Wstęp

Zmiana algorytmu ocen Booking.com nie była kosmetyczną aktualizacją. Była zmianą logiki.
Od wczesnego 2025 roku platforma stopniowo odchodzi od „zamrożonej” reputacji na rzecz ocen, które w znacznie większym stopniu odzwierciedlają aktualne doświadczenia gości. To oznacza, że historia obiektu ma dziś mniejsze znaczenie niż jego codzienna jakość operacyjna.

Dla części hoteli to długo oczekiwana korekta systemu. Dla innych – moment, w którym okazało się, że dobra ocena nie jest już tarczą chroniącą przed konsekwencjami słabszej obsługi. Nowy model wymusza inne podejście do reputacji, zarządzania jakością i pracy z opiniami gości.

Nowy system ocen Booking.com funkcjonuje od wczesnego 2025 roku – a dziś, z perspektywy kolejnych miesięcy, widać jego realne skutki operacyjne.

Punktem wyjścia do tej analizy jest artykuł opublikowany przez Shiji Group na platformie Shiji Insights, w którym autorzy szczegółowo wyjaśniają mechanikę nowego modelu ocen oraz jego wpływ na zachowanie wyników hoteli w czasie.

Problem w tym, że wielu hotelarzy wciąż interpretuje oceny tak, jakby działały według starej logiki. A ona po prostu przestała obowiązywać.

Od „zamrożonej” reputacji do oceny w czasie rzeczywistym

Jak pokazuje analiza zespołu Shiji Group, przez lata ocena na Booking.com była w dużej mierze historycznym zapisem reputacji, opartym na średniej z długiego okresu. Model ten stabilizował wyniki, ale jednocześnie słabo reagował na realne zmiany jakości operacyjnej.

Wczesny 2025 rok przyniósł zmianę tej logiki.
Booking.com przeszedł na dynamiczne ważenie recenzji, w którym nowsze opinie mają wyraźnie większy wpływ na końcowy wynik. W badanym przez Shiji przykładzie widać, że po wdrożeniu nowego systemu ocena obiektu zaczęła reagować szybciej i wykazywać większą zmienność.

Efekt?
Ocena zaczęła funkcjonować jak bieżący wskaźnik jakości doświadczenia gościa, a nie archiwum przeszłych ocen.

Co dokładnie zmieniło się w algorytmie

Zgodnie z analizą Shiji Group:

– aktualność recenzji ma dziś znacznie większe znaczenie niż wcześniej,
– oceny są bardziej dynamiczne, zarówno w górę, jak i w dół,
– powtarzalność doświadczenia liczy się bardziej niż pojedyncze okresy poprawy jakości.

Booking.com nie ujawnia szczegółowych wag algorytmu, jednak obserwowane zmiany jednoznacznie wskazują na przesunięcie akcentu z historii na teraźniejszość.

Co to oznacza dla hoteli w praktyce

Wnioski płynące z analizy Shiji są jednoznaczne:

Szansa dla hoteli, które realnie poprawiły jakość

Obiekty, które faktycznie uporządkowały operacje, poprawiły obsługę lub standard, zaczęły widzieć szybsze przełożenie tych działań na ocenę.

Koniec ochrony wynikającej z dawnej reputacji

Hotele, które przez lata „jechały” na historycznie dobrej ocenie, przy jednoczesnym spadku jakości, zaczęły tracić punkty szybciej niż wcześniej.

Marketing nie kompensuje operacji

Analiza pokazuje, że nowy system znacznie słabiej toleruje niespójność między obietnicą a realnym doświadczeniem gościa.

Podsumowanie

Analiza opublikowana przez Shiji Group pokazuje, że zmiana systemu ocen Booking.com, wdrożona w 2025 roku, nie była korektą algorytmu, lecz zmianą logiki oceny hoteli. Reputacja przestała być uśrednioną historią, a zaczęła działać jak bieżący wskaźnik jakości doświadczenia gościa.

Dla hoteli oznacza to przejście od zarządzania wizerunkiem do zarządzania operacjami. Świeże opinie szybciej wpływają na wynik, błędy operacyjne są widoczne niemal natychmiast, a historycznie dobra ocena nie pełni już funkcji ochronnej. System premiuje powtarzalność jakości, a nie jednorazowe poprawy czy działania marketingowe.

W praktyce wygrywają obiekty, które traktują reputację jako efekt codziennych decyzji, procesów i pracy zespołu. Pozostałe muszą liczyć się z tym, że ocena na Booking.com stała się narzędziem weryfikacji rzeczywistej jakości, a nie potwierdzeniem dawnego standardu.

Źródło: Booking.com’s new review scoring explained: What hoteliers need to know in 2026

Foto: AI/ChatGPT

Wszystkie powyższe tematy zostaną przedstawione w praktycznej formie – jak wdrożyć odpowiednie dla własnego hotelu rozwiązania, przynoszące najlepszy przychód!


