Marriott – Hotelarstwo.net | Pasjonaci Gościnności https://hotelarstwo.net Blog o gościnności, hotelarstwie i nowych technologiach. Thu, 16 Apr 2026 06:16:21 +0000 pl-PL hourly 1 https://hotelarstwo.net/wp-content/uploads/2018/11/cropped-hotelarstwo-ver-blog-sq-80x80.png Marriott – Hotelarstwo.net | Pasjonaci Gościnności https://hotelarstwo.net 32 32 Hotelowe praktyki cenowe pod lupą regulatorów https://hotelarstwo.net/hotelowe-praktyki-cenowe-pod-lupa-regulatorow/ Thu, 16 Apr 2026 06:16:21 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=11807 Praktyki cenowe hoteli pod lupą – brytyjscy regulatorzy badają przejrzystość danych i modele revenue management w Hilton, Marriott oraz IHG.

Metody ustalania stawek za pokoje hotelowe stały się przedmiotem dochodzenia organów regulacyjnych w związku z rosnącymi obawami o przejrzystość danych. Kontrola ta może doprowadzić do istotnych zmian w sposobie, w jaki branża zarządza cenami.

Brytyjski przegląd gigantów branży

Władze Wielkiej Brytanii rozpoczęły przegląd praktyk stosowanych przez największe globalne grupy hotelowe, takie jak Hilton, Marriott International oraz IHG Hotels & Resorts. Działania te są częścią szerszego badania konkurencji i transparentności cen w sektorze turystycznym.

Głównym punktem zainteresowania regulatorów jest sposób agregowania, analizowania i udostępniania danych cenowych pomiędzy platformami i partnerami, w tym poprzez popularne narzędzia benchmarkingu rynkowego.

Rola danych w nowoczesnym hotelarstwie

Współczesne systemy Revenue Management opierają się na zaawansowanej analityce, łącząc:

  • Dane historyczne o wynikach obiektu.

  • Sygnały popytu w czasie rzeczywistym.

  • Benchmarking konkurencji (analiza stawek i obłożenia innych hoteli).

  • Dane prognozowe (forward-looking data).

Narzędzia te pozwalają hotelarzom optymalizować przychody, jednak ich wykorzystanie budzi pytania o zgodność z zasadami wolnej konkurencji.

Potencjalne skutki dla rynku

Ewentualne restrykcje w udostępnianiu danych mogą znacząco wpłynąć na efektywność dynamicznych modeli cenowych. Hotele mogą stracić precyzyjny dostęp do informacji o działaniach konkurencji, co utrudni szybkie reagowanie na zmiany rynkowe.

Z drugiej strony, nowe wymogi mogą wymusić większą przejrzystość wobec gości, szczególnie w kwestii prezentowania opłat dodatkowych i całkowitego kosztu pobytu.

Zmiana dynamiki konkurencji

Eksperci przewidują, że zmiany w dostępie do danych mogą pogłębić przepaść między graczami rynkowymi:

  • Duże grupy hotelowe z własnymi, zaawansowanymi systemami zbierania danych mogą łatwiej zaadaptować się do nowych przepisów.

  • Mniejsi operatorzy, silnie polegający na zewnętrznych narzędziach benchmarkingu, mogą stanąć przed większymi wyzwaniami operacyjnymi.

Wyzwanie dla organów regulacyjnych polega na znalezieniu równowagi między korzyściami płynącymi z efektywnego ustalania cen a potrzebą zapewnienia uczciwej konkurencji i jasności dla konsumentów.

Źródło: hotelnewsresource.com

Grafika: AI/Gemini

]]> System zarządzania jako determinant zdolności operacyjnej hotelu – analiza porównawcza Marriott i H World https://hotelarstwo.net/system-zarzadzania-zdolnosc-operacyjna-hotelu/ Thu, 22 Jan 2026 06:39:15 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=11507 System zarządzania w hotelu bezpośrednio wpływa na jego zdolność operacyjną i rentowność. Analiza porównawcza grup Marriott i H World pokazuje, jak decyzje w obszarze operacji, CRM, HR i strategii rynkowej przekładają się na marże, skalowalność oraz odporność biznesową hoteli.

System zarządzania a zdolność operacyjna hotelu

Zdolność operacyjna hotelu nie jest pochodną samego rynku ani lokalizacji, lecz efektem funkcjonowania konkretnego systemu zarządzania. Obejmuje ona sposób organizacji procesów, podejmowania decyzji i alokacji zasobów w całej strukturze operacyjnej.

Wnioski z porównania Marriott International i H World Group

W debacie o wynikach hoteli dominuje narracja o lokalizacji, popycie i cyklu koniunkturalnym. Coraz więcej badań empirycznych wskazuje jednak, że kluczowym czynnikiem różnicującym wyniki hoteli jest system zarządzania, w którym funkcjonuje organizacja.

Dobrym punktem odniesienia jest opublikowane w 2025 roku badanie porównawcze Marriott International oraz H World Group, oparte na analizie czterech obszarów zarządzania:

  • operacji,
  • relacji z klientami,
  • zasobów ludzkich,
  • marketingu i strategii rynkowej.

Autorzy badania wykorzystali zarówno analizy ilościowe (regresje finansowe na danych z lat 2019–2024), jak i analizy jakościowe (SWOT, porównanie modeli zarządczych, dokumenty korporacyjne).

Takie podejście pozwala traktować zdolność operacyjną hotelu jako mierzalny efekt konkretnych decyzji organizacyjnych, a nie abstrakcyjne pojęcie zarządcze.

