Najważniejsze zmiany w Unified Commerce Platform

Według informacji opublikowanych przez Google oraz serwis PhocusWire, aktualizacje koncentrują się na uproszczeniu procesu zakupowego i zwiększeniu jego spójności między różnymi punktami styku użytkownika z platformą. Kluczowym elementem jest rozwój wspólnego koszyka zakupowego, który pozwala użytkownikom zarządzać zakupami od różnych sprzedawców w jednym miejscu, bez konieczności opuszczania ekosystemu Google.

• integracja wspólnego koszyka zakupowego,
• nowe funkcje związane z programami lojalnościowymi,
• rozszerzenie możliwości zakupów bezpośrednio w usługach Google,
• większa personalizacja ofert na podstawie wcześniejszych interakcji użytkownika.

Programy lojalnościowe i personalizacja ofert

Nowości obejmują także funkcje związane z programami lojalnościowymi. Użytkownicy mogą m.in. przeglądać i wykorzystywać oferty oraz korzyści lojalnościowe bezpośrednio podczas zakupów, co ma zwiększyć konwersję i zaangażowanie. Google rozwija również mechanizmy personalizacji ofert, bazujące na wcześniejszych interakcjach użytkownika.

Cel zmian: krótsza ścieżka zakupowa

Aktualizacje wpisują się w szerszą strategię Google, której celem jest skrócenie ścieżki zakupowej – od wyszukiwania produktu do finalizacji transakcji – oraz zwiększenie roli platformy jako pośrednika w e-commerce. Rozwiązania te są wdrażane globalnie i stopniowo udostępniane partnerom handlowym korzystającym z infrastruktury Google.

Kontekst wdrożenia

Zmiany zostały ogłoszone w 2026 roku i stanowią kontynuację wcześniejszych działań firmy w obszarze integracji usług zakupowych, w tym Google Shopping i narzędzi dla sprzedawców.

FAQ

Źródło: phocuswire.com, blog.google

Grafika: blog.google

Bo nie jest tak, że skuteczność booking engine zależy tylko od tego co widzi potencjalny gość. Zależy też od tego jak sprawnie jesteśmy w stanie nim zarządzać, aby maksymalizować sprzedaż.

Początkowo miał to być wpis tylko o silniku rezerwacyjnym. Jednak dobre rozwiązanie tego typu, trudno oddzielić od aplikacji do zarządzania pozostałymi kanałami sprzedaży pokoi w Internecie.

Kluczowymi funkcjonalnościami powinny być:

Wspólna dostępność

Jeden dla wszystkich kanałów sprzedaży, najlepiej zintegrowany z PMS „magazyn” pokoi.
Allotment traktowany jako całościowa dostępność pokoi w hotelu do sprzedaży, bez podziału na poszczególne kanały i portale rezerwacyjne.

Po wykonaniu rezerwacji pokój pomniejsza dostępność, w przypadku anulacji automatycznie powraca.

Usprawnia nam to pracę, a przede wszystkim praktycznie eliminuje nieplanowany overbooking.
Taka funkcja nie wyklucza opcji indywidualnej blokady poszczególnych kanałów według naszych potrzeb.
Wiąże się z nią też automatyczny parytet cenowy pomiędzy kanałami, który jeśli zadecydujemy, również nie musi być zachowany.

Jedno-klikowa zmiana stawkek lub dostępności

Aplikacja powinna dostarczać możliwość tworzenia zautomatyzowanych reguł zmiany stawek, jak też dostępności.

Zautomatyzowanych reguł, w rozumieniu powiązania wysokości stawek pomiędzy sobą, przy pomocy procentowych lub liczbowych zależności. Tak, aby zmieniając stawkę podstawową można było zmienić wszystkie pozostałe.

Podobnie też w przypadku allotmentów. Liczba dostępnych pokoi powinna warunkować otwieranie i zamykanie poszczególnych kanałów. Np. przy małej ilości dostępnych pokoi kierujemy ruch na kanały bezpośrednie. Albo poprzez zamykanie konkurencyjnych platform, albo zwiększając na nich cenę w porównaniu z direct.

Autoryzowane połączenie z OTA

Dwustronne, autoryzowane przez partnera połączenie. Najlepiej aktualizujące dane w czasie rzeczywistym. Zapewnia nam to bezpieczeństwo danych oraz poprawność wprowadzanych cen i dostępności.

Zapomnijmy o screen scrapingu! Niektóre platformy (a może wszystkie? nie sprawdzałem dokładnie) rezerwacyjne nie przyjmują reklamacji w przypadku łączenia się z nimi tą metodą.

Statystyki

Narzędzie powinno dostarczać wielowymiarowe i pogłębione statystyki. Nie tylko sprzedaży, ale również np. wzorców zachowań dotyczących procesu rezerwacji.

Do tej funkcjonalności zaliczam również opcję wysyłania ankiet po pobycie, lub patrząc szerzej na cały proces – zautomatyzowany kontakt z gościem przed, w trakcie i po wizycie w hotelu.
Ubrane oczywiście w szczegółowe dane, które pomogą nam lepiej poznać gości.

Ktoś powie, że PMS nam to dostarczy. Powiniem. Jednak kolejne źródło danych na pewno nam się przyda.

Pakiety i usługi dodatkowe

Właściwie każde rozwiązanie dostarcza powyższe. Warto jednak poszukać takiego, które umożliwi nam sprzedaż usług dodatkowych bez konieczności wiązania ich z noclegiem.

