Metody ustalania stawek za pokoje hotelowe stały się przedmiotem dochodzenia organów regulacyjnych w związku z rosnącymi obawami o przejrzystość danych. Kontrola ta może doprowadzić do istotnych zmian w sposobie, w jaki branża zarządza cenami.

Brytyjski przegląd gigantów branży

Władze Wielkiej Brytanii rozpoczęły przegląd praktyk stosowanych przez największe globalne grupy hotelowe, takie jak Hilton, Marriott International oraz IHG Hotels & Resorts. Działania te są częścią szerszego badania konkurencji i transparentności cen w sektorze turystycznym.

Głównym punktem zainteresowania regulatorów jest sposób agregowania, analizowania i udostępniania danych cenowych pomiędzy platformami i partnerami, w tym poprzez popularne narzędzia benchmarkingu rynkowego.

Rola danych w nowoczesnym hotelarstwie

Współczesne systemy Revenue Management opierają się na zaawansowanej analityce, łącząc:

• Dane historyczne o wynikach obiektu.

• Sygnały popytu w czasie rzeczywistym.

• Benchmarking konkurencji (analiza stawek i obłożenia innych hoteli).

• Dane prognozowe (forward-looking data).

Narzędzia te pozwalają hotelarzom optymalizować przychody, jednak ich wykorzystanie budzi pytania o zgodność z zasadami wolnej konkurencji.

Potencjalne skutki dla rynku

Ewentualne restrykcje w udostępnianiu danych mogą znacząco wpłynąć na efektywność dynamicznych modeli cenowych. Hotele mogą stracić precyzyjny dostęp do informacji o działaniach konkurencji, co utrudni szybkie reagowanie na zmiany rynkowe.

Z drugiej strony, nowe wymogi mogą wymusić większą przejrzystość wobec gości, szczególnie w kwestii prezentowania opłat dodatkowych i całkowitego kosztu pobytu.

Zmiana dynamiki konkurencji

Eksperci przewidują, że zmiany w dostępie do danych mogą pogłębić przepaść między graczami rynkowymi:

• Duże grupy hotelowe z własnymi, zaawansowanymi systemami zbierania danych mogą łatwiej zaadaptować się do nowych przepisów.

• Mniejsi operatorzy, silnie polegający na zewnętrznych narzędziach benchmarkingu, mogą stanąć przed większymi wyzwaniami operacyjnymi.

Wyzwanie dla organów regulacyjnych polega na znalezieniu równowagi między korzyściami płynącymi z efektywnego ustalania cen a potrzebą zapewnienia uczciwej konkurencji i jasności dla konsumentów.

Źródło: hotelnewsresource.com

Grafika: AI/Gemini

Google konsekwentnie zamienia wyszukiwarkę w miejsce, w którym nie tylko szukamy informacji – ale też faktycznie „załatwiamy sprawy”. Od świątecznych zakupów z agentic checkout po planowane rezerwacje hoteli i lotów w AI Mode, to kolejny krok w stronę pełnego, „agentowego” bookingu.

Agentic checkout – AI samo kupi produkt, gdy cena spadnie

W listopadzie Google ogłosiło duży pakiet funkcji zakupowych opartych na agentic AI. Najciekawsza z perspektywy handlu detalicznego jest agentic checkout – mechanizm, który łączy modele Gemini z Shopping Graph (ponad 50 mld ofert, z których ok. 2 mld aktualizowanych jest co godzinę).

Jak to działa w skrócie:

• użytkownik śledzi konkretny produkt (rozmiar, kolor, maksymalny budżet),

• Google monitoruje cenę u wybranych merchantów,

• gdy cena spadnie do ustawionego pułapu, użytkownik dostaje powiadomienie,

• jeśli sprzedawca jest objęty programem, pojawia się opcja, by Google automatycznie zrealizowało zakup na stronie sklepu, korzystając z Google Pay – oczywiście po wcześniejszym potwierdzeniu danych przez użytkownika.

Na start funkcja jest dostępna w USA, m.in. u Wayfair, Chewy, Quince i wybranych merchantów Shopify, a Google zapowiada rozszerzanie listy partnerów.