Zarządzanie operacyjne: gdy wzrost przychodu nie idzie w parze z marżą

Zarządzanie operacyjne determinuje relację między przychodem a kosztem w działalności hotelowej. Analiza badania koncentruje się na zależnościach między ADR, RevPAR a marżą operacyjną.

W przypadku Marriott wyniki są jednoznaczne: zarówno ADR, jak i RevPAR wykazują dodatnią korelację z marżą operacyjną. Wzrost przychodów nie generuje tu proporcjonalnego wzrostu kosztów, co jest efektem dojrzałych procesów, standaryzacji i kontroli kosztowej.

H World prezentuje odmienny obraz. Badanie wskazuje, że wzrost RevPAR może wiązać się ze spadkiem marży, co autorzy interpretują jako efekt wyższych kosztów operacyjnych towarzyszących intensywnemu wzrostowi i lokalnej adaptacji usług.

Kluczowy wniosek:

Zarządzanie operacyjne nie polega na maksymalizacji przychodu, lecz na kontroli relacji między przychodem a kosztem.

CRM: satysfakcja gościa jako mierzalny czynnik finansowy

CRM w hotelarstwie należy rozumieć jako element systemu zarządzania wpływający bezpośrednio na wyniki finansowe. Badanie wykorzystuje dane z platform rezerwacyjnych i opiniotwórczych, zestawiając je z rezultatami finansowymi.

W obu grupach potwierdzono silną dodatnią zależność między ocenami gości a wynikami finansowymi. Liczba aktywnych członków programów lojalnościowych również koreluje z dochodowością.

Różnice pojawiają się na poziomie architektury CRM:

  • Marriott rozwija CRM jako element globalnego, standaryzowanego ekosystemu danych i procesów,
  • H World opiera się na intensywnej cyfryzacji doświadczenia gościa i silnym dopasowaniu do rynku lokalnego.

Wniosek autorów badania:

CRM w hotelu nie jest narzędziem marketingowym, lecz elementem zdolności operacyjnej wpływającym bezpośrednio na wynik finansowy.

HR i governance: znaczenie struktury zarządzania

Struktura zarządcza wpływa na rentowność poprzez jakość decyzji strategicznych i odporność organizacji. Badanie analizuje udział niezależnych dyrektorów oraz kobiet w kadrze zarządzającej.

W Marriott oba wskaźniki wykazują dodatnią korelację z rentownością, co jest spójne z literaturą dotyczącą wpływu różnorodności i niezależności na efektywność decyzji.

W H World podobnych zależności nie zaobserwowano. Autorzy wskazują na kulturę organizacyjną skoncentrowaną na szybkości ekspansji i efektywności kosztowej, w której governance pełni funkcję formalną.

Istotna konkluzja:

narzędzia HR mogą przynosić odmienne efekty w zależności od kultury i modelu zarządzania.

Marketing i rynek: standaryzacja kontra lokalna adaptacja

Strategia rynkowa musi pozostawać spójna z systemem zarządzania. Badanie opiera się na analizie SWOT oraz danych dotyczących portfela marek i struktury geograficznej.

Marriott korzysta z siły globalnej marki i standaryzacji, co zapewnia przewidywalność wyników, ale zwiększa zależność od rynków dojrzałych.

H World buduje przewagę poprzez lokalną adaptację oferty i elastyczność operacyjną, co sprzyja efektywności na rynku krajowym, lecz ogranicza ekspansję międzynarodową.

Strategia rynkowa musi być spójna z systemem zarządzania – w przeciwnym razie staje się źródłem napięć operacyjnych.

Wnioski praktyczne

Zdolność operacyjna hotelu jest pochodną systemu zarządzania, a nie samego rynku.

  • wzrost przychodu bez kontroli procesów obniża marżę,
  • CRM i doświadczenie gościa wpływają bezpośrednio na wyniki finansowe,
  • kultura organizacyjna i governance determinują długoterminową rentowność,
  • nie istnieje uniwersalny model zarządzania.

Bez świadomie zaprojektowanego systemu zarządzania nawet rosnący popyt nie przełoży się na trwałą efektywność hotelu.

Podsumowanie

Porównanie Marriott i H World potwierdza, że architektura systemu zarządzania decyduje o zdolności operacyjnej hotelu, jego marżach i odporności biznesowej.

 

Źródło: Yin et al. (2025), Analyze the Relationship Between the Corporation’s Management Systems and Operation Capacity

Czym jest zdolność operacyjna hotelu?

Zdolność operacyjna hotelu to mierzalny efekt decyzji organizacyjnych w obszarze operacji, CRM, HR i strategii rynkowej.

Dlaczego wzrost przychodu nie zawsze poprawia marżę hotelu?

Ponieważ brak kontroli procesów operacyjnych powoduje, że koszty rosną szybciej niż przychody.

Jaką rolę pełni CRM w systemie zarządzania hotelem?

CRM jest elementem zdolności operacyjnej hotelu, wpływającym bezpośrednio na stabilność i wyniki finansowe.

]]> CitizenM zmienia nazwę. Operator hoteli przechodzi rebranding korporacyjny na Another Star https://hotelarstwo.net/citizenm-zmienia-nazwe-operator-hoteli-przechodzi-rebranding-korporacyjny-na-another-star/ Wed, 26 Nov 2025 14:34:53 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=11246 Rebranding operatora citizenM stał się faktem. Po przejęciu marki przez Marriott firma zarządzająca hotelami ogłosiła zmianę nazwy na Another Star. To ruch porządkujący strukturę właścicielską i otwierający nowy etap rozwoju jednego z najbardziej rozpoznawalnych konceptów lifestyle hospitality.

