Próbowałem w niej odpowiedzieć na następujące, przygotowane przez organizatora, pytania:

Jak zorganizować aktywną sprzedaż usług Twojego obiektu, aby osiągnąć skuteczność z zachowaniem rentowności?
Przykłady hoteli, które w 2015 roku z sukcesem prowadziły sprzedaż telefoniczną swoich usług – zdradzamy tajniki modeli sprzedaży
Jak policzyć, czy w Twoim obiekcie jest sens postawić zespół sprzedażowy?
Komu i dlaczego opłaca się postawić wyłącznie na sprzedaż w Internecie?
Kompletne kampanie sprzedażowe hoteli, które sprawdziły się w 2015 roku – analiza i wnioski
Jak obliczyć opłacalność współpracy z agregatorami sprzedaży grupowej?

Oceńcie sami czy udało mi się to zrobić

Doszły do mnie opinie, że potencjał tematu jak też prezentacji, nie został w pełni wykorzystany w czasie mojego wystąpienia. Dlatego część kwestii, w najbliższych tygodniach zostanie rozwiniętych szerzej na blogu.
Śledź nas uważnie!

Moją mini-relację na żywo z wydarzenia, możecie sprawdzić w serwisie Twitter >>>

Foto: biznes-hotel.pl

Przyznam, ?e trudno jest mi zrecenzowa? #MarketerDay 2015 w kt?rym mia?em okazj? uczestniczy? 15 pa?dziernika. Sporo ciekawych – wcale nie oczywistych – tre?ci. ?wietni prelegenci praktycy, racz?cy nas „mi?skiem” w postaci studi?w przypadku i success story, a nie dyrdyma?ami z sufitu. Do tego ch?odny, akademicki oddech od Pani dr Jolanty Tkaczyk analizuj?cej wyzwania wsp??czesnego marketingu.

Pomimo to, pewien niedosyt pozostaje. Jednak nie jest on win? organizatora czy zaproszonych go?ci. Wynika z obecnej kondycji marketingu. Jest w permanentnym chaosie. Charakteryzuje go eklektyzm tre?ci, form, rozwi?za? i paradygmat?w.

Takie te? by?y prezentacje i poruszane tre?ci. Prosz? mnie jednak dobrze zrozumie?, by?y one bardzo warto?ciowe, jak te? warto?ciowy i skuteczny jest wsp??czesny marketing. Tyle tylko, ?e odbi?r specjalistycznych tre?ci i komunikacja o wspomnianym chaosie marketingowym jest mocno utrudniona. Przynajmniej dla mnie. Do teraz przegryzam niekt?re w?tki. Jak s?dz? jest to niew?tpliwy plus wydarzenia poniewa? wiele po sobie pozostawi?o.

Podaruj? sobie szczeg??ow? analiz? wyst?pie?. Przedstawi? za to trendy i pewne s?owa klucze, jakie praktycznie w ka?dym z nich, przewija?y si? przez ca?y #MarketerDay. I jak s?dz? b?d? dominowa? w?r?d skutecznych marketer?w w 2016 roku.

Internet

O obecno?ci w internecie hotelarzom nie trzeba przypomina?. Promocja i dystrybucja naszych us?ug w?a?ciwie w 100% uzale?niona jest od niego. To wiemy. Mimo to, szereg dzia?a? w dalszym ci?gu jest bagatelizowanych, a nie powinny. Prezentacja hotelu w internecie musi by? procesem aktywnym. Nieustannie musimy by?, dzia?a?, rozmawia? i reagowa? 247.

Bud?ety z tradycyjnych form promocji i reklamy powinny pow?drowa? do internetu. W jakim zakresie, to ju? indywidualna decyzja ka?dego hotelu, po konkretnej analizie segment?w go?ci i pozycjonowania obiektu na rynku.
Poniewa? to w internecie zostan? optymalnie wykorzystane. Ponadto b?dziemy mogli ca?y czas monitorowa? ich skuteczno??.

