Aktualnie jest nim objętych 240 obiektów z rejonu Azji i Pacyfiku.

Wykorzystując aplikację Local Measure, hotele śledzą co użytkownicy internetu publikują w sieci, znajdując się w lokalizacji wybranych hoteli lub ich pobliżu. Pozwala to na zaangażowanie się w konwersację z aktualnymi bądź potencjalnymi gośćmi.

Tym co odróżnia narzędzie Local Measure, od np. polskiego rozwiązania do monitoringu internetu Brand24, jest to, iż monitoring skupia się na wzmiankach według lokalizacji. Pozwala tym samym wyłapać wpisy, które nie dotyczą bezpośrednio marki czy wcześniej zdefiniowanych fraz.

Skuteczność prowadzonych działań następująco ocenia Di Morgan – Director of Guest Experience sieci:

Daje nam to znacznie więcej możliwości obserwacji gości, których mamy. Umożliwia podjęcie każdej dyskusji odbywającej się publicznie, niezależnie od tego czy hotel został wymieniony. Pozwoliło nam to dostrzec sytuacje, które dzieją się w hotelu, a których nie byliśmy świadomi wcześniej.

Docelowo opisywane działanie objąć ma wszystkie 3700 obiektów sieci.


Źródło: tnooz.com, localmeasure.com
Foto: localmeasure.com

Dzisiaj krótka inspiracja od Teatru Imka, która w naszej ocenie doskonale łączy dwie wyżej wymienione funkcje.
Tutaj nie ma co komentować. To trzeba sprawdzić!

Poniżej zajawka, a całość kreacji dostępna na profilu teatru na Instagram >>>

Film zamieszczony przez użytkownika IMKA GRAM (@imka_gram) 15 Maj, 2015 o 3:27 PDT

Zobaczcie również case study tego projektu od agencji za niego odpowiedzialnej:

Foto: instagram.com/imka_gram

Aby pokazać gościom jakie wrażenia na nich u Was czekają.
Zdjęcie to jednocześnie emocje i pewna historia – czyli fundament visual storytelling’u, jednego z wiodących obecnie trendów w marketingu.

Co publikować?

1. Publikuj amatorskie zdjęcia – najlepiej te wykonane smartphonem. Dzięki temu Twoje zdjęcie jest unikatowe, utożsamiasz się z użytkownikiem Instagrama.
2. Działaj w szerszej i spójnej koncepcji marketingowej w social media, ale pamiętaj że każdy z serwisów jest inny dlatego różnicuj publikowane treści.
3. Użytkownik Instagrama musi poczuć się wyróżniony – tylko na Instagramie zobaczy zdjęcia niepublikowane nigdzie indziej. Dzięki temu nabiorą wartości, staną się unikatowe, a przez to bardziej pożądane.

4. Pokaż życie hotelu od strony pracowników – followersi są ciekawi jak hotel wygląda i funkcjonuje od kuchni.

5. Baw się zdjęciami, sprawdzaj jak dany produkt/miejsce wygląda z różnej perspektywy i wybierz tą niestandardową.

6. Miejsca – pokaż gościom jakie miejsca wyróżniają Twój hotel – jakie wrażenia gwarantuje pobyt w Twoim obiekcie?

7. Promocje – zaletą Instagrama jest przekaz w czasie rzeczywistym – wykorzystaj to! Zaoferuj Twoim followersom wartość dodaną. Dzięki obserwacji Twojego profilu wiedzą na bieżąco o wszystkich fajnych promocjach i okazjach jakie ich czekają!

Jak opisywać zdjęcia?

1. Stwórz swój własny, unikatowy hashtag. Opisuj nim zdjęcia (pasujące do przekazu) i spraw, aby użytkownicy Instagrama także opisywali nim własne zdjęcia.

2. Nie reklamuj usług na siłę – pokaż użytkownikowi jak robić zdjęcia z Twoim produktem, jak chwalić się obecnością w Twoim hotelu.

Interakcja

1. Zaangażuj gości do publikowanie własnych zdjęć.

2. Sprawdzaj publikacje z udziałem Twojego hotelu! Włącz się do interakcji – komentuj, lajkuj. Dzięki tym zabiegom zwiększysz liczbę osób obserwujących Twój profil.