Po przejęciu marki citizenM przez Marriott International w 2025 r., firma stojąca za powstaniem i rozwojem sieci ogłosiła rebranding korporacyjny. Dotychczasowy właściciel i operator hoteli citizenM zmienia nazwę na Another Star. Zmiana dotyczy wyłącznie spółki–operatora, a marka konsumencka citizenM pozostaje na rynku i będzie rozwijana w ramach portfolio Marriott.

Dlaczego rebranding był konieczny?

W kwietniu 2025 r. Marriott nabył markę citizenM wraz z pełnymi prawami do jej globalnego rozwoju. Hotele nadal pozostają zarządzane przez tę samą firmę co dotychczas, jednak nie mogła ona dłużej funkcjonować pod nazwą identyczną z marką należącą do innego właściciela.
Rebranding porządkuje więc strukturę:

  • Marriott rozwija markę citizenM

  • Another Star pozostaje operatorem i właścicielem nieruchomości

Co oznacza nazwa „Another Star”?

Nowa nazwa nawiązuje do roboczego hasła projektu z 2006 r. – „One Star is Born”, które poprzedzało powstanie citizenM. „Another Star” symbolicznie zamyka epokę niezależnego brandu i jednocześnie wskazuje na kolejny etap rozwoju firmy po sprzedaży marki.

Zakres zmian

Rebranding ma charakter czysto korporacyjny:

  • nie zmienia się nazwa hoteli

  • nie zmienia się doświadczenie gościa

  • nie zmienia się model operacyjny na poziomie obiektu

Nowa tożsamość pozwala firmie skupić się na roli operatora, dewelopera i inwestora – wciąż prowadzącego hotele citizenM, już pod parasolem Marriott.

Co dalej?

Another Star zapowiedziało kontynuację ekspansji, modernizację posiadanego portfolio oraz nowe projekty rozwojowe. Jednocześnie Marriott ma skalować markę citizenM globalnie – z zachowaniem jej dotychczasowego charakteru „affordable luxury”.

Podsumowanie
Zmiana nazwy citizenM (jako spółki–operatora) na Another Star to konsekwencja sprzedaży marki do Marriott International. Nowa tożsamość porządkuje podział ról: Marriott rozwija brand citizenM globalnie, a Another Star pozostaje operatorem i właścicielem portfela nieruchomości. Rebranding nie wpływa na doświadczenie gości ani nazwę hoteli – ma charakter korporacyjny, a jednocześnie otwiera firmie drogę do nowych projektów i dalszej ekspansji poza dotychczasową marką.

Foto: marriott.com

]]> Sonder ogłasza likwidację. Oficjalne stanowisko spółki po zerwaniu umowy przez Marriott https://hotelarstwo.net/sonder-oglasza-likwidacje-oficjalne-stanowisko-spolki-po-zerwaniu-umowy-przez-marriott/ Tue, 11 Nov 2025 17:59:07 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=11190 Sonder Holdings – niegdyś jeden z najbardziej obiecujących startupów hotelowych na świecie – ogłosił natychmiastową likwidację działalności po tym, jak Marriott International zerwał z nim umowę licencyjną.

 

Sonder Holdings Inc. poinformował 10 listopada 2025 r. o natychmiastowym zakończeniu działalności operacyjnej i zamiarze złożenia wniosku o likwidację w Stanach Zjednoczonych. Decyzja zapadła dzień po tym, jak Marriott International zerwał umowę licencyjną, uznając ją za nieważną z powodu niewykonania zobowiązań przez Sonder. Spółka zapowiada także postępowania upadłościowe w krajach, w których działała poza USA .

W komunikacie Sonder przyznał, że od dłuższego czasu zmagał się z poważnymi problemami finansowymi i niepowodzeniem rozmów z potencjalnymi inwestorami. W oświadczeniu czytamy:

Jesteśmy zdruzgotani, że doszliśmy do punktu, w którym likwidacja jest jedyną możliwą drogą. Integracja z Marriott International napotkała na poważne trudności techniczne, które spowodowały nieprzewidziane koszty i spadek przychodów. Zrobiliśmy wszystko, by tego uniknąć, ale nie mamy innego wyjścia niż natychmiastowe zakończenie działalności i sprzedaż majątku”.

– Janice Sears, pełniąca obowiązki dyrektora generalnego Sonder

Zarząd spółki podkreśla, że podjęto „wszelkie możliwe działania”, w tym rozmowy z inwestorami i potencjalnymi nabywcami aktywów, jednak nie udało się znaleźć realnego rozwiązania zapewniającego dalsze funkcjonowanie przedsiębiorstwa.

Źródło: sonder.com

]]> Marriott zrywa współpracę z Sonder. Były jednorożec z branży hospitality na krawędzi upadłości https://hotelarstwo.net/marriott-zrywa-wspolprace-z-sonder-byly-jednorozec-z-branzy-hospitality-na-krawedzi-upadlosci/ Mon, 10 Nov 2025 08:30:58 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=11176 Marriott International ogłosił 9 listopada 2025 r. rozwiązanie umowy licencyjnej ze spółką Sonder Holdings Inc. powołując się na niewywiązywanie się Sonder z warunków umowy, co dało Marriotowi prawo do jej natychmiastowego zakończenia. Jednostki Sonder zniknęły z kanałów rezerwacyjnych koncernu i nie są już objęte programem lojalnościowym Marriott Bonvoy.

To bolesny cios dla Sonder – firmy, która jeszcze niedawno uchodziła za jedno z najciekawszych połączeń technologii i hotelarstwa, a dziś zmaga się z kryzysem finansowym i ryzykiem bankructwa.

