Hyatt – Hotelarstwo.net | Pasjonaci Gościnności https://hotelarstwo.net Blog o gościnności, hotelarstwie i nowych technologiach. Sun, 07 Sep 2025 09:05:51 +0000 pl-PL hourly 1 https://hotelarstwo.net/wp-content/uploads/2018/11/cropped-hotelarstwo-ver-blog-sq-80x80.png Hyatt – Hotelarstwo.net | Pasjonaci Gościnności https://hotelarstwo.net 32 32 Wielkie Koło Brandów Hotelowych – mapa globalnego ekosystemu marek hotelowych https://hotelarstwo.net/wielkie-kolo-brandow-hotelowych-mapa-globalnego-ekosystemu-marek-hotelowych/ Fri, 05 Sep 2025 07:55:25 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=10905

Mniej więcej rok temu pokazałem Hotelową Piramidę Marki – wykres, który przywiozłem z jednego seminarium. Szybko okazało się, że jest i stara, i niepełna, a feedback przyszedł błyskawicznie: błędne marki, brakujące marki i podejście zbyt uproszczone jak na dzisiejszy krajobraz hotelowy. Słuszna uwaga. Dlatego razem z zespołem 10minutes.news postanowiliśmy zrobić wersję definitywną: infografikę Hotel Brands of the World.

Autorem artykułu jest Martin Soler i został opublikowany za jego zgodą. Oryginalny wpis -> The Great Hotel Brand Wheel.

Zachęcam również do śledzenia newslettera Martina -> Tell Newsletter.

To nie był projekt AI. Wprost przeciwnie – AI okazała się tu spektakularnie bezużyteczna. Każda próba kończyła się rażącymi błędami: wymyślonymi markami, złym przypisaniem do holdingów albo losowym wrzuceniem do kategorii. Po kilku rundach testów zrozumieliśmy, że jedyna droga to ta staroświecka: ręczny research, zbieranie logotypów jeden po drugim (to naprawdę boli) i układanie ich w spójny system. Ponad 100 godzin później mieliśmy coś, co nie wygląda jak sałatka z logotypów, tylko mapa globalnego ekosystemu marek hotelowych.

Kilka odkryć, które mnie zaskoczyły:

  • Wyjątkowe hotele dominują. Najwięcej marek nie ma w economy ani w „mainstreamie” – jest w górnym segmencie rynku. Luksus, premium, butikowe i upscale stanowią 66% wszystkich marek hotelowych. Midscale i economy to tylko 33%. Tyle z „piramidy”. Rynek jest faktycznie „top-heavy”.

  • Accor kocha marki. Z 44 markami Accor bierze koronę za największą liczbę nazw (choć nie jest największą grupą pod względem wielkości). Za nim idzie Marriott z 35, a potem Hyatt z 26.

  • Niezależność wciąż ma znaczenie. Z 378 marek aż 69 jest niezależnych (pojedyncze brandy lub małe grupy) – i to właśnie w luksusie biją najmocniej: 25 z 73 marek nie jest powiązanych z żadnym dużym koncernem.

  • Dziwactwa kategorii. Marriott dominuje w premium i extended stay, podczas gdy Accor prowadzi w economy. Ale w luksusie na szczycie są niezależni.

Kiedy odsuniesz się o krok, większy obraz jest jasny: branding hotelowy to nie porządna hierarchia, tylko ogromny szereg marek, kształtowany w równym stopniu apetytem inwestorów, co rozpoznawalnością wśród gości. Dla wielkich graczy im więcej, tym lepiej – główny cel to wciągnąć cię do ich programu lojalnościowego. Więc chociaż piramida ma sens i hierarchia się liczy, nie działa przy liczbie marek. Musiałbym jeszcze sprawdzić, jak to wygląda w liczbie hoteli albo pokoi.

Mój główny wniosek: jest miejsce na więcej marek i więcej historii. Problem w tym, że „marka” nie jest tu do końca trafnym terminem. W hotelarstwie są one znacznie bardziej przejściowe niż w dobrach konsumenckich. O spójność dużo trudniej, gdy mówimy o globalnej marce hotelowej.

Grafika do pobrania w pełnej rozdzielczości ze strony 10minutes.news.

Grafika: Martin Soler + 10minutes.news
]]> Rewolucja w rezerwacjach, czy kolejny kapiszon od Google?… i pozostałe wieści hotelarskie – Przegląd tygodnia: 20 maja 2019 r. https://hotelarstwo.net/rewolucja-w-rezerwacjach-czy-kolejny-kapiszon-od-google/ Tue, 21 May 2019 19:39:01 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=3221 Pierwszą wiadomością minionego tygodnia jest oczywiście Google Trips (w Polsce Google Podróże). Platforma wystartowała w zeszły wtorek. Trips łączy – jak twierdzi Dennis Schaal – „wszystko w całość”. Łączenie lotów, hoteli, pakietów, wynajem domów, wynajem samochodów, car-sharing, rejsy i wyszukiwanie doświadczeń w jednym nadrzędnym ekosystemie. Podróże połączyły pod jedną stroną docelową dotychczasowe aplikacje Google Trips, Google Flights i Google Hotels. Jeśli jakimś cudem ktoś jeszcze nie sprawdził, to link znajduje się tutaj.

…ruch Google nie jest jednak niespodziewany: obecnie proces decyzyjny podróżnych (guest journey) jest rozdrobniony i wszyscy o tym wiemy. Według Google „pięćdziesiąt pięć procent badanych podróżnych zgadza się, że przed podjęciem decyzji muszą sprawdzić zbyt wiele źródeł informacji o podróżach. A same podejmowanie decyzji stresujące”. Czy Google Travel pomoże zmniejszyć ten stres? Czas pokaże, ale założę się, że może…

Wraz ze wzrostem Google w temacie podróży, OTA kontynuują dywersyfikację ryzyka. Szczególnie Booking.com (przy spadku przychodów o 3% w I kw. 2019) rozważa możliwe nowe akwizycje. I prawdopodobnie już niebawem ogłosi własny program wycieczek i atrakcji.

Jesteśmy gotowi, aby rozpocząć naszą odkrywczą podróż, otwierając ścieżkę poza naszą zamkniętą grupą użytkowników

– Ram Papatla, wiceprezes Global Experiences @ Booking.com

IHG zaprezentowało Atwell Suite – nową markę hoteli upper-midscale.

Nasza najnowsza oferta, daje właścicielom i gościom coś innego niż to, co jest dzisiaj

– Keith Barr, CEO @ IHG

Czy Amazon wróci do branży turystycznej? Według analityka Briana Nowaka branża „dowiodła, że jest odporna” na giganta handlu elektronicznego. Mimo to roczny zysk Amazon Travel można oszacować na ponad pół miliarda dolarów.

Na dłuższą metę zdolność Amazon do zwiększania liczby powtarzających się i bezpośrednich podróży może stanowić zagrożenie dla wyszukiwań podróży w ekosystemie Google

– Brian Nowak, Equity Analyst

Hilton podpisał umowę partnerską z Lyft. Członkowie Hilton mogą teraz otrzymywać bezpłatne punkty Honors za korzystanie z aplikacji. Jak też wykorzystywać swoje punkty lojalnościowe do rezerwacji przejazdów. Wszystkie szczegóły tutaj.

Winding Tree z powodzeniem przeprowadził pierwszą w historii publiczną transakcję blockchain w hotelu. Rezerwacja została dokonana w hotelu Hobo w Sztokholmie.

Podczas corocznego wydarzenia IO, Google zaprezentowało Lens – aplikację do wyszukiwania wizualnego, która rozpoznaje fizyczne obrazy. Pełna prezentacja poniżej:

Expedia jest przedmiotem śledztwa dotyczącego zmowy z takimi markami jak Marriott, Hilton, Choice, Wyndham, Hyatt, Red Roof i Caesars. Według złożonego pozwu, amerykańska OTA i marki hotelowe, wspólnie uzgodniły zaprzestanie licytowania swoich nazw marek, aby powstrzymać konkurencję online.

Spisek odcisnął ślad na rynku rezerwacji internetowych, który charakteryzuje się celowo ograniczonymi informacjami i wysokimi kosztami transakcyjnymi

– TravelPass

SiteMinder z ponad 30 tys. klientów w 160 krajach, realizując około 90 mln rezerwacji hotelowych rocznie, przekroczył 100 mln dolarów cyklicznych przychodów.

Oryginalny przegląd w języku angielskim.
Newsletter Simone Puorto.

Simone Puorto jest dziennikarzem i konsultantem w branży travel tech z ponad 20-letnim doświadczeniem. Wykładowca w szkołach biznesowych, takich jak ESSEC, Les Roches, ESG i LUISS. Autor publikacji, mówca, moderator paneli, członek zarządu w BWG Strategy. Autor artykułów publikowanych w PhocusWire, HOTELSMag, HotelMarketing.com, HospitalityNet, HotelOnline i wielu innych.
Były dyrektor generalny hotelu, pracował z setkami hoteli, agencji internetowych, startupów i dostawców usług turystycznych na całym świecie. W 2017 roku założył własną firmę doradczą Simone Puorto Consulting.
Jego motto: #LearnWorkCreate

Foto: google.com, hiltonhonorslyft.com, hobo.se, siteminder.com

]]> Sieć która kocha pośredników, Wyniki TripAdvisor po I kw. 2019 r., Accor bawi się w co-working… i pozostałe wieści hotelarskie – Przegląd tygodnia: 13 maja 2019 r. https://hotelarstwo.net/siec-ktora-kocha-posrednikow-wyniki-tripadvisor-po-i-kw-2019-r-accor-bawi-sie-w-co-working/ Mon, 13 May 2019 17:27:02 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=3214 IHG słowami Philippe Garnie pozwolili sobie na chwilę szczerości na temat rezerwacji bezpośrednich. Podczas ostatniej konferencji HotelBeds MarketHub Americas wiceprezes grupy powiedział, iż zdaje sobie sprawę, że – bez względu na cenę – nie wszyscy podróżni chcą rezerwować hotele bezpośrednio. Twierdząc nawet, że sieć „uwielbia rezerwacje od pośredników”.

Kochamy rezerwacje od pośredników. Szok. Niespodzianka

– Philippe Garnier, VP of Third-party Distribution @ IHG

Serwis TripAdvisor odnotował spadek przychodów o 1% r/r w I kw. 2019 r. Mimo, że przychody z departamentów Doświadczeń i Restauracji wzrosły o ponad 30%.

Konkurenci są mocni

– Steve Kaufer, CEO @ TripAdvisor

MyCloud opublikował prostą, a zarazem interesującą infografikę dotyczącą wykorzystania sztucznej inteligencji w celu zwiększenia zadowolenia gości. Do pobrania tutaj.

Accor ogłosił, że do 2022 r. wdroży ponad 1 000 przestrzeni co-workingowych za pośrednictwem WOJO (wcześniej znanego jako NextDoor). Przedsięwzięcie joint-venture wdrażane jest wspólnie z Bouygues Immobilie. Inwestycja może de facto przekształcić francuską grupę w wiodącą europejską markę dostarczającą miejsca co-workingowe.

Jesteśmy teraz w stanie zaspokoić kluczowe potrzeby klientów: jakość życia zawodowego połączona z mobilnością

– Stephane Bensimon, CEO @ WOJO

Dyrektor generalny Hyatt Mark Hoplamazian, ujawnił, że 75% rezerwacji brand.com pochodzi od uczestników programu lojalnościowego.

Bardzo koncentrujemy się na doświadczeniu naszych najbardziej lojalnych klientów i z dumą informuję, że wskaźniki dotyczące ich obsługi nadal znacząco się poprawiają

– Mark Hoplamazian, CEO @ Hyatt

Po oszałamiającej prezentacji z zeszłego roku, Google Duplex potrafi już także wynająć samochód, automatycznie wypełniając formularze online informacjami, takimi jak: imię i nazwisko, adres, data wynajmu i zwrotu.

Facebook uruchomił platformę Automated Ads, aby usunąć „odgadnąć reklamy FB”. AA tworzy do 6 różnych wersji reklamy, automatycznie pokazując tę o najlepszej wydajności. Platforma ponadto sugeruje dostosowanych odbiorców, na podstawie informacji o stronie firmy i „kombinacji szczegółów, takich jak osoby w pobliżu lokalizacji firmy lub osoby mające interesy związane z twoją stroną”.

Amazon opublikował (ale już usunął) rekrutację na stanowisko Head of Marketing – Hospitality & Travel. Osoba miałaby zostać zatrudniona w celu opracowania, prowadzenia i realizacji globalnej strategii marketingowej AWS dla branży hotelarskiej i turystycznej. W tym miejscu można znaleźć zarchiwizowaną wersję ogłoszenia.

Platforma do zarządzania klientami restauracji Venga, ma zostać kupiona przez Booking Holdings. Marka Venga zostanie połączona z OpenTable (przejęty w 2016 r.). Warunki nabycia nie zostały ujawnione.

[Transakcja ta, to] naturalne dopasowanie

– Sam Pollaro, CEO @ Venga

Według prezesa Hilton, Chrisa Nassetty, grupa (w przeciwieństwie do Marriott) nie będzie rozwijała biznesu home-sharing. Przynajmniej w najbliższej przyszłości. Po konferencji z inwestorami podsumowującej I kw. 2019 r., akcje sieci spadły o prawie 1,5%.

W dalszym ciągu badamy, czy istnieje sposób, w jaki możemy również uczestniczyć w miejskiej zabawie (grze) mieszkaniowej. Jednak jest mało prawdopodobne, że zaangażujemy się w coś co wygląda jak home-sharing

– Chris Nassetta, CEO @ Hilton

Oryginalny przegląd w języku angielskim.
Newsletter Simone Puorto.

Simone Puorto jest dziennikarzem i konsultantem w branży travel tech z ponad 20-letnim doświadczeniem. Wykładowca w szkołach biznesowych, takich jak ESSEC, Les Roches, ESG i LUISS. Autor publikacji, mówca, moderator paneli, członek zarządu w BWG Strategy. Autor artykułów publikowanych w PhocusWire, HOTELSMag, HotelMarketing.com, HospitalityNet, HotelOnline i wielu innych.
Były dyrektor generalny hotelu, pracował z setkami hoteli, agencji internetowych, startupów i dostawców usług turystycznych na całym świecie. W 2017 roku założył własną firmę doradczą Simone Puorto Consulting.
Jego motto: #LearnWorkCreate

Foto: facebook.com, mycloudhospitality.com, amazon.jobs

]]>