Sektor hotelowy wchodzi w nową fazę wykorzystania sztucznej inteligencji. Zgodnie z informacjami opublikowanymi 23 marca 2026 r. przez Hotel News Resource, branża odchodzi od testów i pilotaży na rzecz wdrożeń ukierunkowanych na poprawę wyników finansowych.

AI przechodzi z fazy testów do realnych wdrożeń

Po kilku latach eksperymentów z chatbotami, narzędziami wyszukiwania i rozwiązaniami back-office, hotele zaczynają traktować AI jako narzędzie wpływające bezpośrednio na wyniki operacyjne i marże.

Według analiz przywoływanych przez Skift i J.P. Morgan, rok 2026 może być pierwszym momentem, w którym duże sieci hotelowe w USA zaczną odnotowywać mierzalne korzyści finansowe wynikające ze skalowania AI.

Przykłady: produktywność i redukcja kosztów

Pierwsze wdrożenia wskazują na konkretne efekty operacyjne:

• Hyatt odnotował wzrost produktywności zespołów sprzedaży grupowej o ok. 20% po wdrożeniu narzędzi AI
• Wyndham Hotels & Resorts wykorzystuje AI w call center, co przełożyło się na redukcję kosztów pracy dla franczyzobiorców

Równolegle IHG Hotels & Resorts wzmacnia kompetencje technologiczne, powołując stanowisko Senior Vice President of AI and Architecture, odpowiedzialne za rozwój strategii AI i wykorzystanie danych.

Kluczowe obszary zastosowań

AI znajduje zastosowanie w coraz szerszym zakresie operacji hotelowych, m.in.:

• automatyzacji rezerwacji i obsługi call center
• wsparciu sprzedaży grupowej
• komunikacji z gośćmi
• prognozowaniu popytu i optymalizacji cen
• usprawnianiu procesów operacyjnych i administracyjnych

Presja na wyniki finansowe

Zmiana podejścia wynika m.in. z rosnących kosztów operacyjnych i presji na produktywność. Dla właścicieli hoteli kluczowe staje się nie to, czy AI działa, ale czy poprawia rentowność.

Jednocześnie dane J.P. Morgan wskazują, że mimo szerokich inwestycji – obejmujących blisko 90% firm – mniej niż 40% organizacji raportuje mierzalne efekty. Oznacza to, że kluczowym wyzwaniem pozostaje skuteczne wdrożenie i integracja technologii.

AI w centrum rozmów o wynikach

Zmienia się również sposób postrzegania technologii w branży. AI przestaje być inicjatywą poboczną, a zaczyna być elementem dyskusji o wynikach finansowych i marżach.

Jeśli obecny trend się utrzyma, rok 2026 może zostać zapamiętany jako moment, w którym branża hotelowa zaczęła nie tylko wdrażać AI, ale przede wszystkim rozliczać ją z realnych efektów biznesowych.

Podsumowanie:
Rok 2026 może być przełomowy dla wykorzystania AI w hotelarstwie. Branża przechodzi od fazy testów do wdrożeń nastawionych na wyniki finansowe. Pierwsze dane wskazują na wzrost produktywności, optymalizację kosztów i rosnące znaczenie AI w strategiach największych sieci hotelowych. Jednocześnie wyzwaniem pozostaje skuteczna implementacja – mimo szerokich inwestycji, tylko część firm osiąga mierzalne efekty.

Źródło: hotelnewsresource.com

Grafika: AI/ChatGPT

Firma technologiczna Aven Hospitality poinformowała o wdrożeniu Model Context Protocol (MCP) w całej swojej platformie. Rozwiązanie ma umożliwić hotelom udostępnianie danych systemom sztucznej inteligencji w sposób ustandaryzowany, bez konieczności tworzenia osobnych integracji dla każdej aplikacji AI.

Model Context Protocol to otwarty standard pozwalający modelom AI bezpiecznie uzyskiwać dostęp do zewnętrznych źródeł danych i usług. Dzięki jego implementacji platforma Aven może przekazywać narzędziom AI aktualne informacje o hotelach – m.in. ofertę, dostępność, polityki obiektu czy inne dane operacyjne – które mogą być następnie wykorzystywane w procesie wyszukiwania i rekomendacji usług turystycznych.