Od obietnicy rewolucji do problemów z płynnością

Sonder startował jako wizjonerski projekt: połączenie estetyki butikowych apartamentów z efektywnością technologicznego startupu. W 2021 r., wchodząc na giełdę poprzez SPAC, był wyceniany na ponad 2,2 miliarda USD. W planach miał błyskawiczną ekspansję – i rzeczywiście, w szczytowym momencie operował ponad 9 tysiącami jednostek w kluczowych miastach świata.

W 2024 r. Sonder podpisał z Marriottem umowę licencyjną, która miała połączyć jego elastyczny model zarządzania z globalnym zasięgiem i wiarygodnością marki Marriott. Dzięki temu goście mogli rezerwować apartamenty Sonder przez kanały Marriott oraz zbierać punkty Bonvoy.

Jednak już rok później ten projekt przestał istnieć. Marriott ogłosił, że rozwiązuje umowę z powodu defaultu Sonder, co w praktyce oznacza naruszenie warunków kontraktu – prawdopodobnie o charakterze finansowym lub operacyjnym. Wraz z tą decyzją Marriott ściął swoją prognozę wzrostu liczby pokoi na 2025 r. z ok. 5 do 4,5%.

Skutki dla gości i rynku

Dla klientów oznacza to, że:

  • Rezerwacje dokonane przez kanały Marriott na obiekty Sonder są anulowane lub przekierowywane.

  • Program Bonvoy nie obejmuje już noclegów w jednostkach Sonder.

  • Rezerwacje złożone bezpośrednio przez sonder.com pozostają aktualne, ale Marriott nie ma z nimi nic wspólnego.

Dla rynku hotelowego to ostrzeżenie: model „tech-hospitality”, w którym firma wynajmuje nieruchomości długoterminowo, a następnie oferuje je w krótkim wynajmie, jest niezwykle kapitałochłonny i wrażliwy na wahania koniunktury. Sonder był jednym z największych graczy tego segmentu – i jego problemy mogą zwiastować dalsze turbulencje dla podobnych startupów operujących między światem hoteli a Airbnb.

Czy Sonder może upaść?

Wszystko na to wskazuje, że takie ryzyko istnieje realnie. Firma traci partnerów, finansowanie i zaufanie inwestorów. W raportach mówi otwarcie o zagrożeniu „going concern”, a rozmowy z wierzycielami to klasyczny etap przed restrukturyzacją sądową w USA.

Scenariusz optymistyczny zakłada, że Sonder zdoła zawrzeć ugodę poza sądem i sprzeda część aktywów, zachowując płynność operacyjną. Pesymistyczny – że do końca roku trafi pod ochronę sądu przed wierzycielami.

Symboliczny koniec pewnej epoki

Zakończenie współpracy z Marriottem to coś więcej niż utrata licencji. To symboliczny koniec mitu, że technologia i branding mogą całkowicie zastąpić klasyczne fundamenty hotelarstwa: kapitał, rentowność i kontrolę kosztów.

Sonder miał być dowodem na to, że przyszłość branży to elastyczne, „bezobsługowe” apart-hotele sterowane z aplikacji. Dziś wygląda na to, że bez stabilnego modelu finansowego – nawet najciekawszy pomysł może stać się tylko kolejną opowieścią z serii: „jak nie robić rewolucji w hospitality”.

Źródło: reuters.com, skift.com, hotelinvestmenttoday.com

]]> Wielkie Koło Brandów Hotelowych – mapa globalnego ekosystemu marek hotelowych https://hotelarstwo.net/wielkie-kolo-brandow-hotelowych-mapa-globalnego-ekosystemu-marek-hotelowych/ Fri, 05 Sep 2025 07:55:25 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=10905

Mniej więcej rok temu pokazałem Hotelową Piramidę Marki – wykres, który przywiozłem z jednego seminarium. Szybko okazało się, że jest i stara, i niepełna, a feedback przyszedł błyskawicznie: błędne marki, brakujące marki i podejście zbyt uproszczone jak na dzisiejszy krajobraz hotelowy. Słuszna uwaga. Dlatego razem z zespołem 10minutes.news postanowiliśmy zrobić wersję definitywną: infografikę Hotel Brands of the World.

Autorem artykułu jest Martin Soler i został opublikowany za jego zgodą. Oryginalny wpis -> The Great Hotel Brand Wheel.

Zachęcam również do śledzenia newslettera Martina -> Tell Newsletter.

To nie był projekt AI. Wprost przeciwnie – AI okazała się tu spektakularnie bezużyteczna. Każda próba kończyła się rażącymi błędami: wymyślonymi markami, złym przypisaniem do holdingów albo losowym wrzuceniem do kategorii. Po kilku rundach testów zrozumieliśmy, że jedyna droga to ta staroświecka: ręczny research, zbieranie logotypów jeden po drugim (to naprawdę boli) i układanie ich w spójny system. Ponad 100 godzin później mieliśmy coś, co nie wygląda jak sałatka z logotypów, tylko mapa globalnego ekosystemu marek hotelowych.

Kilka odkryć, które mnie zaskoczyły:

  • Wyjątkowe hotele dominują. Najwięcej marek nie ma w economy ani w „mainstreamie” – jest w górnym segmencie rynku. Luksus, premium, butikowe i upscale stanowią 66% wszystkich marek hotelowych. Midscale i economy to tylko 33%. Tyle z „piramidy”. Rynek jest faktycznie „top-heavy”.

  • Accor kocha marki. Z 44 markami Accor bierze koronę za największą liczbę nazw (choć nie jest największą grupą pod względem wielkości). Za nim idzie Marriott z 35, a potem Hyatt z 26.