Warto zwr?ci? uwag?, cho? b?dzie to truizm, ?e internet maksymalnie skraca dystans dotarcia go?cia.

Segmenty go?ci kt?re kiedy? wydawa?y nam si? nierealne, przy dobrze przemy?lanej strategii marketingowej, pozwol? nam zauwa?y? nowe mo?liwo?ci zwi?kszenia przychodu.

I na koniec argument dla najbardziej nieprzejednanych w temacie internetu.
Czy chcemy, czy nie chcemy musimy w nim by?. Dlatego, ?e s? ju? w nim nasi go?cie!
I nic nie zapowiada, ?e mieliby go opu?ci?.

Visual storytelling

Najskuteczniejsz? metod? komunikacji w internecie jest visual storytelling – wizualne opowiadanie historii, kt?re anga?uj? u?ytkownika.
Rozwini?cie tego tematu pojawi si? niebawem we wpisie-wywiadzie z Danielem Zellingiem, specjalist? od visual storytelling”u.

Wracaj?c jednak do #MarketerDay to w?a?ciwie ka?dy prelegent m?wi?, ?e jest to fundament komunikacji w internecie.

Dobrze opowiedziana historia, maj?ca pocz?tek, ?rodek i koniec (oraz cel!) jest najbardziej anga?uj?c? form? przekazywania tre?ci w internecie.

Dlaczego? Poniewa? obraz jest najszybciej przyswajalny przez m?zg, a informacja w formie opowie?ci jest lepiej zapami?tywana ani?eli lista suchych fakt?w. Nie m?wi?c ju? o tek?cie w postaci be?kotu marketingowego.

Nale?y jednak podkre?li?, ?e musi to by? HISTORIA, opowiedziana w spos?b wizualny. K?ad? tutaj nacisk dlatego, i? takie popularne ostatnio produkty jak spacer wirtualny, timelaps (poza wyj?tkami) czy nawet klip wideo kr?cony w pierwszej osobie to jeszcze nie jest visual storytelling. St?d mog? pojawia? si? nieporozumienia dlaczego to, tak zachwalane rozwi?zanie u nas nie przynosi efekt?w.

Eksperyment

Marketing jest nieustann? zmian?. Jest dzia?aniem praktycznym, bardzo cz?sto w oparciu o eksperymenty a szczeg?lnie w?asne i innych b??dy. Jest nieustann? nauk?. Nie tylko nowych narz?dzi, aplikacji, rozwi?za? i podej??, ale przede wszystkim w?a?ciwego ich wdra?ania w celu osi?gni?cia sukcesu rynkowego.

I jest to najprawdopodobniej najtrudniejszy element z analizowanych w tym wpisie. Najtrudniejszy w uzasadnieniu prze?o?onym. Poniewa? musimy zracjonalizowa? konieczno?? fiaska cz??ci naszych dzia?a?.

Pisa?em ju?, ?e zarz?dzanie zmian? jest najtrudniejszym z proces?w. A co zrobi? kiedy jeste?my w procesie permanentnej zmiany? Nale?y j? po prostu w ko?cu zaakceptowa?. I tak tworzy? zesp?? marketer?w, aby sk?ada? si? z os?b, kt?re zdaj? sobie z tego spraw?.

Monitoring & Analiza

Jeden z najwi?kszych plus?w internetu. W rozumieniu dzia?an marketingowo-sprzeda?owych.

W?a?ciwie wszystko jeste?my w stanie monitorowa? i zmierzy?. Dzi?ki temu potrafimy odpowiedzie? sobie na wiele pyta? dotycz?cych naszych dzia?a? i ich skuteczno?ci.

W zasadzie, tych danych ju? teraz jest za du?o, aby z nich w pe?ni skorzysta?. A jeszcze tak naprawd? nie zacz?li?my (m?wi? o hotelarzach), w og?le tego robi?.

Analiza danych pozwala nam na optymalne wykorzystywanie w?asnych zasob?w. Umo?liwia koncentrowanie si? na dziedzinach i aspektach, kt?re s? skuteczne i przynosz? najwi?ksze zwroty. Pozwala nam te? przewidywa? i reagowa? z wyprzedzeniem na potencjalne zagro?enia. De facto wi?c jest sprzymierze?cem w walce z nieustann? zmian?.