WWW: http://ecommercedlahoteli.wajda.in/
Zgłoszenia: http://ecommercedlahoteli.wajda.in/

Napisz do nas jeśli chcesz, abyśmy opublikowali informację o Twoim wydarzeniu!

po zakończonym sukcesem wdrożeniu w Stanach Zjednoczonych nowa aplikacja Booking Now zostanie wprowadzona na rynki na całym świecie.

O Polsce, to już nasze dopowiedzenie. Ponieważ został udostępniony landing page do pobierania aplikacji Booking Now dla użytkowników z Polski.
Aktualnie aplikację można pobrać tylko na urządzenia Apple.

Sama wiadomość, pomijając treści stricte marketingowe, jest lakoniczna i szczegółowych informacji nie podaje.
W celu poznania szczegółów jesteśmy odesłani do extranetu lub do kontaktu z zespołem Booking.com.

W extranecie (starym jak i nowym) nie ma żadnych nowych informacji w tej sprawie.
Z zespołem portalu nie było sensu się kontaktować W dalszym ciągu czekamy (równe 2 miesiące!) na odpowiedź w temacie nowego interfejsu i zniknięcia Booking Buttona.

Źródło: booking.com
Foto: booking.com

Powody zaniechania rezerwacji

39% przeglądają i potrzebują sprawdzić więcej opcji
37% za wysoka cena, potrzebują porównania
21% potrzebują sprawdzić/potwierdzić z innymi podróżnymi
13% za długi i skomplikowany proces rezerwacji
9% problemy techniczne/utrata połączenia internetowego
7% problemy z metodą płatności (lub brak)

Kiedy rezygnują z rezerwacji

53% w momenecie zobaczenia sumy płatności
26% na etapie podawania danych osobowych
21% na etapie płatności

Czy wrócą do rozpoczętej rezerwacji

87% tak
13% nie

Kiedy powrócą do rezerwacji

33% w tym samym dniu
13% następnego dnia
43% w najbliższym tygodniu
11% po 7 dniach

Badania pochodzą od SaleCycle. Oni też są autorami poniższej infografiki. Do pobrania w oryginale >>>

Sonda została przeprowadzona przez SaleCycle na próbie 1000 osób pochodzących z 12 państwa świata.
Turyści z USA, Wielkiej Brytanii i Australii to 64% całości pytanych.
86% wszystkich osób preferuje rezerwacje online.

Wcześniejszy wpis z cyklu Procenty na weekend:
Najważniejsze dla gości udogodnienia w hotelu

Zawsze był liderem we wprowadzaniu zmian, jak też samej dystrybucji online. Jednak po ostatnich przesłankach można domniemywać, że głównym celem jest pełna dominacja rynku sprzedaży pokoi hotelowych. Zarówno kanałami OTA, jak i direct bookings.

Zacznijmy jednak po kolei.

Nowy interface extranetu Booking.com

Extranet Booking.com zmienił interfejs użytkownika. Na razie w części hoteli. Trudno mi wyrokować jak szerokie są te zmiany, jakiego procenta hoteli dotyczą i jak długo potrwają.
Jednak sama zmiana ma miejsce i nie są to testy.

@wajda_in hi,sorry for late reply, http://t.co/0WK3GOCbjr is introducing a new interface.Please contact your Account Manager for more info.M

— Booking.com (@bookingcom) January 6, 2015

Jak tylko otrzymam informacje od accounta, wpis zostanie zaktualizowany.

Sam interfejs trudno na gorąco oceniać. Poznałem go dopiero wczoraj.





Pierwsze intuicje jakie mi się nasunęły to:

• nie powala – zarówno od strony graficznej (choć tu lepiej), jak i doświadczenia użytkownika
• determinuje nasze w nim działanie

Zdecydowanie zmienił się kalendarz stawek i dostępności oraz metodyka ich wprowadzania.





Interesujące, że nie ma już dostępnej funkcjonalności Booking Button, która odgrywała rolę silnika rezerwacyjnego na stronę internetową hotelu. Tym bardziej, że ostatnio można było z niej korzystać bez płacenia prowizji.

Nowa usługa Booking Suite

W tym właśnie miejscu odpowiedzią może być Booking Suite wprowadzony 5 stycznia przez giganta należącego do Priceline. Powstał on na bazie, wcześniej kupionej agencji interaktywnej dla hoteli buuteeq.

Dostarczała ona hotelom kompleksowe rozwiązania digtial marketingu i e-commerce: strona internetowa, booking engine, channel manager, kampanie reklamowe. Słowem wszystko to co związane z obecnością hoteli w internecie.

Czyżby, na pierwszy rzut oka, nie związane ze sobą działania, oznaczały pełne zaangażowanie Booking.com w kanał direct bookings?
Czas pokaże.