Ludzie młodzi od zawsze są tacy sami, ludzkie DNA nie zmienia się aż tak, żeby doszło do nagłej mutacji genetycznej całego pokolenia i drastycznej zmiany w zachowaniu „nowych młodych”. Młodość to wigor, energia, brak pokory, ale też kreatywność i ciekawość świata, a także (może nie u każdego, szablonersi tak nie mają) umiłowanie wolności i własnej przestrzeni. Problem polega na tym, że typowy polski folwarczny biznes ze stylem zarządzania z lat 90-tych sobie z tym zwyczajnie obecnie nie radzi. Młodzi mogą sobie pozwolić na szerzej zakrojony bunt przeciwko wyzyskowi swojego pokolenia, bo są często materialnie lepiej sytuowani niż ich rodzice gdy byli młodzi, do tego nie każdy tak zwany Millenials ma ochotę skończyć w wieku 35 lat na lekach psychotropowych jak duża część ich rodziców, która wystartowała w wyścigu szczurów i się gdzieś tam po drodze zwyczajnie spaliła. Ja nie mam do nich o to pretensji, ja ich rozumiem. Ale są tacy, którym to bardzo nie odpowiada.

Polski Biznes (polski to też ten zagraniczny tylko, że w Polsce) zwala dość często wszystko na młodych, tymczasem sedno problemu tkwi w tym, że Biznes po prostu nie chce więcej płacić, stąd stosuje różne socjotechniczne zabiegi mające odciągnąć uwagę od meritum, czyli od zarobków. Większość tzw. Millenialsów wie, że najniższa krajowa lub niewiele więcej nie da im niezależności, a na pewno tej niezależności nie da im karta multisport czy darmowe owoce w czwartek. W naszym świecie niezależność dają pieniądze, a nie coachingowe opowieści i gruszka na drugie śniadanie.

Oczywiście są jeszcze tacy, którzy zwyczajnie nie rozumieją przemian jakie zachodzą i obecną sytuację interpretują na różne swoje inne alternatywne wesołe sposoby. Mają do tego prawo, dzięki temu mamy bujny folklor na rynku pracy i w Biznesie.

Millenialsi jak to na młodych przystało odruchowo wytoczyli w zasadzie mimowolną wojnę neofeudalizmowi. Jednak w tym nie ma nic nowego, ani dziwnego. W latach 60 i 70-tych zrobili to Hippisi (i nie tylko), w latach 70 i 80-tych zrobili to Punkowcy (i nie tylko). Oczywiście w różnych krajach wyglądało to nieco inaczej ze względu na ustrój polityczny i sytuację ekonomiczną. Równolegle dla kontrastu istnieli też np: Yuppie zwani po polsku „japiszonami”, którzy robili bujne kariery, często w wolnych zawodach. Ale to wszystko przeszłość. Zwróciłem na to uwagę nie po to, żeby się nad tym przesadnie rozwodzić, jedynie po to, żeby skrótowo pokazać, że pewne zjawiska są w społeczeństwie cykliczne i że ma to zawsze jakieś przełożenie na rynek pracy.

Każda epoka, każde pokolenie ma swoich wojowników i buntowników, którzy stają przeciwko systemowej ciemnocie i wyzyskowi, taka kolej rzeczy i specyfika naszego gatunku. Dzięki temu panuje jakaś względna równowaga. Choć obecnie młodzi w mojej ocenie mają znacznie cięższe wyzwanie, ale dlaczego tak sądzę, tego nie napiszę. Są też tacy, którzy są spolegliwi i płynął razem z nurtem, często bezwiednie.

Hydra przeciwko której buntują się tzw. Millenialsi jest znacznie silniejsza niż kiedyś, ale paradoksalnie ta Hydra Millenialsów potrzebuje, bo bez nich nie może istnieć. Więc jak to w takich sytuacjach często bywa dochodzi do pewnego konsensusu społecznego. Swoje podejście musi też zmienić HR, tzw. Millenialsa nie da się kupić za kiść bananów czy imprezkę integracyjną. Oni za swoją pracę chcą forsy i bardzo słusznie. Tak długo jak w danej firmie w HR będą pracowali głównie szablonersi, posłuszni szklanym sufitom biurokraci, tak długo dana firma będzie miała problem z pozyskaniem w swoje szeregi odpowiedniej ilości młodej świeżej krwi.

