AKTUALIZACJA 17 września 2015

Transakcja została ostatecznie zaakceptowana przez Ministerstwo Sprawiedliwości USA.
Tym samym, według firmy analitycznej Phocuswright, Expedia posiada 75% amerykańskiego rynku rezerwacji z OTA. Do właściciela popularnego w Polsce portalu Booking.com – Priceline, należy 20%.

Formalne przejęcie nastąpi po akceptacji transakcji przez akcjonariuszy i odpowiednie władze.

W ostatnim czasie jest to kolejny duży zakup Expedii. Niedawno pisaliśmy o przejęciu Travelocity.

Zapowiada się więc na to, że rynek OTA będzie duopolem serwisów należących do Priceline i Expedii ze skromny dodatkiem grupy HRS. Przynajmniej w Europie.

Nie na darmo, w dążeniu do tego celu Expedia and Priceline w ostatnich dwóch latach wydały wspólnie 7,6 mld dolarów na wykup „konkurentów” rynkowych. Z czego Expedia 3,2 mld a Priceline 4,4 mld.

Expedia walcząc o jeszcze mocniejszą pozycję na rynku również sporo inwestuje.
Wydatki na samą reklamę w 2014 roku, wszystkich marek z portfolio, wyniosły blisko 3 mld dolarów. Głównie na działania ATL i wyszukiwarki internetowe.
W tym samym roku na rozwój technologii przeznaczyła blisko 700 mln dolarów.

Lista ostatnich przejęć gigantów:

Expedia

Orbitz – 2015 – $1,6 mld
Travelocity – 2015 – $280 mln
Wotif – 2014 – $658 mln
Auto Escape – 2014 – ?
Trivago – 2013 – $632 mln

Priceline

OpenTable – 2014 – $2.6 mld
Buuteeq – 2014 – ?
Hotel Ninjas – 2014 – ?
Qlika – 2014 – $3 mln
Kayak – 2013 – $1.8 mld


Źródło: skift.com, tnooz.com
Grafika: expediainc.com

Po co więc takiej potędze jak Priceline narzędzie do direct bookings?

Koncentracja rynku i rozszerzenie kanałów dystrybucji pokoi hotelowych są oczywiste.

Dlaczego jednak grupa najpotężniejszych OTAs, mocno również zaangażowana w metesearch pochyla się nad trochę bardziej rozbudowanym silnikiem rezerwacyjnym (proszę wybaczyć skrót myślowy)? No, właśnie…

Może to oznaczać, że hotele po prostu nie radzą sobie z direct bookings i jest to nisza, nie tyle do przejęcia co do zagospodarowania przez giganta.

Bardzo to smutna konstatacja dla nas hotelarzy.


Źródło: buuteeq.com
Foto: buuteeq.com

Dwie platformy rezerwacyjne należące do grupy Priceline znalazły się w trójce najlepiej ocenianych w niedawno opublikowanym przez firmę J.D. Power and Associates raporcie 2012 Independent Travel Website Satisfaction.

Choć jak się wydaje badanie było prowadzone tylko na amerykańskich konsumentach, kilka wniosków może być również dla nas przydatnych.

Booking.com najlepszy? Niemożliwe!

Booking.com został sklasyfikowany najwyżej z wynikiem 816 punktów, głównie dzięki dostępności pokoi, prostocie rezerwacji oraz cenie.
Kolejne miejsce zajęły Hotwire.com (813 pkt) i Priceline.com (808 pkt).

Głównym czynnikiem decyzyjnym wyboru danej platformy była konkurencyjność cenowa – wskazało ją 75% osób.

Zakres badania

W badaniu branych pod uwagę było siedem czynników:

• konkurencyjność ceny,
• przydatność informacji,
• dostępność rezerwacji,
• konstrukcja funkcji sprzedażowych,
• prostota rezerwacji,
• konkurencyjność ofert sprzedażowych i promocji,
• obsługa klienta.

Jak mówi raport, obsługa klienta w przypadku platform rezerwacyjnych ma mniejsze znaczenie ponieważ tylko 29% z nią się kontaktuje. Natomiast wśród tej liczby, jest ona najważniejsza.

W całość badania współczynnik satysfakcji z platform rezerwacyjnych wynosił średnio 798 w 1000 punktowej skali.

Osoby korzystające z OTA najczęściej rezerwują (jeśli taka opcja jest możliwa):

• samolot – 61%
• hotel – 57%
• samochód – 28%
• pakiety wypoczynkowe – 16%

Z wyżej wymienionych największym poziomem satysfakcji cieszy się opcja ostatnia – pakiety wypoczynkowe – 831 punktów.
Ta grupa jest również najbardziej aktywną. Odwiedza ona wybrany portal rezerwacyjny średnio 43 razy w ciągu roku, 7 krotnie finalizując transakcje.

W stosunku do średniej z raportu jest to widoczna różnica. Dla raportu średnimi liczbami były – 20 wizyt w roku z 4 definitywnymi zakupami-rezerwacjami.

Następną grupą z najwyższym współczynnikiem satysfakcji są osoby, które wypożyczają samochód. Do nich też należy drugie miejsce w odwiedzinach i rezerwacjach w ciągu roku – jest to odpowiednio 32 i 6.

Rekomendacje i opinie innych użytkowników najmocniej sobie ceni najmłodsza grupa uczestnicząca w badaniu. Osoby w przedziale wiekowym 18-24. Wyniki dla nich różnią się również od średniej raportu.

27% z nich dokonuje wyboru platformy rezerwacyjnej opierając się na poleceniach od rodziny, przyjaciół i znajomych. Gdzie dla raportu średnią jest 16 procent. Kolejne 32% z nich wybiera OTA z uwagi na pozytywne opinie dla danej marki w porównaniu do 20% w całości próby.

Zdecydowanie przeciwne są zachowania 45-54 latków dla których konkurencyjność cenowa danego portalu była czynnikiem decydującym. I to aż dla 81 procenta osób.
Jest to wynik najwyższy w raporcie zarówno do średniej (75%) jak i innych grup wiekowych.

===
2012 Independent Travel Website Satisfaction Report przeprowadzono na próbie 2009 respondentów, którzy dokonali rezerwacji online w niezależnej platformie rezerwacyjnej w ostatnich 12 miesiącach. Zaproszenie do wypełnienia ankiety wysyłane było drogą elektroniczną w październiku i listopadzie 2012 roku. Badanie zakończono 16 listopada 2012 r.