Zaniechanie w tej dziedzinie, jak w ?adnej innej, w spos?b bezpo?redni wp?ywa na wynik finansowy hotelu. Zar?wno od strony przychodowej, jak te? kosztowej.

Personalizacja

Jeden krok dalej od segmentacji go?ci, kt?ra powinna by? chlebem powszednim ka?dego hotelarza. Czyli dalsza, jak najbardziej szczeg??owa segmentacja typ?w go?ci, ale w granicach rozs?dku Nie da si? by? dla wszystkich.

Jednak np. wyr??nienie z jak?e popularnego segmentu biznes indywidualni, takich person jak w?a?ciciel, c-level, w?asna dzia?alno?? gospodarcza czy handlowiec stawia ten segment go?ci w ca?kiem innym ?wietle. Ka?dy z typ?w tych os?b ma inne potrzeby, inne bud?ety i inny styl ?ycia. R?wnie? wi?c nasze podej?cie do nich i zestaw oferowanych im us?ug powinien to odzwierciedla?. Oczywi?cie w kontek?cie komunikacji marketingowej i kana??w dotarcia do tych?e uszczeg??owionych person. A nie innego traktowania go?ci ju? w samym hotelu. Wtedy ka?dy go?? bez wyj?tku, zas?uguje na najlepszy mo?liwy serwis.

Jednak?e personalizacja us?ug jest zagadnieniem szerszym ani?eli sam marketing. Go?cie oczekuj? r?wnie? bardzo indywidualnego podej?cia w tradycyjnym serwisie i do?wiadczeniu pobytu. Z powod?w o kt?rych wspomnia?em wy?ej, jest to dla nas hotelarzy trudne. Jednak w miar? mo?liwo?ci r?wnie? tak? personalizacj? starajmy si? zapewni?. Cho?by z przyczyn utylitarnych – jest to kolejna mo?liwo?? zwi?kszenia przychodu.

Automatyzacja

Skoro mo?emy mierzy?, analizowa? i personalizowa? to mo?emy r?wnie? nasze dzia?ania automatyzowa?.

Pytanie, po co? Aby nasze dzia?ania by?y bardziej skuteczne. Ka?dy automatyzm oparty jest o pewien algorytm, kt?ry za nas decyduje co zrobi?. Narz?dzia e-mail marketingu lub re-marketingu, za nas podejm? w?a?ciwe dzia?ania, zoptymalizowane do wcze?niejszych zachowan naszych lead?w i/lub go?ci. W celu oczywi?cie jak najskuteczniejszego wyniku, cho?by w postaci zwi?kszenie konwersji czy zaanga?owania.

Gra jest warta ?wieczki poniewa? kolejn? korzy?ci? jest optymalizacja zasob?w ludzkich. Prac?, kt?r? do tej pory wykonywa? recepcjonista czy marketer, mo?na w du?ym stopniu zautomatyzowa?. Zaoszcz?dzony za? czas zainwestowa? w bezpo?redni kontakt z go?ciem.

Poniewa? tak naprawd? to nasz serwis i go?cia do?wiadczenia z niego, jest punktem wyj?cia i fundamentem wszystkich naszych dzia?a?.


Je?li preferujecie mniej autorsk?, a bardziej reportersk? relacj? z wydarzenia #MarketerDay to zach?cam do sprawdzenia recenzji Ilony Bajorek na jej blogu Manager Praktyczny >>>.


Disclaimer

Przepraszam prelegent?w, za ewentualne nadinterpretacje w powy?szych punktach. Wszystko co dobre – przedstawione trendy i znaczna cz??? tre?ci – pochodzi od nich. Reszta to moje lu?ne interpretacje poruszanych w?tk?w na potrzeby bran?y hotelarskiej.