  • Niezależność wciąż ma znaczenie. Z 378 marek aż 69 jest niezależnych (pojedyncze brandy lub małe grupy) – i to właśnie w luksusie biją najmocniej: 25 z 73 marek nie jest powiązanych z żadnym dużym koncernem.

  • Dziwactwa kategorii. Marriott dominuje w premium i extended stay, podczas gdy Accor prowadzi w economy. Ale w luksusie na szczycie są niezależni.

Kiedy odsuniesz się o krok, większy obraz jest jasny: branding hotelowy to nie porządna hierarchia, tylko ogromny szereg marek, kształtowany w równym stopniu apetytem inwestorów, co rozpoznawalnością wśród gości. Dla wielkich graczy im więcej, tym lepiej – główny cel to wciągnąć cię do ich programu lojalnościowego. Więc chociaż piramida ma sens i hierarchia się liczy, nie działa przy liczbie marek. Musiałbym jeszcze sprawdzić, jak to wygląda w liczbie hoteli albo pokoi.

Mój główny wniosek: jest miejsce na więcej marek i więcej historii. Problem w tym, że „marka” nie jest tu do końca trafnym terminem. W hotelarstwie są one znacznie bardziej przejściowe niż w dobrach konsumenckich. O spójność dużo trudniej, gdy mówimy o globalnej marce hotelowej.

Grafika do pobrania w pełnej rozdzielczości ze strony 10minutes.news.

Grafika: Martin Soler + 10minutes.news
]]> Rewolucja w rezerwacjach, czy kolejny kapiszon od Google?… i pozostałe wieści hotelarskie – Przegląd tygodnia: 20 maja 2019 r. https://hotelarstwo.net/rewolucja-w-rezerwacjach-czy-kolejny-kapiszon-od-google/ Tue, 21 May 2019 19:39:01 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=3221 Pierwszą wiadomością minionego tygodnia jest oczywiście Google Trips (w Polsce Google Podróże). Platforma wystartowała w zeszły wtorek. Trips łączy – jak twierdzi Dennis Schaal – „wszystko w całość”. Łączenie lotów, hoteli, pakietów, wynajem domów, wynajem samochodów, car-sharing, rejsy i wyszukiwanie doświadczeń w jednym nadrzędnym ekosystemie. Podróże połączyły pod jedną stroną docelową dotychczasowe aplikacje Google Trips, Google Flights i Google Hotels. Jeśli jakimś cudem ktoś jeszcze nie sprawdził, to link znajduje się tutaj.

…ruch Google nie jest jednak niespodziewany: obecnie proces decyzyjny podróżnych (guest journey) jest rozdrobniony i wszyscy o tym wiemy. Według Google „pięćdziesiąt pięć procent badanych podróżnych zgadza się, że przed podjęciem decyzji muszą sprawdzić zbyt wiele źródeł informacji o podróżach. A same podejmowanie decyzji stresujące”. Czy Google Travel pomoże zmniejszyć ten stres? Czas pokaże, ale założę się, że może…

Wraz ze wzrostem Google w temacie podróży, OTA kontynuują dywersyfikację ryzyka. Szczególnie Booking.com (przy spadku przychodów o 3% w I kw. 2019) rozważa możliwe nowe akwizycje. I prawdopodobnie już niebawem ogłosi własny program wycieczek i atrakcji.

Jesteśmy gotowi, aby rozpocząć naszą odkrywczą podróż, otwierając ścieżkę poza naszą zamkniętą grupą użytkowników

– Ram Papatla, wiceprezes Global Experiences @ Booking.com

IHG zaprezentowało Atwell Suite – nową markę hoteli upper-midscale.

Nasza najnowsza oferta, daje właścicielom i gościom coś innego niż to, co jest dzisiaj

– Keith Barr, CEO @ IHG

Czy Amazon wróci do branży turystycznej? Według analityka Briana Nowaka branża „dowiodła, że jest odporna” na giganta handlu elektronicznego. Mimo to roczny zysk Amazon Travel można oszacować na ponad pół miliarda dolarów.

Na dłuższą metę zdolność Amazon do zwiększania liczby powtarzających się i bezpośrednich podróży może stanowić zagrożenie dla wyszukiwań podróży w ekosystemie Google

– Brian Nowak, Equity Analyst

Hilton podpisał umowę partnerską z Lyft. Członkowie Hilton mogą teraz otrzymywać bezpłatne punkty Honors za korzystanie z aplikacji. Jak też wykorzystywać swoje punkty lojalnościowe do rezerwacji przejazdów. Wszystkie szczegóły tutaj.

Winding Tree z powodzeniem przeprowadził pierwszą w historii publiczną transakcję blockchain w hotelu. Rezerwacja została dokonana w hotelu Hobo w Sztokholmie.

Podczas corocznego wydarzenia IO, Google zaprezentowało Lens – aplikację do wyszukiwania wizualnego, która rozpoznaje fizyczne obrazy. Pełna prezentacja poniżej:

Expedia jest przedmiotem śledztwa dotyczącego zmowy z takimi markami jak Marriott, Hilton, Choice, Wyndham, Hyatt, Red Roof i Caesars. Według złożonego pozwu, amerykańska OTA i marki hotelowe, wspólnie uzgodniły zaprzestanie licytowania swoich nazw marek, aby powstrzymać konkurencję online.

Spisek odcisnął ślad na rynku rezerwacji internetowych, który charakteryzuje się celowo ograniczonymi informacjami i wysokimi kosztami transakcyjnymi

– TravelPass

SiteMinder z ponad 30 tys. klientów w 160 krajach, realizując około 90 mln rezerwacji hotelowych rocznie, przekroczył 100 mln dolarów cyklicznych przychodów.

