Hilton ogłosił wprowadzenie Hilton AI Planner – generatywnego narzędzia opartego na sztucznej inteligencji, które ma pomagać podróżnym w planowaniu pobytów w hotelach sieci. Nowe rozwiązanie działa jako cyfrowy concierge i jest obecnie dostępne w wersji beta na stronie hilton.com.

Hilton AI Planner wykorzystuje interfejs konwersacyjny, który umożliwia użytkownikom zadawanie pytań dotyczących podróży i otrzymywanie rekomendacji w czasie rzeczywistym. Narzędzie wspiera cały proces wyboru hotelu – od wyszukiwania destynacji, przez porównywanie obiektów, aż po analizę dostępnych udogodnień. Według firmy system oferuje spersonalizowane sugestie i doświadczenie wykraczające poza tradycyjne filtry wyszukiwania stosowane w serwisach rezerwacyjnych.

Nowa funkcja została początkowo udostępniona ograniczonej części użytkowników serwisu Hilton, a jej dostępność ma być stopniowo rozszerzana. Firma planuje rozwijać narzędzie w modelu „test-and-learn”, analizując zachowania użytkowników i ich opinie, aby z czasem zwiększać zakres personalizacji i funkcjonalności w procesie planowania i rezerwacji pobytu.

Podsumowanie

Hilton uruchomił narzędzie Hilton AI Planner, które wykorzystuje sztuczną inteligencję do wspierania użytkowników w planowaniu podróży i wyborze hotelu. System działa jako konwersacyjny asystent, pomagając w wyszukiwaniu destynacji, porównywaniu obiektów oraz analizie dostępnych udogodnień. Funkcja została udostępniona w wersji beta wybranej grupie użytkowników serwisu Hilton i ma być stopniowo rozwijana wraz z kolejnymi testami i opiniami użytkowników.

Źródło: hotelbusiness.com

Grafika: AI/ChatGPT

System, oparty na weryfikacji biometrycznej i cyfrowej tożsamości (UAE Pass), pozwala gościom przesłać dokumenty, dane oraz skan biometryczny jeszcze przed przyjazdem, a potem przy kolejnych pobytach ograniczyć się do krótkiego skanu twarzy, bez konieczności podchodzenia do recepcji.

Rozwiązanie jest jednolite, rządowe i obowiązkowe dla licencjonowanych obiektów, a więc nie jest inicjatywą pojedynczych sieci, lecz elementem szerszej strategii cyfryzacji Dubaju.

Dla hoteli oznacza to m.in. redukcję kolejek, ograniczenie pracy manualnej na recepcji, niższe koszty obsługi oraz szybszy obrót pokojami w szczytach przyjazdów, co w skali ponad 825 hoteli i ok. 151 tys. pokoi przekłada się na znaczące oszczędności operacyjne. Dla gości kluczowe jest skrócenie drogi „lotnisko–pokój” oraz spójne doświadczenie – niezależnie od standardu i marki obiektu. Dubaj pozycjonuje się tym samym jako jedno z pierwszych dużych destynacji, które wdrażają ujednolicony, miejskoskalowy model biometrycznego check-inu, wyprzedzając wiele rynków, gdzie podobne rozwiązania funkcjonują nadal wyłącznie punktowo – na poziomie pojedynczych sieci czy hoteli.

Źródło: 4hoteliers.com, gulfnews.com

Foto: AI

Krok po kroku: zakup technologii

1. Najpierw zdefiniuj problem – dokładnie przyjrzyj się temu, co naprawdę przeszkadza w Twoim biznesie. Jakie są konkretne wyzwania, które chcesz rozwiązać?

2. Oceń wartość – sprawdź, czy rozwiązanie tego problemu rzeczywiście jest warte wysiłku. Jeśli tak, zdecyduj, czy potrzebujesz nowego narzędzia, zmiany procesu, szkolenia czy może połączenia tych elementów.

3. Kupuj świadomie – jeśli faktycznie potrzebujesz nowego narzędzia, zaangażuj specjalistę ds. zakupów. Płać mu bezpośrednio, aby działał w Twoim interesie, a nie dostawcy.

