Celem zmiany jest umożliwienie hotelom panowanie nad własną dostępnością, stawkami i sprzedażą w sposób bezpośredni. Za pomocą modelu prowizyjnego, zamiast CPC. Bez pomocy pośredników takich jak OTA i metasearch.

Wysokość prowizji nie jest znana. A to ona zadecyduje, czy usługa bardziej będzie odpowiadać tradycyjnym OTA, czy będzie jedną z opcji rezerwacji bezpośrednich dla hoteli. Gość korzysta z aplikacji rezerwacyjnej hotelu i w niej realizowana jest transakcja.

Co ciekawe, program pod nazwą Hotel Ads Commission Program, jest dostępny na całym świecie, dla wszystkich lokalizacji i obiektów, spełniających minimalne kryteria. Podobno.

Aktualnie jednak, bezpośrednio korzystać z nowej opcji mogą użytkownicy PMS Seekda oraz SynXis od Sabre.
Do firm, które już pracują nad podłączeniem należą DerbySoft, Fastbooking, TravelClick i Trust International.

Natomiast pilotażowo w Stanach Zjednoczonych wprowadzono, analogiczne do TripAdvisora rozwiązanie, Book on Google. Dotychczas było ono dostępne tylko mobilnie, teraz można z niego skorzystać na wszystkich platformach.

Google zrezygnował również z usługi Hotel Finder, przenosząc proces wyszukiwania hoteli do głównej wyszukiwarki oraz Google Maps.

Jak zobaczymy na stronie „pożegnania” z tą usługą, jest już zapowiedź możliwości rezerwacji i płatności w Google dla polskiego użytkownika.


Źródło: google.com, tnooz.com
Foto: google.com, tnooz.com

Porzucenie przez OTA parytetu cenowego wiele mówi, w którą stronę zmierza rynek.

Strategia oparta tylko na stawkach cenowych to model wymierający.

Hotele stają teraz przed szansą zrozumienia nadchodzących zmian, aby szybko się dostosować.

Konsument dzisiaj – nie tylko w hotelarstwie – poszukuje doświadczeń. Oczywiście to truizm.

Hotelarze często jednak zapominają, co jest ich fundamentalnym biznesem: gościnność.

Najlepsze doświadczenie może zostać zapewnione tylko poprzez świetny serwis, który przekracza oczekiwania gościa. Cena jest tutaj wtórna.
Celem każdego hotelu powinna być właściwa segmentacja gości, która zbuduje lojalnych klientów.


Jakim procentem ceny pokoju, powinien być maksymalny koszt jego nabycia (acquisition cost)?


Pojawia się coraz więcej możliwości reklamy. Oznacza to większy zwrot z inwestycji, ale też wyższe koszty. Jeśli weźmiesz pod uwagę reklamę w wyszukiwarkach, w platformach metasearch, remarketing, opłaty za channel manager i podobne wydatki to bardzo łatwo jest się pogubić i przepłacić.

Jest to delikatny temat i każdy hotel powinien być analizowany indywidualnie.
Moją złotą zasadą jest, że koszt nabycia powinien być na poziomie połowy średniej prowizji płaconej OTA.
Jeśli więc hotel płaci średnie prowizje 22%, to 11% w celu ściągnięcia rezerwacji bezpośredniej jest dobrym CTA (cost per acquisition).


Jaka jest Twoja prognoza na 2016 rok? Jakie trendy mogą okazać się innowacyjne lub przynieść nowe możliwości sprzedaży?


Platformy metasearch stają się istotne. Zwłaszcza Google Hotel Price Ads mogą znacznie zwiększyć bezpośredni przychód jeśli będą właściwie zarządzane. Zaawansowane zarządzanie takimi kanałami wymaga jednak znajomości tematu. Ponadto hotele niezależne nie mogą samodzielnie połączyć się z Google HPA czy Trivago.

Dlatego w mojej opinii rok 2016 może należeć do metasearch channel managers. Interesującym będzie jakie funkcjonalności takie narzędzia dostarczą i ile w ogóle takich aplikacji będzie dostępnych na rynku. Aktualnie właściwe są tylko dwie – Meta I/O oraz DerbySoft.

Big data oraz aplikacje przeznaczone do ich analizy również mogą odegrać sporą rolę.

Jednak bez całościowego, holistycznego podejścia, które harmonicznie łączy ze sobą wszystkie działania marketingowe, powodzenie naszych działań będzie niskie.

Simone Puorto
Obserwuj @puortosimone

Z hotelarstwem Związany od 15 lat.

Aktualnie (od 2012 roku) Director of Global Accounts w WIHP Hotels – interaktywnej agencji marketingowej dla hoteli. Zarządza zespołem odpowiedzialnym za ponad 500 obiektów na całym świecie.

Jest autorem bloga i dwóch książek o hotelowym marketingu.