Firma Mews, dostawca systemów operacyjnych dla branży hotelarskiej (PMS), oraz platforma Uber nawiązały współpracę. Jej wynikiem jest wbudowanie funkcji zamawiania, śledzenia w czasie rzeczywistym i rozliczania przejazdów bezpośrednio w oprogramowaniu hotelowym Mews.

Oficjalne ogłoszenie partnerstwa będzie miało miejsce 27 maja 2026 roku podczas konferencji Mews Unfold w Amsterdamie. Program pilotażowy usługi zostanie uruchomiony jeszcze w tym roku.

Jak zaznaczył Matthijs Welle, CEO i współtwórca Mews, manualne zamawianie taksówek przez recepcję to jedno z najczęstszych żądań gości na całym świecie. Dotychczas wiązało się ono z niespójną jakością usług, opóźnieniami oraz niedogodnościami związanymi z płatnościami gotówkowymi. Integracja ma na celu natychmiastowe rozwiązanie tego długoletniego problemu operacyjnego, automatyzując pracę recepcji.

Najważniejsze szczegóły integracji:

• Centralizacja rachunków: Koszty przejazdów realizowanych za pośrednictwem Ubera będą automatycznie doliczane do głównego rachunku gościa w hotelu (guest folio) z wykorzystaniem funkcji Mews Payments. Eliminuje to konieczność korzystania z zewnętrznych form płatności.

• Śledzenie i zarządzanie: Zarówno personel hotelowy, jak i sami goście będą mogli rezerwować przejazdy, zarządzać np. transferami lotniskowymi oraz śledzić trasę pojazdu w czasie rzeczywistym z poziomu systemu.

• Nowe źródło przychodów (ancillary revenue): Z badań Mews wynika, że goście wydają średnio 50 dolarów na pobyt na transport, z czego hotelarze wcześniej nie czerpali zysków. Nowe rozwiązanie pozwoli hotelom na zatrzymanie części z tych środków i wygenerowanie dodatkowych przychodów.

• Wsparcie personelu: System umożliwi również hotelom bezstresową i łatwą organizację transportu dla pracowników kończących późne lub nocne zmiany.

Projekt stanowi rozszerzenie dotychczasowych usług Ubera i krok Mews w kierunku zaoferowania gościom całkowicie zintegrowanego, płynnego doświadczenia turystycznego (tzw. frictionless stay), wykraczającego poza sam wynajem pokoju.

Podsumowanie

Strategicznym celem współpracy firm Mews i Uber jest eliminacja barier logistycznych w branży hospitality poprzez wdrożenie idei tzw. frictionless stay (pobytu bez zakłóceń). Automatyczne dopisywanie kosztów transportu do głównego rachunku gościa, śledzenie pojazdów w czasie rzeczywistym oraz możliwość organizacji bezpiecznych powrotów dla pracowników nocnych zmian to kluczowe wyróżniki nowego systemu. Pilotażowy program zintegrowanej usługi wystartuje jeszcze w 2026 roku.

Źródło: mews.com

Grafika: mews.com

Nowy raport Skift + Mews podważa święte zasady branży hotelarskiej. Pokazuje, że największym błędem hotelarstwa nie jest brak gości, tylko… zły sposób liczenia wartości. Od dekad mierzymy sukces liczbą głów w łóżkach. Tymczasem prawdziwa wartość nie tkwi w pokoju – tylko w człowieku.

Od „heads in beds” do „hearts in community”

Hotelarstwo wciąż rozlicza się z frekwencji, nie z relacji. Klasyczne wskaźniki – ADR, RevPAR – przestały odzwierciedlać realny potencjał obiektu. Raport przekonuje: czas uznać klienta (nie pokój) za podstawową jednostkę przychodu.

Nowe podejście zakłada, że hotel nie jest już tylko miejscem noclegu, lecz aktywem społecznościowym – przestrzenią spotkań, pracy, rekreacji i codziennych rytuałów. Tak rozumiana gościnność to nie koszt, ale inwestycja w lojalność i zasięg.

Jak wygląda hotel przyszłości

• Więcej niż nocleg: coworking, wellness, restauracje, wydarzenia, członkostwa.

• Technologia: integracja CRM i PMS umożliwia personalizację i mierzenie wartości klienta w czasie.