4. Przeanalizuj wszystkie opcje – nie zakładaj, że najdroższe rozwiązanie jest najlepsze. Oprogramowanie open-source, zwłaszcza z elementami AI, potrafi być bardzo skuteczne i często darmowe.

5. Zadbanie o motywacje – podpisuj krótkie umowy, np. na rok, a w przypadku bardziej złożonych projektów maksymalnie na dwa lata. To motywuje dostawcę, by stale udowadniał swoją wartość.

6. Postaw na wdrożenie – rollout jest kluczowy. Nawet najlepsze narzędzie zawiedzie, jeśli nie zostanie dobrze zaimplementowane.

7. Zaangażuj ludzi – technologię można łatwo wymienić, ludzi nie. Jeśli zespół nie będzie zaangażowany, cała inwestycja pójdzie na marne.

Najczęstsze pułapki

• Rozwiązywanie niewłaściwego problemu – wiele projektów IT kończy się porażką, bo od początku skupiają się na nie tym, co trzeba.

• Nierealne oczekiwania – nie oczekuj, że jedno narzędzie rozwiąże wszystko. PMS świetnie sprawdza się w operacjach, ale niekoniecznie w angażowaniu gości.

• Uzależnienie od dostawcy – unikaj długich kontraktów, które zatrzymają Cię przy partnerze, który w przyszłości może nie spełniać oczekiwań.

• Brak wdrożenia – słaba adopcja potrafi zniweczyć korzyści nawet najlepszego oprogramowania.

Ciekawostka: szacuje się, że aż 80% projektów IT nie osiąga zakładanych celów – najczęściej dlatego, że od samego początku rozwiązują nie ten problem .

Kluczem nie jest to, by priorytetowo traktować to, co masz w kalendarzu, ale by planować w kalendarzu to, co jest Twoim priorytetem.

– Stephen Covey

Uwagi redakcji (AMW):

• Wiele hoteli zaczyna od wymiany PMS czy innego narzędzia technologicznego, bo „tak trzeba”, a tymczasem problemem bywa raczej brak modelu biznesowego i strategii sprzedażowej. Technologia nie zastąpi strategii.

• Decyzję o zakupie/wdrożeniu nowego rozwiązania podejmują osoby, które nie będą operacyjnie na nim pracować.

• Wdrożenie to absolutny klucz – w Polsce często kupuje się „super narzędzie”, ale nikt nie szkoli personelu ani nie ustawia procesów. Skutek? Rozczarowanie i przekonanie, że „technologia nie działa”.

• Krótkie kontrakty z dostawcami to świetny punkt – zbyt często hotele wiążą się z partnerem „na lata”, co prowadzi do stagnacji.

• Przetestuj system na jednym dziale, zanim wprowadzisz go w całym obiekcie. To pozwala uniknąć kosztownych błędów.

• Wdrażanie rozwiązania pod presją „marketingu” dostawcy. Diagnozuje taką potrzebę w hotelu, ponieważ widzi w tym interes (sprzedaż własnego produktu), a nie odpowiada na rzeczywiste potrzeby i bolączki miejsca.

Autorem poradnika (bez wstępu i komentarza) jest agent AI Jana Popovica. Treść została opublikowana za jego zgodą – Jana, nie agenta

Oryginalny wpis znajduje się tutaj.

Na koniec – mała inspiracja od Jana Popovica oraz zaproszenie do przetestowania jego narzędzia:

Chciałbyś wzbogacić swoją stronę internetową o interaktywnych agentów AI? Możesz pozwolić innym porozmawiać z moim cyfrowym „bliźniakiem”, a także stworzyć i opublikować własnego agenta: inhotel.io/for/people.

A jeśli interesuje Cię nowy wymiar rozmów agent-to-agent, sprawdź nasze narzędzie A2A chat, które wkrótce uruchamiamy – możesz je łatwo osadzić na stronie i udostępniać agentów: inhotel.io/products/focus-chat#personas.

Foto: pexels.com/@GabrielFreytez / ChatGPT