Oryginalny przegląd w języku angielskim.
Newsletter Simone Puorto.

Simone Puorto jest dziennikarzem i konsultantem w branży travel tech z ponad 20-letnim doświadczeniem. Wykładowca w szkołach biznesowych, takich jak ESSEC, Les Roches, ESG i LUISS. Autor publikacji, mówca, moderator paneli, członek zarządu w BWG Strategy. Autor artykułów publikowanych w PhocusWire, HOTELSMag, HotelMarketing.com, HospitalityNet, HotelOnline i wielu innych.
Były dyrektor generalny hotelu, pracował z setkami hoteli, agencji internetowych, startupów i dostawców usług turystycznych na całym świecie. W 2017 roku założył własną firmę doradczą Simone Puorto Consulting.
Jego motto: #LearnWorkCreate

Foto: google.com, hiltonhonorslyft.com, hobo.se, siteminder.com

]]> Sieć która kocha pośredników, Wyniki TripAdvisor po I kw. 2019 r., Accor bawi się w co-working… i pozostałe wieści hotelarskie – Przegląd tygodnia: 13 maja 2019 r. https://hotelarstwo.net/siec-ktora-kocha-posrednikow-wyniki-tripadvisor-po-i-kw-2019-r-accor-bawi-sie-w-co-working/ Mon, 13 May 2019 17:27:02 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=3214 IHG słowami Philippe Garnie pozwolili sobie na chwilę szczerości na temat rezerwacji bezpośrednich. Podczas ostatniej konferencji HotelBeds MarketHub Americas wiceprezes grupy powiedział, iż zdaje sobie sprawę, że – bez względu na cenę – nie wszyscy podróżni chcą rezerwować hotele bezpośrednio. Twierdząc nawet, że sieć „uwielbia rezerwacje od pośredników”.

Kochamy rezerwacje od pośredników. Szok. Niespodzianka

– Philippe Garnier, VP of Third-party Distribution @ IHG

Serwis TripAdvisor odnotował spadek przychodów o 1% r/r w I kw. 2019 r. Mimo, że przychody z departamentów Doświadczeń i Restauracji wzrosły o ponad 30%.

Konkurenci są mocni

– Steve Kaufer, CEO @ TripAdvisor

MyCloud opublikował prostą, a zarazem interesującą infografikę dotyczącą wykorzystania sztucznej inteligencji w celu zwiększenia zadowolenia gości. Do pobrania tutaj.

Accor ogłosił, że do 2022 r. wdroży ponad 1 000 przestrzeni co-workingowych za pośrednictwem WOJO (wcześniej znanego jako NextDoor). Przedsięwzięcie joint-venture wdrażane jest wspólnie z Bouygues Immobilie. Inwestycja może de facto przekształcić francuską grupę w wiodącą europejską markę dostarczającą miejsca co-workingowe.

Jesteśmy teraz w stanie zaspokoić kluczowe potrzeby klientów: jakość życia zawodowego połączona z mobilnością

– Stephane Bensimon, CEO @ WOJO

Dyrektor generalny Hyatt Mark Hoplamazian, ujawnił, że 75% rezerwacji brand.com pochodzi od uczestników programu lojalnościowego.

Bardzo koncentrujemy się na doświadczeniu naszych najbardziej lojalnych klientów i z dumą informuję, że wskaźniki dotyczące ich obsługi nadal znacząco się poprawiają

– Mark Hoplamazian, CEO @ Hyatt

Po oszałamiającej prezentacji z zeszłego roku, Google Duplex potrafi już także wynająć samochód, automatycznie wypełniając formularze online informacjami, takimi jak: imię i nazwisko, adres, data wynajmu i zwrotu.

Facebook uruchomił platformę Automated Ads, aby usunąć „odgadnąć reklamy FB”. AA tworzy do 6 różnych wersji reklamy, automatycznie pokazując tę o najlepszej wydajności. Platforma ponadto sugeruje dostosowanych odbiorców, na podstawie informacji o stronie firmy i „kombinacji szczegółów, takich jak osoby w pobliżu lokalizacji firmy lub osoby mające interesy związane z twoją stroną”.

Amazon opublikował (ale już usunął) rekrutację na stanowisko Head of Marketing – Hospitality & Travel. Osoba miałaby zostać zatrudniona w celu opracowania, prowadzenia i realizacji globalnej strategii marketingowej AWS dla branży hotelarskiej i turystycznej. W tym miejscu można znaleźć zarchiwizowaną wersję ogłoszenia.

Platforma do zarządzania klientami restauracji Venga, ma zostać kupiona przez Booking Holdings. Marka Venga zostanie połączona z OpenTable (przejęty w 2016 r.). Warunki nabycia nie zostały ujawnione.

[Transakcja ta, to] naturalne dopasowanie

– Sam Pollaro, CEO @ Venga

Według prezesa Hilton, Chrisa Nassetty, grupa (w przeciwieństwie do Marriott) nie będzie rozwijała biznesu home-sharing. Przynajmniej w najbliższej przyszłości. Po konferencji z inwestorami podsumowującej I kw. 2019 r., akcje sieci spadły o prawie 1,5%.

W dalszym ciągu badamy, czy istnieje sposób, w jaki możemy również uczestniczyć w miejskiej zabawie (grze) mieszkaniowej. Jednak jest mało prawdopodobne, że zaangażujemy się w coś co wygląda jak home-sharing

– Chris Nassetta, CEO @ Hilton

Oryginalny przegląd w języku angielskim.
Newsletter Simone Puorto.

