Ekspansja marek z Państwa Środka na rynki międzynarodowe to fakt, który potwierdza najnowszy raport Phocuswright. Napędza go nie tylko powolna, ale konsekwentna odbudowa turystyki wyjazdowej z Chin, lecz przede wszystkim ambicja technologiczna. Firmy te nie chcą być już tylko lokalnymi pośrednikami – aspirują do roli globalnych liderów innowacji, rzucając wyzwanie zachodnim gigantom.

Ewolucja modelu: Od rezerwacji do inteligentnego asystenta

Kluczowym elementem strategii chińskich OTA jest odejście od tradycyjnych procesów na rzecz pełnej integracji ze sztuczną inteligencją. Priorytetem stał się rozwój własnych dużych modeli językowych (LLM).

Personalizacja 2.0: AI ma wspierać podróżnego na każdym etapie – od inspiracji i planowania trasy, przez proces rezerwacji, aż po wsparcie w trakcie pobytu.

Automatyzacja obsługi: Wykorzystanie asystentów cyfrowych pozwala na skalowanie wsparcia technicznego w wielu językach, co jest niezbędne przy wchodzeniu na rynki europejskie i amerykańskie.

Efektywność operacyjna: Trip.com Group, wykorzystując markę Trip.com, buduje przewagę dzięki sprawnemu łączeniu analityki danych z wielokanałową komunikacją.

Strategiczne kierunki: Nie tylko Trip.com

Choć Trip.com jest najbardziej widoczny na Zachodzie, inni gracze również korygują swoje cele. Meituan, dotychczas dominujący na gigantycznym rynku wewnętrznym, zaczyna aktywnie badać potencjał Azji Południowo-Wschodniej. Z kolei Tongcheng Travel deklaruje znaczące zwiększenie nakładów na globalizację struktur, dążąc do dywersyfikacji źródeł przychodów i uniezależnienia się od wahań koniunktury w jednym regionie.

Wyzwania na drodze do dominacji

Mimo technologicznego zaawansowania, ekspansja chińskich firm napotyka istotne bariery:

Regulacje prawne: Restrykcyjne przepisy dotyczące ochrony danych osobowych (np. RODO w Europie) wymagają od nich głębokiej przebudowy systemów analitycznych.

Różnice kulturowe: Nawyki zakupowe zachodnich konsumentów różnią się od specyfiki rynku azjatyckiego, co wymusza adaptację interfejsów i strategii marketingowych.

Konkurencja: Booking Holdings oraz Expedia Group posiadają silnie ugruntowaną pozycję i lojalność klientów, którą trudno będzie przełamać samą technologią.

Podsumowanie

Dla europejskiego i polskiego rynku hotelarskiego ekspansja chińskich OTA oznacza przede wszystkim pojawienie się nowych, potężnych kanałów dystrybucji, które opierają swoją przewagę na technologii AI. Ewentualny sukces marek z Chin zależy od tego, jak sprawnie połączą one zaawansowaną analitykę z budową zaufania wśród zachodnich konsumentów. Dla nas to sygnał, że adaptacja AI w ekosystemie hotelowym nie jest już opcją, a koniecznością, by pozostać widocznym w portfelach nowych graczy.

Źródło: phocuswire.com

Grafika: AI/Gemini

Najgorętszą wiadomością minionego tygodnia na świecie jest umowa między Amazon a ClearTrip. Jakkolwiek daleki od rewolucji, ale to kolejny mały krok, który Amazon postawił w branży turystycznej.

Pasażerowie mogą teraz płacić za loty krajowe w Indiach przy pomocy usługi Amazon Pay. Kwota opłat/prowizji, które ClearTrip płaci Amazonowi, nie została ujawniona. Interesujące jest to, że Amazon postanowił współpracować z istniejącym dostawcą, zamiast uruchamiać własny produkt. Całkiem prawdopodobne, że takie podejście zostanie powtórzone w innych krajach. Amazon Flights można sprawdzić tutaj.

Wygląda na to, że nie ma miesiąca bez wycieku danych (lub takiego zagrożenia) w branży. Najnowszy trafił na Amadeus, za pośrednictwem spółki zależnej ALP w Izraelu. Według firmy dystrybucyjnej luka została zauważona przez audytora bezpieczeństwa i natychmiast usunięta.

Nie ma dowodów sugerujących, że dane były dostępne komukolwiek poza audytorem, który zgłosił swoje ustalenia władzom izraelskim.

– Amadeus

Niesamowity pierwszy kwartał 2019 dla Ctrip! Chiński OTA zwiększył swoje przychody netto o 21%…

…a wiadomości dla platformy są jeszcze lepsze, ponieważ Ctrip jest właścicielem 49% udziałów w indyjskim OTA MakeMyTrip, który zamknął rok finansowy z 26,2% wzrostem przychodów.

Google zintegrowało usługi zamawiania jedzenia z SERP, Mapami i Asystentem. Doświadczenie w zamawianiu posiłków przypomina rezerwacje hotelowe. Partnerzy (DoorDash, Postmates, Delivery.com, Slice, ChowNow, Zuppler i nie tylko) dostarczają Google treści, produkty i ceny, w zamian korzystają z interfejsu użytkownika (UI) Google.

Accor rozpoczął współpracę z meetago, dostawcą oprogramowania specjalizującym się w MICE. Rozwiązanie będzie dostępne dla ponad 1500 obiektów na całym świecie.

Dzięki strategicznemu partnerstwu z meetago, reagujemy na rosnące zapotrzebowanie naszych klientów korporacyjnych i w przyszłości będziemy oferować naszą ofertę centralnie, za pośrednictwem jednej platformy.

– Sabine Toplak, VP Sales Central Europe @ Accor

Google odnowił mobilny design SERP. „Wraz z nowym designem – jak można przeczytać na oficjalnym blogu firmy – „pomagamy lepiej zrozumieć, skąd pochodzą informacje i które strony mają to, czego szukasz”. Szczerze mówiąc, różnica wygląda dość subtelnie. Interesujące jest jednak to, że w nowym wyglądzie, płatne wyniki coraz bardziej przypominają organiczne. Słowo „Ad” już nie jest wyróżnione w zielonym polu, ale w czarnej, pogrubionej czcionce bez prostokąta wokół niego.

Najnowsze badanie Carlson Wagonlit Travel podaje, iż ponad 2/3 osób podróżujących służbowo, woli dokonywać rezerwacji lotów w sposób cyfrowy aniżeli w interakcji z ludźmi. Infografikę można pobrać tutaj.

Interakcje elektroniczne przejmują pałeczkę, więc branża turystyczna musi ewoluować, aby oferować firmom i ich pracownikom doświadczenie, którego chcą i oczekują.

– Andrew Jordan, Chief Product and Technology Officer @ CWT

MailChimp rozszerza usługi poza email marketing. Uruchomił własną platformę CRM, platformę do tworzenia stron internetowych, narzędzia reklamowe w mediach społecznościowych i inne oprogramowanie marketingowe dla małych i średnich firm.

Uważamy, że powinieneś robić więcej niż jedną rzecz.

– Darcy Kurtz, VP of Product Marketing @ MailChimp

Na europejskiej edycji corocznej imprezy PhocusWright, przedstawiono kolejne trendy i nowości z branży. Moje podsumowanie przeczytasz tutaj.

Simone Puorto jest dziennikarzem i konsultantem w branży travel tech z ponad 20-letnim doświadczeniem. Wykładowca w szkołach biznesowych, takich jak ESSEC, Les Roches, ESG i LUISS. Autor publikacji, mówca, moderator paneli, członek zarządu w BWG Strategy. Autor artykułów publikowanych w PhocusWire, HOTELSMag, HotelMarketing.com, HospitalityNet, HotelOnline i wielu innych.
Były dyrektor generalny hotelu, pracował z setkami hoteli, agencji internetowych, startupów i dostawców usług turystycznych na całym świecie. W 2017 roku założył własną firmę doradczą Simone Puorto Consulting.
Jego motto: #LearnWorkCreate

Foto: amazon.in, makemytrip.com, google.com,