Oczywiście problem ten nie dotyczy firm dobrze płacących i z dobrą polityką personalną, choć i te firmy przyjmują rykoszetem zachowania nowej fali, zatem i one w jakimś stopniu muszą się z tym zmierzyć.

Przed działami HR nowe całkiem spore wyzwania, przede wszystkim mile widziana jest z ich strony zmiana mentalności, z którą obecnie jest niezbyt dobrze. Nadchodzi też pomału czas, gdzie HR powinien bardziej oddziaływać na Biznes. Obecnie w HR pracuje zbyt wielu ludzi pasywnych, którzy jedynie wykonują posłusznie polecenia. Jednak to Biznes takich ludzi zatrudnia. I koło się zamyka.

A tak zwani Millenialsi patrzą na to, kręcą nosem i często idą dalej, bo mają do tego prawo.

Mentalność i folwark z lat 90-tych tzw. Millenialsom nie odpowiada. Jestem pewien, że to Oni przyczynią się w jakiś sposób do jego symbolicznego upadku.

Warto też pamiętać o tym, że wielu z nich zna świetnie języki obce i ma otwarte granice. Nie każdy z nich ma ochotę na starcie użerać się z bezdusznym działem HR, czy naburmuszonym Menadżerem, to ich raczej do pozostania w kraju nie zachęci.

Parafrazując żartobliwie pewne słowa, których autorstwo przypisuje się różnym przywódcom „Kto za młodu Millenialsem nie był, ten na starość będzie głupcem”.

Jakub Iciaszek
Autor jest pasjonatem dobrego HR i konsultantem w agencji PyAAr.

Tekst został opublikowany za zgodą autora. Oryginalna publikacja na Linkedin.

Geneza pokolenia Y

Od czasów II wojny światowej wyróżnia się w Polsce kilka charakterystycznych pokoleń wzorowanych mocno na modelu zachodnim. Oczywistym jest, że nie można zapominać o różnicach ustrojowych czy gospodarczych, jednak pokolenie Y mocno utożsamia się ze swoimi rówieśnikami zza Oceanu.

Generacja Y, nazywana inaczej Milenium, to ludzie urodzeni między 1984 a 1997 rokiem. W Polsce szacuje się, że ich liczba sięga blisko miliona osób.

Jak twierdzą badacze i psychologowie, pokolenie to bardzo różni się od starszych generacji, co stwarza duże pole do wzajemnych nieporozumień. Jak jednak rozpoznać pokolenie Y?

Najnowszy smartfon w dłoni, muzyka ściągnięta z Internetu oraz życie spędzane w znacznej mierze przy komputerze, to znaki rozpoznawcze pokolenia Y. Młodzi ludzie urodzeni po 1984 roku kierują się nowymi trendami zachowań, które docierają do nich z Zachodu, z powodu wszechobecnej globalizacji. Generacja milenium żyje w dużych miastach, które dysponują łatwym dostępem do nowinek technologicznych. Luźny styl życia, połączony z aktywnością fizyczną i zdrowym odżywianiem są również dla nich charakterystyczne.

Młoda generacja uwielbia gadżety, nowości technologiczne i jest dostępna cały czas w sieci dzięki portalom społecznościowym, które są często ich drugim życiem.

Generacja Y jest również dobrze wykształcona i gotowa do rozwoju – jak zatem podróżuje i jak zwrócić jej uwagę na naszą ofertę?

Sposób podróżowania pokolenia Y

W odróżnieniu od swoich rodziców, generacja Y lubi podróżować spontanicznie – rezerwuje swoje pobyty dopiero na 2 tygodnie przed planowanym wyjazdem! Młodzi ludzie częściej decydują się również na wycieczki typu last-minute, które mniej uszczuplają ich portfele.

Pokolenie Y bierze chętnie udział w podróżach biznesowych, które są bardziej kosztowne i ekskluzywne niż wyjazdy wcześniejszych pokoleń. Często łączą oni również pracę z wypoczynkiem, przedłużając czas swojego pobytu. Młodzi lubią odkrywać – podróże wiążą się nie tylko z bezczynnym leżeniem na plaży, ale z poznawaniem nowych miejsc, odkrywaniem ciekawych lokali, spotykaniem się z interesującymi osobami.