Według firmy rozwiązanie ma umożliwić hotelom udział w modelu określanym jako AI-driven discovery, w którym użytkownicy wyszukują i porównują oferty za pomocą narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Integracja z MCP ma pozwolić hotelom zachować kontrolę nad tym, jakie dane o obiekcie trafiają do systemów AI oraz w jaki sposób są one prezentowane użytkownikom.

Aven Hospitality to nowa nazwa dawnej jednostki Sabre Hospitality Solutions, która została wydzielona z Sabre Corporation i funkcjonuje obecnie jako niezależna firma technologiczna rozwijająca rozwiązania dla hotelarstwa. Spółka nadal rozwija m.in. SynXis Central Reservation System (CRS) – jeden z globalnych systemów centralnej rezerwacji wykorzystywanych przez sieci hotelowe i niezależne obiekty. Wdrożenie MCP ma w przyszłości umożliwić wykorzystanie danych zarządzanych w tym ekosystemie także przez narzędzia sztucznej inteligencji.

Źródło: hotelmanagement.net

Wyndham Hotels & Resorts ogłosił rozszerzenie funkcjonalności swojej platformy do rezerwacji grupowych. Nowe narzędzia mają usprawnić proces planowania i zarządzania pobytami grupowymi zarówno dla organizatorów wydarzeń, jak i hoteli.

Ulepszona platforma groups.wyndhamhotels.com, oparta na technologii GroupSync Housing firmy Groups360, umożliwia zarządzanie rezerwacjami od momentu ich dokonania aż do zameldowania gości. System oferuje m.in. pulpit z podglądem rezerwacji w czasie rzeczywistym, możliwość śledzenia postępu rezerwacji oraz wprowadzania zmian w jednym interfejsie. Organizatorzy otrzymują również spersonalizowane strony rezerwacyjne marki Wyndham, z których uczestnicy wydarzeń mogą dokonywać rezerwacji bez konieczności logowania czy używania kodów promocyjnych.

Goście mogą rezerwować pokoje w cenach grupowych oraz zdobywać punkty w programie Wyndham Rewards. Wszystkie rezerwacje są bezpośrednio zintegrowane z systemami hotelowymi, co ma ograniczyć konieczność ręcznej obsługi i poprawić dokładność danych rezerwacyjnych. Platforma umożliwia również elastyczne przyjazdy i wyjazdy, pozwalając gościom przedłużyć pobyt przed lub po głównym wydarzeniu.

Firma rozszerzyła także współpracę z platformami obsługującymi podróże grupowe, takimi jak EventPipe, EventConnect i Staybook, które są wykorzystywane m.in. przez organizatorów turniejów sportowych i wydarzeń edukacyjnych. Integracja ma zwiększyć dostępność hoteli Wyndham w systemach używanych przez planistów wydarzeń i koordynatorów podróży.

Nowe funkcje platformy są dostępne bez dodatkowych opłat dla organizatorów oraz franczyzobiorców sieci. W ramach promocji czasowej Wyndham oferuje również 15-proc. zniżkę na natychmiastowe rezerwacje grupowe obejmujące co najmniej 10 pokoi, dokonane do 17 marca 2026 roku i zrealizowane do 30 grudnia 2026 roku.

Podsumowanie

Wyndham Hotels & Resorts rozwija swoją platformę do rezerwacji pobytów grupowych, integrując ją z technologią Groups360 oraz systemami używanymi przez organizatorów wydarzeń. Nowe funkcje obejmują m.in. centralny panel zarządzania rezerwacjami, spersonalizowane strony bookingowe oraz integrację z zewnętrznymi platformami eventowymi. Rozwiązanie ma uprościć obsługę rezerwacji grupowych i zwiększyć efektywność sprzedaży pokoi w segmencie wydarzeń.

Źródło: hotelnewsresource.com

Grafika: AI/ChatGPT

Autorem artykułu jest Martin Soler i został opublikowany za jego zgodą. Oryginalny wpis -> MCP: The Tech Switchboard Hotels Might Actually Need.

Zachęcam również do śledzenia newslettera Martina -> Tell Newsletter.