Od inspiracji do bookingu: AI Mode, Deep Search i Project Mariner

Równolegle Google rozwija wizję „agentowej” wyszukiwarki w obszarze podróży. Już na Google I/O 2025 pokazano:

• AI Mode – tryb wyszukiwania, w którym użytkownik dostaje syntetyczną, dłuższą odpowiedź zamiast klasycznej listy linków,

• Deep Search – funkcję, która bierze pod uwagę kontekst użytkownika i dane z innych usług Google, by lepiej personalizować wyniki,

• Project Mariner – agentic mode, czyli agent, który ma wchodzić w interakcję z siecią i wykonywać zadania w imieniu użytkownika.

W zapowiedziach pojawił się też scenariusz, w którym AI Mode – korzystając z Deep Search – integruje wyniki z Google Travel i Google Things to Do, a następnie, dzięki agentowi, pozwala przejść płynnie od inspiracji do rezerwacji w jednym oknie.

Agentic travel booking – Google wejdzie w rezerwacje hoteli i lotów

Kolejny krok został ogłoszony w połowie listopada 2025 r. Google potwierdziło, że rozszerza agentic booking na hotele i loty, budując na doświadczeniach z rezerwacjami restauracji, eventów i usług beauty/wellness w AI Mode.

Kluczowe elementy:

• w AI Mode użytkownik będzie mógł opisać podróż „po ludzku” – daty, preferencje, budżet – a system przygotuje propozycje lotów i hoteli,

• użytkownik wybierze partnera (OTA lub sieć hotelową) i warunki, a transakcja i obsługa po sprzedaży nadal będą po stronie danego partnera,

• Google podkreśla, że zależy mu na „seamless experience” przy zachowaniu kontroli użytkownika nad wyborem i płatnością.

Na potrzeby tego projektu Google nawiązuje współpracę m.in. z Booking.com, Expedia, Marriott International, IHG, Choice Hotels International, Wyndham Hotels & Resorts i zapowiada dalsze rozszerzanie listy partnerów. Konkretny termin wdrożenia nie został jeszcze podany.

Równolegle rozwijane są komponenty, które będą „doklejać się” do tego ekosystemu:

• Canvas w AI Mode – narzędzie, które tworzy i przechowuje plany podróży, łącząc dane o lotach, hotelach i atrakcjach (na razie desktop, USA, użytkownicy Labs),

• Flight Deals – AI-powered narzędzie wyszukiwania okazji cenowych na loty, rozszerzone z kilku rynków na ponad 200 krajów i terytoriów oraz ponad 60 języków.

Co to oznacza dla hoteli?

Na razie nowe funkcje dostępne są głównie w USA i w trybie eksperymentalnym, ale kierunek jest jasny: gość coraz częściej będzie planował i rezerwował w jednym, konwersacyjnym interfejsie AI, zamiast „klikać” między stronami.

Dla hoteli oznacza to:

• większą wagę obecności w ekosystemie partnerów Google (OTA, sieci, integracje),

• konieczność zadbania o jakość danych (ARI: content, ceny, dostępność), bo to na nich agentic AI będzie opierać swoje rekomendacje,

• przygotowanie się na scenariusz, w którym „gość z Google” przychodzi już nie tylko z wyszukiwarki, ale z kompletnego, wygenerowanego przez AI planu podróży.

Na poziomie technologii to wciąż „work in progress”, ale kierunek jest klarowny: z wyszukiwania przechodzimy do działania – zarówno w e-commerce, jak i w travel. I warto już dziś założyć, że hotel będzie musiał odnaleźć się w świecie, w którym coraz więcej decyzji po stronie gościa podejmują nie tylko ludzie, ale także ich cyfrowi agenci.

Podsumowanie

Google konsekwentnie buduje wyszukiwarkę, która nie tylko informuje, ale wykonuje zadania w imieniu użytkownika. Agentic checkout automatyzuje zakupy przy spadku ceny, a AI Mode – wspierany przez Deep Search i Project Mariner – szykuje się do przejęcia także procesu rezerwacji hoteli i lotów. Partnerstwa z największymi OTA i sieciami hotelowymi wskazują, że rezerwacje „prowadzone przez AI” to kwestia czasu, nie trendu.

Dla hoteli oznacza to konieczność inwestycji w dane, content i integracje, bo to na nich oparte będą rekomendacje agentów AI. Wchodzimy w etap, w którym klient nie tyle „szuka hotelu”, co zleca to swojemu cyfrowemu asystentowi – a ten oczekuje czytelnych, kompletnych i konkurencyjnych informacji.

Źródło: google.com, phocuswire.com, hotelnewsresource.com

Foto: google.com

…ruch Google nie jest jednak niespodziewany: obecnie proces decyzyjny podróżnych (guest journey) jest rozdrobniony i wszyscy o tym wiemy. Według Google „pięćdziesiąt pięć procent badanych podróżnych zgadza się, że przed podjęciem decyzji muszą sprawdzić zbyt wiele źródeł informacji o podróżach. A same podejmowanie decyzji stresujące”. Czy Google Travel pomoże zmniejszyć ten stres? Czas pokaże, ale założę się, że może…

Wraz ze wzrostem Google w temacie podróży, OTA kontynuują dywersyfikację ryzyka. Szczególnie Booking.com (przy spadku przychodów o 3% w I kw. 2019) rozważa możliwe nowe akwizycje. I prawdopodobnie już niebawem ogłosi własny program wycieczek i atrakcji.

Jesteśmy gotowi, aby rozpocząć naszą odkrywczą podróż, otwierając ścieżkę poza naszą zamkniętą grupą użytkowników

– Ram Papatla, wiceprezes Global Experiences @ Booking.com

IHG zaprezentowało Atwell Suite – nową markę hoteli upper-midscale.

Nasza najnowsza oferta, daje właścicielom i gościom coś innego niż to, co jest dzisiaj

– Keith Barr, CEO @ IHG

Czy Amazon wróci do branży turystycznej? Według analityka Briana Nowaka branża „dowiodła, że jest odporna” na giganta handlu elektronicznego. Mimo to roczny zysk Amazon Travel można oszacować na ponad pół miliarda dolarów.

Na dłuższą metę zdolność Amazon do zwiększania liczby powtarzających się i bezpośrednich podróży może stanowić zagrożenie dla wyszukiwań podróży w ekosystemie Google

– Brian Nowak, Equity Analyst

Hilton podpisał umowę partnerską z Lyft. Członkowie Hilton mogą teraz otrzymywać bezpłatne punkty Honors za korzystanie z aplikacji. Jak też wykorzystywać swoje punkty lojalnościowe do rezerwacji przejazdów. Wszystkie szczegóły tutaj.

Winding Tree z powodzeniem przeprowadził pierwszą w historii publiczną transakcję blockchain w hotelu. Rezerwacja została dokonana w hotelu Hobo w Sztokholmie.

Podczas corocznego wydarzenia IO, Google zaprezentowało Lens – aplikację do wyszukiwania wizualnego, która rozpoznaje fizyczne obrazy. Pełna prezentacja poniżej:

Expedia jest przedmiotem śledztwa dotyczącego zmowy z takimi markami jak Marriott, Hilton, Choice, Wyndham, Hyatt, Red Roof i Caesars. Według złożonego pozwu, amerykańska OTA i marki hotelowe, wspólnie uzgodniły zaprzestanie licytowania swoich nazw marek, aby powstrzymać konkurencję online.

Spisek odcisnął ślad na rynku rezerwacji internetowych, który charakteryzuje się celowo ograniczonymi informacjami i wysokimi kosztami transakcyjnymi

– TravelPass

SiteMinder z ponad 30 tys. klientów w 160 krajach, realizując około 90 mln rezerwacji hotelowych rocznie, przekroczył 100 mln dolarów cyklicznych przychodów.

Oryginalny przegląd w języku angielskim.
Newsletter Simone Puorto.

Simone Puorto jest dziennikarzem i konsultantem w branży travel tech z ponad 20-letnim doświadczeniem. Wykładowca w szkołach biznesowych, takich jak ESSEC, Les Roches, ESG i LUISS. Autor publikacji, mówca, moderator paneli, członek zarządu w BWG Strategy. Autor artykułów publikowanych w PhocusWire, HOTELSMag, HotelMarketing.com, HospitalityNet, HotelOnline i wielu innych.
Były dyrektor generalny hotelu, pracował z setkami hoteli, agencji internetowych, startupów i dostawców usług turystycznych na całym świecie. W 2017 roku założył własną firmę doradczą Simone Puorto Consulting.
Jego motto: #LearnWorkCreate

Foto: google.com, hiltonhonorslyft.com, hobo.se, siteminder.com

Kochamy rezerwacje od pośredników. Szok. Niespodzianka

– Philippe Garnier, VP of Third-party Distribution @ IHG

Serwis TripAdvisor odnotował spadek przychodów o 1% r/r w I kw. 2019 r. Mimo, że przychody z departamentów Doświadczeń i Restauracji wzrosły o ponad 30%.

Konkurenci są mocni

– Steve Kaufer, CEO @ TripAdvisor

MyCloud opublikował prostą, a zarazem interesującą infografikę dotyczącą wykorzystania sztucznej inteligencji w celu zwiększenia zadowolenia gości. Do pobrania tutaj.

Accor ogłosił, że do 2022 r. wdroży ponad 1 000 przestrzeni co-workingowych za pośrednictwem WOJO (wcześniej znanego jako NextDoor). Przedsięwzięcie joint-venture wdrażane jest wspólnie z Bouygues Immobilie. Inwestycja może de facto przekształcić francuską grupę w wiodącą europejską markę dostarczającą miejsca co-workingowe.

Jesteśmy teraz w stanie zaspokoić kluczowe potrzeby klientów: jakość życia zawodowego połączona z mobilnością

– Stephane Bensimon, CEO @ WOJO

Dyrektor generalny Hyatt Mark Hoplamazian, ujawnił, że 75% rezerwacji brand.com pochodzi od uczestników programu lojalnościowego.

Bardzo koncentrujemy się na doświadczeniu naszych najbardziej lojalnych klientów i z dumą informuję, że wskaźniki dotyczące ich obsługi nadal znacząco się poprawiają

– Mark Hoplamazian, CEO @ Hyatt

Po oszałamiającej prezentacji z zeszłego roku, Google Duplex potrafi już także wynająć samochód, automatycznie wypełniając formularze online informacjami, takimi jak: imię i nazwisko, adres, data wynajmu i zwrotu.

Facebook uruchomił platformę Automated Ads, aby usunąć „odgadnąć reklamy FB”. AA tworzy do 6 różnych wersji reklamy, automatycznie pokazując tę o najlepszej wydajności. Platforma ponadto sugeruje dostosowanych odbiorców, na podstawie informacji o stronie firmy i „kombinacji szczegółów, takich jak osoby w pobliżu lokalizacji firmy lub osoby mające interesy związane z twoją stroną”.

Amazon opublikował (ale już usunął) rekrutację na stanowisko Head of Marketing – Hospitality & Travel. Osoba miałaby zostać zatrudniona w celu opracowania, prowadzenia i realizacji globalnej strategii marketingowej AWS dla branży hotelarskiej i turystycznej. W tym miejscu można znaleźć zarchiwizowaną wersję ogłoszenia.

Platforma do zarządzania klientami restauracji Venga, ma zostać kupiona przez Booking Holdings. Marka Venga zostanie połączona z OpenTable (przejęty w 2016 r.). Warunki nabycia nie zostały ujawnione.

[Transakcja ta, to] naturalne dopasowanie

– Sam Pollaro, CEO @ Venga

Według prezesa Hilton, Chrisa Nassetty, grupa (w przeciwieństwie do Marriott) nie będzie rozwijała biznesu home-sharing. Przynajmniej w najbliższej przyszłości. Po konferencji z inwestorami podsumowującej I kw. 2019 r., akcje sieci spadły o prawie 1,5%.

W dalszym ciągu badamy, czy istnieje sposób, w jaki możemy również uczestniczyć w miejskiej zabawie (grze) mieszkaniowej. Jednak jest mało prawdopodobne, że zaangażujemy się w coś co wygląda jak home-sharing

– Chris Nassetta, CEO @ Hilton

Oryginalny przegląd w języku angielskim.
Newsletter Simone Puorto.

Simone Puorto jest dziennikarzem i konsultantem w branży travel tech z ponad 20-letnim doświadczeniem. Wykładowca w szkołach biznesowych, takich jak ESSEC, Les Roches, ESG i LUISS. Autor publikacji, mówca, moderator paneli, członek zarządu w BWG Strategy. Autor artykułów publikowanych w PhocusWire, HOTELSMag, HotelMarketing.com, HospitalityNet, HotelOnline i wielu innych.
Były dyrektor generalny hotelu, pracował z setkami hoteli, agencji internetowych, startupów i dostawców usług turystycznych na całym świecie. W 2017 roku założył własną firmę doradczą Simone Puorto Consulting.
Jego motto: #LearnWorkCreate

Foto: facebook.com, mycloudhospitality.com, amazon.jobs