Nowe funkcje wyszukiwania Google oparte na sztucznej inteligencji – AI Overviews i tryb AI Mode – zaczynają realnie zmieniać zasady gry. W Wielkiej Brytanii, gdzie testy nowego modelu wyszukiwania trwają już od kilku miesięcy, branża hotelarska odczuła to wyjątkowo dotkliwie.

Ruch organiczny w dół. Branża hotelarska najbardziej poszkodowana

Według analizy przeprowadzonej przez Tank, obejmującej ponad 800 firm z 16 sektorów, ruch organiczny w wynikach wyszukiwania spadł średnio z +26,3% do zaledwie +3,7% po wprowadzeniu funkcji AI.
Dla hoteli – to już nie korekta, lecz realny regres: –6,7% rok do roku, podczas gdy jeszcze rok wcześniej wzrost wynosił niemal +48%.

Inne sektory również notują spadki, ale żaden tak mocno jak hospitality. Branża mody straciła 3,4%, a turystyka i podróże – 1,6%. Hotelarze stali się więc pierwszym przykładem, jak duży wpływ na widoczność marki może mieć przesunięcie algorytmu w stronę generatywnych odpowiedzi AI.

Zmiana logiki wyszukiwania

Nowy model Google nie tylko podaje linki – tworzy syntetyczne odpowiedzi oparte na AI, często bez potrzeby wchodzenia na stronę źródłową. To oznacza, że część dotychczasowego ruchu z zapytań informacyjnych, inspiracyjnych czy lokalnych zostaje „wchłonięta” przez samą wyszukiwarkę.
Hotele – które dotąd korzystały z długiego ogona zapytań typu best hotels near me czy where to stay in London – nagle tracą znaczną część organicznej widoczności.

SEO przestaje działać po staremu

Eksperci zwracają uwagę na potrzebę przejścia z klasycznego SEO do GEO – Generative Engine Optimisation. To nowa filozofia optymalizacji, która zakłada dostosowanie treści nie tylko do robotów wyszukiwarek, lecz także do modeli językowych generujących odpowiedzi.
Kluczowe stają się:

• precyzyjny kontekst semantyczny (opis oferty w języku naturalnym, z pełnymi frazami i znaczeniami),

• markup schema (oznaczenia danych strukturalnych jak Hotel, Offer, Review),

• spójność brandu i reputacji online, która zwiększa szansę, że AI uzna dany obiekt za wiarygodne źródło.

Co mogą zrobić hotelarze?

1. Zintegrować dane strukturalne – AI korzysta z nich przy generowaniu odpowiedzi, więc warto uzupełnić elementy schema.org.

2. Budować reputację ekspercką i lokalną – Google AI częściej cytuje źródła z wysokim poziomem zaufania i lokalną autorytetowością.

3. Tworzyć treści „rozumiane przez AI” – pełne kontekstu, narracyjne, oparte na pytaniach gości („Jak wybrać hotel w…?”, „Czym różni się standard 4* od 5*?”).

4. Testować strategie omnichannel – ruch z AI Search może być rekompensowany przez działania w mediach społecznościowych, YouTube czy kampanie performance.

Co dalej?

Jeśli brytyjski rynek jest probierzem nadchodzących zmian – to branżę hotelarską czeka kolejna rewolucja w digital marketingu. Tym razem nie chodzi o nową platformę ani trend w social media, lecz o fundamentalną zmianę w sposobie, w jaki użytkownik trafia do hotelu. Hotelarz przyszłości musi więc myśleć nie tylko w kategoriach SEO, ale – dosłownie – w kategoriach AI visibility.

Źródło: tank.co.uk via hotelnewsresource.com

Raport Cendyn Hotel Digital Marketing Performance Index porównuje pierwsze półrocze 2025 roku do analogicznego okresu 2024 i daje hotelarzom niezwykle cenną perspektywę: pokazuje, gdzie warto inwestować, które kanały przynoszą realne efekty, a które wymagają większej uwagi i korekty strategii.

Wyniki są jednoznaczne – gra o widoczność w Google staje się coraz droższa, a sukces zależy już nie tylko od wysokości budżetu, ale od umiejętnego wykorzystania danych, elastyczności i odwagi w stawianiu na nowe rozwiązania AI.

W tym podsumowaniu znajdziesz najważniejsze trendy, liczby i rekomendacje, które powinny znaleźć się w agendzie każdego hotelowego zespołu marketingowego i revenue.

5 najważniejszych trendów (H1 2025)

1. Koszty mediów szybują w górę

Ceny reklam w ekosystemie Google rosną rok do roku nawet o 40%. Najmocniej odczuwa to Google Hotel Ads – średni koszt kliknięcia (CPC) zwiększył się o 14%, a koszt pozyskania rezerwacji (CPA) aż o 38% – to najwyższy skok od lat. Dla hoteli oznacza to konieczność większych budżetów, jeśli chcą utrzymać poziom rezerwacji z poprzedniego roku.

2. Prywatność zmienia zasady gry

Wprowadzenie Google Consent Mode V2 spowodowało poważne luki w danych. Współczynniki konwersji (CVR) wyglądają słabiej niż w rzeczywistości – w regionie EMEA spadły aż o 20%. Oznacza to, że wiele kampanii jest niedoszacowanych, a automatyczne algorytmy licytacji mają mniej precyzyjny obraz rzeczywistości.

3. Performance Max for Travel Goals (PMTG) błyszczy

Zupełnie inaczej wygląda sytuacja PMTG – nowego typu kampanii AI. W H1 2025 liczba rezerwacji wzrosła ponad czterokrotnie, współczynnik konwersji aż o 262%, a CPA spadł o 19% rok do roku. W regionie EMEA średni zwrot z inwestycji wyniósł imponujące 25:1. PMTG wyrasta na obowiązkowe narzędzie dla każdego hotelu walczącego o rezerwacje bezpośrednie.

4. Rola urządzeń i kanałów

• Desktopy dominują – odpowiadają za 63% rezerwacji i 71% przychodów.

• Mobile inspiruje – to kluczowe narzędzie w fazie researchu i budowania świadomości.

• Free Booking Links rosną – globalnie przychody z FBL wzrosły o 74%, w EMEA aż o 151%. Jednak aż 82% rezerwacji nadal napędzają płatne reklamy GHA.

5. Price parity i nowe regulacje

Nowe przepisy dotyczące „junk fees” wymuszają większą transparentność. Brak zgodności cenowej oznacza spadki CTR – globalnie z 3,28% do 3,02% – i ryzyko mniejszej widoczności na metasearch.

Co z tego wynika dla hoteli? Kluczowe rekomendacje

1. Budżet – aby utrzymać widoczność, trzeba zwiększyć wydatki mediowe proporcjonalnie do wzrostu kosztów (20–40% YoY).

2. Priorytet dla PMTG – Performance Max for travel goals powinien być fundamentem strategii digital dla hoteli.

3. Dane i tracking – konieczne jest wdrożenie Consent Mode V2, rozwój danych własnych i rozważenie śledzenia server-side.

4. Price parity i technika – regularne audyty cenowe i pełna transparentność opłat to dziś warunek podstawowy.

5. Cross-device i UX – mobilne kampanie dla researchu + desktop dla konwersji, przy zachowaniu spójnego doświadczenia i cen.

6. Współpraca wewnętrzna – marketing, revenue i operacje muszą pracować wspólnie, bo era „ustaw i zapomnij” w Google Hotel Ads już się skończyła.

Podsumowanie:

Ekosystem reklamowy Google w 2025 roku staje się bardziej kosztowny, bardziej regulowany i coraz bardziej napędzany przez AI. Hotele, które dostosują budżety, zadbają o dane własne i postawią na PMTG, wygrają nie tylko widoczność – ale też stabilny wzrost rezerwacji bezpośrednich.

Pełny raport do pobrania na stronie Cendyn.

Źródło: cendyn.com

Foto: cendyn.com

Wszystkie powyższe tematy zostaną przedstawione w praktycznej formie – jak wdrożyć odpowiednie dla własnego hotelu rozwiązania, przynoszące najlepszy przychód!


WWW: http://ecommercedlahoteli.wajda.in/
Zgłoszenia: http://ecommercedlahoteli.wajda.in/

Napisz do nas jeśli chcesz, abyśmy opublikowali informację o Twoim wydarzeniu!

Dzisiaj krótka inspiracja od Teatru Imka, która w naszej ocenie doskonale łączy dwie wyżej wymienione funkcje.
Tutaj nie ma co komentować. To trzeba sprawdzić!

Poniżej zajawka, a całość kreacji dostępna na profilu teatru na Instagram >>>

Film zamieszczony przez użytkownika IMKA GRAM (@imka_gram) 15 Maj, 2015 o 3:27 PDT

Zobaczcie również case study tego projektu od agencji za niego odpowiedzialnej:

Foto: instagram.com/imka_gram

Nie tylko przejrzałem, ale starałem się je przeanalizować pod kątem funkcjonalności i ich przydatności w realizacji głównego celu – jakim w mojej opinii jest – bezpośrednia sprzedaż pokoi oraz pozostałych usług.

Powyższe wstępne założenie oraz taka ilość odwiedzonych witryn pozwoliła mi w szerszej perspektywie zobaczyć najczęściej pojawiające się błędy.

Lista błędów przedstawiona jest w kolejności losowej. Numeracja służy jedynie jako pomoc w przypadku ewentualnych pytań.

1. Nieczytelna

Wygląd strony (design, wybór kolorystyki i typografii) nie pozwala na swobodne przyswajanie jej treści.
Ma kilka postaci – m.in.:
– Tekst rozmywa się nie będąc w sposób spójny dopasowany do tła lub na odwrót
– Niewłaściwy rozmiar czcionki
– Różne typy i rozmiary fontów wykorzystywane bez składu i spójności
– Brak polskich czcionek lub wyświetlane z błędami

2. Niefunkcjonalna

Nawigacja stroną oraz intuicyjne wyszukiwanie/wybieranie treści na stronie są utrudnione:
– Brak planu i hierarchii prezentowanych treści
– Luźne podejście do standardów tworzenia UX/UI stron internetowych
– Wykorzystywanie nieaktualnych/niewspieranych technologii i rozwiązań (np. Flash, ramki)
– Długo się ładująca – za ciężka
– Automatycznie startująca muzyka
– Błędne linkowanie wewnętrzne – np. do nieistniejących podstron
– Ręczny wybór języka na start – aktualnie niepotrzebne rozwiązanie, ponieważ można to zautomatyzować

3. Brak bezpośrednich kontaktów

Dane kontaktowe prezentowane na stronie nie są spersonalizowane. Oprócz ogólnych adresów e-mail i telefonów powinny się znajdować dane kontaktowe do konkretnych osób. Zwłaszcza tych które są kluczowe w kontakcie z punktu widzenia gości.

4. Brak parytetu treści/funkcjonalności

Powinniśmy zachować pewną spójność „branżową” w strukturze strony oraz zawartych treściach. Tzn. nasza strona nie powinna zanadto odbiegać od stron innych hoteli. Nie oznacza to oczywiście, że ma być ich kopią.

Musi jednak pozostawać w ogólnym schemacie stron hotelowych. Tak, aby ułatwić potencjalnemu gościowi nawigację, a zarazem proces zakupowy. Według różnych statystyk gość przegląda od 11 do nawet 38 (!) witryn przed rezerwacją. We własnym więc interesie, jesteśmy mu „winni” intuicyjność.

5. Brak przekierowań

W przypadku zmiany domeny i/lub usunięciu podstrony brak właściwego przekierowania.
W pierwszym przypadku można zrozumieć sytuację kiedy porzuciliśmy domenę. Trudno wtedy co roku opłacać adres, którego już nie potrzebujemy. Nie będę teraz rozwijał czy z punktu widzenia online reputation management jest to zachowanie słuszne, czy nie.

Natomiast brak właściwego przekierowania z nieistniejących/usuniętych/zaktualizowanych podstron na właściwe jest stratą czasu użytkownika i skutkować może porzuceniem naszej strony.
Pomijam już taki „drobiazg” jak brak przekierowania 301 z www na bez www lub odwrotnie.

6. Odsyłanie na strony zewnętrzne

Nieuzasadnione odsyłanie gościa z własnej strony na witryny partnerów zewnętrznych – w tym OTA (!!!).

Pamiętajmy, że naszym celem zawsze jest ściągnięcia gościa na własną stronę. Zatrzymanie go na niej i skłonienie do rezerwacji lub bezpośredniego kontaktu. Tak jak nie odsyłamy gościa sprzed hotelowej recepcji do konkurencji, tak też analogicznie nie róbmy tego na własnej stronie www.

Kardynalnym błędem jest odsyłanie gościa do platform rezerwacyjnych aby tam zrobił rezerwację. I to do listy obiektów dostępnych w okolicy, a nie własnego!
Wiem, że trudno w to uwierzyć, ale w dalszym ciągu można znaleźć strony hoteli z takim rozwiązaniem.

7. Pop-upy

Różne są zdania nt. wyskakujących okienek z grafiką promocyjną/informacyjną. Osobiście nie mam nic przeciwko, jeśli zachowujemy umiar i wiemy po co to robimy.

Zbyt duże grafiki, bez wyczucia i z trudno dostępnym „krzyżykiem” do kliknięciu w celu ich usunięcia zamiast zachęcać do skorzystania z usługi, odniosą przeciwny efekt. Ponadto nie możemy zapomnieć w jakim celu ją umieszczamy – dlatego konieczne jest właściwe jej podlinkowanie i wezwanie do działania jakie chcemy od użytkownika osiągnąć.

Koniecznie też muszą być aktualne (!). Najstarsza napotkana przeze mnie, promowała usługę 18 miesięcy po czasie. Na stronie która jest na bieżąco aktualizowana.

8. Błędy w kodzie strony/designie

Pisząc kolokwialnie – rozjechane strony. Co powoduje niewłaściwe ich wyświetlania, nakładanie się elementów na siebie oraz ich przenikanie. Warto zadbać o witrynę od tej strony, zwłaszcza w dobie konieczności responsywnego designu. Strona www hotelu musi prawidłowo wyświetlać się właściwie już na wszystkich ekranach.

9. Kiepskiej jakości grafika

Od razu widać, które grafiki pochodzą od webdesignera, a które są dosztukowywane później po tzw. kosztach. Strona www jest odbiciem fizycznego wizerunku hotelu. Dlatego nie powinniśmy korzystać z grafik tworzonych w Wordzie i Paint’cie, tworzonych przez osoby nie mające o tym zielonego pojęcia.

10. Ramki

Obecność ramek powinien zawrzeć w punkcie o niefunkcjonalnościach, ale z konieczności poświęcam im osobny akapit.
Dlatego, że jest to technologia – od strony pisania kodu jak i designu – właściwie nieistniejąca od 10-15 lat? A pewnie i dłużej.

Szkoda tylko, że można ją nadal znaleźć na co najmniej kilku polskich stronach hoteli. I to robionych przez profesjonalne agencje.

Aktualne rozwiązania w tworzeniu stron internetowych dają nam tak bogate możliwości, że naprawdę nie ma po co wracać do niepraktycznych ramek.

11. Zdjęcia ze stocków

Używanie zdjęć z banków zdjęć nie jest – jeśli ich nie kradniemy – niczym złym. Jeśli oczywiście w sposób rzetelny, a przynajmniej zbliżony obrazują to co powinny

Pamiętajmy, że poprzez stronę www sprzedajemy realnie istniejące: infrastrukturę, usługi i potrawy. Dlatego też zdjęcia powinny po prostu odzwierciedlać jak najlepiej rzeczywistość. Najprostszym na to sposobem jest korzystanie z własnych fotografii.

Ponadto własne sesje zdjęciowe pozwalają nam wyróżnić się od konkurencji poprzez tworzenie spersonalizowanych i zindywidualizowanych treści. Bez konieczności korzystania z ogólnodostępnych zdjęć.

Ciekawostka. Tytułowe zdjęcie do znudzenia przewija się na hotelowych stronach. Nie prowadziłem statystyk, ale spokojnie mogę założyć, że na co najmniej 10% odwiedzonych stron było ono opublikowane

12. Nomenklatura

Wiele słów używanych na stronach hoteli jest przestarzałych i prawdopodobnie nic nie mówiących potencjalnym gościom. Mogę się mylić, ale takie sformułowania jak cennik ladowy czy sala konsumpcyjna już dawno nie funkcjonują w języku branżowym. Oczywiście to nie wszystkie.

Pomijam już aspekty stylistyczne, ale podobne zwroty mają nikłą wartość informacyjną dla gościa. We współczesnym hotelarstwie wprowadzają po prostu zamęt pojęciowy.

Jeszcze gorzej jest w przypadku tłumaczeń na języki obce. Polskie kalki językowe robią z przetłumaczonych treści materiał humorystyczny dla obcokrajowca. Tylko tutaj dotyczy to nie tylko zwrotów przestarzałych ale i normalnie funkcjonujących w języku.

13. Nieadekwatność wizualna i/lub treści

Strona zawiera nieadekwatne do standardu i oferty hotelu treści (opis, zdjęcia, grafiki). Pisząc wprost – wprowadza użytkownika w błąd nt. rzeczywistych propozycji hotelu.

Pamiętajmy, że czym innym jest „podrasowany” komunikat marketingowy i korzystnie przygotowana oferta, a czym innym celowe oszukiwanie potencjalnych gości.

14. Nieaktualność

Jest elementem nieadekwatności treści, ale o mniejszym kalibrze błędu Dotyczy głównie oferowanych usług, które już są niedostępne. Albo nigdy nie były, a służą jedynie do budowania zainteresowania i zbierania leadów bardzo korzystną ofertą.

Każda nieaktualna oferta to potencjalnie stracony przychód, który w sposób właściwie bezkosztowy przejąć może konkurencja – np. w przypadku imprez cyklicznych (Sylwester, Ostatki) lub wesel. Brak aktualnych propozycji skieruje zainteresowanych do obiektu, które takie posiada.

Inny przykład. Danie dnia, które widnieje na stronie „od zawsze” takie samo. Zdecydujmy, albo danie dnia, albo stała propozycja Nie twórzmy gościom sztucznej korzyści tam gdzie jej nie ma.

15. Blog

Oczywiście sam blog błędem nie jest, wręcz przeciwnie Natomiast prowadzenie bloga hotelowego/firmowego, który jest tylko listą ofert już tak.

Blog powinien spełniać trochę inne funkcje aniżeli bezpośrednie i narzucające się promowanie każdej nowej naszej propozycji.

Powinien być kanałem naturalnej komunikacji o naszym obiekcie i jego wydarzeniach. Za jego pomocą potrzebujemy dostarczyć wartość dodaną, która w sposób bezpretensjonalny będzie nas promować.


Warto coś dodać do artykułu lub rozwinąć? Podziel się własny doświadczeniem w komentarzu!


Foto: shutterstock.com

Znowu będzie o Booking.com! Lecz nic na to nie poradzę, skoro niewątpliwy lider dystrybucji online pokoi hotelowych wprowadza kolejne, istotne z punktu widzenia hoteli rozwiązanie.

Krótkie podsumowanie. W ostatnich miesiącach należący do grupy Priceline portal wprowadził m.in.:
– nowy interfejs extranet-u
– zrezygnował z prowizji za korzystanie z Booking Button jednocześnie likwidując go w nowym interfejsie
– wdrożył aplikację mobilną Booking Now, dedykowaną rezerwacjom last minute
– niezliczone poprawki interfejsu użytkownika-gościa
– zrezygnował (pod naciskiem instytucji antymonopolowych różnych państw) z zapisów dotyczących parytetów cenowych względem konkurencyjnych OTA, jednocześnie w dalszym ciągu zobowiązał hotele do jego utrzymywania na linii Booking.com – kanały direct hotelu
– poczynił pierwsze kroki w celu zagospodarowania segmentu biznesowego, na którym do tej pory się nie koncentrował
– kupił platformę interaktywną Buuteeq z której powstał nowy produkt giganta – BookingSuite

I właśnie o BookingSuite będzie w tym wpisie.

Od czasu przejęcia Buuteeq, serwis ten dedykowany był jedynie klientom po nim „odziedziczonym”. Od kilku dni jest dostępny dla wszystkich zainteresowanych. Choć jak możemy sobie wyobrazić nowi klienci będą musieli poczekać z wdrożeniem takiego rozwiązania.

Co oferuje BookingSuite?

Rozwiązania koncentrujące się na bezpośrednim kanale rezerwacji hotelu. Dedykowany jest przejęciu direct bookings i zwiększeniu ich liczby.

Przygotowane zostały cztery plany współpracy z tą platformą:

WebDirect

Prawdopodobnie najbardziej intrygujący, a na pewno robiący największy szum w internecie

Gigant „za darmo” przygotowuje nową stronę internetową hotelu. Jednak hotel, zobowiązuje się na płacenie 10% prowizji za każdą rezerwację bezpośrednią.

WebComplete

Jest to rozwinięcie podstawowej opcji. Za miesięczny abonament otrzymujemy możliwość pełnej indywidualizacji treści i rozwiązań, korzystając z pomocy specjalistów z Booking.com.
W tym rozwiązaniu możemy skorzystać z innego aniżeli dostarczanego natywnie silnika rezerwacyjnego.

BookingSuite Premium Services

W pełni zindywidualizowane i spersonalizowane (dedykowany account – performance manager) rozwiązanie, wspierające większość aspektów digital marketingu i sprzedaży hotelu online. Z opisu usługi wnioskować można, że jest to de facto outsourcing tego kanału w ręce Booking.com

WebCollection

Zaawansowana platforma rozwiązań przedstawionych wyżej dedykowana sieciom hotelowym.

Podsumowanie

Jak więc widzimy lider dystrybucji OTA w bezkompromisowy sposób wchodzi w kanał dystrybucji direct. Jakie będą długofalowe skutki dla nas wszystkich, trudno to przewidzieć. Wszystko będzie zależało od umiejętnej dywersyfikacji kanałów dystrybucji, aby nie dać się zdominować jednemu rozwiązaniu.

Czy 10% prowizji (w podstawowej opcji) jest to dużo za rezerwację bezpośrednią? Każdy będzie musiał sam sobie na to odpowiedzieć indywidualnie. Ponieważ paradoksalnie, często bezpośrednie kanały dystrybucji, nie należą do najtańszych.


Źródło: suite.booking.com
Foto: suite.booking.com

Z punktu widzenia gości niewinne kradzieże wiążą się z ogromnymi kosztami dla hoteli.
Według różnych badań hotele oceniają, że ok. 20% hotelowej bielizny-tekstyliów ginie im co miesiąc.

Firma Trackx z produktem Linen Tracking znalazła na to sposób!

Są to mikrochipy wielkości małej tabletki wszywane w tekstylia, które pozwalają śledzić „przemieszczanie” się ręcznika lub pościeli. Wytrzymują do 300 prań.

Według producenta ok. 2000 hoteli używa tej technologi, która pozwoliła zredukować ginięcie przedmiotów do liczby nieprzekraczającej 3%.

Oprócz funkcji prewencyjnej rozwiązanie pozwala również śledzić żywotność produktów, częstość ich wykorzystywania oraz oddawania do pralni.

Sieć Marriott wyprodukowała serial komediowy

W ubiegłym roku sieć Marriott utworzyła globalne studio kreatywne dedykowane digital marketingowi – Marriott Content Studio.
Pod jego skrzydłami został stworzony mini-serial komediowy, którego pierwszy epizod rozgrywa się w murach JW Marriott w Los Angeles.
Cykl o tytule Two Bellmen zadebiutuje na portalu YouTube. Każdy z odcinków będzie trwał ok. 15 minut.

Zobacz trailer:

Jest to kolejna inicjatywa sieci koncentrująca się na YouTube.
Marriott International podejmie także współpracę z pięcioma popularnymi youtuberami ze Stanów Zjednoczonych oraz serwisem What’s Trending, której celem będzie publikacja i dystrybucja treści filmowych (a szerzej digital) we wszystkich kanałach komunikacji. Zarówno internetowych, jak i tradycyjnych.


Źródło: variety.com, youtube.com, mediapost.com, foxnews.com

Statystyka dotyczy gości 4100 obiektów sieci Hilton w których w 2014 wprowadzono taką możliwość.

Aplikacja, która umożliwia takie rozwiązanie pozwala również na wybór specyficznego pokoju z planu hotelu, zamówienie usług dodatkowych oraz dostosowanie pokoju według życzenia przed przyjazdem.

Na rok 2015 planowane jest rozszerzenie dostępności usługi na wszystkie obiekty należące do Hilton Worldwide.

Chińscy turyści wydają więcej

Chińczycy w czasie podróży zagranicznych w 2014 roku, wydali blisko 165 mld dolarów. Jest to 28% wzrost w porównaniu z rokiem 2013.

Na tę kwotę „złożyło” się 109 milionów turystów z Państwa Środka, którzy podróżowali za granicę.

Ctrip.com, największa chińska platforma rezerwacyjna, prognozuje kolejny wzrost podróży zagranicznych Chińczyków w tym roku, na poziomie 15-20%.




Źródło: mobilemarketer.com, skift.com
Foto: hilton.com

Przedstawiam moją subiektywną listę w oparciu o to, czym żyje aktualnie działka digital w hotelarstwie.

Zarządzanie reputacją (Reputation management)

Opinie są immanentną cechą dystrybucji pokoi hotelowych w internecie. Należy ostatecznie zdać sobie z tego sprawę i to zaakceptować.

Z biernego adresata pojawiających się opinii powinniśmy stać się pro-aktywnym ich kreatorem.
Nie mam tu oczywiście na myśli wpisywanie fałszywych tylko tytułowe zarządzanie reputacją.

Monitorujemy internet w poszukiwaniu opinii nt. naszego hotelu. Nie tylko na portalach rezerwacyjnych!

Odpowiednio się do nich odnosimy lub korzystamy z nich do dalszej promocji hotelu.

Zachęcamy ponadto naszych gości do dzielenia się doświadczeniem z pobytu w naszym miejscu – osobistymi rekomendacjami, zdjęciami, wpisami na forach tematycznych. W celu osiągnięcia wrażenia naturalności i bezinteresowności sądów. Będą one super uzupełnieniem tradycyjnych już recenzji meta-search i OTA.

Marketing automation

Największą bolączką hoteli w internecie jest słaba sprzedaż pokoi własnym kanałem. Wydaje się, że marketing automation może być na nią odpowiedzią.

W skrócie temat ujmując jest to zautomatyzowane połączenie e-mail marketingu, remarketingu oraz real time marketingu w celu znalezienia, zdobycia i utrzymania klienta w internecie.

Odpowiednio prowadzony może być rozwiązaniem kiepskich konwersji strony internetowej i silnika rezerwacyjnego hotelu.

Kilka hoteli w Polsce wykorzystuje marketing automation w swoich działaniach, co może świadczyć o jego skuteczności.

Wideo

Sam nie jestem przekonany czy już to jest trend w Polsce czy dopiero będzie. Aczkolwiek wielu specjalistów twierdzi, że filmy (niekoniecznie stricte promocyjne) są przyszłością tego co będzie dominować w sieci.

Ma to być narzędzie budowania największych zasięgów komunikatów marketingowych.
Warto więc w najbliższym roku spróbować i poeksperymentować.

Mobile

Aktualnie mocno wpływający na promocję i dystrybucję hotelu. Aczkolwiek daleko mu, przynajmniej w Polsce, do bycia trendem wiodącym.

Zarówno smartphone jak i tablet są ważnym elementem procesu wyszukiwania i rezerwacji hoteli przez gości. Nasza obecność w internecie powinna brać to pod uwagę.

Silnik rezerwacyjny musi być dostosowany do urządzeń mobilnych. Strona natomiast możliwość automatycznego wyboru numeru telefonu. Bo to, że musi być albo responsywna, albo mobilna to już konieczność.

Media społecznościowe

Stety, niestety, ale będą kanałem reklamowym, a nie komunikacji. Szkoda.

Jednak warto zdać sobie sprawę z tego już teraz i odpowiednio dopasować nasze w nich działania.

Facebook bardzo mocno ogranicza zasięgi naturalne. Dla wielu będą one niewystarczające, aby odpowiednio prowadzić dialog ze społecznością. Czego efektem będzie konieczność wspierania się reklamami, które z kolei „zabijają” społecznościowy format kanału.

Z drugiej strony Google, ze swoimi serwisami, jest nam w stanie dostarczyć spory zasięg organiczny jednocześnie pozbawiony aktywnej społeczności. Obecność w Google My Business (Google+) jest teraz koniecznością. Wspiera nas w wynikach wyszukiwania. Aczkolwiek jak na razie pozbawiona potencjału społecznościowego jaki miał/ma Facebook.

Marketing, a nie narzędzia

Czas czarodziejów SEO powoli (a może już bardzo szybko?) odchodzi do historii. Uzmysławiając nam jedną bardzo ważną sprawę.

Narzędzie nigdy nie może panować nad strategią marketingową.

Tak wielokrotnie ma miejsce w przypadku działań w internecie i digital. Podany przykład specjalistów SEO jest chyba najbardziej wymowny.

Na szczęście trend się odwraca i wszystko powinno wrócić na swoje miejsce. Najpierw marketing, później narzędzia.

Jakie one nie byłyby skomplikowane w obsłudze, to zawsze będą wsparciem tradycyjnych działań, a nie ich zastępstwem. A tak chcą nam wpoić obsługujący je geek-ninja

Dlatego przed każdą ewentualną współpracą z takim rozwiązaniem należy się zastanowić jak uzupełni lub wspomoże ono nasze działania, a nie słuchać obietnic cudownych wyników.

WiFi

Goście od hotelu wymagają bezpieczeństwa, czystości, prywatności oraz… WiFi. Choć wiele ostatnich badań wskazuje, że dostęp do sieci bezprzewodowej jest jednak na pierwszym miejscu

W Polsce na szczęście większość hoteli oferuje dostęp do internetu bez dodatkowych opłat. Z całkiem dobrym transferem.

Warto to wykorzystać do własnych celów – do automatyzacji marketingu, proponowania ofert, zbierania danych o gościach, a zwłaszcza sprzedaży. Wystarczy znaleźć jedynie właściwe do tego oprogramowanie.


Życzę każdemu, aby w nadchodzącym roku umiejętnie wykorzystywał nadarzające się okazje, jakie otrzymujemy wraz z nowymi technologiami!

Foto: sjp.pwn.pl

AdWords

Płacisz. Masz. Simple as that!

Pewnie zaskoczeni? Nie pisałem w tytule, że będą to darmowe sposoby Biorąc jednak pod uwagę wartość ruchu z reklam Google można półżartem powiedzieć, że to on nam dopłaca. Prawdopodobnie najlepszy zwrot z inwestycji w przypadku generowania użytkowników do strony hotelowej.

Aby się nie rozdrabniać na przykłady z pojedynczych hoteli, wystarczy popatrzeć na skuteczność Booking.com czy innych wiodących OTA, które praktycznie wszystkie wydatki na reklamę inwestują w reklamy Google.

Elementem strategii tych reklam jest remarketing, który wraz z marketing automation swoją skutecznością zdobywają coraz więcej zwolenników.

Remarketing umożliwia wyświetlanie reklam osobom, które wcześniej odwiedziły stronę. Wtedy po jej opuszczeniu remarketing pomaga nawiązać z nimi ponowny kontakt i wyświetlić im trafne reklamy w czasie, gdy przeglądają inne strony internetowe.

Należy tutaj wspomnieć też o rozwiązaniu dedykowanemu specjalnie hotelom – Hotel Price Ads.
Hotel Price Ads są to reklamy, które pojawić się mogą w wynikach wyszukiwania w Google, jako informacja o cenie bezpośrednio w obiekcie. Obok domyślnie wyświetlanych cen z OTA lub serwisów metasearch.

Lokalne portale internetowe

Współpraca powinna przebiegać dwutorowo – kampanie banerowe oraz wpisy lub wywiady gościnne. W drugim przypadku, jeśli nasza obecność będzie merytoryczna (a nie nachalną reklamą) to współpraca zaprocentuje korzyścią dla obu stron.

Hotel dostarczyć przecież może ekspertów-praktyków w bardzo popularnej aktualnie tematyce lifestyle’owej. Kosmetolog, barista, sommelier, organizator wydarzeń, kucharz czy pokojowa, na pewno mają do przekazania wiele wartościowych kwestii. Budują swoją reputację profesjonalisty i promują hotel. Dostarczając znakomity content portalowi pomagają lokalnej społeczności. Zdecydowanie sytuacja win-win dla każdej ze stron.

Ten kanał komunikacji dostarczy nam stabilny ruch niezbędny do promocji imprez, uroczystości oraz innych usług bez noclegowych dedykowanych lokalnej społeczności.

Wpisy gościnne

Korzyść z nich opisałem w akapicie wyżej. Nie musimy się jednak ograniczać do mediów lokalnych i/lub elektronicznych. Tradycyjne media również przyciągną wizyty na naszą stronę, aczkolwiek bez możliwości jednoznacznego ich zmierzenia.

Powinniśmy więc rozważyć wpisy w mediach branżowych, blogach partnerów oraz tradycyjnych mediach.

Rekomendacje blogerów

Kolejny nowy trend, który możemy wykorzystać do promocji strony.

Tzw. inluencers i trendsetterzy mogą zadbać o pozytywny szum nie tylko wokół strony, ale również całego hotelu. I nie muszą być to specjaliści znający branżę hotelową jak np. HotelSpotter.

CZYTAJ WIĘCEJ >>> Jak nawiązać skuteczną współpracę hotelu z blogerem?

Cieszące się wielką popularnością blogi lifastyle’owe, modowe, gastronomiczne, a nawet specjalistyczne są bardzo dużym potencjałem na zwiększenie rozpoznawalności naszego obiektu.

Powstają już nawet platformy łączące zainteresowanych z blogerami-influencerami. Osobiście znam dwie takie strony: SnapTraveller i polski Hash.

Blog

Własny blog posiada największy potencjał ze wszystkich darmowych kanałów w internecie.

Sprawnie i z pomysłem prowadzony może być nieograniczonym wręcz źródłem ruchu na naszą stronę. Nie wspominając już o szerzej pełnionych funkcjach, jakimi są bezpośrednia komunikacja z gośćmi oraz employer branding.

Idąc jeszcze dalej, może stać się – zwłaszcza w mniejszych miejscowościach lub ośrodkach turystycznych – kolejnym medium lokalnym.

Największe światowe marki rozwijają brand journalism widząc w nim potencjał. Nie widzę więc przeszkód dlaczego nie miałyby to robić hotele. Zresztą już to robią – np. sieć Mamaison oraz polska Puro Hotels.

Treść strony

Promujący wartościową treść Google pozytywnie wymusza na nas dostarczanie takiej.

Myśląc o gościach i dla nich tworząc treść, a nie jak to jeszcze niedawno było dla botów Google. Sprawiamy samym sobie przysługę, która zostanie wynagrodzona wysokimi wynikami w SERP.

Dawno minął już czas nic nie wnoszącego, marketingowego słowotoku. Skoncentrujmy się na tym co ważne – informacja jest najlepszą formą promocji. Do treści strony zaliczają się również zdjęcia. Pamiętajmy o tym!

Aktualne oferty

Strona musi żyć. Jeśli nie posiadamy bloga to aktualizowanie ofert jest właściwie jedyną możliwością odświeżania treści strony. Doświadczenie podpowiada, że statyczna treść bardzo rzadko jest zmieniana, by nie powiedzieć nigdy.

Facebook

Pomimo co raz mniejszych zasięgów to w dalszym ciągu jest to narzędzie o sporym potencjalne. Zwłaszcza dla ofert targetowanych czy propozycji last minute.

Nawet bez dodatkowej reklamy jesteśmy w stanie wycisnąć z Facebooka wartościowy ruch. Niemalże zawsze od osób zainteresowanych wyłącznie naszymi usługami lub wręcz ich zakupem.

Google+/My Business/Google Maps

Temat rzeka i z pewnością na oddzielny wpis. Tutaj więc będzie krótko i hasłowo.
Pomaga w pozycjonowaniu strony. Zwiększa zasięg obecności w SERP. Pozwala na zarządzanie naszą obecnością w usługach Google, np.: w Mapach (Nawigacji) i opiniami wystawianymi hotelowi.

Bezapelacyjnie konieczność!

Billboard Effect

Obecność na platformach rezerwacyjnych (OTAs) i silnikach metasearch (np. Trivago) pośrednio również wpływa na odwiedziny naszej strony. Dotyczy to także obecności w innych serwisach.

CZYTAJ WIĘCEJ >>> Billboard effect i brandjacking – zapomniani frenemies polskiego rynku dystrybucji online

Siłą rzeczy, spora część użytkowników po znalezieniu hotelu w innym miejscu szuka potwierdzenia informacji lub ich uszczegółowienia na oficjalnej stronie. Ważnym jest, aby takie osoby skłonić do rezerwacji poprzez nasz silnik rezerwacyjny. O tym będzie we wpisie o konwersji, który już niebawem!

Kampanie banerowe

Reklamy graficzne na indywidualnie wybranych stronach lub sieciach reklamowych.

Osobiście nie jestem ich fanem. Jednak jeśli potrzebujemy z nich skorzystać, to jak w każdym zaplanowanym działaniu reklamowym róbmy to z jasno określonym celem i do precyzyjnie określonego segmentu gości.

Mailing

Wraz z kampaniami AdWords prawdopodobnie najskuteczniejszy kanał dotarcia do gościa w internecie i przyciągnięcia go na naszą stronę.

Rozpatruję tu jednak tylko sytuację wysyłki wiadomości do listy adresowej, którą zbudowaliśmy sami na podstawie subskrypcji, zapytań gości oraz osób już korzystających z naszych usług.

Właściwie skonstruowana, w oparciu o segmenty gości lista sprawdzi się w większości przypadków. Poinformuje, rozpocznie lub domknie sprzedaż danej oferty, podratuje budżet; oraz oczywiście nabije nam pożądany ruch na stronie.


Wpis pierwotnie został opublikowany na firmowym blogu Wajda Hotel Consulting.