Pokolenie Y pomimo tego nie lubi wydawać niepotrzebnie pieniędzy i ceni sobie różnego rodzaju zniżki i promocje, z których często korzysta.

Trendy hotelarskie na całym świecie

Generacja Y wyznacza nowe trendy, do których prędzej czy później należy się zastosować. Tego zalecenia nie lekceważą zagraniczne hotele, które już teraz stają na głowie, by zapewnić wszystkie, możliwe udogodnienia młodemu i wymagającemu pokoleniu.

Młodzi ludzie cenią sobie przede wszystkim oszczędność swojego czasu, z tego powodu coraz więcej miejsc wprowadza opcję automatycznego meldowania. W budynkach ustawia się maszyny, które wydają gościom karty hotelowe. Innym trendem jest udostępnianie możliwości zameldowania za pomocą urządzeń mobilnych lub nawet portali społecznościowych. Jeden z hoteli w Ameryce wprowadził możliwość meldunku za pomocą Twittera!

Hotele poza standardową przestrzenią wypoczynkową zaczynają organizować miejsca, w których młodzi ludzie mogą komfortowo korzystać ze swoich urządzeń przenośnych. Tworzy się całe strefy, które udostępniają pożywienie, napoje oraz bezpłatny dostęp do Internetu.

Aby być trendy, trzeba być jednak przede wszystkim nietypowym. Generacja Y preferuje miejsca wypełnione technologią i innowacyjnością. Jeśli hotel znajduje się na drzewie lub głęboko pod ziemią, mamy prawie gwarantowane, że przyciągnie gości ze smartfonami w dłoniach. Równe dużym zainteresowaniem cieszą się miejsca dbające o ekologię, gdyż młode pokolenie zdaje sobie sprawę z tego, że należy dbać o naszą planetę.

Sposób na młodego klienta

Jeśli chcemy postawić na rosnącą generację młodych klientów, musimy zmienić przede wszystkim nasz styl myślenia.

Pokolenie milenium jest odporne na tradycyjne formy reklamy, gdyż bazuje przede wszystkim na opinii swoich znajomych. Jeśli dane miejsce będzie polecane, szybko zyska popularność i odpowiednią renomę.

Przystosowanie strony internetowej naszego hotelu pod urządzenia mobilne jest konieczne. Jeśli młodzi użytkownicy, korzystający ze smartfonów i tabletów nie będą zadowoleni z jej wyglądu ani użyteczności, nasze szanse na rezerwację pokoju szybko spadają.

Uznanie w oczach młodych buduje również unikalność. Jeśli zależy nam na klientach z generacji Y, musimy postawić na innowacje w pokojach, tradycyjną pościel hotelową spoczywającą na nietypowym łóżku, wegańskie posiłki zamiast kotleta schabowego lub szereg nowinek technologicznych dostępnych bez dodatkowych opłat. Pokolenie milenium ceni sobie przede wszystkim indywidualny styl i nieszablonowe myślenie.

Warto wiedzieć również o tym, że młode pokolenie przekazuje między sobą informacje głównie na podstawie materiałów wizualnych. Co to jednak dla nas oznacza? Zamiast długich i szczegółowych opisów naszego obiektu i udogodnień w katalogach ofertowych, powinniśmy się skupić na zdjęciach, grafikach, obrazujących liczbę klientów lub mapach pokazujących ciekawe miejsca w okolicy.

W ten sposób zaczniemy używać języka, który zrozumieją i docenią młodzi ludzie.

Pokolenie Y i Z niesie wielkie zmiany

Po pokoleniu Y pojawiło się już kolejne, nazywane Z, które jest jeszcze mocniej zakorzenione w powszechnej globalizacji. Jeśli zależy nam na zdobywaniu młodej klienteli musimy wpasować się w panujące trendy i nie dawać się zwieść intuicji – tylko oryginalność i nowoczesne podejście zjednają nowe generacje. Starajmy się wprowadzać innowacje i dbajmy o ciągłe poszerzanie oferty – czasami zaniedbanie jednego elementu sprawia, że młodzi mijają nasz hotel szerokim łukiem.


Wpis sponsorowany.


Renata Nowak

Artykuł powstał przy współpracy z firmą Horecatex oferującą wysokiej jakości konfekcję hotelową, obrusową oraz asortyment do łazienek.