W hotelarskim świecie technologii zaczyna krążyć nowy trzyliterowy skrót (tak, wiemy…): MCP. I zanim ziewniesz i klikniesz „usuń”, warto się na chwilę zatrzymać – ten akurat może mieć sens.

MCP oznacza Model Context Protocol, a nie „Middleware Control Platform” (przynajmniej na razie). Jeśli pierwsi dostawcy mają rację, nie jest to tylko kolejne narzędzie integracyjne. Może stać się bezpośrednią dźwignią przychodów. A to już wystarczający powód, by się temu przyjrzeć.

Najprościej mówiąc, MCP można opisać jako centralę przełączającą. Jeden punkt wejścia dla agentów AI, chatbotów (albo dowolnych innych narzędzi). Łączą się one z serwerem MCP, a stamtąd mogą uzyskać dostęp do silnika rezerwacyjnego – ale równie dobrze do PMS-u, CRS-u, CRM-u, strony internetowej, narzędzi do zarządzania reputacją, systemów spa, rezerwacji pola golfowego, a nawet menu hotelowej kawiarni, jeśli tylko zechcesz. Jedno wejście – wszystko na wyjściu.

Co istotne, MCP nie przechowuje danych. Nie pojawiają się więc typowe problemy z synchronizacją, cache’em, PCI czy bólami głowy związanymi z RODO. Protokół jedynie kieruje zapytanie tam, gdzie faktycznie znajdują się dane, pobiera je i zwraca wynik. Bez magazynowania, bez pamięci – tylko wspólny język, zestaw reguł i mechanizm routingu. To coś w rodzaju tłumacza działającego w czasie rzeczywistym, z wbudowanymi zasadami przekierowań.

Oczywiście, opóźnienia (latency) nadal będą wyzwaniem. Nie ma tu magii. To jednak przeszkoda czysto techniczna, a nie strukturalna.

Dlaczego to ma znaczenie dla hoteli? Bo MCP po raz pierwszy daje im realną możliwość udostępnienia całego ekosystemu danych agentom AI (lub innym systemom korzystającym z tego protokołu) bez konieczności budowania integracji API po API. Wystarczy pomyśleć o rezerwacji całego pobytu: pokoju, F&B, wellness, preferencji w trakcie pobytu, lojalności. A do tego dochodzi jeszcze cała masa dodatkowych danych, które potencjalnie mogą być wykorzystane.

Teoretycznie hotel korzystający z MCP mógłby odblokować zupełnie nowe strumienie sprzedaży bezpośredniej. Protokół mógłby stać się standardem, z którego korzystają agenci AI – zamiast pojedynczych, punktowych połączeń, które dziś i tak w pierwszej kolejności prowadzą do OTA. Agent AI podpięty do MCP mógłby zarezerwować pokój, spa, transfer z lotniska, pakiet rodzinny i legowisko dla psa – wszystko na bazie danych hotelu, a nie ujednoliconych danych stron trzecich.

Jesteśmy jednak na bardzo wczesnym etapie. Nie ma jeszcze dominującego standardu. Ale jeśli MCP faktycznie uprości dostęp do rozproszonych danych hotelowych, może okazać się tym brakującym elementem infrastruktury, na który branża czeka od lat.

Pozostaje pytanie: gdzie taki MCP powinien „siedzieć”?
Czy przy PMS-ie, jako najbardziej wiarygodnym źródle danych?
Czy jako rozwiązanie zewnętrznego dostawcy (kolejnego…), który zarządza wszystkimi API do pozostałych systemów?

Jeśli MCP znajdzie się przy PMS-ie, istnieje ryzyko ograniczeń w dostępie albo wysokich opłat za podłączenie (to już bywało). Z drugiej strony, niektóre systemy CRS również zaczynają „korygować” swoje, delikatnie mówiąc, ambitne stawki za API.

Materiał do przemyśleń.

Źródło: substack.com/@martinsoler

Foto: Martin Soler / en.10minhotel.com

System, oparty na weryfikacji biometrycznej i cyfrowej tożsamości (UAE Pass), pozwala gościom przesłać dokumenty, dane oraz skan biometryczny jeszcze przed przyjazdem, a potem przy kolejnych pobytach ograniczyć się do krótkiego skanu twarzy, bez konieczności podchodzenia do recepcji.

