Celem badania było poznanie preferencji gości odnośnie hotelowych programów lojalnościowych oraz lojalności względem hotelu jako marki.

Ciekawsze wnioski przedstawiają się następująco:

– różnice w preferencjach millenialsów nie odbiegają znacznie od innych grup konsumentów (co jest zdaniem odmiennym od tego co pisałem wcześniej, posiłkując się blogiem Revinate)

– główny czynnikiem wyboru programu lojalnościowego jest subiektywnie postrzegana wartość zdobywanych punktów, aczkolwiek w grupie leisure aż 58% badanych nie skorzystało ze zdobytych punktów

– sposób zaangażowania gości z marką hotelową jest bardzo zbliżone w grupach zainteresowanych wypoczynkiem i millenialsami

– jak realizowane są punkty?

– od programów lojalnościowych goście powyżej lat 30 oczekują konkretnych korzyści, a millenialsi „doświadczeń”

– lojalni goście wydają więcej w preferowanym i lubianym przez nich hotelu – są w stanie zapłacić więcej za pokój, jak też wydać więcej na usługi

– na lojalność względem wybranej marki hotelowej/konkretnego obiektu wpływ mają kolejno: jakość pokoju, położenie, korzyści z programu, cena, serwis, infrastruktura i udogodnienia, gastronomia, benefity wynikające z płatności kartą kredytową i na końcu odbiór samej marki

– podróżni dotychczas stale korzystający z hoteli, pomimo wiedzy o ewentualnej możliwości skorzystania z sharing economy (np. Airbnb), raczej rzadko taką opcję wybierają- 16% business i 24% leisure

Z raportem można zapoznać się tutaj:

a pobrać z pwc.com >>>.


Źródło: hospitalitynet.org, pwc.com
Foto: pwc.com