• Nowe metryki: Revenue per Available Guest (RevPAG) zamiast RevPAR.

• Nowa definicja sukcesu: nie „ile pokoi sprzedano”, tylko „ile relacji zbudowano”.

Marki, które już to zrozumiały – jak Ennismore (Accor) – generują nawet 60% przychodów spoza sprzedaży pokoi.

Hotele jako trzeci dom

Raport wzywa do odwrócenia myślenia: hotel może być miejscem, do którego przychodzi się codziennie, nie tylko wtedy, gdy trzeba przenocować. Goście stają się sąsiadami, a lokalna społeczność – nowym źródłem przychodu.

To zjawisko widać w praktyce: coraz więcej hoteli sprzedaje „bookowalne przestrzenie” – sale spotkań, strefy coworkingowe czy dostęp do siłowni. Dane Mews pokazują 300% wzrost takich rezerwacji rok do roku.

Co z tego wynika dla inwestorów

Reorientacja strategii z „nieruchomości” na „relacje” podnosi wartość całej inwestycji. Hotele, które pełnią funkcję lokalnych hubów, mają wyższą marżę i mniejsze ryzyko sezonowości.

Ograniczenia

Raport opiera się głównie na rynkach zachodnich i partnerach Mews – więc trudno przenieść wnioski 1:1 na każdy segment. Ale kierunek jest jasny: hotelarstwo przyszłości to nie sprzedaż pokoi, tylko projektowanie relacji.

Wnioski

Największy potencjał branży leży nie w wyższych stawkach, lecz w zmianie jednostki myślenia.
Kiedy hotele przestaną być miejscem, w którym się śpi – a staną się miejscem, do którego chce się wracać – wtedy dopiero przestaną zostawiać miliony na stole.

Oryginalny raport do pobrania tutaj.

Foto: skift.com & mews.com

Mam nadzieję, że uda mi się większość z nich poniżej i w kolejnych wpisach przedstawić.

Zapraszam do sprawdzenia listy pierwszych pięciu narzędzi!

E-mail

Najbardziej powszechne, a zarazem najmniej wykorzystywane jeśli chodzi o jego potencjał, narzędzie pracy.
Wykorzystujemy e-mail do komunikacji co jest oczywiste. Jednocześnie pomijamy jego możliwości marketingowe, sprzedażowe i analityczne.

Prosty przykład. Stopka e-maila w przytłaczającej większości wiadomości jakie otrzymuję pełni funkcję jedynie informacyjną, a spokojnie w naszym przypadku wykorzystać możemy ją do promocji czy rezerwacji (zwłaszcza bezpośrednich).
Narzędzia do e-mail marketingu przedstawię osobno.

W celu wykorzystania w pełni możliwości zwykłego adresu e-mail potrzebujemy klienta poczty:

Outlook

Thunderbird

GMail

dodatki – jest ich wiele, podaję dwa z których najczęściej korzystam:

Sidekick

Dodatek pozwala na śledzenie co się dzieje z wysłaną przez nas wiadomością. Kiedy została otworzona, przez kogo, czy przesłana dalej, itp.

CodeTwo Outlook Export

Jest to aplikacja służąca do eksportu danych z Outlook’a do plików tekstowych CSV. Dane mogą być eksportowane z folderów wszystkich typów: Poczta, Kalendarz, Kontakty, Zadania, Dziennik, Notatki.
Głównie wykorzystuję ją do hurtowego wyciągania adresów e-mail z korespondencji. Co ułatwia dodanie ich do list mailingowych.

Firma CodeTwo ma w swoim portfolio również inne dodatki do Outlooka, które usprawniają z nim pracę.

Pluginy

Jest wiele innych dodatków (np. interaktywne stopki, automatyzacja), zwłaszcza dla Gmail’a, które pozwolą nam z tak powszechnego narzędzia jakim jest poczta elektroniczna, osiągnąć również korzyści promocyjno-sprzedażowe.

Oprogramowanie do zarządzania hotelem

Property Management System – PMS

Oczywistość. Tutaj jednak chciałbym zwrócić uwagę na istniejące od kilku lat i coraz popularniejsze aplikacje webowe tego rozwiązania.