Mam nadzieję, że przedstawione poniżej refleksje choćby w minimalny sposób pomogą właścicielom w zrozumieniu siebie, pracowników i na odwrót. Ponieważ tylko sprawne współdziałanie umożliwi sukces obu stronom tego trudnego biznesu.

Właściciel, dyrektor… encyklopedia

Dyrektorzy-właściciele obiektów niezależnych posiadają przeogromną wiedzę, właściwie w każdym aspekcie prowadzenia przedsiębiorstwa hotelowego i dotyczącą każdego departamentu jego działań. Jest ona jednak nieugruntowana. I siłą rzeczy często, niestety płytka. Co w bezpośredni sposób wpływa na jakość podejmowanych decyzji i wdrażanych planów. Naturalnie najczęstszym tego powodem są ograniczone zasoby czasu.

Kontrastuje to z kolei z inną specyfiką. Znaczna część dyrektorów zarządzających, nie będących właścicielami a wynajętymi specjalistami, specjalizuje się w jednej dziedzinie. Ich technokratyczne podejście, z dodatkiem sieciowego zacięcia, sprawia, że koncentrują się na departamencie (lub departamentach), które znają najlepiej. Prowadzi to do tak kuriozalnych sytuacji jak nieznajomość PMS używanego w hotelu. Nawet na poziomie podstawowym. Czy też, lekceważeniu tego lub innego działu, co wpływa w sposób bezpośredni na serwis gościa.

Po co właścicielowi hotelu specjalista?

Pomimo tego, że dyrektor-właściciel „wie wszystko” – nie jest to sarkazm – to zatrudnia specjalistów, którzy mają pracować tylko według jego pozornie sprawdzonych wskazówek. Prowadzić to może do mnóstwa nieporozumień, po każdej ze stron.

Zazwyczaj kończy się to tym, że specjalista winiony jest za nieskuteczność rozwiązań właściciela. Ponieważ wymaga się od niego nie samodzielnej inicjatywy, tylko wdrażania rozwiązań delegowanych z góry. Jeśli są one nieskuteczne to odpowiedzialność spada na wykonawcę, nie pomysłodawcę. W ten sposób zamiast korzystać z rozwiązań posiadającego ekspertyzę – często kosztownego – specjalisty, robi się z niego kozła ofiarnego niesprawdzonych rozwiązań „szefa”.

Właściwie od zawsze mam taki dysonans i nie dotyczy on tylko branży hotelarskiej. Skoro mnie stać (w sensie właściciela) na specjalistę i go zatrudniam, to dlaczego nie daję mu pracować według posiadanych przez niego kompetencji? W ten sposób tracę własny czas i pieniądze niejako podwójnie. A pracownik został po to właśnie zatrudniony, aby mi tego zaoszczędzić.

Po co właścicielowi hotelu gość?

Wróćmy jednak do dyrektorów-właścicieli. Łatwo jest ich podzielić na dwie grupy: posiadających inny (zazwyczaj główny i wspierający) biznes poza hotelem i przedsiębiorców dla których hotel jest dominującym lub jedynym przedsięwzięciem.

Dla tych pierwszych, bardzo często gość jest jedynie liczbą – statystyką, która zarabia im kolejne pieniądze. Dla drugich, gość jest osobą, często niezwykle indywidualnie traktowaną. W tym przypadku niewymuszona i naturalna gościnność dominuje. Podstawą bowiem są potrzeby podejmowanych osób, a nie właściciela. Takie rozróżnienie można znaleźć i przeczytać o nim nawet w opiniach gości (!). Gość po prostu czuje, z jaką atencją jest traktowany.

Nie rozstrzygam, które podejście jest skuteczniejsze z punktu widzenia biznesowego. Oba mają plusy i minusy. Wydaje się jednak, że w branży żyjącej z gościnności, to jednak osoba i jej potrzeby muszą być na pierwszym planie.

Po co właścicielowi hotelu pracownik?

Relacja pracodawca – pracownik jest jedną z najtrudniejszych w hotelarstwie. Wpływa bezpośrednio na oferowany przez nas produkt-usługę, której pracownik jest częścią. Ma też potencjalnie konfliktogenne cechy wynikające ze specyfiki pracy: system pracy 247, elastyczne godziny pracy, długie imprezy wiążące się z nadgodzinami, obsługa gości.

Zwłaszcza system pracy, wynagradzania i umowy (np. zlecenie) są powodem takich konfliktów. I mogą prowadzić do nadużywania przez przełożonych swojej pozycji. Jest to zresztą szerszy temat, wychodzący poza ramy naszej branży, ale warto go poruszyć.

Umowa o pracę, spisana czy gentelmeńska, jest umową dwóch RÓWNORZĘDNYCH stron. Relacja wynikająca z umowy, i jej zapisy muszą brać to pod uwagę. Pracownik nie jest zobowiązany do niczego innego poza jej ustalenia, pracodawca również. Mam tu na myśli także umowę ustną, dwóch dorosłych i poważnych osób.

Dlatego żadna se stron nie może jej nadużywać – pracodawca wymagać więcej (np. niezdefiniowanego przez nikogo „poświęcenia”, darmowych nadgodzin), a pracownik nonszalancko podchodzić do obowiązków (w tym oszukiwać pracodawcę). Dla wielu takie stwierdzenie wydać się może życzeniowe. Jestem w stanie to zrozumieć.
Jednak na pewno jest ono lepsze aniżeli zakładanie, że pracownik przyszedł do pracy jedynie bimbać (a w skrajnych przypadkach okradać). Negatywne nastawienie ze strony pracownika, zakładające od razu, że idę pracować do „wyzyskiwacza” również jest naganne. Oba wystawiają świadectwo tak naprawdę nam, nie adresatom tych stereotypów.

Po co właścicielowi hotelu zdrowy dystans?

Myślę, że brak zdrowego dystansu do prowadzonej działalności jest największą bolączką inwestorów-dyrektorów. W sposób bezpośredni wpływającą na wynik finansowy hotelu. Jest najczęściej „ofiarą” osiągniętego sukcesu.

Bezkrytyczne ocenianie sytuacji. Zarówno pozytywnie jak i negatywnie. Pozbawiona niuansowania analiza, która widzi otaczającą rzeczywistość jedynie w bieli lub czerni. Brak odniesienia do twardych i obiektywnych wskaźników. Wyrazem tego jest np. bezkrytyczne przyjmowanie pewnych rozwiązań (na podstawie trendów lub przejściowych mód), lub wręcz przeciwnie, rezygnacja z możliwości zwiększenia skuteczności działania, poprzez unikanie jak ognia nowych (czy też innych) rozwiązań.

Najczęściej obserwuję ten brak chłodnej analizy, w sytuacji próby wprowadzenia zmian. Właściciel najczęściej oczekuje zmian natychmiastowych, poprawiających jednocześnie wynik finansowy i rezultat jakościowy. I to jest bardzo zdrowe podejście. Tylko, że w wielu przypadkach zmiany wprowadzone mają być za pomocą… braku zmian. Co to oznacza? Wszelkie korzystne zmiany od strony finansowo-biznesowej mają zostać wprowadzone bez zmieniania czegokolwiek w hotelu. Trudno jednak zmienić cokolwiek nie zmieniając nic. Taka odwrócona tautologia w działaniu sprawia, że zarządzanie zmianą jest jednym z najbardziej wymagających zadań w działalności hotelarskiej.


Słowo do uczestników Zjazdu

Przede wszystkim dziękuję za pytania, wymianę doświadczeń i świetną zabawę!
Miałem przyjemność uczestniczyć w jednym z ciekawszych wydarzeń branżowych, w dotychczasowej mojej karierze.

Proszę przedstawionych refleksji nie odbierać personalnie i nie poszukiwać w nich siebie Zakończony Zjazd był jedynie katalizatorem do spisania 8 lat doświadczeń w temacie. W oparciu o współpracę i rozmowy z dużą liczbą właścicieli, osobami zarządzającymi oraz zwykłymi pracownikami. Jak też w oparciu o opinię gości i pracowników pojawiające się w internecie.

Oczywiście zachęcam do dyskusji!

Wszystkie powyższe tematy zostaną przedstawione w praktycznej formie – jak wdrożyć odpowiednie dla własnego hotelu rozwiązania, przynoszące najlepszy przychód!


WWW: http://ecommercedlahoteli.wajda.in/
Zgłoszenia: http://ecommercedlahoteli.wajda.in/

Napisz do nas jeśli chcesz, abyśmy opublikowali informację o Twoim wydarzeniu!

6 Ogólnopolski Zjazd Dyrektorów Hoteli Niezależnych

30 września – 2 października 2015

Hotel Pod Orłem
ul. Gdańska 14
85-006 Bydgoszcz


W dniach 30 września – 2 października 2015 w Bydgoszczy odbędzie się Ogólnopolski Zjazd Dyrektorów Hoteli Niezależnych. Jest to już szósta edycja tej imprezy mającej w założeniach integrować środowisko hotelarzy niezależnych, a także upowszechniać hotelarskie „know-how” w dziedzinie zarządzania hotelem i restauracją.

Na zjazdach spotykają się dyrektorzy, właściciele i prezesi hoteli niezależnych. Dzięki temu uczestnicy mogą swobodnie rozmawiać na ważne tematy z osobami o podobnym doświadczeniu i pełnionych obowiązkach.

Jak co roku, na towarzyszącej konferencji pojawi się przekrój tematów dotyczących problemów, przed którymi każdego dnia staje dyrektor hotelu:

• jak zarządzać reputacją hotelu
• jak przygotować strategię prezentacji hotelu w Internecie i „na żywo”
• co należy wiedzieć przy rozmowach z organizacjami zbiorowego zarządzania prawami autorskimi
• co należy wiedzieć o najnowszych zmianach w prawie dotyczącym oznaczenia towarów i usług i jak przygotować się do kontroli instytucji państwowych

oraz…

• jak przeprowadzać trudne rozmowy z pracownikami i jak się do nich przygotować

WWW: http://www.dyrektorhotelu.com/
Zgłoszenia: http://www.dyrektorhotelu.com/zgloszenie-rabat/

Napisz do nas jeśli chcesz, abyśmy opublikowali informację o Twoim wydarzeniu!


Grafika organizatora.

8. Międzynarodowe Targi Wyposażenia Obiektów Noclegowych – WorldHotel

13 – 15 października 2015

Centrum Targowo-Kongresowe MT Polska
ul. Marsa 56C
04-242 Warszawa


Targi WorldHotel są jedynym wydarzeniem skierowanym wyłącznie do osób związanych bezpośrednio z sektorem hotelarskim. To prestiżowe, biznesowe spotkanie, podczas którego prezentowane są produkty i usługi oraz najnowsze rozwiązania przeznaczone dla obiektów noclegowych o różnym standardzie.

Targi WorldHotel stwarzają możliwość zaprezentowania oferty szerokiemu gronu branżowych klientów. Podczas trzech dni wydarzenia wystawcy mają okazję nawiązywać nowe kontakty handlowe, prezentować nowości oraz bezpośrednio sprzedawać swoje produkty. W programie targów znajduje się wiele szkoleń, warsztatów, konferencji i innych spotkań, dzięki którym można nie tylko zdobyć cenną wiedzę, ale również podnieść kwalifikacje zawodowe.


WWW: http://www.worldhotel.pl/
Zgłoszenia: https://mttargionline.pl/WorldHotel2015

Napisz do nas jeśli chcesz, abyśmy opublikowali informację o Twoim wydarzeniu!


Grafika organizatora.

24-25 listopada 2015

Hotel Sofitel Victoria
ul. Królewska 11
00-065 Warszawa

WWW: http://hoteltrends.pl/
Zgłoszenia: http://www.e-hotelarz.pl/

Napisz do nas jeśli chcesz, abyśmy opublikowali informację o Twoim wydarzeniu!


