Jak personalizacja ofert zwiększa konwersję o 64% i przychody o 66%

Redakcja HOTELARSTWO.net — Fri, 22 May 2026 14:32:41 +0000

Skuteczny upselling w hotelu to obecnie coś więcej niż wyświetlanie długiej listy przypadkowych usług dodatkowych podczas rezerwacji. Z najnowszych danych wynika, że aż 74% gości oczekuje pełnej personalizacji, a tradycyjne, ogólne oferty po prostu przestają działać, generując ułamek możliwych zysków. Adaptacyjne podejście do ofert jest kluczem do zwiększenia konwersji, ograniczenia porzucanych rezerwacji i budowania lepszych relacji z podróżnymi.

74% – podróżni oczekujący spersonalizowanych i trafnych ofert zamiast ogólnych promocji.
66% – wzrost przychodów hotelu Mayfair Hotel & Spa Miami po ograniczeniu nadmiaru opcji podczas rezerwacji.
64% – wzrost współczynnika konwersji (rok do roku) w hotelu Mayfair Hotel & Spa Miami po uproszczeniu procesu wyboru.
40% – odsetek zakupów usług dodatkowych, które pochodzą z ofert dobieranych adaptacyjnie do konkretnego gościa.
3% – odsetek gości, którzy kupują usługi dodatkowe, gdy są one prezentowane w tradycyjny, niespersonalizowany sposób.
0,1% – średni udział tradycyjnie oferowanych usług dodatkowych w całkowitych przychodach hotelu.

Podsumowanie

Tradycyjny upselling w hotelu, oparty na zasypywaniu klienta niedopasowanymi propozycjami, odchodzi do lamusa, przynosząc obiektom zaledwie 0,1% całkowitych przychodów. Przyszłością branży jest sprzedaż adaptacyjna. Dostosowanie oferty do profilu gościa, długości pobytu czy rodzaju pokoju potrafi zwiększyć konwersję nawet o 64%. Hotele, które stawiają na trafność zamiast na ilość, nie tylko maksymalizują zyski ze sprzedaży dodatkowej (osiągając z niej nawet 40% zakupów), ale przede wszystkim znacząco poprawiają ogólne doświadczenie swoich gości.

Źródło: guestcentric.com, skift.com via hospitalitynet.org

Google rozwija Unified Commerce Platform (UCP) i funkcje zakupowe

Redakcja HOTELARSTWO.net — Mon, 23 Mar 2026 07:21:44 +0000

Google rozwija swój ekosystem zakupowy, wprowadzając aktualizacje w ramach tzw. Unified Commerce Platform (UCP). Zmiany obejmują m.in. integrację koszyka zakupowego, nowe funkcje lojalnościowe oraz rozszerzenie możliwości zakupów bezpośrednio w usługach Google.

Najważniejsze zmiany w Unified Commerce Platform

Według informacji opublikowanych przez Google oraz serwis PhocusWire, aktualizacje koncentrują się na uproszczeniu procesu zakupowego i zwiększeniu jego spójności między różnymi punktami styku użytkownika z platformą. Kluczowym elementem jest rozwój wspólnego koszyka zakupowego, który pozwala użytkownikom zarządzać zakupami od różnych sprzedawców w jednym miejscu, bez konieczności opuszczania ekosystemu Google.

integracja wspólnego koszyka zakupowego,
nowe funkcje związane z programami lojalnościowymi,
rozszerzenie możliwości zakupów bezpośrednio w usługach Google,
większa personalizacja ofert na podstawie wcześniejszych interakcji użytkownika.

Programy lojalnościowe i personalizacja ofert

Nowości obejmują także funkcje związane z programami lojalnościowymi. Użytkownicy mogą m.in. przeglądać i wykorzystywać oferty oraz korzyści lojalnościowe bezpośrednio podczas zakupów, co ma zwiększyć konwersję i zaangażowanie. Google rozwija również mechanizmy personalizacji ofert, bazujące na wcześniejszych interakcjach użytkownika.

Cel zmian: krótsza ścieżka zakupowa

Aktualizacje wpisują się w szerszą strategię Google, której celem jest skrócenie ścieżki zakupowej – od wyszukiwania produktu do finalizacji transakcji – oraz zwiększenie roli platformy jako pośrednika w e-commerce. Rozwiązania te są wdrażane globalnie i stopniowo udostępniane partnerom handlowym korzystającym z infrastruktury Google.

Kontekst wdrożenia

Zmiany zostały ogłoszone w 2026 roku i stanowią kontynuację wcześniejszych działań firmy w obszarze integracji usług zakupowych, w tym Google Shopping i narzędzi dla sprzedawców.

FAQ

Czym jest Unified Commerce Platform Google?

Unified Commerce Platform to rozwijany przez Google ekosystem zakupowy, który integruje różne elementy procesu zakupowego, w tym koszyk, funkcje lojalnościowe i zakupy bezpośrednio w usługach Google.

Jakie funkcje obejmują nowe aktualizacje Google?

Aktualizacje obejmują integrację wspólnego koszyka zakupowego, rozwój funkcji lojalnościowych, personalizację ofert oraz rozszerzenie możliwości zakupów bezpośrednio w usługach Google.

Po co Google rozwija wspólny koszyk zakupowy?

Celem jest uproszczenie procesu zakupowego i umożliwienie użytkownikom zarządzania zakupami od różnych sprzedawców w jednym miejscu, bez opuszczania ekosystemu Google.

Jaką rolę w aktualizacjach odgrywają programy lojalnościowe?

Użytkownicy mogą przeglądać i wykorzystywać oferty oraz korzyści lojalnościowe bezpośrednio podczas zakupów, co ma zwiększyć konwersję i zaangażowanie.

Jaki jest szerszy cel zmian ogłoszonych przez Google?

Google chce skrócić ścieżkę zakupową – od wyszukiwania produktu do finalizacji transakcji – oraz zwiększyć swoją rolę jako pośrednika w e-commerce.

Źródło: phocuswire.com, blog.google

Grafika: blog.google

personalizacja ofert – Hotelarstwo.net | Pasjonaci Gościnności