Simone Puorto jest dziennikarzem i konsultantem w branży travel tech z ponad 20-letnim doświadczeniem. Wykładowca w szkołach biznesowych, takich jak ESSEC, Les Roches, ESG i LUISS. Autor publikacji, mówca, moderator paneli, członek zarządu w BWG Strategy. Autor artykułów publikowanych w PhocusWire, HOTELSMag, HotelMarketing.com, HospitalityNet, HotelOnline i wielu innych.
Były dyrektor generalny hotelu, pracował z setkami hoteli, agencji internetowych, startupów i dostawców usług turystycznych na całym świecie. W 2017 roku założył własną firmę doradczą Simone Puorto Consulting.
Jego motto: #LearnWorkCreate

Foto: facebook.com, mycloudhospitality.com, amazon.jobs

]]> Marriott zamierza konkurować z Airbnb, Sharing economy zjada sprzedaż hoteli ekonomicznych, Hilton poinformował o wynikach za I kwartał… i pozostałe wieści hotelarskie – Przegląd tygodnia: 6 maja 2019 r. https://hotelarstwo.net/marriott-zamierza-konkurowac-z-airbnb-sharing-economy-zjada-sprzedaz-hoteli-ekonomicznych-hilton-poinformowal-o-wynikach-za-i-kwartal-i-pozostale-wiesci-hotelarskie-przeglad-tygod/ Mon, 06 May 2019 20:50:49 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=3203 Wygląda na to, że Marriott zamierza konkurować z Airbnb. Stworzony przez grupę departament Homes & Villas, zaoferuje 2 000 luksusowych nieruchomości na całym świecie. Zostaną poddane audytowi i ocenie przez sam Marriott, aby sprostać „wysokim standardom regulacji, wzornictwa i udogodnień” sieci. Projekt można śledzić tutaj.

OYO przejęło Leisure Group za ponad 400 mln dolarów, tym samym dodając około 115 000 domów do swojego europejskiego portfela.

[Chcemy być] najpopularniejszą marką hotelarską na świecie
– Ritesh Agarwal, założyciel i dyrektor generalny @ OYO Hotels&Homes

Według grupy badaczy z Carnegie Mellon University, nawet jeśli rozwój sharing economy (głównie Airbnb) zjada sprzedaż hoteli ekonomicznych, zwiększa jednocześnie zainteresowanie daną lokalizacją. Pełne badania, zatytułowane „Competitive Dynamics in the Sharing Economy: An Analysis in the Context of Airbnb and Hotels”, można pobrać tutaj.

Hilton poinformował o wynikach za I kwartał 2019. Według analityków „zyski przekroczyły oczekiwania”, ze skorygowaną EBITDA w wysokości 499 mln dolarów, co oznacza wzrost o 12% w porównaniu z I kwartałem 2018 r. Podczas gdy Expedia traci względem prognozy przychodów, ze sprzedażą 2,61 mld dolarów, w porównaniu do 2,51 mld dolarów w 2018 r. Jednak jest to mniej, aniżeli prognozowane 2,69 mld dolarów.

Po połączeniu z grupą Voyage Privé, Splendia zaprzestała działalności. Koncentrujący się na luksusowych hotelach OTA, przyjął ostatnią rezerwację 23 kwietnia. Przyczyną decyzji wydaje się brak rentowności.

Sabre i Visa nawiązały współpracę w celu promowania wirtualnych płatności w branży. Sabre przetwarza ponad 120 mld dolarów transakcji rocznie. Od teraz podróżni będą mogli płacić za swoje podróże za pomocą rozwiązania Virtual Payments.

Inwestycja Sabre w wirtualne płatności (…) sprawia, że nasi klienci mogą szybko i łatwo adaptować się i ich używać
– Wade Jones, prezes @ Sabre Travel Network

Skift uruchomił nowy podcast Daily Briefing, który powie „słuchaczom, co powinni wiedzieć o najważniejszych wiadomościach w branży travel w ciągu zaledwie trzech minut”. Dostępny codziennie o 12:30 CET. Podcast można słuchać w przeglądarce internetowej, Apple, Google Play, Spotify, iHeartRadio, Overcast, Stitcher i oczywiście – Google Home i Amazon. Podcast można subskrybować tutaj.

Według ostatnich badań easyJet, Instagram wpływa na połowę wyborów podróży wypoczynkowych przez turystów. easyJet uruchomił funkcję Look&Book, która pomaga podróżnym rezerwować loty, inspirując się zdjęciem na Instagramie. Działanie aplikacji można zobaczyć na filmie poniżej:

Bing przemianował swoją platformę reklamową na Microsoft Advertising. Teraz dostępną pod linkiem: ads.microsoft.com. Według Microsoft, więcej wbudowanych produktów AI zostanie zintegrowanych z nową platformą reklamową w 2020 roku.

W przyszłym roku wprowadzimy więcej produktów reklamowych z wbudowaną sztuczną inteligencją. Bardziej połączonych z Twoimi danymi i Twoją firmą
– Rik van der Kooi, Corporate VP @ Microsoft Advertising

Kończąc, jedna informacja od hotelarstwo.net:

Wojciech Dobrowolski, twórca 5 Star Consulting, został dyrektorem Holiday Inn Express. Hotel, który powstaje w podrzeszowskiej Jasionce, planowany jest do otwarcia w III kwartale 2019 roku. Gratulacje i powodzenia!

Oryginalny przegląd w języku angielskim.
Newsletter Simone Puorto.