Na koniec

• Pamiętaj, by regularnie dodawać zdjęcia – jeżeli stosujesz się do tej i powyższych zasad, liczba followersów naturalnie wzrośnie.
• Nie spamuj followersów zdjęciami – lepiej dodać jedno zdjęcie dziennie, przemyślane i z przekazem, niż kilka zdjęć udostępnianych żeby odhaczyć zadanie dnia.
• Stosuj maksymalnie dwa, trzy wybrane filtry do obróbki zdjęć. Dzięki temu zachowasz spójność przekazu i charakterystyczny wygląd profilu.
• Instagram to także forma promocji – spraw, by nie była nachalna.
• Staraj się każdą fotografią opowiedzieć historię – nawet najprostszą.
• Pamiętaj, że Instagram daje możliwość interakcji w czasie rzeczywistym – dzieje się coś ważnego w Twoim hotelu? Włącz zmysł PRowca i wykorzystaj to!

Wszystkie wykorzystane we wpisie zdjęcia pochodzą z profilu Instagram @HotelRado prowadzonego przez autorkę.

Ilona Bajorek

Specjalista ds. sprzedaży i marketingu w 4* hotelu w Mielcu.

Poznaj swoich gości

Za pomocą WiFi możemy zidentyfikować więcej gości niż są to w stanie zrobić pracownicy recepcji.
Jak to możliwe? Każda osoba, która skorzysta z sieci w hotelu, pozostawia informacje, które trafiają do bazy danych gości hotelu.

Danych jest więcej, jeśli warunkiem dostępu do internetu jest logowanie się za pomocą mediów społecznościowych lub maila. Wtedy jesteśmy w stanie ustalić płeć, miejsce zamieszkania i częstotliwość odwiedzin hotelowych gości. Zebrane w ten sposób informacje możemy przeliczać, analizować i dążyc do ich monetyzacji.

Takie rozwiązanie proponuje np. usługa Social WiFi, dzięki której można czerpać również inne dodatkowe korzyści, o których mowa niżej.

WiFi jako kanał dystrybucji

Instalacja WiFi w hotelu umożliwia hotelarzom gromadzenie informacji o swoich gościach jak również komunikowanie się z nimi podczas pobytu i po opuszczeniu hotelu. Oznacza to, że za pomocą sieci możemy integrować działania marketingowe i sprzedażowe.

Jak to wygląda w praktyce? Przykładowo, Hotelarz może przesyłać obecnym i byłym gościom, specjalne kampanie sprzedażowe z wybraną ofertą. Reklamy mogą mieć różną formę – np. dedykowanej grafiki czy filmu YouTube.

Niezależnie od formy, promocja może odsyłać do strony internetowej hotelu, a w ten sposób generować na niej ruch i zwiększać ilość rezerwacji dokonywanych z pominięciem OTA.

Remarketing mobilny

Hotspot może być też narzędziem służącym do remarketingu. Plusem takiego rozwiązania jest jego 100% precyzyjność. W przeciwieństwie do remarketingu, który stosowany jest na stronach www hoteli, dzięki WiFi docieramy z reklamą wyłącznie do gości danej lokalizacji, którzy połączyli się z siecią podczas swojego pobytu w hotelu.

Podwyższenie jakości serwisu

Do sprawdzenia i podwyższenia jakości serwisu, można użyć sieci WiFi.

Jak to działa? Istnieje kilka opcji.

Po pierwsze, goście w każdej chwili mogą przesłać managerowi osobistą wiadomość. Dzięki temu obsługa czuje się cały czas obserwowana i oceniana, a hotelarz jest w stanie bardzo szybko zareagować na wszelkie niedogodności, z którymi Gość miał do czynienia.

Po drugie, dzięki funkcji internetowych ankiet każda osoba, która podczas pobytu w hotelu skorzysta z sieci WiFi, po kilku godzinach dostanie informację z prośbą o ocenę odwiedzanego miejsca. Może to być specjalnie przygotowana internetowa ankieta z bieżącym podglądem statystyk. Krótszą formą ankiety jest formularz oceny za pomocą gwiazdek. Na życzenie Hotelarza, jeśli gość oceni swój pobyt na 4 lub 5 gwiazdek, może zostać przekierowany na portale opiniotwórcze takie jak tripadvisor.com czy holidaycheck.com.

