„Smart Messenger” automatycznie zbiera dane o partnerze, obiekcie i rezerwacji, by samodzielnie podejmować działania i sugerować odpowiedzi. „Auto-Reply” pozwala partnerom definiować własne tematy odpowiedzi, dzięki czemu automatycznie reagują na najczęstsze i nietypowe pytania gości.

W testach firma odnotowała wzrost satysfakcji partnerów o 73 % w porównaniu do wcześniejszych narzędzi komunikacyjnych. Obecnie „Auto-Reply” działa globalnie, a „Smart Messenger” dostępny jest m.in. w USA, Wielkiej Brytanii, Australii i Nowej Zelandii.

Dodatkowo Booking.com integruje rozwiązania Gen AI w kluczowych momentach podróży klienta:

• „AI Trip Support” zapewnia całodobową pomoc w USA, UK, we Francji, Niemczech, Holandii, Włoszech, Hiszpanii, Australii, Nowej Zelandii i Singapurze.

• „AI Voice Support” umożliwia zarządzanie rezerwacją za pomocą zapytań głosowych („chcę odwołać rezerwację”).

• „AI Rental Helper” usprawnia wynajem samochodów, odpowiadając na pytania o płatności, ubezpieczenia, odbiór i zwrot auta.

• „Flight Search Summaries” podsumowują kluczowe kompromisy (np. liczba przesiadek vs cena) w procesie wyszukiwania lotów – dziś w języku angielskim, więcej języków w 2026 r.

Jak mówi James Waters, Chief Business Officer Booking.com:

Wprowadzanie własnych rozwiązań Agentic AI to ważny kamień milowy. Naszym celem pozostaje ułatwienie klientom odkrywania świata oraz wspieraniu partnerów w dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń.

Co to oznacza dla sektora hotelarskiego?

Dla obiektów noclegowych to sygnał, że platformy rezerwacyjne coraz mocniej zwracają uwagę na automatyzację kontaktu z gośćmi – szybkie odpowiedzi, mniejsze obciążenie obsługi, większa personalizacja. Warto zatem rozważyć integrację i optymalizację komunikacji w czasie rzeczywistym.

Źródło: travolution.com via 10minhotel.com