CZYTAJ WIĘCEJ >>> 25 pożądanych funkcjonalności strony internetowej hotelu – cz. 1

CZYTAJ WIĘCEJ >>> 15 błędów, które należy unikać na stronie internetowej hotelu!

14. Ponaglenie

Stary jak internet sposób angażowania użytkownika w ofertę i zwiększania konwersji na stronie. Jest to jednoznaczny komunikat o konieczności szybkiej decyzji zakupowej.

Zaakcentowanie pilności/nagłości decyzji może mieć różne formy. Najbardziej znane to ograniczenie czasowe i ilościowe obowiązywania oferty. Np. licznik odliczający koniec oferty lub informacja o liczbie sprzedanych pakietów.

Mała przestroga ponieważ łatwo tutaj o kicz i przesadę. Publikując ponaglenia nadal trzymajmy się wypracowanej identyfikacji hotelu, a zwłaszcza kreacji strony.

15. Pop-up na do widzenia

Mało kto lubi wyskakujące okienka. Jednak one działają. Dlatego jeśli nie chcemy przytłaczać nimi użytkowników, wykorzystajmy je tam, gdzie będzie to najmniej bolesne z naszego punktu widzenia. Kiedy gość chce opuścić stronę, możemy pożegnać go pop-up’em, który albo przekaże wartościową informację, albo nakłoni go do zostawienia maila.

16. Społeczny dowód słuszności

Wykorzystajmy posiadane opinie i rekomendacje, prezentując je wyselekcjonowane na stronie hotelu.

17. Lokalizacja

Prezentujemy także atrakcje najbliższej okolicy. Wszystko to, co w sposób pozytywny, jesteśmy w stanie przedstawić jako również nasz atut. Będą to zabytki, miejsca turystyczne i krajoznawcze, ale też interesujące wydarzenia mające miejsce w regionie.

18. Media społecznościowe

Na stronie powinno również znaleźć się miejsce na odnośniki do hotelowych mediów społecznościowych. Zarówno przyciski odsyłające do profilów hotelu, jak też umożliwiające udostępnianie treści strony.

20. Mapa interaktywna

Najlepszym rozwiązaniem dla mapy wydaje się być usługa Google Maps, która posiada funkcjonalność nawigacji. Mapy Google pozwalają także na stworzenie własnej mapy. Na której możemy oznaczać interesujące gości atrakcje. Wskazane choćby w punkcie 17.

Oprócz oczywistej mapy, warto też dodać słowną informację o położeniu i jego atutach.
Tekstowy opis może we właściwy sposób zaakcentować pozytywy położenia. Np. zamiast odległości w kilometrach, podajemy przejazd w minutach lub na odwrót. Wybierając taką opcję, która prezentuje się dla nas korzystniej.
Pamiętajmy jednak, aby nie wprowadzać gościa w błąd!

21. 22. Analityka

Wyniki strony musimy mierzyć. W przeciwnym wypadku trudno nam będzie traktować ją jako skuteczne narzędzie marketingowe i sprzedażowe. Większość hostingów dostarcza wewnętrzne statystyki serwera. Jednak są to najprostsze informacje, które w naszym przypadku raczej przydatne nie będę. Oczywistym więc wyborem jest narzędzie Google Analytics. Wartą rozważenia alternatywą jest też polski Piwik.

Google Webmasters Tools to z kolei narzędzie, które monitoruje nam stronę pod kątem analizy robotów Google. Znajdziemy tam informacje i ustawienia sprzyjające pozycjonowaniu. Np. statystyki linkowania i mapę witryny. Jak też analizę błędów i problemów jakie mogą się na stronie pojawiać. Google poinformuje nas o wszelkich negatywnych sytuacjach, które mogą wpływać na pozycję strony w wyszukiwarce.

23. Integracja Schema Markup

Rozwiązanie pomagające w pozycjonowaniu i prezentacji strony w wyszukiwarkach.

Schema jest typem mikrodanych, zawartych w kodzie strony, które ułatwiają wyszukiwarkom ich lepszą analizę. Tym samym skuteczniej interpretują informacje w nich zawarte. Co pozwala na bardziej intuicyjną prezentację wyników w SERP.

Np. użytkownikowi poszukującemu wydarzeń w wybranej okolicy, w wynikach wyszukiwania wyświetli się także strona hotelu. Ponieważ w kodzie schema zostanie umieszczona informacja o prezentacji wyszukiwarkom również kalendarza imprez hotelu.

24. Ciasteczka

Instalacja odpowiednich tzw. cookies w przeglądarkach użytkowników, pozwoli nam ich śledzić remarketingiem długo po tym jak opuszczą naszą stronę.

