Należąca do Shangri-La Hotels sieć Hotel Jen, świętuje pierwszą rocznicę powstania serią klipów „24 hours in 24 seconds”. Są to mini-przewodniki wideo, trwające około 30 sekund, przedstawiające najciekawsze miejsca wybranego miasta.

Rozwinięcie treści wideo, już w formie pisanej wraz z rocznicowymi promocjami, zainteresowani znajdą na dedykowanej stronie www.hoteljen.com/cityguide >>>

Filmy przedstawiają się następująco:

Wszystkie filmy są dostępne tutaj >>>


Źródło: 4hoteliers.com, hoteljen.com

Promocja i dystrybucja pokoi hotelowych w internecie jest faktem. Wkrótce będzie to dominujący kanał. Zresztą na wielu rynkach i w wielu obiektach już tak jest. Nawet gdybyśmy, jako pojedynczy obiekt nie mieli ochoty korzystać z internetu jest to właściwie niemożliwe. Ponieważ platformy dystrybucyjne różnego typu rozgościły się na dobre i to one są głównym kanałem pierwszego kontaktu gościa z hotelem jako pojedynczym brandem. Dopiero potem pojawia się strona internetowa hotelu oraz pozostałe, tzw. tradycyjne kanały marketingowe i sprzedażowe hotelu.

Pytaniem więc nie jest, czy wykorzystywać internet, tylko jak to robić, aby optymalnie wykorzystywać własne zasoby (personalne i finansowe) w celu osiągnięcia sukcesu rynkowego. Pytaniem również nie jest czy na obecność i działania w internecie wydawać pieniądze, tylko jak to robić, aby nie były one kosztem tylko inwestycją. Inwestycją, z której stopę zwrotu będzie można z dużym prawdopodobieństwem przewidzieć i obliczyć.

Jak zabrać się do marketingu i sprzedaży hotelu w internecie?

Oczywiście nie ma jednej odpowiedzi. Pierwsze, świadome kroki i działania zależeć muszą od naszej obecnej sytuacji, a przede wszystkim od dotychczasowych działań. Każdy sam musi przeanalizować w jakim miejscu się znajduje, jakie błędy popełnił lub popełnia, jakie są jego potrzeby, a wreszcie jakie będą jego cele związane z obecnością obiektu w internecie.

Prezentację naszego hotelu w internecie rozważać musimy co najmniej w czterech aspektach, tj. marketingu, sprzedaży, zarządzania przychodem oraz reputacji. Są one oczywiście komplementarne względem siebie i tak powinny być rozpatrywane oraz planowane. Zwłaszcza pary marketing – reputacja oraz sprzedaż – zarządzanie przychodem.

Ponadto pamiętać musimy, że WSZYSTKIE nasze działania w internecie powinny wynikać z, lub być uzupełnieniem naszych globalnych strategii i planów marketingowo-sprzedażowych. Co najmniej z dwóch powodów…
Po 1. wizerunek – nasz obiekt przedstawiał się będzie jako spójny i dobrze przemyślany projekt.
Po 2. względy praktyczne – ułatwimy sobie pracę ponieważ nasze działanie w internecie będzie przedłużeniem, a właściwie wdrożeniem tradycyjnych rozwiązań.

Marketing

Mówiąc o internecie, nie tylko w kontekście branży hotelarskiej, marketing to bardzo szerokie pojęcie. Tak też i my powinniśmy je odbierać. Dla uproszczenia, możemy nawet pokusić się o stwierdzenie, że wszystko co związane z naszym hotelem w internecie jest marketingiem: wizerunek, promocja, komunikacja i nasza obecność na rynku wraz z jego badaniem.

Truizmem będzie stwierdzenie, że aktualnie internet jest początkiem jakichkolwiek procesów zakupowych potencjalnych gości. Nawet kiedy pierwsze informacje pochodzą z tradycyjnych źródeł to internet jest miejscem ich konfrontacji z opiniami innych lub oficjalnymi danymi, np. na stronie internetowej lub w profilach w mediach społecznościowych.

Dlatego też, mając na uwadze jeden z akapitów wyżej, tworząc ogólną strategię marketingową hotelu pamiętajmy o internecie jako immanentnym, często dominującym jej elemencie. Jednocześnie jednak internet ma być wsparciem naszych właściwych celów, a nie celem samym w sobie.

Zarządzanie reputacją

W ostatnim czasie na fali nowo pojawiających się trendów pojawił się temat zarządzania reputacją hotelu w internecie. Dotychczas, temat ten był utożsamiany z opiniami gości w wiodących portalach rezerwacyjnych lub metasearch.

Jednak zarządzanie reputacją jest to zdecydowanie coś więcej i odbywa się na wielu płaszczyznach. Opinie są jedną z nich.

Kolejnymi mogą być employer i employee branding, płaszczyzna wizualna (fotografie i filmy), CSR oraz wszelkie inne płaszczyzny naszej działalności, które w jakikolwiek sposób wpływają na nasz wizerunek względem osób zewnętrznych. Ponieważ w przeciwieństwie do sfery sprzedażowej, w której zainteresowani jesteśmy tylko realnymi gośćmi, tzn. profilem osób, które należą do naszych segmentów, zarządzając reputacją musimy dbać również o zdanie osób, które nigdy nie będą naszymi gośćmi.

Deprecjonując istotność internetu, naszą w nim obecnością mogą zająć się „życzliwi” nam goście. Mam tu na myśli sytuację kiedy, nie troszcząc się o swoją opinię w sieci, oddajemy reputację obiektu pod samowolny osąd często bardzo przypadkowych osób. Opinię może wyrazić dzisiaj każdy i jest to jego święte prawo. „Odpuszczając” internet przestajemy jednak nad nimi panować. Szkoda, ponieważ przy pomocy dzisiejszych narzędzi-aplikacji jesteśmy w stanie dużą ich część okiełznać. Tym samym, samodzielnie budować naszą reputację.

Wiadomo, że opinie o hotelu mają wpływ na jego popularność. Szeroko rozumiana reputacja hotelu w wielu kanałach komunikacji w internecie w znaczny i bezpośredni sposób wpływa na nasze wyniki finansowe. Ponieważ skorelowana jest z naszą popularnością, zainteresowaniem naszymi usługami, obłożeniem, poziomem cen, przychodem oraz oczywiście potencjalnym zyskiem.

Sprzedaż

Platformy rezerwacyjne OTA w ciągu ostatnich kilku lat całkowicie przewartościowały procesy sprzedaży pokoi hotelowych. Zarówno w internecie jak też tradycyjnymi kanałami. To one wyznaczają trendy i rozwiązania do których hotele, jeśli chcą być nadal konkurencyjne, niestety muszą się dostosować.
Nie oznacza to, że hotele są na straconej pozycji.*

Zdanie sobie sprawy z panujących warunków i wzięcie ich pod uwagę w tworzeniu planu sprzedaży oraz prognozowanych budżetów, pozwala nam na zminimalizowanie ich wpływu na nasz przychód.

Internet otworzył nam nowe możliwości sprzedaży nie tylko pokoi, ale również pozostałych usług oferowanych przez hotel: imprez okolicznościowych, stolików restauracyjnych, zabiegów SPA. Każda taka transakcja sprzedaży przeniesiona z osoby fizycznej na zautomatyzowany proces sprzedaży internetowej pozwala nam zaoszczędzić czas i zasoby. Paradoksalnie więc nie uciekamy od kontaktu z gościem, tylko mamy możliwość przeznaczenia więcej czasu na odpowiedni serwis osób, które naprawdę tego potrzebują.

Zarządzanie przychodem

Często revenue management utożsamiany jest z samym zarządzaniem ceną. Jest to jednak bardziej złożony proces. Zwłaszcza na potrzeby naszej sprzedaży w internecie powinniśmy go rozpatrywać jako właściwe zarządzanie kanałami dystrybucji.

Głównym celem oczywiście jest przeniesienie sprzedaży do kanałów bezpośrednich. Czy to internetowych czy tradycyjnych. Jednak nie za wszelką cenę. Pod uwagę musimy również wziąć koszt pozyskania pokoju w danym kanale dystrybucji. Może się bowiem zdarzyć tak, że bezpośrednie kanały sprzedaży nie muszą być tymi najtańszymi.

Każdy obiekt sam musi ocenić na jakim poziomie kształtują się takie koszty i wziąć je pod uwagę w tworzenie strategii sprzedaży internetowej.

Podsumowanie

Ważne jest, aby w naszych działaniach odróżnić cele i plany ich osiągnięcia od narzędzi do tego służących. Zarówno tych długookresowych i szerokich – definiując je jako strategie; jak też krótkookresowych celów i ścieżek ich realizacji – czyli planów.

Dlatego nasza obecność w internecie i jego poszczególnych kanałach (strona www, media społecznościowe, OTA, blog, itp.) powinno być tylko narzędziem osiągania konkretnych celów przychodowych hotelu.

Internet jest inwestycją w konkretne rozwiązania przynoszące realny przychód, np. poprzez wybór profesjonalnego silnika rezerwacyjnego, a nie generowanym kosztem z potrzeby zaistnienia np. na FB ponieważ tak robią inni.


Zagadnienia przedstawione we wpisie są tematem przewodnim szkolenia E-commerce & Digital Marketing dla Hoteli, które prowadzę jako warsztaty otwarte lub indywidualne konsultacje w hotelach.

Najbliższe szkolenie otwarte, które zostało objęte patronatem gospodarkapodkarpacka.pl, odbędzie się w Rzeszowie 19 maja br. Serdecznie zapraszam!

Jeśli w internecie chcesz:

– zadbać o wizerunek i komunikację hotelu
– sprzedawać skutecznie pokoje i pozostałe usługi hotelu
– sprzedawać pokoje mądrze, optymalnymi kanałami dystrybucji

to koniecznie weź udział w szkoleniu!

Również tylko na szkoleniu:

– sprawdzone case studies
– statystyki i wyniki badań naukowych
– skuteczne i indywidualne rozwiązania

Szczegóły i zapisy >>>


* Ostatnie działania potentatów w branży dystrybucji online (Sabre, Amadeus, Booking.com) świadczyć mogą, że jednak hotele są na równi pochyłej. Wejście w rynek rezerwacji bezpośrednich i korporacyjnych może być początkiem drogi do zdominowania allotmentu pokoi oferowanych przez hotele. Czego wynikiem będzie stracenie kontroli nad swoją własnością. Formalnie pokoje będą w posiadaniu hotelu, wirtualnie jednak ich sprzedaż będzie w pełni uzależniona od portali rezerwacyjnych.

Trudno ocenić czy jest to zmiana na stałe czy jedynie testy. Podobny wygląd SERP na zachodzie może sugerować, że w najbliższym czasie będzie to główny widok wyników wyszukiwania również w Polsce.
Przypomnijmy, że na rynku polskim testowana była kiedyś karuzela Google, która nie przebiła się do szerszej publiczności.

Aktualny widok wyszukiwanych hoteli jest bardzo zbliżony do usługi Google Hotel Finder. Pytaniem jest, czy docelowo ją zastąpi czy wręcz przeciwnie – jest krokiem do szerszego jej wdrożenia.

Zmiana, jeśli zostanie wprowadzona na stałe wprowadza wręcz rewolucyjne zmiany na polskim rynku wyszukiwania hoteli.

Główną na pewno jest zniknięcie wyników organicznych z pierwszego ekranu tzw. above the fold, który widzi użytkownik.

W dużych miastach docelowych jest tak obligatoryjnie. W mniejszych można jeszcze znaleźć pojedyncze wyniki naturalne. Sprawdzałem tylko kilka możliwości więc trudno mi pisać o regule.

Tym razem realne zagrożenie brandjacking od OTA?

Ograniczenie wyników naturalnych jeszcze mocniej wpłynie na potencjał płatnych wyników wyszukiwania, które w dużej mierze opierać się będą o indywidualne marki lub nazwy hoteli.

CZYTAJ WIĘCEJ >>> Billboard effect i brandjacking – zapomniani frenemies polskiego rynku dystrybucji online

Konieczność płatnej prezentacji.

Wygląda na to, że w nowych warunkach hotele chcące być widoczne w wynikach wyszukiwania oraz chcące mieć wpływ na to jak i gdzie są prezentowane będą musiały wydać pieniądze na reklamę.

Zmiana w pozycjach hoteli w SERP.

Nowy sposób prezentacji wpływa na dotychczasowe pozycje hoteli w wynikach wyszukiwania. W kilku miastach, które śledzę na pewno nastąpiły – co najmniej drobne – przetasowania.

Tradycyjne SEO hotelowe do kosza.

W ostatnich miesiącach, każdy bliżej zajmujący się tym aspektem promocji zdawał sobie z tego sprawę. Nowe rozwiązanie definitywnie nam to oznajmia.

Ten świeży temat na pewno zostanie poruszony na najbliższym szkolenia E-commerce i Digital Marketing w Hotelu, które poprowadzę 23 kwietnia w Krakowie. Ostatni moment na rejestrację! Zapiszesz się tutaj >>>

Podsumowanie

Wygląda na to, że dotychczasowe strategie obecności w Google odejdą do lamusa i hotele będą musiały odnaleźć się na nowo. Brak jednoznacznych informacji od Google może znacząco nam to utrudnić.
Mogę jedynie przewidywać, że znowu, podmioty, które do swojej obecności w internecie (i Google) podchodziły kompleksowo i organicznie stracą najmniej.


Źródło: profitroom.pl, google.pl
Foto: google.pl

Praktycznie większość osób (wyłączając webdeveloperów i desingerów) automatycznie kojarzy wygląd strony internetowej z jej layoutem graficznym.

Design jest oczywiście ważny, aczkolwiek w dobie 3 a właściwie 4 ekranów (smartphone, tablet, laptop/pc, tv) o których musimy myśleć prezentując naszą ofertę online, mamy większe „problemy” na głowie.
Efekty artystyczne nie są najważniejszym z nich. Odpowiednio konstruując strukturę strony zarówno pod względem funkcjonalnym oraz jej celów, oprawa graficzna wyłoni się sama.

Generowanie rezerwacji bezpośrednich – wartość użytkowa strony hotelowej

Główną funkcją strony hotelowej powinno być spełnianie wartości użytkowej czyli skuteczna sprzedaż pokoi i innych usług hotelowych.

Sprzedaż w rozumieniu:
direct booking czyli bezpośredniej rezerwacji na stronie, korzystając z silnika rezerwacyjnego;
każdego innego kanału dystrybucji, którą zainicjowała wizyta na stronie.

Priorytetem jakim jest sprzedaż nie oznacza, że ze strony robimy kolorowy landing page internetowego systemu mlm czy reklamy stron dla dorosłych.

Koncentracja na sprzedaży oznacza, że musimy w sposób właściwy przedstawić podstawowe informacje oraz atuty naszego obiektu. Jednocześnie potrzebujemy umożliwić automatyczny zakup najważniejszych naszych ofert. Dlatego dobry booking engine jest niezbędny w realizacji tego celu. Jeśli nie udostępnimy potencjalnemu gościowi odpowiedniego narzędzia zamknięcia sprzedaży to do niej po prostu nie dojdzie.

Witryna internetowa hotelu jako nowe lobby

Strona internetowa hotelu dawno przestała być wizytówką, a stała się pierwszym lobby hotelowym z którym gość się spotyka. Korzystając z dużego skrótu myślowego – jest częścią hotelu. Jego przestrzenią funkcjonalną jak każda inna przestrzeń w fizycznie istniejącym obiekcie.

Punktem sprzedaży w tradycyjnym lobby jest recepcja. E-lobby, którym jest strona www również powinno posiadać własny point of sale. Takim punktem online jest silnik rezerwacyjny lub inne analogiczne narzędzie umożliwiające dokonanie rezerwacji i płatności.

Prostota miarą elegancji… i skuteczności!

Prosto

Właściwa prezentacja obiektu, jego usług i udogodnień powinna zmieścić się w dwóch słowach – prostota oraz elegancja.

Struktura strony i nawigacja powinny być maksymalnie uproszczone i kierować do informacji oraz usług, które aktualnie służą naszym celom sprzedażowym. Zasada ta bezwzględnie dotyczy menu i linków pierwszego poziomu.

Jeśli pragniemy umieścić wszystko o naszym obiekcie wraz z dosłownie każdą ofertą to róbmy to w tle. Akcentujmy tylko najważniejsze i najświeższe oferty.

Budowanie napakowanej zawartością strony też może mieć swoje uzasadnienie i jeśli musimy taką stronę posiadać to hierarchizujmy jej treść.

Nic nam z dobrych ofert i najlepszego narzędzia e-commerce, kiedy ich mnogość przytłacza potencjalnego gościa i utrudnia zamknięcie transakcji.

Przejrzystość nawigacji ułatwia gościowi szybkie dotarcie do szukanych ofert i skorzystanie z nich. Nie utrudniajmy tego gościowi i nie traćmy jego cennego czasu. Akurat w przypadku strony internetowej hotelu, dłuższy czas przebywania na niej przez użytkownika, nie zawsze jest budującą statystyką.

Elegancko

Termin elegancka doskonale opisuje jak powinna wyglądać graficzna strona witryny internetowej hotelu.

Grafika nie powinna się narzucać a jedynie być minimalistycznym, aczkolwiek wytwornym dopełnieniem zamieszczonych zdjęć i użytych treści. Tym bardziej, że zakładamy przyzwoitą funkcjonalność i estetykę tej samej witryny na wyżej już wymienionych czterech ekranach. Grafika zbyt rozbudowana z wieloma detalami może popsuć całościowy – często pierwszy – odbiór hotelu.

Elegancja w obrazie musi koniecznie również zadbać o spójną typografię wyświetlanych tekstów oraz właściwe ich formatowanie. Same teksty natomiast muszą być jasne i zwięzłe bez pustych, marketingowych frazesów.

Podsumowanie

Jednym zdaniem – z wizyty na stronie gość powinien zapamiętać hotel, nie stronę. A wizytę zakończyć rezerwacją pokoju, mailem lub telefonem do recepcji.

Musimy też pamiętać aby strona wizualna nie przesłoniła nam użyteczności strony, którą mierzymy skutecznością i wartością sprzedaży.

W najbliższym czasie organizuję cykl szkoleń, których tematem będzie marketing i sprzedaż usług hotelowych kanałami internetowymi. Serdecznie zapraszam do uczestnictwa! Szczegóły i zapisy >>>



Wpis pierwotnie został opublikowany na firmowym blogu Wajda Hotel Consulting.

Foto: acehotel.com, thegoring.com

Wyższa Szkoła Bankowa i sieć hoteli Dobry Hotel rozpoczęły współpracę

Umowa o współpracy dotyczy kształcenia dualnego na kierunku Turystyka i rekreacja, którego część praktyczna odbywać się będzie w sieci hoteli Dobry Hotel.

W ramach umowy ponad połowa zajęć na specjalności będzie miała miejsce poza uczelnią w hotelach lub restauracjach należących do sieci.

Dzięki temu studenci doświadczą jak wygląda praca na recepcji, w kuchni czy w dziale administracyjnym. Mają szansę sprawdzić się w konkretnej pracy już na studiach. Oprócz zajęć studenci mogą też brać udział w szkoleniach, warsztatach organizowanych przez hotel w celu podnoszenia swoich kwalifikacji.

Podpisanie umowy nastąpiło w dniu 16.03.2015 r. przez reprezentantów obu firm. Z ramienia WSB na spotkaniu obecna była Kanclerz Emilia Michalska natomiast sieć hoteli Dobry Hotel reprezentował twórca grupy Dobry Hotel Leszek Mięczkowski.

CZYTAJ WIĘCEJ >>> O wadach zawodowego kształcenia w Polsce na potrzeby hotelarstwa przeczytasz w wywiadzie z Ryszardem Skotnicznym
CZYTAJ WIĘCEJ >>> Wywiad z Leszkiem Mięczkowskim, twórcą sieci Dobry Hotel

Planowane stworzenie sieci Nickelodeon Hotels

Trend na hotele dedykowane bardzo wąskiemu segmentowi gości rozwija się coraz mocniej. Nawet w Polsce pojawiły się obiekty tylko dla kobiet lub nie przyjmujące dzieci (na razie tylko do lat 12).

W ten trend wpisują się najnowsze plany międzynarodowej sieci Karisma Hotels & Resorts. W 2016 roku na Dominikanie wystartuje ona z nowym hotelem kierowanym rodzinnym wypoczynkowi i rozrywce. Hotele nowej sieci, której robocza nazwa to Nickelodeon Hotels będą obiektami tematycznymi nawiązującymi do bohaterów występujących w tej telewizji dla dzieci i młodzieży.

Marriott testuje interaktywną sieć społecznościową

Boston Marriott Cambridge w Stanach Zjednoczonych testuje na potrzeby sieci hoteli Marriott aplikację Six Degrees.

Jest to medium społecznościowe, dedykowane przebywającym aktualnie w hotelu gościom, które koncentruje się na networkingu osób według ich doświadczenia zawodowego.

Aplikacja stworzona we współpracy z Massachusetts Institute of Technology opiera się na profilach zawodowych z sieci Linkedin i w swojej formie przypomina aplikacje Tinder, Skout czy Grindr. Jednakże jak zostało wspomniane skupia się na zawodowych umiejętnościach użytkowników-gości.

Sama aplikacja „wychodzi” ze swoimi funkcjonalnościami poza telefon. Integrując się z infrastrukturą hotelowego lobby w postaci specjalnych stolików, które informują i łączą komunikatami wizualnymi osoby o podobnych zainteresowaniach.
Sprawdźcie sami jak wygląda to w praktyce:

Źródło: wsb.pl, hotelnewsresource.com, digitaltrends.com
Foto: wsb.pl, digitaltrends.com

Podkreślmy zarządzać bez pomocy specjalistycznego oprogramowania wsparcia. Zarządzać w rozumieniu manage a nie update Jest to zadanie trudne, ale nie niemożliwe.

Rutyna i powtarzalność czyli dzielimy czynności według częstotliwości ich wykonywania.

Codziennie

Każdego dnia sprawdzamy zgodność cen z naszą polityką cenową, poprawiamy ewentualne pomyłki, dostosowujemy allotment do aktualnej sytuacji.

Rzucamy okiem na nowe opinie czy nie znalazła się w nich jakaś potrzebująca naszej natychmiastowej reakcji.

Pamiętamy aby nie zamykać na wyrost dostępnych jeszcze u nas kategorii pokoi ponieważ w wielu wyszukiwarkach przy zamknięciu całej dostępności nie pojawiamy się w ogóle w wynikach.

Sprawdzamy też co się dzieje u konkurencji. Jednakże na tym etapie nie przykładajmy do tego większej uwagi, raczej z ciekawości.

Tygodniowo

Aktualizujemy ceny według polityki cenowej oraz dostępność według zapotrzebowania oraz naszych możliwości.

Wracamy do przeglądu opinii i w razie konieczności odpowiadamy na nie starannie. Wcześniej, jeśli istnieje taka możliwość, kontaktując się bezpośrednio z autorami.

Przyglądamy się statystykom czy i w jakim stopniu odpowiadają one naszym założonym celom. Tutaj, jak w przypadku punktu wyżej odnośnie konkurencji, również proponuję podchodzić z dystansem.

Zawsze lepiej poddać je szerszej analizie (miesięcznej, kwartalnej – zwłaszcza rok do roku) aniżeli nerwowo podjąć niepotrzebne i nerwowe decyzje po nie zadowalających wynikach tygodniowych.

Miesięcznie

Każdego miesiąca robimy statystyczne i finansowe podsumowanie wszystkich kanałów – portali rezerwacyjnych. Pamiętamy przekazać lub dopilnować faktury aby trafiły do księgowości. Wcześniej sprawdzając poprawność naliczonych obciążeń. W przypadku platform, kiedy gość najpierw płaci im a nie hotelowi, wtedy oczywiście na bieżąco fakturujemy pomniejszając należności o ustaloną wcześniej prowizję.

W ramach dostępnych narzędzi – przypominam, że cały czas rozpatrujemy sytuację bez specjalistycznych programów wsparcia sprzedaży – analizujemy dane agregowane przez OTA, prowadzone przez nas na bieżąco oraz pochodzące z hotelowego PMS. Opierając się o znane nam wskaźniki analizy sprzedaży hotelowej oraz intuicję staramy się wyciągać choćby najprostsze wnioski i obserwacje.

Celowo piszę w tym miejscu o intuicji. Pracując bez kompleksowego software’u jesteśmy niejako na nią skazani ponieważ: nie posiadamy przecież ani czasu; ani przede wszystkim możliwości aby system zrobił to za nas. Ufam, podpierając się kilkuletnim doświadczeniem, że w ogromie liczb i statystyk jesteśmy w stanie „wyłapać” co ważniejsze prawidłowości lub schematy, które pojawiają się w naszym obiekcie.

Podam przykład.
Doświadczony pracownik recepcji, nie znając wcześniej osoby, a jeszcze przed poznaniem godności stojącego przed nim gościa i jego dokumentów z dużą skutecznością jest w stanie przewidzieć jego narodowość. Wprawni recepcjoniści/stki wiedzą o czym mówię, prawda?

Po czasie można podobnej wprawy nabrać pracując z liczbami. Przynajmniej na poziomie wystarczającym aby skutecznie prowadzić sprzedaż online pokoi hotelowych.

Kwartalnie

Staramy się uaktualnić bądź odświeżyć fotografie obiektu.

Półrocznie

Szczegółowo analizujemy opinie gości zwłaszcza w odniesieniu do infrastruktury, położenia, pozycjonowania rynkowego hotelu, itp., a nie bieżących (często personalnych lub związanych z obsługą) negatywów.

Koncentrujemy się więc na aspektach działalności hotelu, które albo będzie nam bardzo trudno zmienić albo są one zgoła nie do ruszenia (np. lokalizacja).

Możemy jedynie wpłynąć na ich postrzeganie i odbiór przez gości przy pomocy odpowiedniej strategii marketingowej i PR, której częścią będą działania wymienionej poniżej.

W miarę możliwości uaktualniamy, zmieniamy i/lub dostosowujemy: teksty, informacje o obiekcie i jego udogodnienia.

Rocznie

Łatwiej byłoby napisać czego nie robimy

Koniecznie dogłębnie analizujemy i oceniamy obecność na dotychczasowych platformach. Ewaluując jednocześnie opłacalność i potrzebę obecności na każdej z nich. Rozważamy ponadto pojawienie się na kolejnych.

Pamiętajmy, że bez specjalistycznego oprogramowania zawsze znajdujemy się w sytuacji ograniczonych zasobów personalnych i czasowych co bezpośrednio łączy się z finansowymi.

Dlatego warto czasem rozważyć poważnie czy pojawiać się w kolejnym OTA, który wkrótce zaniedbamy aniżeli prezentować obiekt w sposób niechlujny czy niespójny od dotychczasowych działań. Pamiętajmy o pierwszym wrażeniu!

Wielu specjalistów kładzie nacisk na billboard effect sugerując obecność wszędzie gdzie się da. Zwłaszcza w przypadku rozwiązań prowizyjnych. Jest to oczywiście sposób, któremu nie można odmówić skuteczności. Natomiast jak wskazałem wyżej nie jestem jego bezkrytycznym zwolennikiem.

Kończące się dwanaście miesięcy generalnie w każdej działalności biznesowej jest czasem szerszych podsumowań. Tak też jest w marketingu i sprzedaży hotelowej. Staramy się wyciągnąć kompleksowe wnioski na następny okres a zwłaszcza zaplanować szczegółowo nasze następne działania.

Strategia marketingowa i obecności hotelu w Internecie jest czymś nieodzownym, a sprzedaż online jest jej kluczowym elementem.

Pamiętajmy jednak, że jest ona zawsze częścią większej całości w którą musimy się wpasować.
Zawsze działamy w ograniczonych okolicznościach dlatego potrzebujemy wcześniejszego planu, który jeśli nad nimi w pełni nie zapanuje to przynajmniej przewidzi.

Temat dystrybucji internetowej hotelu będzie elementem szkolenia E-commerce & Digital Marketing,
które odbędzie się 23 kwietnia br. w Krakowie. Szczegóły i zapisy >>>

Oczywiście przedstawione wyżej zadania nie wyczerpują tematu dlatego nie są one zebranym w sztywnych punktach planem pracy z portalami rezerwacyjnymi.
Każdy powinien wypracować sobie własną rutynę pracy w zależności od typu obiektu w którym pracuje, dostępnych narzędzi i dopasować ją do innych swoich zawodowych obowiązków.


Wpis pierwotnie został opublikowany na firmowym blogu Wajda Hotel Consulting.