Aplikacje internetowe dostarczają większą elastyczność (wdrożenia, płatności), umożliwiają integrację z innymi narzędziami internetowymi i są na bieżąco aktualizowane oraz rozwijane. Zwłaszcza koszt tych aplikacji oraz elastyczne sposoby płatności (abonament, prowizja), są czymś co powinno zainteresować nie tylko małe obiekty.

Wybrane narzędzia

Hetras

Hotelgix

Mews

Content Management System

Otwarty i ogólnodostępny system zarządzania treścią strony hotelowej. Takie rozwiązanie wbrew pozorom jest czymś bardzo istotnym. Pozwala nam na uniezależnienie się od agencji interaktywnej, która zrobiła nam stronę.

Joe Pulizzi, specjalista content marketingu, uważa, że nie powinniśmy „budować domu na wynajętej ziemi”. Trudno się z nim nie zgodzić. Strona internetowa (swobodny dostęp do niej), domena i hosting ZAWSZE powinny być własnością hotelu. Niezależnie od tego jaką argumentację przeciwną, przedstawią Wam agencje interaktywne

Otwarty CMS to możliwość niezależnego wsparcia od wielu partnerów. Ponadto ogólnodostępny, spory zasób wiedzy ułatwiający nam samodzielną jego obsługę. Pozwoli nam to na codzienną samodzielną aktualizację strony.
Dobry CMS pozwala nam nie tylko na ingerencję w treści strony, ale również w jej strukturę. Czego agencje w swoich rozwiązaniach nie zapewniają lub obciążają nieadekwatnymi kosztami.

Najpopularniejsze otwarte CMS

WordPress

Joomla

Drupal

Silnik rezerwacyjny

W tym punkcie nie będę się rozpisywał, tylko przedstawię wybrane rozwiązania. Wpisy w temacie dobrego silnika rezerwacyjnego znajdziecie na mojej stronie firmowej >>>

Z kolei listę ciekawych modułów rezerwacyjnych znajdziecie we wpisie, który już się ukazał na Silniki rezerwacyjne dla strony www hotelu

Channel manager

Niezbędne narządzie. Nieistotne jaką liczbę pokoi posiadacie. Wydaje mi się, że im mniejszy obiekt tym bardziej takie rozwiązanie jest potrzebne. Im mniej pokoi, tym każdy pokój niesie ze sobą proporcjonalnie większy przychód. Nie warto go więc tracić, brakiem czasu na zarządzanie platformami rezerwacyjnymi.

Aplikacja typu channel manager wspomoże nas w aktywnym zarządzaniu ceną i dostępnością w kanałach OTA, w sposób znaczący redukując potrzebny czas jaki im poświęcamy.

Trzy bardzo istotne uwagi!

Channel manager właściwie wykorzystywany, ZAWSZE jest inwestycją, nie kosztem! Tzn. nie dokładamy do niego, tylko – pisząc kolokwialnie – zarabia na siebie. Dotyczy to właściwie rozwiązań każdej z firm znanych na rynku.
Z tego chociażby powodu nie ma się nad czym zastanawiać nad wdrożeniem channel managera. Warto spróbować.

Cechą wyróżniającą channel manager od podobnych rozwiązań (tzw. updater’ów), jest wspólny allotment (magazyn, dostępność) dla wszystkich kanałów, którymi za jego pomocą zarządzamy. Taka funkcjonalność niweluje właściwe do zera możliwość niepożądanego overbooking’u.
Rozwiązaniem idealnym jest bezpośrednie połączenie channel managera z PMS. Niestety nie zawsze jest to możliwe z tradycyjnym, desktopowym oprogramowaniem do zarządzania hotelem. Warto więc sprawdzić kompatybilność obu rozwiązań już na etapie wyboru channel managera.

Channel manager z każdym kanałem, który zarządza powinien być połączony bezpiecznym i uwierzytelnionym protokołem XML, a nie za pomocą screen scraping.

Wybrane aplikacje

AvailPro

Bookassist

Freetobook

Już niebawem kolejne 5 narzędzi, które ułatwiają życie hotelarzom!


Z jakich aplikacji i/lub rozwiązań Ty korzystasz na co dzień? Koniecznie napisz w komentarzu!


Foto: wszystkie grafiki pochodzą ze stron producentów