25. Formularze

Nie każdą usługę uda nam się sprzedać bezpośrednio przez stronę. W przypadku uroczystości czy wydarzeń biznesowych, będziemy więc dążyli do tego, aby strona była źródłem leadów sprzedażowych. Potrzebujemy w tym celu właściwie skomponowany formularz kontaktowy, który pozwoli gościom złożyć zapytanie. Nam z kolei dostarczy wszystkich najważniejszych informacji i danych kontaktowych, w celu rozpoczęcia procesu sprzedaży.


Poniżej infografika od Tambourine, która była inspiracją do napisania artykułu:

Do pobrania na stronie autorów >>>


Źródło: tambourine.com
Foto: tambourine.com

Pojawił się już tutaj na blogu wpis o 15 negatywnych elementach strony internetowej hotelu, które nie powinny się na niej pojawić.

Teraz przedstawię – dzięki pomocy Tambourine – 25 elementów i właściwości, które są wskazane lub wręcz niezbędne, aby strona naszego hotelu mogła skutecznie sprzedawać.

CZYTAJ WIĘCEJ >>> 25 pożądanych funkcjonalności strony internetowej hotelu – cz. 2

Wybór 25 funkcjonalności pochodzi od Tambourine, ich rozwinięcie i opis są mojego autorstwa.

1. Domena

Hotel jako przedsiębiorstwo musi zadbać o to, aby posiadać domenę swojego hotelu na własność!
Istnieje konieczność jej odnawiania. Dlatego ważne jest, aby dbały o to osoby zaufane i profesjonalne. Choćby dlatego, żeby „obrażony” pracownik nie zechciał zapomnieć przedłużyć domeny lub w sytuacji skrajnej, przejąć jej na własność. Co w przypadku dostępu do danych domeny jest bardzo proste.

2. Szybkość

Strona musi ładować się w trzy lub mniej sekund. Po tym czasie jest duża szansa, że użytkownik ucieknie z niej. Tracąc nam oczywiście potencjalny przychód.

3. Przystosowanie do urządzeń mobilnych

Strona bezwzględnie musi być w pełni funkcjonalna na urządzeniach mobilnych. Z uwagi na wygodę użytkowników jak też wymogi wyszukiwarki Google. Ponieważ już od dawna, największa wyszukiwarka na świecie, dyskryminuje domeny/strony, które nie posiadają wersji mobilnej.

Generalnie są trzy możliwości takiego rozwiązania: aplikacja mobilna, wersja mobilna i strona responsywna. Sam nie jestem zwolennikiem dwóch pierwszych i podpowiadałbym stronę responsywną. Taka opcja jest rozwiązaniem uniwersalnym, w którym witryna dopasowuje się do wielkości ekranu na którym jest wyświetlana. Natomiast aplikacje mobilne pełniące funkcje stron, to już trend miniony, który właściwie nigdy się nie sprawdził.

4. Numer telefonu

Wyeksponowany numer telefonu powinien znajdować się w górnej stopce strony. Takie położenie ułatwia jego wybór i bezpośrednie połączenie. Najlepiej w postaci samo wybieralnego linka z konkretnym numerem. Wtedy użytkownik nie potrzebuje kopiować serii cyfr wybierając numer w telefonie lub dzwoniąc przez Skype. A nie każdy system czy też przeglądarka internetowa traktuje taką serię cyfr jako numer telefonu, której kliknięcie wywołuje połączenie.

5. Intuicyjna nawigacja

Autorzy na blogu Tambourine piszą, aby nie przekraczać 5 linków. Zdania wśród specjalistów pewnie będą podzielone. W stronie hotelowej, którą aktualnie tworzymy dla klienta zdecydowaliśmy się jedynie na 3 główne linki w menu. Taka decyzja została podyktowana celem jaki został stronie założony.

Przedstawiając ogólną zasadę, sądzę, że im mniej, tym lepiej. W tym znaczeniu, że powinniśmy wyróżnić jedynie najważniejsze nasze usługi i USP. Wszystko inne spokojnie możemy schować niżej w strukturze menu.

6. Najważniejszy atut hotelu

Najczęściej jednozdaniowy slogan obiektu przedstawiający największy atut lub udogodnienie. Coś co obok zdjęcia, nie tylko zainteresuje samym hotelem, ale przekona również do zostania na stronie. Ponieważ na tym etapie, to jest naszym głównym celem.

Po angielsku nazwalibyśmy ten element Unique Value Proposition lub Unique Selling Proposition. Z uwagi, że terminy mają różne znaczenia (choć zbliżone), to od nas zależy na czym się skoncentrujemy.

7. Wiodąca fotografia

Główna fotografia, która pełnić ma funkcję obrazu dla UVP. Zdecydowanie powinna być najlepszą jakie posiadamy oraz przedstawiać to, co najlepszego mamy.