Zakupy przez Internet są dzisiaj czymś powszechnym, dlatego też większość usług powinniśmy udostępnić do sprzedaży online.

Kończąc.
Jak widzicie nie jest to specyfikacja istotnych warunków zamówienia z przetargu, która pozwoliłaby zidentyfikować jeden produkt. Raczej pięć funkcjonalności dzięki którym będzie się nam lepiej pracowało. I na które warto zwrócić uwagę, szukając rozwiązania dla swojego hotelu.


Foto: bestsoftinc.com

Wszystkie powyższe tematy zostaną przedstawione w praktycznej formie – jak wdrożyć odpowiednie dla własnego hotelu rozwiązania, przynoszące najlepszy przychód!


WWW: http://ecommercedlahoteli.wajda.in/
Zgłoszenia: http://ecommercedlahoteli.wajda.in/

Napisz do nas jeśli chcesz, abyśmy opublikowali informację o Twoim wydarzeniu!

Nie tylko przejrzałem, ale starałem się je przeanalizować pod kątem funkcjonalności i ich przydatności w realizacji głównego celu – jakim w mojej opinii jest – bezpośrednia sprzedaż pokoi oraz pozostałych usług.

Powyższe wstępne założenie oraz taka ilość odwiedzonych witryn pozwoliła mi w szerszej perspektywie zobaczyć najczęściej pojawiające się błędy.

Lista błędów przedstawiona jest w kolejności losowej. Numeracja służy jedynie jako pomoc w przypadku ewentualnych pytań.

1. Nieczytelna

Wygląd strony (design, wybór kolorystyki i typografii) nie pozwala na swobodne przyswajanie jej treści.
Ma kilka postaci – m.in.:
– Tekst rozmywa się nie będąc w sposób spójny dopasowany do tła lub na odwrót
– Niewłaściwy rozmiar czcionki
– Różne typy i rozmiary fontów wykorzystywane bez składu i spójności
– Brak polskich czcionek lub wyświetlane z błędami

2. Niefunkcjonalna

Nawigacja stroną oraz intuicyjne wyszukiwanie/wybieranie treści na stronie są utrudnione:
– Brak planu i hierarchii prezentowanych treści
– Luźne podejście do standardów tworzenia UX/UI stron internetowych
– Wykorzystywanie nieaktualnych/niewspieranych technologii i rozwiązań (np. Flash, ramki)
– Długo się ładująca – za ciężka
– Automatycznie startująca muzyka
– Błędne linkowanie wewnętrzne – np. do nieistniejących podstron
– Ręczny wybór języka na start – aktualnie niepotrzebne rozwiązanie, ponieważ można to zautomatyzować

3. Brak bezpośrednich kontaktów

Dane kontaktowe prezentowane na stronie nie są spersonalizowane. Oprócz ogólnych adresów e-mail i telefonów powinny się znajdować dane kontaktowe do konkretnych osób. Zwłaszcza tych które są kluczowe w kontakcie z punktu widzenia gości.

4. Brak parytetu treści/funkcjonalności

Powinniśmy zachować pewną spójność „branżową” w strukturze strony oraz zawartych treściach. Tzn. nasza strona nie powinna zanadto odbiegać od stron innych hoteli. Nie oznacza to oczywiście, że ma być ich kopią.

Musi jednak pozostawać w ogólnym schemacie stron hotelowych. Tak, aby ułatwić potencjalnemu gościowi nawigację, a zarazem proces zakupowy. Według różnych statystyk gość przegląda od 11 do nawet 38 (!) witryn przed rezerwacją. We własnym więc interesie, jesteśmy mu „winni” intuicyjność.

5. Brak przekierowań

W przypadku zmiany domeny i/lub usunięciu podstrony brak właściwego przekierowania.
W pierwszym przypadku można zrozumieć sytuację kiedy porzuciliśmy domenę. Trudno wtedy co roku opłacać adres, którego już nie potrzebujemy. Nie będę teraz rozwijał czy z punktu widzenia online reputation management jest to zachowanie słuszne, czy nie.

Natomiast brak właściwego przekierowania z nieistniejących/usuniętych/zaktualizowanych podstron na właściwe jest stratą czasu użytkownika i skutkować może porzuceniem naszej strony.
Pomijam już taki „drobiazg” jak brak przekierowania 301 z www na bez www lub odwrotnie.

6. Odsyłanie na strony zewnętrzne

Nieuzasadnione odsyłanie gościa z własnej strony na witryny partnerów zewnętrznych – w tym OTA (!!!).

Pamiętajmy, że naszym celem zawsze jest ściągnięcia gościa na własną stronę. Zatrzymanie go na niej i skłonienie do rezerwacji lub bezpośredniego kontaktu. Tak jak nie odsyłamy gościa sprzed hotelowej recepcji do konkurencji, tak też analogicznie nie róbmy tego na własnej stronie www.

Kardynalnym błędem jest odsyłanie gościa do platform rezerwacyjnych aby tam zrobił rezerwację. I to do listy obiektów dostępnych w okolicy, a nie własnego!
Wiem, że trudno w to uwierzyć, ale w dalszym ciągu można znaleźć strony hoteli z takim rozwiązaniem.