Simone Puorto jest dziennikarzem i konsultantem w branży travel tech z ponad 20-letnim doświadczeniem. Wykładowca w szkołach biznesowych, takich jak ESSEC, Les Roches, ESG i LUISS. Autor publikacji, mówca, moderator paneli, członek zarządu w BWG Strategy. Autor artykułów publikowanych w PhocusWire, HOTELSMag, HotelMarketing.com, HospitalityNet, HotelOnline i wielu innych.
Były dyrektor generalny hotelu, pracował z setkami hoteli, agencji internetowych, startupów i dostawców usług turystycznych na całym świecie. W 2017 roku założył własną firmę doradczą Simone Puorto Consulting.
Jego motto: #LearnWorkCreate

Foto: skift.com, homes-and-villas.marriott.com, google.com

]]> 100 lat Hiltona, Najwyższy hotel modułowy na świecie, Attribute-Based Selling… i pozostałe wieści z branży – Przegląd tygodnia: 29 kwietnia 2019 r. https://hotelarstwo.net/100-lat-hiltona-najwyzszy-hotel-modulowy-na-swiecie-attribute-based-selling/ Sun, 28 Apr 2019 20:05:24 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=3188 W niedzielę wystartował Arabian Travel Market. Jedno z najważniejszych wydarzeń turystycznych na świecie, które odbywa się w Dubai International Convention and Exhibition Centre. Wydarzenie można śledzić pod hashtagiem #ideasarrivehere.

Startup Selina, który obsługuje sieć ponad 20 tys. łóżek w 13 krajach, zebrał ostatnio 100 mln dolarów dofinansowania. Celem jest 100 tys. łóżek w ciągu 4 lat. Według ich strony internetowej Selina „to nie tylko zakwaterowanie”, ale także „miejsce do łączenia się z innymi”.

Przekształcamy nudne przestrzenie w centra kulturalne. Szybko.

– Rafael Museri, współzałożyciel i dyrektor generalny @ Selina

W 2023 r. 97% komercyjnych podróży lotniczych będzie korzystać z biometrycznych technologii. Urząd Celny i Ochrony Granic USA testuje także rozpoznawanie twarzy pasażerów przekraczających granice w samochodach.

[Urzędy celne i graniczne USA otrzymały] wiele listów zainteresowania od władz portów lotniczych lub przewoźników wspierających operacje biometryczne.

– Departament Bezpieczeństwa Wewnętrznego Stanów Zjednoczonych

Marriott zamierza wybudować najwyższy hotel modułowy na świecie. Hotel powstanie w zaledwie trzy miesiące w Nowym Jorku i funkcjonował będzie pod nazwą AC Hotel New York NoMad. Zostanie ukończony późną jesienią 2019 roku a otwarcie planowane jest w 2020 roku.

W Ameryce Północnej proces budowy nie zmienił się znacząco od 150 lat, [i hotel] będzie działał jako symbol zmieniający grę, aby wzbudzić jeszcze większe zainteresowanie modularnością wśród branży nieruchomości.

– Eric Jacobs, CDO @ Marriott International

Dokładnie 100 lat temu Conrad Hilton kupił swój pierwszy hotel. Travel+Leisure świętował stulecie wizualną „nieoficjalną, niepełną listą wspaniałych chwil” w historii sieci, którą można zobaczyć tutaj.

D-Edge (wcześniej znany jako AvailPro) opublikował raport dotyczący dystrybucji online w Europie w latach 2014-2018. Dane dotyczą 680 obiektów i 200 różnych kanałów dystrybucji. Do pobrania bezpłatnie tutaj.

Pięć kluczowych faktów z badania:

  • 71% dystrybucji online niezależnych hoteli generują OTA
  • Booking Holdings posiada 68% udziału w rynku OTA
  • Wholesalers i bed banks wzrosły o ponad 100% w ciągu 5 lat
  • Prawie 40% potwierdzonych przychodów (on-the-books revenue) jest anulowanych przed przyjazdem
  • Średnia długość pobytu zmniejszyła się o 12% w ciągu ostatnich 5 lat

Shiji opublikował jeden z najbardziej interesujących artykułów na temat sprzedaży opartej na atrybutach (Attribute-Based Selling) i jego implikacji dla przyszłości dystrybucji hotelowej. Według tez artykułu, zmiana w kierunku tego podejścia jest w branży „nieunikniona”. Pełny artykuł można przeczytać tutaj.

Heather McCrory została nowym dyrektorem generalnym Accor na Amerykę Północną i Środkową. Z ponad 30-letnim doświadczeniem w branży hotelarskiej, McCrory będzie zarządzać około 100 nieruchomościami i 30 tys. pracowników. Dołączy także do Komitetu Wykonawczego Grupy.

Kończąc, jedna informacja od hotelarstwo.net:

Polska sieć hoteli Focus wdrożyła nową stronę, którą sprawdzisz tutaj.

Oryginalny przegląd w języku angielskim.
Newsletter Simone Puorto.

Simone Puorto jest dziennikarzem i konsultantem w branży travel tech z ponad 20-letnim doświadczeniem. Wykładowca w szkołach biznesowych, takich jak ESSEC, Les Roches, ESG i LUISS. Autor publikacji, mówca, moderator paneli, członek zarządu w BWG Strategy. Autor artykułów publikowanych w PhocusWire, HOTELSMag, HotelMarketing.com, HospitalityNet, HotelOnline i wielu innych.
Były dyrektor generalny hotelu, pracował z setkami hoteli, agencji internetowych, startupów i dostawców usług turystycznych na całym świecie. W 2017 roku założył własną firmę doradczą Simone Puorto Consulting.
Jego motto: #LearnWorkCreate

Foto: travelandleisure.com / HULTON ARCHIVE / GETTY IMAGES, shijigroup.com

]]>