Rozwiązanie jest jednolite, rządowe i obowiązkowe dla licencjonowanych obiektów, a więc nie jest inicjatywą pojedynczych sieci, lecz elementem szerszej strategii cyfryzacji Dubaju.

Dla hoteli oznacza to m.in. redukcję kolejek, ograniczenie pracy manualnej na recepcji, niższe koszty obsługi oraz szybszy obrót pokojami w szczytach przyjazdów, co w skali ponad 825 hoteli i ok. 151 tys. pokoi przekłada się na znaczące oszczędności operacyjne. Dla gości kluczowe jest skrócenie drogi „lotnisko–pokój” oraz spójne doświadczenie – niezależnie od standardu i marki obiektu. Dubaj pozycjonuje się tym samym jako jedno z pierwszych dużych destynacji, które wdrażają ujednolicony, miejskoskalowy model biometrycznego check-inu, wyprzedzając wiele rynków, gdzie podobne rozwiązania funkcjonują nadal wyłącznie punktowo – na poziomie pojedynczych sieci czy hoteli.

Źródło: 4hoteliers.com, gulfnews.com

Foto: AI

Technologia hotelowa od lat stoi na rozdrożu między prostotą a elastycznością. Z jednej strony – platformy All-in-One, które obiecują wszystko w jednym miejscu: jeden dostawca, jeden interfejs, jedno logowanie. Z drugiej – ekosystemy Best-in-Class, złożone z wyspecjalizowanych narzędzi połączonych integracjami, które mają dawać głębszą funkcjonalność i przewagę konkurencyjną.

Według raportu „2026 Hotel Tech Outlook” przygotowanego przez NYU SPS Tisch Center, Stayntouch i IDeaS, branża preferuje drugi model.

Od prostoty do kontroli

Ponad 30% hoteli korzystających dziś z All-in-One planuje w ciągu dwóch lat przejść na Best-in-Class, podczas gdy tylko 14% z drugiej grupy myśli o konsolidacji w jednym systemie. To zwrot o charakterze jakościowym: hotele nie chcą już „wszystkiego w jednym miejscu”, tylko „każdego narzędzia w najlepszej wersji”.

Za tą decyzją nie stoi kaprys technologiczny, lecz czysta kalkulacja. Systemy All-in-One rzeczywiście upraszczają zarządzanie – jedna faktura, jedno wdrożenie, jedno wsparcie techniczne – ale płacą za to ograniczeniami funkcjonalnymi i niższą innowacyjnością.
Best-in-Class natomiast wymagają integracji i kompetencji, lecz oferują większą kontrolę, precyzję danych i lepsze dopasowanie do strategii obiektu.

Technologia, która nie nadąża

Najczęściej wskazywanym przez hotelarzy problemem – niezależnie od modelu – pozostaje integracja systemów.
„Kiepska integracja pomiędzy systemami” zajęła pierwsze miejsce wśród wszystkich pain pointów.
Aż 68% hoteli doświadczyło opóźnień lub przekroczeń kosztów podczas wdrożeń, a tylko 35% użytkowników All-in-One oceniło swoje API jako „łatwo dostępne”.

Innymi słowy, w epoce API-first i automatyzacji procesów, branża wciąż zmaga się z tym, co powinno być standardem.

To największa luka, ale też największa szansa dla dostawców technologii hotelowej.
Kto pierwszy rozwiąże problem integracji – zyska rynek.

Użyteczność to nowy luksus

Ciekawym przesunięciem, które ujawnia raport, jest hierarchia czynników decydujących o zakupie technologii.
Na pierwszym miejscu nie znalazła się ani cena, ani funkcjonalność, lecz ease of use – łatwość obsługi.
Dla branży z wysoką rotacją personelu i ciągłą presją operacyjną to logiczne: technologia ma nie tyle „działać”, co pozwalać działać szybciej.

I tu pojawia się paradoks.
All-in-One, które miały gwarantować prostotę, zawodzą właśnie w tym obszarze – tylko 34% użytkowników deklaruje zadowolenie z poziomu szkoleń i wsparcia.
Największe rozczarowanie rodzi się nie z funkcji, ale z tego, jak trudno z nich korzystać.

Technologia widziana oczami gościa

Różnice w strategii technologicznej przekładają się bezpośrednio na doświadczenie gościa.
Użytkownicy All-in-One zgłaszają większą liczbę błędów rezerwacyjnych, pominiętych preferencji czy opóźnień przy check-inie.
Jeden dostawca oznacza jeden punkt awarii – a w hotelarstwie, gdzie każda sekunda kontaktu z gościem jest momentem prawdy, to ryzyko ma realny koszt reputacyjny.

Koszty, które nie kończą się na wdrożeniu

Zaskakująco niski poziom satysfakcji dotyczy także kosztów.
Tylko 42% hoteli jest zadowolonych z całkowitych kosztów integracji, a 68% przekroczyło budżet lub czas wdrożenia.
Przy tym All-in-One częściej przekraczają budżet, natomiast Best-in-Class częściej się opóźniają.
Wniosek? Prostota nie zawsze oznacza oszczędność, a elastyczność – nie zawsze efektywność.

Co dalej?

Badanie sugeruje, że kluczowe w najbliższych latach będzie „future-proofing”, czyli zdolność technologii do ewoluowania wraz z hotelem.
Hotele powyżej 100 pokoi w większości (68%) wybierają Best-in-Class, mniejsze (54%) – All-in-One.
Jednak wraz z rozwojem biznesu, rośnie też potrzeba danych, analityki i integracji.
System, który dziś wystarcza, za dwa lata może stać się ograniczeniem.

Wnioski dla hotelarzy

1. Myśl o technologii jak o inwestycji, nie o koszcie.
   Wartość mierzy się ROI i skalowalnością, nie ceną zakupu.

2. Wybieraj systemy z otwartym API.
   Integracja to nie dodatek – to fundament.

3. Uprość, zanim zautomatyzujesz.
   UX i szkolenia są ważniejsze niż liczba funkcji.

4. Traktuj dostawców jak partnerów.
   Oczekuj współpracy, nie tylko wsparcia technicznego.

5. Mierz wpływ technologii na doświadczenie gościa.
   Bo to tam zaczyna się (i kończy) realny efekt wdrożeń.

Podsumowanie

Raport „2026 Hotel Tech Outlook” nie zostawia wątpliwości: branża dojrzewa.
Era jednego, uniwersalnego systemu do wszystkiego dobiega końca.
Przyszłość hotelowej technologii należy do ekosystemów Best-in-Class – otwartych, zintegrowanych i projektowanych nie „dla hoteli”, lecz wraz z hotelami.
Nie chodzi już o to, by system robił wszystko.
Chodzi o to, by hotel mógł robić wszystko lepiej.

Cały raportu do pobrania tutaj.

Źródło & Foto

Hotelarstwo wchodzi w fazę głębokiej przemiany. Już nie chodzi o kolejne aplikacje czy „cyfrową rewolucję”, lecz o porządek w chaosie technologicznym – o umiejętność połączenia danych, zespołów i procesów w spójny ekosystem. Raport „Future Forecast: Hospitality Tech Predictions for 2026” opracowany przez IDeaS pokazuje, że sukces w nadchodzących latach nie będzie efektem szybkości wdrażania technologii, ale sposobu, w jaki zostaną zintegrowane, zrozumiane i wykorzystane.

1. Technologia nie jako moda, lecz jako porządek

Przez lata hotele mnożyły rozwiązania – systemy PMS, RMS, CRM, channel managery, chatboty – aż wreszcie wielu menedżerów poczuło się bardziej operatorami IT niż hotelarzami. Raport IDeaS zwraca uwagę na przesyt technologiczny i nowy trend: upraszczanie i konsolidację.

Aż 92% dostawców technologii uważa łatwość integracji za najważniejsze kryterium przy wyborze nowych narzędzi. 54% hoteli korzysta dziś z systemów częściowo połączonych, a 15% aktywnie konsoliduje swoje środowisko technologiczne. Celem nie jest już kolejna funkcjonalność, lecz spójność – mniej kliknięć, mniej błędów, więcej danych w jednym miejscu.

To właśnie w połączeniu danych kryje się nowa przewaga konkurencyjna. Zintegrowany ekosystem technologiczny oznacza szybsze decyzje, lepsze prognozy, mniej rutyny. AI staje się tu partnerem, nie gadżetem: już 78% sieci hotelowych korzysta z rozwiązań sztucznej inteligencji, a 89% planuje dalsze wdrożenia. Ale IDeaS ostrzega – bez odpowiedniej weryfikacji danych „AI-hallu” może przynieść więcej szkody niż pożytku.

Wniosek: nie chodzi o więcej technologii, lecz o mądrzejszą technologię. O ekosystem, który myśli razem z hotelem.

2. Koniec silosów: sprzedaż, marketing i revenue muszą mówić jednym głosem

Drugi megatrend to konwergencja komercyjna. Do 2026 roku skuteczne hotele nie będą miały trzech działów – sprzedaży, marketingu i revenue managementu – lecz jeden zespół, który działa w oparciu o wspólne dane, cele i wskaźniki.

Dziś tylko 46% hoteli deklaruje pełną spójność działań między działami komercyjnymi. Tymczasem niepewność rynkowa, wydarzenia globalne (jak igrzyska czy mundial) oraz zmienne nastroje podróżnych wymagają elastyczności i reakcji w czasie rzeczywistym.

Hotele, które potrafią współdzielić prognozy popytu z marketingiem, mogą planować kampanie na moment faktycznej potrzeby – a nie „na oko”. Z kolei sprzedaż, oparta na danych revenue, wie, który klient przynosi realną marżę.

To przesunięcie z myślenia wolumenowego na myślenie rentownościowe. W przyszłości wygra nie ten, kto sprzeda najwięcej pokoi, ale ten, kto sprzeda je właściwym gościom, we właściwym czasie i kanale.

Wniosek: „single source of truth” to nie tylko idea – to konieczność. Bez wspólnej bazy danych nie ma wspólnej strategii.

3. Od zrównoważenia do odporności – sustainability 2.0

Trzeci filar prognoz to resilience, czyli odporność. W 2026 roku pojęcie „zrównoważony rozwój” przestanie być zieloną etykietą, a stanie się modelem zarządzania.

Zrównoważony hotel to nie tylko energooszczędne żarówki, ale system, który działa efektywnie – finansowo, ekologicznie i kadrowo. 25% badanych hoteli przyznaje, że działania ESG są dziś głównie marketingowe, ale presja inwestorów, regulacji i gości wymusza zmianę.

Kluczowe kierunki:

• redukcja zużycia energii i wody (50%),

• ograniczanie odpadów (38%),

• optymalizacja zasobów (33%),

• śledzenie śladu węglowego (21%).

Równocześnie odporność organizacyjna oznacza stabilność zespołów. 83% hoteli inwestuje w automatyzację rutynowych zadań, 46% w szkolenia z pracy z danymi, a 21% w cross-training. W praktyce oznacza to, że technologia i ludzie muszą współdziałać – nie konkurować.

Wniosek: odporność = technologia + człowiek + sens. Hotel przyszłości będzie tak stabilny, jak jego dane i zespół.

4. Horyzont 2026 – mniej systemów, więcej sensu

Rok 2026 nie przyniesie rewolucji – raczej dojrzewanie. Branża wchodzi w etap, w którym sukces zależy od harmonii między technologią a człowiekiem.

Hotelarze, którzy:

• uproszczą swoje środowisko technologiczne,

• połączą działy w jeden komercyjny zespół,

• potraktują sustainability jako strategiczny filar,

• zbudują kulturę pracy opartą na danych i elastyczności –

będą w stanie nie tylko przetrwać, ale realnie rosnąć w niestabilnych czasach.

Podsumowanie

Przyszłość hotelarstwa nie będzie należeć do tych, którzy mają najwięcej narzędzi, lecz do tych, którzy potrafią połączyć ludzi, dane i technologie w jedno doświadczenie – zarówno dla gościa, jak i dla zespołu.

Sukces 2026 nie przyjdzie z AI. Przyjdzie z integracji, empatii i inteligencji organizacyjnej.

Źródło

Foto: