Podczas konferencji Mews Unfold w Amsterdamie, firma Mews, dostawca oprogramowania dla branży hotelarskiej, ogłosiła wprowadzenie zintegrowanego systemu operacyjnego opartego na sztucznej inteligencji (AI) oraz strategiczne partnerstwo z platformą handlową SiteMinder. Zaprezentowane rozwiązania mają na celu konsolidację zarządzania operacjami, przychodami oraz dystrybucją hoteli w ramach jednej platformy.

Kluczowe elementy wdrożenia

Firma Mews wprowadziła pięć nowych produktów, które łączą dotychczas rozproszone narzędzia hotelowe w jeden ekosystem danych. Wśród nowości znalazły się:

• Mews RMS: Narzędzie do automatycznego zarządzania cenami w oparciu o bieżący popyt.

• Guest Messaging: Skrzynka odbiorcza integrująca komunikację z kanałów takich jak WhatsApp, SMS czy OTA, wspierana przez autonomicznego asystenta (Mews Agent).

• Automations: System automatyzacji zadań i personalizacji obsługi gości na podstawie zebranych danych.

• Accounts Receivable: Moduł do fakturowania i automatycznego rozliczania płatności B2B.

• Zintegrowane rozwiązanie dystrybucyjne: Piąty element, stworzony we współpracy z SiteMinder.

Partnerstwo Mews i SiteMinder

W ramach współpracy silnik dystrybucyjny SiteMinder został bezpośrednio osadzony w systemie operacyjnym Mews pod nazwą Mews Channel Manager. Rozwiązanie to umożliwia hotelom zarządzanie dostępnością pokoi, stawkami oraz treściami marketingowymi bezpośrednio z poziomu jednego panelu operacyjnego, bez konieczności manualnej synchronizacji między osobnymi systemami.

Dotychczas blisko 3 000 obiektów korzystało z obu tych systemów niezależnie. Według zapowiedzi producentów, hotele te zostaną w nadchodzących miesiącach zmigrowane do nowego, zintegrowanego rozwiązania.

Podłoże rynkowe i uzasadnienie ekonomiczne

Według danych przedstawionych przez Mews, standardowy obiekt hotelowy korzysta średnio z 8 do 10 różnych dostawców oprogramowania, co generuje problemy z integracją danych i opóźnienia operacyjne. Z przeprowadzonego przez firmę badania opinii wśród 500 hotelarzy wynika, że głównym oczekiwaniem wobec inwestycji w technologię jest poprawa współdziałania już istniejących systemów.

Niezależne badanie przeprowadzone przez IDC (International Data Corporation) wskazuje, że hotele korzystające z jednolitego systemu operacyjnego Mews odnotowują średni wzrost przychodów o 8,7% oraz trzyletni zwrot z inwestycji (ROI) na poziomie 476%. Z kolei analizy SiteMinder wykazują, że 65% hotelarzy upatruje w szybszych, w pełni zintegrowanych systemach szansy na zwiększenie rocznych przychodów o co najmniej 6%.