8. Treść

Wartościowa, tekstowa treść dedykowana potencjalnym gościom, ale także biorąca pod uwagę potrzeby pozycjonowania strony w wyszukiwarce. Potrzebujemy umiejętnie połączyć cele związane z zainteresowaniem nią gościa oraz roboty Google w celach SEO/SEM.

9. Oferty specjalne

Chcemy aby strona zwiększała nam sprzedaż. Warto przygotować więc oferty, z którymi gość będzie się mógł na stronie zapoznać. Jednak to nie wszystko. Musimy umożliwić użytkownikowi bezpośredni zakup ofert w internecie!
Sugerowałbym jednak publikację nie więcej jak trzech równocześnie.

10. Personalizacja

Technologie internetowe umożliwiają już publikację użytkownikom zindywidualizowanych treści. Korzystając z danych demograficznych i behawioralnych, możemy w sposób zautomatyzowany, prezentować gościom spersonalizowane komunikaty. Ukierunkowany przekaz oszczędza użytkownikowi czas. Tym samym jest skuteczniejszy również dla nas.

11. Łatwy proces rezerwacji

Bardzo dobry silnik rezerwacyjny to ważny element strony hotelowej, której celem jest bezpośrednia sprzedaż pokoi. Więcej o silniku rezerwacyjnym dla hoteli przeczytasz tutaj >>>

CZYTAJ WIĘCEJ >>> Jak powinien wyglądać interfejs użytkownika silnika rezerwacyjnego strony hotelowej?

12. Korzyści z rezerwacji bezpośredniej

Przekonaj gościa do wyboru takiej formy rezerwacji. Za pomocą kilku haseł rzetelnie poinformuj, o korzyściach z bezpośredniej rezerwacji. Koloryzowanie jest zbędne, ponieważ wszystkie atuty leżą po stronie hotelu. Należy je tylko właściwie wyeksponować.

13. Odzyskiwanie straconych rezerwacji

Znowu, korzystając z możliwości technologii, skorzystajmy z rozwiązań, które pozwolą nam na zatrzymanie gościa u siebie.

Identyfikujmy wizyty użytkowników i starajmy się zbierać ich dane kontaktowe. Zwłaszcza z porzuconych rezerwacji. Choćby poprzez wymaganie adresu e-mail na początku procesu rezerwacji. Wtedy przy zaniechaniu jej na którymkolwiek z kroków, nadal mamy kontakt z gościem. Co oczywiście wykorzystamy w naszych działaniach remarketingowych i revenue recovery.

Sam proces revenue recovery jest znacznie szerszy. Jest to działanie o dużym potencjale dla hotelarzy, które mam wrażenie, jest zaniedbywane przez większość hoteli. Na pewno powstanie o tym wpis. A tymczasem zachęcam do sprawdzenia mojej prezentacji z #dotcomhotel Warsaw w tym temacie >>>

Poniżej infografika od Tambourine, która była inspiracją do napisania artykułu:

Do pobrania na stronie autorów >>>

Druga część listy z kolejnymi 12 pozycjami już wkrótce!


Źródło: tambourine.com
Foto: tambourine.com

Siłą rzeczy jest to sytuacja trudniejsza dla pracodawców. Dlatego powinni oni starać się już na etapie rekrutacji podchodząc do tego procesu poważnie. Z myślą o swoim interesie.
Odnoszę bowiem wrażenie, że hotele stoją na stanowisku, że to one robią łaskę potencjalnym pracownikom więc ich szukanie może się już odbywać byle jak. Nieprawda!

Zaobserwowałem kilka powtarzających się zachowań, których poprawa może wpłynąć pozytywnie na skuteczność poszukiwania właściwych pracowników.

Zamiast wyliczenia negatywnych zjawisk przedstawię je jako pro-aktywne rozwiązania gotowe to wdrożenia od najbliższej rekrutacji.

Rekrutacja w języku polskim

Smutne, że trzeba o tym pisać. Żyjemy w Polsce. Prowadzenie rekrutacji w języku obcym nie jest oznaką otwartości i szerokich horyzontów, a kompleksów!

Żadne też względy praktyczne za tym nie przemawiają.
Aby sprawdzić poziom znajomości języka wystarczy tak naprawdę jedno, dobrze zadane pytanie. Odpowiedź na nie jest w stanie doskonale przedstawić rzeczywisty obraz umiejętności językowych kandydata.

Rekrutacja w języku obcym ponadto zafałszowuje nam obraz zgłaszających się kandydatów. Przygotowanie aplikacji na potrzeby rekrutacji w dowolnym języku nie stanowi dla nikogo problemu. Tym samym pojawia się zestaw kandydatów, których praktyczna znajomość języka jest niewystarczająca, a zafałszowana dobrze przygotowanymi CV i listem motywacyjnym.