7. Pop-upy

Różne są zdania nt. wyskakujących okienek z grafiką promocyjną/informacyjną. Osobiście nie mam nic przeciwko, jeśli zachowujemy umiar i wiemy po co to robimy.

Zbyt duże grafiki, bez wyczucia i z trudno dostępnym „krzyżykiem” do kliknięciu w celu ich usunięcia zamiast zachęcać do skorzystania z usługi, odniosą przeciwny efekt. Ponadto nie możemy zapomnieć w jakim celu ją umieszczamy – dlatego konieczne jest właściwe jej podlinkowanie i wezwanie do działania jakie chcemy od użytkownika osiągnąć.

Koniecznie też muszą być aktualne (!). Najstarsza napotkana przeze mnie, promowała usługę 18 miesięcy po czasie. Na stronie która jest na bieżąco aktualizowana.

8. Błędy w kodzie strony/designie

Pisząc kolokwialnie – rozjechane strony. Co powoduje niewłaściwe ich wyświetlania, nakładanie się elementów na siebie oraz ich przenikanie. Warto zadbać o witrynę od tej strony, zwłaszcza w dobie konieczności responsywnego designu. Strona www hotelu musi prawidłowo wyświetlać się właściwie już na wszystkich ekranach.

9. Kiepskiej jakości grafika

Od razu widać, które grafiki pochodzą od webdesignera, a które są dosztukowywane później po tzw. kosztach. Strona www jest odbiciem fizycznego wizerunku hotelu. Dlatego nie powinniśmy korzystać z grafik tworzonych w Wordzie i Paint’cie, tworzonych przez osoby nie mające o tym zielonego pojęcia.

10. Ramki

Obecność ramek powinien zawrzeć w punkcie o niefunkcjonalnościach, ale z konieczności poświęcam im osobny akapit.
Dlatego, że jest to technologia – od strony pisania kodu jak i designu – właściwie nieistniejąca od 10-15 lat? A pewnie i dłużej.

Szkoda tylko, że można ją nadal znaleźć na co najmniej kilku polskich stronach hoteli. I to robionych przez profesjonalne agencje.

Aktualne rozwiązania w tworzeniu stron internetowych dają nam tak bogate możliwości, że naprawdę nie ma po co wracać do niepraktycznych ramek.

11. Zdjęcia ze stocków

Używanie zdjęć z banków zdjęć nie jest – jeśli ich nie kradniemy – niczym złym. Jeśli oczywiście w sposób rzetelny, a przynajmniej zbliżony obrazują to co powinny

Pamiętajmy, że poprzez stronę www sprzedajemy realnie istniejące: infrastrukturę, usługi i potrawy. Dlatego też zdjęcia powinny po prostu odzwierciedlać jak najlepiej rzeczywistość. Najprostszym na to sposobem jest korzystanie z własnych fotografii.

Ponadto własne sesje zdjęciowe pozwalają nam wyróżnić się od konkurencji poprzez tworzenie spersonalizowanych i zindywidualizowanych treści. Bez konieczności korzystania z ogólnodostępnych zdjęć.

Ciekawostka. Tytułowe zdjęcie do znudzenia przewija się na hotelowych stronach. Nie prowadziłem statystyk, ale spokojnie mogę założyć, że na co najmniej 10% odwiedzonych stron było ono opublikowane

12. Nomenklatura

Wiele słów używanych na stronach hoteli jest przestarzałych i prawdopodobnie nic nie mówiących potencjalnym gościom. Mogę się mylić, ale takie sformułowania jak cennik ladowy czy sala konsumpcyjna już dawno nie funkcjonują w języku branżowym. Oczywiście to nie wszystkie.

Pomijam już aspekty stylistyczne, ale podobne zwroty mają nikłą wartość informacyjną dla gościa. We współczesnym hotelarstwie wprowadzają po prostu zamęt pojęciowy.

Jeszcze gorzej jest w przypadku tłumaczeń na języki obce. Polskie kalki językowe robią z przetłumaczonych treści materiał humorystyczny dla obcokrajowca. Tylko tutaj dotyczy to nie tylko zwrotów przestarzałych ale i normalnie funkcjonujących w języku.

13. Nieadekwatność wizualna i/lub treści

Strona zawiera nieadekwatne do standardu i oferty hotelu treści (opis, zdjęcia, grafiki). Pisząc wprost – wprowadza użytkownika w błąd nt. rzeczywistych propozycji hotelu.

Pamiętajmy, że czym innym jest „podrasowany” komunikat marketingowy i korzystnie przygotowana oferta, a czym innym celowe oszukiwanie potencjalnych gości.

14. Nieaktualność

Jest elementem nieadekwatności treści, ale o mniejszym kalibrze błędu Dotyczy głównie oferowanych usług, które już są niedostępne. Albo nigdy nie były, a służą jedynie do budowania zainteresowania i zbierania leadów bardzo korzystną ofertą.

Każda nieaktualna oferta to potencjalnie stracony przychód, który w sposób właściwie bezkosztowy przejąć może konkurencja – np. w przypadku imprez cyklicznych (Sylwester, Ostatki) lub wesel. Brak aktualnych propozycji skieruje zainteresowanych do obiektu, które takie posiada.

Inny przykład. Danie dnia, które widnieje na stronie „od zawsze” takie samo. Zdecydujmy, albo danie dnia, albo stała propozycja Nie twórzmy gościom sztucznej korzyści tam gdzie jej nie ma.

15. Blog

Oczywiście sam blog błędem nie jest, wręcz przeciwnie Natomiast prowadzenie bloga hotelowego/firmowego, który jest tylko listą ofert już tak.

Blog powinien spełniać trochę inne funkcje aniżeli bezpośrednie i narzucające się promowanie każdej nowej naszej propozycji.

Powinien być kanałem naturalnej komunikacji o naszym obiekcie i jego wydarzeniach. Za jego pomocą potrzebujemy dostarczyć wartość dodaną, która w sposób bezpretensjonalny będzie nas promować.


Warto coś dodać do artykułu lub rozwinąć? Podziel się własny doświadczeniem w komentarzu!


Foto: shutterstock.com

po zakończonym sukcesem wdrożeniu w Stanach Zjednoczonych nowa aplikacja Booking Now zostanie wprowadzona na rynki na całym świecie.

O Polsce, to już nasze dopowiedzenie. Ponieważ został udostępniony landing page do pobierania aplikacji Booking Now dla użytkowników z Polski.
Aktualnie aplikację można pobrać tylko na urządzenia Apple.

Sama wiadomość, pomijając treści stricte marketingowe, jest lakoniczna i szczegółowych informacji nie podaje.
W celu poznania szczegółów jesteśmy odesłani do extranetu lub do kontaktu z zespołem Booking.com.

W extranecie (starym jak i nowym) nie ma żadnych nowych informacji w tej sprawie.
Z zespołem portalu nie było sensu się kontaktować W dalszym ciągu czekamy (równe 2 miesiące!) na odpowiedź w temacie nowego interfejsu i zniknięcia Booking Buttona.

Źródło: booking.com
Foto: booking.com

Sabre Corporation uruchomił generator gotowych stron internetowych dla hoteli.
Głównym celem, jaki przyświeca autorom aplikacji jest oczywiście zwiększenie konwersji dla hoteli oraz dostarczenie lepszego serwisu gościom.
Produkt o nazwie SynXis InstaSite jest samoobsługowym, gotowym rozwiązaniem dzięki któremu będzie możliwość uruchomienia spersonalizowanej, w pełni działającej strony w przeciągu trzech dni. Będzie ona responsywna z dedykowanym rozwiązaniem sprzedażowym.
Na początku rozwiązanie dostępne będzie w pięciu językach: angielskim, hiszpańskim, chińskim, japońskim i niemieckim.
Ceny rozpoczynają się od 400 dolarów w abonamencie miesięcznym.
Jest to kolejne po BookingSuite rozwiązanie dostarczane przez tak duży podmiot, a dedykowane bezpośrednim rezerwacjom online.

Booking.com przekroczył liczbę 600 tysięcy obiektów!

I tu ciekawostka – hotele wcale nie są grupą dominującą!
Na ogólną liczbę 600000 obiektów noclegowych w portfolio, 70% z nich są to inne aniżeli hotel obiekty noclegowe: domy wypoczynkowe, pensjonaty, apartamenty, wille, a nawet latarnie morskie, zamki i… domki na drzewach!
W sumie, największy na rynku OTA, rozpoznaje 28 typów obiektów oferujących nocleg.
Znajdują się one w ponad 70000 szczegółowych miejsc docelowych w 200 państwach świata.

Oracle wprowadza na rynke Oracle Hospitality

Obecny właściciel Micros, potentata na rynku rozwiązań oprogramowania dla hoteli, wprowadza nową platformę dedykowaną branży HORECA.
Pod marką Oracle Hospitality dostępne będzie zintegrowane i kompleksowe oprogramowanie, w chmurze jak i dekstopowe dla hoteli, kasyn, restauracji, klubów sportowych, parków rozrywki oraz statków wycieczkowych. Zarówno dla pojedynczych obiektów jak też sieci.

Conrad Hotels umożliwia rezerwację przez Instagram

Należąca do grupy Hilton Hotels sieć Conrad udostępniła możliwość rezerwacji pokoi hotelowych aplikacją Instagram.
Jednak jak się bliżej przyjrzeć funkcjonalności to nie odbiega ona w żaden sposób od tradycyjnej rezerwacji direct.
Z profilu Conrad Hotels na Instagram zostaniemy przeniesieni do zewnętrznej aplikacji, gdzie z kolei, kliknięcie na zdjęcie stylizowane na Instagram przeniesie nas do właściwego panelu rezerwacyjnego sieci.

Źródło: sabrehospitality.com, hotelmarketing.com, oracle.com, hotelchatter.com
Foto: sabrehospitality.com

Poznaj swoich gości

Za pomocą WiFi możemy zidentyfikować więcej gości niż są to w stanie zrobić pracownicy recepcji.
Jak to możliwe? Każda osoba, która skorzysta z sieci w hotelu, pozostawia informacje, które trafiają do bazy danych gości hotelu.

Danych jest więcej, jeśli warunkiem dostępu do internetu jest logowanie się za pomocą mediów społecznościowych lub maila. Wtedy jesteśmy w stanie ustalić płeć, miejsce zamieszkania i częstotliwość odwiedzin hotelowych gości. Zebrane w ten sposób informacje możemy przeliczać, analizować i dążyc do ich monetyzacji.

Takie rozwiązanie proponuje np. usługa Social WiFi, dzięki której można czerpać również inne dodatkowe korzyści, o których mowa niżej.

WiFi jako kanał dystrybucji

Instalacja WiFi w hotelu umożliwia hotelarzom gromadzenie informacji o swoich gościach jak również komunikowanie się z nimi podczas pobytu i po opuszczeniu hotelu. Oznacza to, że za pomocą sieci możemy integrować działania marketingowe i sprzedażowe.

Jak to wygląda w praktyce? Przykładowo, Hotelarz może przesyłać obecnym i byłym gościom, specjalne kampanie sprzedażowe z wybraną ofertą. Reklamy mogą mieć różną formę – np. dedykowanej grafiki czy filmu YouTube.

Niezależnie od formy, promocja może odsyłać do strony internetowej hotelu, a w ten sposób generować na niej ruch i zwiększać ilość rezerwacji dokonywanych z pominięciem OTA.

Remarketing mobilny

Hotspot może być też narzędziem służącym do remarketingu. Plusem takiego rozwiązania jest jego 100% precyzyjność. W przeciwieństwie do remarketingu, który stosowany jest na stronach www hoteli, dzięki WiFi docieramy z reklamą wyłącznie do gości danej lokalizacji, którzy połączyli się z siecią podczas swojego pobytu w hotelu.

Podwyższenie jakości serwisu

Do sprawdzenia i podwyższenia jakości serwisu, można użyć sieci WiFi.

Jak to działa? Istnieje kilka opcji.

Po pierwsze, goście w każdej chwili mogą przesłać managerowi osobistą wiadomość. Dzięki temu obsługa czuje się cały czas obserwowana i oceniana, a hotelarz jest w stanie bardzo szybko zareagować na wszelkie niedogodności, z którymi Gość miał do czynienia.

Po drugie, dzięki funkcji internetowych ankiet każda osoba, która podczas pobytu w hotelu skorzysta z sieci WiFi, po kilku godzinach dostanie informację z prośbą o ocenę odwiedzanego miejsca. Może to być specjalnie przygotowana internetowa ankieta z bieżącym podglądem statystyk. Krótszą formą ankiety jest formularz oceny za pomocą gwiazdek. Na życzenie Hotelarza, jeśli gość oceni swój pobyt na 4 lub 5 gwiazdek, może zostać przekierowany na portale opiniotwórcze takie jak tripadvisor.com czy holidaycheck.com.

Z doświadczenia wiemy, że w miejscach, w których stosowane są rzetelne, internetowe ankiety, jakość serwisu znacznie się poprawia. Śpiący recepcjoniści, strzeżcie się – goście hotelowi za pomocą powiadomień mogą bardzo szybko dać znać przełożonemu o Waszym chrapaniu…


Wpis gościnny.


Artur Racicki

Prezes zarządu firmy Social WiFi, dostarczającej usługę wspierającą sprzedaż i marketing za pomocą kanału Wi-Fi w sektorach: hospitality (hotele, kawiarnie, restauracje) oraz retail.

Ekonomista, absolwent studiów MBA w Akademii Leona Koźmińskiego z 11-letnim doświadczeniem w sektorze e-commerce / Internet. Twórca startupów internetowych, w tym serwisu www.inPRL.pl, nagrodzonego tytułem najlepszego polskiego serwisu roku 2011 w konkursie Webstar Festival.

Wiceprezes założonego wraz z Mariuszem Czerkawskim Stowarzyszenia Sport7 promującego uprawianie sportów zimowych wśród dzieci i młodzieży. Pasjonat sportu: uprawia karting, gra w golfa, pływa i biega.

AdWords

Płacisz. Masz. Simple as that!

Pewnie zaskoczeni? Nie pisałem w tytule, że będą to darmowe sposoby Biorąc jednak pod uwagę wartość ruchu z reklam Google można półżartem powiedzieć, że to on nam dopłaca. Prawdopodobnie najlepszy zwrot z inwestycji w przypadku generowania użytkowników do strony hotelowej.

Aby się nie rozdrabniać na przykłady z pojedynczych hoteli, wystarczy popatrzeć na skuteczność Booking.com czy innych wiodących OTA, które praktycznie wszystkie wydatki na reklamę inwestują w reklamy Google.

Elementem strategii tych reklam jest remarketing, który wraz z marketing automation swoją skutecznością zdobywają coraz więcej zwolenników.

Remarketing umożliwia wyświetlanie reklam osobom, które wcześniej odwiedziły stronę. Wtedy po jej opuszczeniu remarketing pomaga nawiązać z nimi ponowny kontakt i wyświetlić im trafne reklamy w czasie, gdy przeglądają inne strony internetowe.

Należy tutaj wspomnieć też o rozwiązaniu dedykowanemu specjalnie hotelom – Hotel Price Ads.
Hotel Price Ads są to reklamy, które pojawić się mogą w wynikach wyszukiwania w Google, jako informacja o cenie bezpośrednio w obiekcie. Obok domyślnie wyświetlanych cen z OTA lub serwisów metasearch.

Lokalne portale internetowe

Współpraca powinna przebiegać dwutorowo – kampanie banerowe oraz wpisy lub wywiady gościnne. W drugim przypadku, jeśli nasza obecność będzie merytoryczna (a nie nachalną reklamą) to współpraca zaprocentuje korzyścią dla obu stron.

Hotel dostarczyć przecież może ekspertów-praktyków w bardzo popularnej aktualnie tematyce lifestyle’owej. Kosmetolog, barista, sommelier, organizator wydarzeń, kucharz czy pokojowa, na pewno mają do przekazania wiele wartościowych kwestii. Budują swoją reputację profesjonalisty i promują hotel. Dostarczając znakomity content portalowi pomagają lokalnej społeczności. Zdecydowanie sytuacja win-win dla każdej ze stron.

Ten kanał komunikacji dostarczy nam stabilny ruch niezbędny do promocji imprez, uroczystości oraz innych usług bez noclegowych dedykowanych lokalnej społeczności.

Wpisy gościnne

Korzyść z nich opisałem w akapicie wyżej. Nie musimy się jednak ograniczać do mediów lokalnych i/lub elektronicznych. Tradycyjne media również przyciągną wizyty na naszą stronę, aczkolwiek bez możliwości jednoznacznego ich zmierzenia.

Powinniśmy więc rozważyć wpisy w mediach branżowych, blogach partnerów oraz tradycyjnych mediach.

Rekomendacje blogerów

Kolejny nowy trend, który możemy wykorzystać do promocji strony.

Tzw. inluencers i trendsetterzy mogą zadbać o pozytywny szum nie tylko wokół strony, ale również całego hotelu. I nie muszą być to specjaliści znający branżę hotelową jak np. HotelSpotter.

CZYTAJ WIĘCEJ >>> Jak nawiązać skuteczną współpracę hotelu z blogerem?

Cieszące się wielką popularnością blogi lifastyle’owe, modowe, gastronomiczne, a nawet specjalistyczne są bardzo dużym potencjałem na zwiększenie rozpoznawalności naszego obiektu.

Powstają już nawet platformy łączące zainteresowanych z blogerami-influencerami. Osobiście znam dwie takie strony: SnapTraveller i polski Hash.

Blog

Własny blog posiada największy potencjał ze wszystkich darmowych kanałów w internecie.

Sprawnie i z pomysłem prowadzony może być nieograniczonym wręcz źródłem ruchu na naszą stronę. Nie wspominając już o szerzej pełnionych funkcjach, jakimi są bezpośrednia komunikacja z gośćmi oraz employer branding.

Idąc jeszcze dalej, może stać się – zwłaszcza w mniejszych miejscowościach lub ośrodkach turystycznych – kolejnym medium lokalnym.

Największe światowe marki rozwijają brand journalism widząc w nim potencjał. Nie widzę więc przeszkód dlaczego nie miałyby to robić hotele. Zresztą już to robią – np. sieć Mamaison oraz polska Puro Hotels.

Treść strony

Promujący wartościową treść Google pozytywnie wymusza na nas dostarczanie takiej.

Myśląc o gościach i dla nich tworząc treść, a nie jak to jeszcze niedawno było dla botów Google. Sprawiamy samym sobie przysługę, która zostanie wynagrodzona wysokimi wynikami w SERP.

Dawno minął już czas nic nie wnoszącego, marketingowego słowotoku. Skoncentrujmy się na tym co ważne – informacja jest najlepszą formą promocji. Do treści strony zaliczają się również zdjęcia. Pamiętajmy o tym!

Aktualne oferty

Strona musi żyć. Jeśli nie posiadamy bloga to aktualizowanie ofert jest właściwie jedyną możliwością odświeżania treści strony. Doświadczenie podpowiada, że statyczna treść bardzo rzadko jest zmieniana, by nie powiedzieć nigdy.

Facebook

Pomimo co raz mniejszych zasięgów to w dalszym ciągu jest to narzędzie o sporym potencjalne. Zwłaszcza dla ofert targetowanych czy propozycji last minute.

Nawet bez dodatkowej reklamy jesteśmy w stanie wycisnąć z Facebooka wartościowy ruch. Niemalże zawsze od osób zainteresowanych wyłącznie naszymi usługami lub wręcz ich zakupem.

Google+/My Business/Google Maps

Temat rzeka i z pewnością na oddzielny wpis. Tutaj więc będzie krótko i hasłowo.
Pomaga w pozycjonowaniu strony. Zwiększa zasięg obecności w SERP. Pozwala na zarządzanie naszą obecnością w usługach Google, np.: w Mapach (Nawigacji) i opiniami wystawianymi hotelowi.

Bezapelacyjnie konieczność!

Billboard Effect

Obecność na platformach rezerwacyjnych (OTAs) i silnikach metasearch (np. Trivago) pośrednio również wpływa na odwiedziny naszej strony. Dotyczy to także obecności w innych serwisach.

CZYTAJ WIĘCEJ >>> Billboard effect i brandjacking – zapomniani frenemies polskiego rynku dystrybucji online

Siłą rzeczy, spora część użytkowników po znalezieniu hotelu w innym miejscu szuka potwierdzenia informacji lub ich uszczegółowienia na oficjalnej stronie. Ważnym jest, aby takie osoby skłonić do rezerwacji poprzez nasz silnik rezerwacyjny. O tym będzie we wpisie o konwersji, który już niebawem!

Kampanie banerowe

Reklamy graficzne na indywidualnie wybranych stronach lub sieciach reklamowych.

Osobiście nie jestem ich fanem. Jednak jeśli potrzebujemy z nich skorzystać, to jak w każdym zaplanowanym działaniu reklamowym róbmy to z jasno określonym celem i do precyzyjnie określonego segmentu gości.

Mailing

Wraz z kampaniami AdWords prawdopodobnie najskuteczniejszy kanał dotarcia do gościa w internecie i przyciągnięcia go na naszą stronę.

Rozpatruję tu jednak tylko sytuację wysyłki wiadomości do listy adresowej, którą zbudowaliśmy sami na podstawie subskrypcji, zapytań gości oraz osób już korzystających z naszych usług.

Właściwie skonstruowana, w oparciu o segmenty gości lista sprawdzi się w większości przypadków. Poinformuje, rozpocznie lub domknie sprzedaż danej oferty, podratuje budżet; oraz oczywiście nabije nam pożądany ruch na stronie.


Wpis pierwotnie został opublikowany na firmowym blogu Wajda Hotel Consulting.

Jest to kolejna z „nowinek”, których ten obiekt nie boi się wprowadzać. Jeśli redakcja Pasjonatów Gościnności dobrze pamięta, to Hotel pod Orłem był jednym z pierwszych w Polsce, który rozpoczął prowadzenie bloga.
Pierwszy raz natknęliśmy się na niego w 2011 roku, a najstarsze wpisy były bodajże z 2009. Najnowszą jego odsłonę można znaleźć tutaj.

Czy potrzebujemy booking engine?

Pewnie mało hotelarzy wprost przyzna, że nie radzą sobie z direct bookings. Obserwując jednak rynek widać, że problem bez wątpienia istnieje.
Często głównym powodem jest kiepski silnik rezerwacyjny.

Chyba nie ma już specjalisty w naszej branży, który trywializowałby konieczność posiadania dobrego silnika rezerwacyjnego. Powinien on być nierozerwalną częścią każdej strony. Oczywiście można spotkać jeszcze hotele, które traktują temat po macoszemu korzystając jedynie z formularza rezerwacyjnego lub bezpośredniego kontaktu e-mail i/lub telefonicznego.
Jednak zautomatyzowany system sprzedaży pokoi i innych usług hotelowych powinien być celem każdego obiektu.

Odpowiadając natomiast w jednym zdaniu na pytanie z początku akapitu – Tak, potrzebujemy! Brak zaawansowanego silnika rezerwacyjnego wiąże się z wymierną stratą finansową.

Jak powinien wyglądać skuteczny silnik rezerwacyjny?

Proces rezerwacji przez niego zapewniany powinien być szybki, wydajny i łatwy. Doświadczenie użytkownika podczas korzystaniu z panelu rezerwacyjnego, które chcemy osiągnąć, wymaga właściwego interfejsu użytkownika.

Poniżej kilka jego najważniejszych cech:

Prosty design

Trudno wyważać już dawno otwarte przez gigantów drzwi. Mam na myśli oczywiście OTA oraz funkcjonujące od dłuższego czasu na rynku i całkiem dobrze sobie radzące rozwiązania e-commerce dla hoteli.

Uczmy się od nich. Może nie od razu wszystko kopiujmy, choć jak zaraz będę przekonywał i to będzie potrzebne, ale konstruktywna inspiracja zawsze jest wskazana.

Wygląd interfejsu musi być czytelny, pozbawiony wszelkich niepotrzebnych ozdobników. Po angielsku powiedzielibyśmy o takiej kreacji clean design.

Wszystko na celu przejrzystego przedstawienia naszej oferty.
Weźmy pod uwagę, że nawet w najmniejszym obiekcie jest tych informacji sporo.
Np. trzy typy pokoi w konfiguracji singiel i double daje już 6 możliwości. Optymalna liczba prezentowanych ofert to 2-3 w jednym momencie.
Na starcie jesteśmy na straconej pozycji. A taki urodzaj przedstawiony w mało czytelny sposób, dodatkowo działa na naszą niekorzyść. Dlatego nie komplikujmy gościowi procesu decyzyjnego ponad konieczność.

Weźmy jeszcze pod uwagę, że na liście pokoi muszą znaleźć się ich fotografie w doskonałej jakości. A już luksusem będą odpowiednio wkomponowane w strukturę silnika opinie gości.

Jak widzimy tych informacji jest sporo. Chcąc osiągnąć wymierny efekt nie możemy sobie pozwolić na przytłoczenie rezerwującego jeszcze ciężką grafiką.

Parytet treści

Istotny element jeśli chcemy uszczknąć trochę tortu z rezerwacji platformom rezerwacyjnym.
Dlatego musimy zadbać o to aby nazwy pokoi, ich typy, oferty cenowe i polityki rezerwacji/anulacji były podobne, a najlepiej takie same z tymi, które znajdują się na portalach rezerwacyjnych.

Jest to ważny zabieg, którym możemy przekonać już zdecydowanego na rezerwację gościa, aby wybrał nas zamiast OTA.
Zresztą design silnika przypominający wiodących graczy na rynku o którym było wyżej, jest również elementem tego parytetu.

Czym się możemy różnić? Copywritingiem, który powinien koncentrować się na atutach rezerwacji bezpośredniej oraz pozytywnej, mniej sformalizowanej formie. Ponieważ treść powinna raczej pozostać ta sama.

Krótki proces sprzedaży

Najpopularniejsze rozwiązania dostępne na rynku oferują od 3 do 5 i więcej kroków w celu dokonania rezerwacji.
Im mniej tym oczywiście lepiej. Ważne jest aby nie dublować czynności. Nie obciążać użytkownika tymi samymi działaniami.

Powinniśmy unikać sytuacji w której rezerwujący zmuszony jest najpierw wpisywać własne dane, później dane ewentualnego gościa, a jeszcze na koniec te same dane co na początku z dodatkiem danych karty płatniczej.
Proces musi być szybki i intuicyjny.

Swoją drogą interesujące jest, że trudno znaleźć rozwiązanie, w którym podanie danych karty płatniczej byłoby wystarczające, przecież jest równoznaczne z podaniem danych osoby rezerwującej.

Kilka rodzajów płatności

Na stałe zadomowiły się już u nas płatności elektroniczne. Pamiętajmy więc aby oprócz tradycyjnej karty, zapewnić gościom możliwość płatności PayPal’em, przelewem online czy tradycyjnym. Zostawmy też opcję rezerwacji niegwarantowanej bez konieczności zabezpieczenia płatności.

Usługi dodatkowe

Powinniśmy je wziąć pod uwagę z myślą o upsellingu. Zgodnie jednak z tym o czym była mowa wyżej, nie przesadzajmy z ilością propozycji dodatkowych. Skoncentrujmy się aby były to usługi/produkty intuicyjne, które w sposób naturalny, a nie nachalny wzbudzą potrzebę ich kupna.

Sugerowałbym, jeśli technicznie istnieje taka możliwość, aby wybór usług dodatkowych, pojawiał się dopiero po zakończeniu procesu rezerwacji pokoju przez gościa! A nie był jego elementem.

Mało spotykaną funkcjonalnością nad której wdrożeniem powinniśmy się zastanowić jest umożliwienie zakupu innych usług oferowanych przez hotel. Które nie muszą być łączone z pobytem. Mam tu na myśli zabiegi SPA, vouchery, rezerwacje stolików, itp.
Takie rozwiązanie warte jest wdrożenia zwłaszcza w sytuacji kiedy ponosimy koszty kampanii reklamowych online. Ponieważ siłą rzeczy zwiększamy ich skuteczność.

Wielojęzyczność

Proces kupna/sprzedaży jest czynnością do której każdy podchodzi z uwagą i rezerwą do partnera transakcji. Dlatego powinniśmy zadbać o spokój potencjalnych gości umożliwiając im dokonania procesu decyzyjnego, a po nim zakupu w ich własnym języku.

Zatroszczmy się więc o tłumaczenie treści znajdujących się w silniku rezerwacyjnym na inne języki obce aniżeli najbardziej popularne. Sprawa tutaj jest prosta. Jakich języków nam brakuje sprawdzimy w statystykach i wzorcach dotychczasowych rezerwacji.

Detalem o którym również musimy pamiętać, jest waluta w której najwygodniej jest zainteresowanemu dokonać transakcji.

Integracja ze stroną

W miarę możliwości – mało rozwiązań takie zapewnia – interfejs panelu rezerwacyjnego powinien znajdować się w stronie. Być jej elementem. W formie tzw. widgeta znajdować się w treści i strukturze strony naszego obiektu.
Wtedy użytkownik czuje się bezpieczniej wiedząc, że nadal znajduje się na stronie i w domenie hotelu.

Względy praktyczne czyli funkcjonalność takiego rozwiązania również jest istotna. Jest to jeden klik mniej, który gość zmuszony jest wykonać. Klik, który może zadecydować czy rezerwacja zostanie zrobiona bezpośrednio czy nie.

Wersja mobilna i/lub responsywna

Strona internetowa hotelu w dobie aktualnych technologii zostanie poprawnie wyświetlona przez większość urządzeń i ekranów. Nawet jeśli nie została zaprojektowana z myślą o nich. Przeszkody w jej odbiorze, jeśli się pojawią, nie będą tak istotne jak w przypadku booking engine.

Mobilny proces zakupowy różni się od desktopowego dlatego musi mieć odzwierciedlenie również w narzędziu jemu dedykowanemu. Jeśli więc chcemy zaistnieć w kolejnym kanale dystrybucji jakim jest mobile musimy zadbać o odpowiedni silnik rezerwacyjny skrojony na potrzeby urządzeń przenośnych. Plusem jest, że wiodące booking engine takie rozwiązanie dostarczają w pakiecie.

Podsumowanie

Celowo, z powodów profesjonalnych, nie przedstawiłem w tym wpisie nazw i screenów silników rezerwacyjnych dostępnych na rynku. Chciałem aby artykuł był maksymalnie obiektywny i mógł posłużyć w samodzielnej ocenie potencjalnego lub już dokonanego wyboru silnika rezerwacyjnego.

Nie oznacza to, że nie mam swoich faworytów. Jak najbardziej mam. Pewne rozwiązania preferuję bardziej, pracuje mi się z nimi lepiej i są skuteczniejsze w sprzedaży od innych.

Gdyby ktoś chciał poznać moje zdanie bliżej w tym temacie zapraszam do bezpośredniego kontaktu. Proszę jednak wziąć pod uwagę, że wybór silnika rezerwacyjnego zawsze jest sprawą indywidualną, która powinna być krojona na potrzeby danego obiektu, jego strony www i szerszych działań marketingu w internecie.

Uważasz wpis za interesujący? Podaj go dalej!


Wpis pierwotnie został opublikowany na firmowym blogu Wajda Hotel Consulting.