Z doświadczenia wiemy, że w miejscach, w których stosowane są rzetelne, internetowe ankiety, jakość serwisu znacznie się poprawia. Śpiący recepcjoniści, strzeżcie się – goście hotelowi za pomocą powiadomień mogą bardzo szybko dać znać przełożonemu o Waszym chrapaniu…


Wpis gościnny.


Artur Racicki

Prezes zarządu firmy Social WiFi, dostarczającej usługę wspierającą sprzedaż i marketing za pomocą kanału Wi-Fi w sektorach: hospitality (hotele, kawiarnie, restauracje) oraz retail.

Ekonomista, absolwent studiów MBA w Akademii Leona Koźmińskiego z 11-letnim doświadczeniem w sektorze e-commerce / Internet. Twórca startupów internetowych, w tym serwisu www.inPRL.pl, nagrodzonego tytułem najlepszego polskiego serwisu roku 2011 w konkursie Webstar Festival.

Wiceprezes założonego wraz z Mariuszem Czerkawskim Stowarzyszenia Sport7 promującego uprawianie sportów zimowych wśród dzieci i młodzieży. Pasjonat sportu: uprawia karting, gra w golfa, pływa i biega.

Powód jest prozaiczny. W dalszym ciągu komunikacja w sieciach społecznościowych jest młodą dziedziną marketingu. Wciąż rozwijającą się, a przede wszystkim zmieniającą się wraz z dostępnymi narzędziami i ich funkcjonalnościami.

Warto więc z dystansem spojrzeć na własne działania i przeanalizować co robimy właściwie, a które elementy można jeszcze poprawić.
Patrząc bowiem na obecność wielu hoteli w social media można odnieść wrażenie, że ciężko i kosztownie zbudowany (na innych polach) wizerunek jest zaprzepaszczany infantylnymi w nich działaniami.

1. Obecność

Spokojnie można odnieść wrażenie, że sporo obiektów zauważając trend na obecność w social media postanowiło dołączyć. Zrobiło to jednak bez większego zastanowienia, zupełnie nie wiedząc jak i po co.

Skutkuje to zazwyczaj źle dobranym kanałem (narzędziem), wygaśnięciem aktywności lub mozolnym – okupionym ciężką pracą i poświęconym czasem – wychodzeniem z depresji. Rzadko się to zdarza, ale jest możliwe.

Choć sam jestem przekonanym entuzjastą działań marketingowych w mediach społecznościowych to mimo wszystko uważam, że niekoniecznie musimy w nich być. Zwłaszcza w sytuacji kiedy nie wiemy jak się za to zabrać.
Trochę na zasadzie – nie ma nas, to nie zarobimy, ale też nie stracimy. Kiedy jednak jesteśmy w sposób nieodpowiedni to na pewno stracimy.

2. Reklama

Sukces mediów społecznościowych wyrósł z naturalnego rozwoju. Cechami, które je definiuje są dobrowolność kontaktów i organiczny zasięg.

Tym samym odzwierciedlenie tradycyjnych relacji i spontaniczności działań łączy się z rzeczywistą nagrodą.

Reklama displayowa lub kontekstowa mija się w tym przypadku z celem.
Zdaję sobie sprawę, że większość osób nie zgodzi się z tym. Aczkolwiek bezpośrednia reklama w social media jest ich zaprzeczeniem. Z dwóch powodów:
[list style=”list-img4″]tracimy naturalność[/list] [list style=”list-img4″]w większości przypadków nie reklamujemy własnych usług, tylko fanpage![/list]

Ewentualnie można rozważać skorzystanie z remarketingu.

3. Niedostosowana treść

Rozpocznę od małej dygresji.

Od kilku tygodni (miesięcy?) trwa w branży social media dyskusja o algorytmie Facebook’a, który jak tylko może ogranicza zasięgi publikowanych postów. Ile osób, tyle zdań.

Zabrakło mi w tych dyskusjach rozmów nad przyczynami tego stanu rzeczy. Jedyną podawaną przyczyną jest chciwość pana Zuckerberga, który agresywnie (a właściwie aktywnie) chce monetyzować swój produkt Oczywiście jego prawo.
Myślę jednak, że problem leży gdzie indziej choć jest to oczywiście tylko moje naiwne domniemanie.

Algorytm zmniejszył zasięgi z uwagi na publikowane głupoty W celu filtrowania odpowiednich i miarodajnych treści należało wiele z nich ograniczyć.

Nigdy nie rozumiałem publikowania na fanpage’ach treści nie związanych z profilem naszej działalności – i dotyczy to każdej branży. Dla osób ceniących swój czas jest to spam.

Nie bez powodu Facebook kategoryzuje fanpage’e według prowadzonej działalności. Nie po to śledzi ktoś markę luksusowego samochodu aby oglądać kotki. Ani też strony hotelu aby codziennie rano dowiadywać się jak to super jest wypić teraz kawę.

Śledzi albo dlatego, że wyraża uznanie dla marki (jej usług czy produktów), lub też po to aby być na bieżąco z jej ofertą (zwłaszcza promocjami, nowościami).

Widzicie paradoks? Płacimy za reklamę, kiedy nie powinniśmy i nie korzystamy z niej kiedy możemy!

W sytuacji kiedy darmowo można promować własne usługi to wolimy bawić się w sportowy newsroom. Jak to miało miejsce np. w przypadku złotych medali olimpijskich, kiedy ze świecą można było szukać profili nie informujących o tym.

4. Brak interakcji

Prawdopodobnie największy z wymienionych błędów.

Zwłaszcza patrząc z perspektywy branży w jakiej pracujemy. Opartej na bezpośredniej relacji i oferowaniu niemierzalnych usług, gdzie reputacja i opinia gościa jest wszystkim.

Podam negatywny przykład. Na prośbę do gości o zaangażowanie (odpowiedź, działanie) otrzymujemy nieprzyjemny komunikat zwrotny. Zaznaczmy, że mam tu na myśli merytoryczne i taktowne wyrażenia własnego zdania, a nie hejt. Najczęstszą odpowiedzią hoteli jest kontra i/lub usuwanie niewygodnych treści.

Albo więc zależy nam na relacji z użytkownikami (potencjalnymi gośćmi) i przyjmujemy ich z dobrodziejstwem inwentarza, albo zaprzestańmy takich działań.

5. Brak strategii

Jest to szerszy problem ponieważ zazwyczaj wynika on z braku przygotowania strategii marketingowej dla obiektu i jego usług jako całości. Wracamy tutaj też do pkt. 1.

Niezbędny jest szerszy i długofalowy pomysł na promocję i sprzedaż. Nie mając go, nie wiemy jakich narzędzi będziemy potrzebować aby zrealizować postawione sobie cele. Do takich narzędzi należą społecznościowe kanały komunikacji.

Często jest tak, że istnieją dwie odrębne strategie (i to widać!) marketingowe obiektu – tradycyjna i social media. Niespójność działa na niekorzyść obu ponieważ w pewien sposób zafałszowuje obraz hotelu i wprowadza szum w jego odbiorze.

Jest też tak (o czym pisaliśmy w Jeden czy wiele marketingów?), zwłaszcza w sytuacji oddelegowania całości działań społecznościowych agencji marketingowej, że profil żyje swoim życiem, a hotel swoim. Stanowiąc, przynajmniej w aspekcie komunikacji marketingowej, odrębną całość.

Z punktu widzenia samych działań social media nie można nic takiemu rozwiązaniu zarzucić. Zazwyczaj fanpage prowadzony jest doskonale i odnotowuje mierzalne sukcesy. Tyle, że nijak się to ma to rzeczywistych celów hotelu, a skutki są podobne do wymienionych w akapicie wyżej.

6. Generowanie ruchu od zamiast do

Kłopot ten nie dotyka jedynie naszej obecności w social media, ale szerszej obecności w Internecie.

Bardzo często linkujemy treści, które w jakiś sposób dotyczą naszego obiektu nie przywiązując uwagi do tego, że osiągamy odwrotny efekt.

Zamiast promować siebie, promujemy inne media.

Podsumowanie

W celu osiągnięcia mierzalnych i znacznych efektów naszej obecności w mediach społecznościowych musimy do nich podejść poważnie. Jak to robimy z innymi działaniami marketingowo-sprzedażowymi naszego hotelu.

Każdy kolejny profil jest wirtualną częścią naszego obiektu. I tak jak nie zaniedbujemy żadnej fizycznej infrastruktury hotelu, tak też nie powinniśmy zaniedbywać naszej obecności w sieciach społecznościowych.

Fama – marketing szeptany

Tytułowa reklama szeptana, potocznie zwana famą, przekazywana przez gości hotelowych z ust do ust, staje się coraz potężniejszym medium marketingowym.
Fama to coś co tworzy marketingową legendę.
Wbrew pozorom zabieg ten nie jest prosty. Tylko umiejętne jej wykorzystanie pozwala zaistnieć i wywołać tym samym znaczący wzrost sprzedaży usług hotelowych.

Fama nie jest dziełem przypadku. Rodzi się i ewoluuje, gdy specjaliści z dziedziny marketingu stosują się do kilku podstawowych zasad.
Przedstawię takie, których użycie w branży hotelarskiej wskaże nam drogę do sukcesu. Nie wszystkie bowiem zasady wywoływania reklamy szeptanej pasują do każdego typu produktów i/lub usług.

1. Nacisk na unikatowość

Pierwszą zasadą jest skupienie się na tym co wyróżnia Twój hotel.
Zastanów się: co sprawia, że goście wybierają ten a nie inny obiekt? To właśnie unikatowość. Zagraj tym!

Przykład
Hotel BLOW UP HALL 50 50 – jak czytamy na stronie internetowej hotelu „dzieło sztuki w centrum Poznania” – łączy innowacyjne technologie z luksusem w formie osobistego eksperymentu artystycznego. W tym hotelu, to nie goście wybierają pokoje – to pokoje wybierają gości (unikatowość). Po przybyciu do Blow Up Hall 50 50 goście dostają iPhony, które prowadzą pod właściwe drzwi.

2. Usługi hotelowe są niemierzalne

Jak więc zwrócić na nie uwagę wykazując ich atuty?

Wywołaj dyskusję wokół usługi, którą świadczy Twój hotel.

Najlepiej, żeby była ona naturalna. Nawet nie o samej usłudze, a czymś jedynie związanym z nią, np.
[list style=”list-img4″]prestiżowe wydarzenie, które odbyło się w hotelu[/list] [list style=”list-img4″]znana grupa sportowa nocująca w hotelu[/list] [list style=”list-img4″]konferencja o nietypowym charakterze[/list] [list style=”list-img4″]event plenerowy[/list]

Dobrym sposobem na publikację obszerniejszych opisów, ciekawych foto/video relacji i pośredniej sprzedaży usług jest np. prowadzenie bloga hotelowego. Koniecznym już też jest aktywne uczestniczenie w social media.

Ludzie chętnie śledzą to co się dzieje na profilach hoteli np. na Facebooku, gdzie na bieżąco są informowani o najświeższych promocjach, konkursach itp.

Wiele z hoteli, używając nowych i kreatywnych sposobów znalazło się w czołówce, właśnie dzięki social media.
Hotels Magazine już po raz drugi wybrał najlepsze tego typu kampanie, tym razem za rok 2013.

Przykład
W kategorii najlepszego video stworzonego przez markę hoteli, zwyciężyła sieć hoteli Hampton, będąca częścią Hilton Worldwide.

We wrześniu 2012 r. przeprowadzili kampanię Feel the Hamptonality, uruchamiając serię filmów Moments Hamptonality, gdzie przedstawione zostały prawdziwe historie osób związanych w różnorodny sposób z siecią Hampton Hotels.

W ciągu 8 tygodni odnotowano aż 3 miliony wyświetleń i 60% wzrost fanów na Facebooku od czasu rozpoczęcia kampanii.

Klipy można obejrzeć m.in. na kanale youtube sieci Hampton:

3. Jak wykorzystać gości hotelowych do rozwoju famy?

Zaangażuj elitę użytkowników – ludzi, którzy korzystają z Twoich usług, są znani i lubiani. Tacy, którzy mają większy wpływ na opinię publiczną niż reszta. „Podrzucenie” swoich produktów elicie, może być bardzo opłacalne, ponieważ wpływa na to, jak zareaguje na nowy produkt rynek masowy.

Ludzie na ogół lubią naśladować innych, przeważnie właśnie tych znanych i lubianych. Żeby elita chciała korzystać z Twoich usług, a one z kolei stały się łakomym kąskiem dla pozostałych odbiorców, produkt musi być najpierw niedostępny dla innych, deficytowy. Ludzie często pragną tego, co jest dostępne tylko dla nich, a dla innych nieosiągalne.

Uwaga! Taka strategia pozwala nam bronić wysokich cen. Wybrani płacą za jakość, prestiż, niedostępność usługi. Za to co zaprojektowane tylko dla nich, nie dla każdego.

Atrakcyjność hotelu zwiększona przez wizyty elitarnych grup, wpłynie na zainteresowanie nim docelowych odbiorców i wzrost obłożenia.

Obserwuj. Wykorzystaj chwilę – kiedy pozostali odbiorcy, do których docelowo chcieliśmy dotrzeć, będą odpowiednio zaznajomieni z nowym super produktem, popyt na niego osiągnie odpowiednią zwyżkę, ogranicz produkt. Steruj podażą. Odbiorcy intuicyjnie zwiększą zakupy, ponieważ dostaną informację, że za jakiś czas, produktu nie będzie można kupić, tak jak do tej pory.

Kolejną strategią szumu wokół hotelu jest wykorzystanie „gwiazdy” do zwiększenia sprzedaży.
Zbieraj informacje, dokumentuj pobyty rozpoznawalnych osób, chwal się nimi.

Skoro oni wybrali Twój hotel, z pewnością jest w nim coś niebywałego, coś co inni zapragną mieć, doświadczyć.

Przykład
Po wizycie w hotelu Rezydencja w Piekarach Śląskich, Magda Gessler, najsłynniejsza restauratorka w Polsce, na swojej oficjalnej stronie napisała:

Będąc na Śląsku, odkryłam wyjątkowe miejsce – hotel Rezydencja w Piekarach Śląskich. Wygląda jak piękna francuska posiadłość. Cudownie oświetlony, a recepcja niesłychanie pomocna i przyjazna. Miło zaskoczyła mnie kuchnia. Rzadko spotyka się aż tak zadbany hotel z pyszną kuchnią. Właściciela, którego poznałam, można porównać do Perfekcyjnej Pani Domu. Najmilsze hotele to te, w których czuje się obecność właścicieli. Tu odczuwa się to na każdym kroku. Za dobrą kuchnię dziękuję Panu Wiesławowi Ambrosowi i jego zespołowi.

Niezaprzeczalnie opinia Pani Magdy Gessler czytana przez tysiące jej fanów (na samym facebooku zgromadziła już prawie 500 tysięcy fanów!) wpłynęła pozytywnie na wizerunek hotelu i liczbę potencjalnych gości.

4. Daj się ocenić

Pozytywne działania famy odczuwają także hotele, które znalazły się na jednej z prestiżowych i opiniotwórczych list rankingowych – konsumenci w natłoku informacji nie wiedzą, na który hotel się zdecydować, korzystają więc z list – „autorytetów”, którym mogą zaufać.

Przykład
Największy światowy serwis turystyczny Trip Advisor, w jednym z prestiżowych rankingów branży hotelarskiej opublikował 25 topowych hoteli m.in. w kategorii małe hotele Polska, gdzie pierwsze miejsce zajmuje Hotel Wentzl z Krakowa. Ranking dostarcza dokładne informacje dla podróżnych, z jakich powodów hotel ten jest najlepiej docenianym. Możemy przeczytać także 603 recenzje osób, którzy mieli przyjemność gościć w tym obiekcie.

5. Kultywuj marketing organiczny

Dzięki niemu zwiększysz zasięg działania, a przede wszystkim liczbę gości. Spraw, by dotychczasowi odbiorcy przekonali do skorzystania z Twoich usług nowych odbiorców, by oni także korzystali z usług jakie świadczy Twój hotel.

Przykład
„Poleć nasz hotel osobie, która jeszcze nie miała okazji skorzystać z naszych noclegów i razem odbierzcie jedną z usług podczas swojego pobytu, np. Masaż relaksacyjny pleców lub Dwudaniową kolację wg propozycji szefa kuchni”

Wasz stały gość nie tylko może polecić komuś ze znajomych fajne miejsce na nocleg (skoro sam tu bywa, jest najlepszym dowodem dla znajomego, że obiekt spełnia jego oczekiwania), ale także mieć z tego podwójną korzyść – sprawić przyjemność znajomemu (w ramach pobytu dostaje od hotelu usługę gratis) i sobie.
Dzięki temu, gość ma motywację do promowania hotelu, nie czuje, że wykorzystuje swojego znajomego do własnych korzyści, ponieważ gratisy dostają obie strony.