Zrezygnujmy z rekrutacji ukrytych

Napiszę wprost i bez ogródek. Takie ogłoszenia są niepoważne i bezsensu. Zarówno z punktu widzenia pracodawcy jak i pracownika.

W dość hermetycznej branży hotelarskiej nietrudno jest zidentyfikować autora takiego ogłoszenia. Tym samym obniżamy reputację naszego obiektu wśród aktualnych pracowników ale też potencjalnych. Łatwo jest im sobie wyobrazić taką sytuację. Która świadczyć może o kiepskiej atmosferze w zespole. Ponieważ nie potrafimy w sposób asertywny i kulturalny rozwiązać właściwie stosunku pracy ze zwalnianym pracownikiem. Tylko uciekać się musimy do nikomu tak naprawdę nie służących ogłoszeń „ukrytych”.

A kompletnym nonsensem jest proszenie w takich ogłoszeniach o list motywacyjny. Pozwólcie, że nie będę już tłumaczył dlaczego

Informujmy o wysokości wynagrodzenia

Wypadałoby już na etapie ogłoszenia umieścić taką informację. A na pewno udzielić takiej informacji na pytanie jeśli zostało ono zadane.

Wielu pracodawców chciałoby ujawniać ją jak najpóźniej. Poinformowanie potencjalnego pracownika o wysokości wynagrodzenia, obok pełnego zakresu obowiązków powinno być kluczowym zadaniem rekrutera.

Tak zwane „widełki” w przypadku poznania CV kandydata również nie mają uzasadnienia. Przedstawiamy pełne wynagrodzenie – podstawę, system premiowy, benefity pracownicze i ewentualnie zabezpieczenie socjalne jeśli wchodzi w grę.

Wyczerpujący zakres obowiązków

Powiedziałbym, że najbardziej intrygujący element procesu rekrutacyjnego. Zwłaszcza na etapie publikowanego ogłoszenia. Schemat powtarza się niemal wszędzie – zbyt wąski zakres obowiązków w odniesieniu do rzeczywistego. Na dodatek pisany komunałami.

Nie przesadzę również, jeśli napiszę, że często brakuje kluczowego zajęcia lub nie jest ono wprost artykułowane.
W branży powinny panować pewne standardy pociągające za sobą takie samo rozumienie tych samych terminów. Co za tym idzie opis i rozumienie stanowiska powinny się pokrywać pomiędzy obiektami. Tak nie jest i nie ma się co oszukiwać.
Dlatego rekrutując powinniśmy przejrzyście i wyczerpująco opisać kogo szukamy oraz jakie obowiązki (w szczegółach) będą jego codziennością.

Dzięki temu nasza rekrutacja będzie skuteczniejsza i ominiemy wiele frustrujących spotkań.

Partnerstwo

Ogólnym problemem w Polsce, nie tylko w hotelarstwie, jest asymetria relacji pracodawca – pracownik. Utarło się, że pracodawca (szerzej: przełożony) jest stroną dominującą i panem sytuacji w relacjach zawodowych. W skrajnych przypadkach również i prywatnych.

Zdrowa relacja powinna być natomiast partnerska oparta o szacunek do drugiej osoby. Pracownik wykonuje obowiązki wynikające z umowy, otrzymując za to wcześniej ustalone i zaakceptowane wynagrodzenie. Pracodawca otrzymuje za wydane pieniądze usługę – czas i pracę pracownika. Może i powinien ją rozliczać, ale nic więcej. Tak też pracownik może i powinien wymagać od pracodawcy respektowania wspólnie zaakceptowanej umowy, jak i przepisów obowiązujących w Polsce.

W naszej branży niebezpieczeństwo nadużyć jest większe z uwagi na elastyczny czas pracy i pracę na pełen zegar. Mogą być one uzasadnieniem do nie respektowania umowy o pracę i wykorzystywania pracowników.

Tym istotniejszy jest szacunek w trakcie rozmów z potencjalnym pracownikiem. Ponieważ aroganckie podejście do nieznanej osoby, z którą nie łączą nas nawet więzi zawodowe jest ogromnym nietaktem. Stawiającym nas i hotel jako przedsiębiorstwo w złym świetle.

Strona inicjująca kontakt powinna go również zakończyć

Jeśli już odpowiedzieliśmy na czyjąś aplikację to elementarna kultura wymaga aby – jeśli proces rekrutacyjny zakończy się dla kogoś wcześniej – poinformować kandydata o rezygnacji z niego. Nawet jeśli takiej informacji nie obiecywaliśmy.
Powinniśmy szanować czas każdego skoro i on poświęcił nam swój. Odpowiadając na telefon lub przychodząc na spotkanie.


Podaj wpis dalej!
I zapisz się do newslettera: