacji kiedy ceny najkorzystniejszych ofert może poznać w sposób otwarty konkurencja.[/list] [list style=”list-img3″]Wymagany przez OTA parytet cenowy, który przynajmniej teoretycznie hotele powinny zachowywać.[/list]

W ten sposób serwis może stać się tylko kolejną wyszukiwarką hoteli, nie wnosząc nic nowego na rynek.

Dla gości Bidroom może stać się ciekawą propozycją do tradycyjnych platform rezerwacyjnych. Dla hoteli jednak, nie sądzę, aby był realną alternatywą do nich.

* Co potwierdził szybki test. W Internecie można było znaleźć stawki zdecydowanie tańsze od zaoferowanych za pomocą platformy Bidroom. Jestem jednak wyrozumiały biorąc pod uwagę start-up’owy jeszcze etap rozwoju serwisu.