Mamy więc sytuację korzystną dla wszystkich – zadowoleni są goście, a my pozyskujemy nowych. W tej sytuacji wszyscy są zwycięzcami.

Podsumowanie

Znajdź unikatowe cechy tego co sprzedajesz i wykorzystaj to.

Kreuj w gościach poczucie wyjątkowości – zaangażuj elitę, steruj podażą, zaatakuj masowy rynek – wykorzystaj popularność gwiazd mediów.

Naśladuj jak inni wykorzystują moc famy – szukaj inspiracji, obserwuj i ucz się od najlepszych.

Pamiętaj, że elita korzysta z produktu, gdy jest on niedostatecznie znany.

Ilona Bajorek

Specjalista ds. sprzedaży i marketingu w 4* hotelu w Mielcu.

Z wygody posługujemy się tymi skrótami myślowymi i schematami, które mogą nam zaszkodzić w praktycznym działaniu. Jeśli wykorzystujemy je w komunikacji wewnątrz branżowej jest to uzasadnione i wygodne. Nadużywanie ich jednak poza branżą, w kontaktach hotel-agencja marketingowa, może prowadzić do nieporozumień i nieuzasadnionych oczekiwań.

Marketing jest jeden!

Na siłę budowane podziały czy typologie marketingu totalnie zamydlają nam jego funkcję i rzeczywiste zadania jakie przed nim stoją. Ewentualny podział bardziej uzasadniony jest przy jego rozróżnieniu branżowym – marketing FMCG, HORECA, RTV, AGD, itd.
Takie rozróżnienie wtedy ma sens ponieważ dotyczy produktów, które często w odmienny sposób się sprzedaje. Inna jest też ścieżka dotarcia do klienta. Więcej, w niektórych branżach (tutaj ukłon w stronę naszego podwórka) klientów nawet nie ma!:)
Nasze usługi kierujemy do gości. Próba dotarcia do klienta a nie gościa w branży hospitality może skończyć się frustrującymi porażkami.

Wymienione w pierwszym paragrafie marketingi jednak obiektywnie istnieją. Gdzie więc leży problem i dlaczego go szukam?

W mojej opinii są one tylko narzędziami realizacji naszego szerszego planu a raczej naszego właściwego planu marketingowego.
Dlatego też NIGDY nie zaczynamy od nich przy tworzeniu naszych strategii marketingowych. Pochylamy się dopiero przy nich podczas planowania sposobów realizacji. Jeśli wspierają one nasz cel – skorzystajmy z nich. Jeśli nie, nie koncentrujmy się na siłę na czymś co nie służy podniesieniu naszej sprzedaży.


Do zajmowania się w/w marketingami nie trzeba być marketerem. Właśnie dlatego, że są to tylko narzędzia. Każdy może się nauczyć ich obsługi: specjalistycznego oprogramowania, fizycznego tworzenia realizacji, pisania tekstów czy przeczytać dostępną literaturę.
Nawet najbardziej kreatywna osoba, z najlepszymi pomysłami czy umiejętnościami praktycznymi , również nie jest jeszcze marketingowcem. Dalej jest narzędziem. Niestety.


Wszystkie narzędzia kryjące się pod tymi typami mają nam służyć. Służyć realizacji właściwej strategii marketingowej i założonych przez nią celów. Dlatego aby wykorzystać je dobrze w naszej ogólnej strategii działania niewątpliwie marketingowcem być musimy.


Wynikają z tego konsekwencje dla nas. Z uwagi na rozszerzający się rynek usług i potrzeb marketingowych potrzebujemy współpracować z wieloma reprezentantami poszczególnych typów.

Ważne jest abyśmy potrafili w naszej pracy rozróżniać kogo potrzebujemy i z kim mamy do czynienia – dobrym specjalistą-rzemieślnikiem obsługującym narzędzie czy specjalistą-marketerem, który dba o realizację szerszych celów.


Pierwszy dba o własny budżet, drugi dba o budżet hotelu.