Celem badania było poznanie preferencji gości odnośnie hotelowych programów lojalnościowych oraz lojalności względem hotelu jako marki.

Ciekawsze wnioski przedstawiają się następująco:

– różnice w preferencjach millenialsów nie odbiegają znacznie od innych grup konsumentów (co jest zdaniem odmiennym od tego co pisałem wcześniej, posiłkując się blogiem Revinate)

– główny czynnikiem wyboru programu lojalnościowego jest subiektywnie postrzegana wartość zdobywanych punktów, aczkolwiek w grupie leisure aż 58% badanych nie skorzystało ze zdobytych punktów

– sposób zaangażowania gości z marką hotelową jest bardzo zbliżone w grupach zainteresowanych wypoczynkiem i millenialsami

– jak realizowane są punkty?

– od programów lojalnościowych goście powyżej lat 30 oczekują konkretnych korzyści, a millenialsi „doświadczeń”

– lojalni goście wydają więcej w preferowanym i lubianym przez nich hotelu – są w stanie zapłacić więcej za pokój, jak też wydać więcej na usługi

– na lojalność względem wybranej marki hotelowej/konkretnego obiektu wpływ mają kolejno: jakość pokoju, położenie, korzyści z programu, cena, serwis, infrastruktura i udogodnienia, gastronomia, benefity wynikające z płatności kartą kredytową i na końcu odbiór samej marki

– podróżni dotychczas stale korzystający z hoteli, pomimo wiedzy o ewentualnej możliwości skorzystania z sharing economy (np. Airbnb), raczej rzadko taką opcję wybierają- 16% business i 24% leisure

Z raportem można zapoznać się tutaj:

a pobrać z pwc.com >>>.


Źródło: hospitalitynet.org, pwc.com
Foto: pwc.com

83% analizowanych hoteli w kategoriach 3-5 gwiazdek nie zachowywało parytetu cenowego z OTA.

W związku z porzuceniem wymogu parytetu cenowego pomiędzy stroną hotelu a platformami rezerwacyjnymi, powyższa statystyka nie robi wrażenia.

Jednak tytułowa informacja i poniższe procenty już tak!

50% hoteli 5 gwiazdkowych posiadało ceny niższe w OTA, aniżeli na własnej stronie, gdzie tańsze ceny miało 18% hoteli.

Dla 4 gwiazdek były to odpowiednio 57% (taniej OTA) i 19% (taniej własna strona).

Dla 3 gwiazdek z kolei 52% (taniej OTA) i 23% (taniej własna strona).

Szczegółowe dane na grafikach poniżej:

Źródło: blog.rategain.com
Foto: blog.rategain.com

Uczestników ankiety zapytano, które z usług i udogodnień oferowanych przez hotel preferują. Zadano pytania alternatywne, więc respondent musiał wybrać tylko jedną odpowiedź.

Z pary darmowe WiFi lub darmowe śniadanie:
55% gości woli darmową dostępność WiFi, a
45% śniadanie

Wybierając pomiędzy dużym łóżkiem a przestronną łazienką goście zdecydowanie woleli to pierwsze:
75% preferuje większe łóżko, a tylko
25% większą łazienkę.

Źródło: mediaroom.agoda.com
Grafika: mediaroom.agoda.com

Interesujące jednak jest to, że wśród 20 europejskich miast, które poddane zostały analizie nie znalazła się Warszawa, ani też inne polskie miasto.

Pobierz raport >>>


Źródło: pwc.de
Foto: pwc.de