Grafika organizatora.

Wszystkie panele były wartościowe. Jednak już same wystąpienia panelistów, bardzo nierówne. Głównie z powodu zbytniej ogólności wyrażanych sądów, czasem ocierających się o banał.

W przypadku kiedy na sali znajdują się osoby nieprzypadkowe, a specjaliści z branży, wymagałbym jednak głębszych przemyśleń i analiz.

Nie tylko zresztą ja. W jednym z paneli pan Jarosław Jaroszek, członek zarządu Geovity, zwrócił na to uwagę, prosząc panelistów o skoncentrowanie się na konkretach i szczegółach.

Ja skupię się oczywiście na pozytywach, których było mnóstwo.

Hotelu Sheraton, miejsca konferencji, nie trzeba specjalnie przedstawiać ani komplementować. Jego gastronomii także. Wszystko na najwyższym poziomie.

Sami organizatorzy sprawnie zadbali o stronę techniczną i organizacyjną wydarzenia. Z wyjątkiem jednego incydentu o którym na koniec, przebiegło płynnie, zgrabnie i z klasą.

Imiennie wyróżniłbym cztery osoby i ich wkład.

Zastrzegam jednak, że moje preferencje nie oznaczają, że pozostałym coś brakowało lub były gorsze. Po prostu wybrałem te, które z punktu widzenia moich potrzeb, zawodowych zainteresowań i aktualnej wiedzy, najbardziej mnie zainteresowały i wniosły coś nowego.

Kolejność przypadkowa, tzn. wg kolejności występów

Piotr Kwiatkowski, dyrektor zarządzający, Hotele De Silva

Prezentacja Kluczowe wyzwania rynku hotelarskiego – jak im sprostać? była świetną analizą aktualnej sytuacji w branży oraz prognoz na nadchodzące lata. W pełni merytoryczna i oparta o liczby. Wnikliwy insight prowadzącego w trakcie, był jej istotnym dopełnieniem.

Artur Zawadzki, zastępca dyrektora generalnego, Sheraton Warsaw Hotel

Choćby dla tego pana warto było się pojawić. Takich hotelarzy z pasją warto słuchać zawsze i wszędzie. Tym bardziej kiedy pasja, nie przeszkadza mówić merytorycznie o sprawach istotnych.

Marek Grzesiak, prezes zarządu, Hotel Branicki

Kolejny przykład osoby owładniętej pasją dla której równie istotne jest, twarde stąpanie po ziemi. Pozwalające w sposób zaplanowany i spójny stworzyć m.in. projekt hotelowy mający „duszę” – Hotel Branicki w Białymstoku.
Jego inspiracje dla niezależnych hotelarzy:

Hotelarz z Przemyśla, Zielonej Góry czy Białegostoku bez kompleksów może konkurować z obiektami sieciowymi*

i

Mały może więcej

mogą i powinny być motywacją dla mniejszych, prywatnych obiektów.

Zresztą potwierdzeniem słów pana Marka jest inny z uczestników forum – Andrzej Grzechnik, właściciel sopockiego Hotelu Bayjonn. Otoczony przez potężne sieciówki, z sukcesem prowadzi 22 pokojowy obiekt butikowy.

Adam Antonijczuk, właściciel Hostea Consulting

Kilka ciepłych słów należy się również uczestnikowi i moderatorowi II panelu.
Próbował jak mógł prowadzić dyskusję na właściwe tory, czyli wyciągnąć jak najwięcej wartościowych treści i opinii od swoich dyskutantów.
Na koniec konferencji podzielił się również pewną gorzką, acz prawdziwą obserwacją. Ale ta niech pozostanie tajemnicą dla tych, którym nie chciało się (lub nie mogli) pozostać do końca

Teraz o incydencie który zaanonsowałem wyżej.

Dotyczył on wystąpienia pana Jacka Czepczyka, prezesa MIHG i dyrektora Hotelu Europejskiego. Mianowicie, zostało ono przerwane przez panią organizator w sposób, delikatnie mówiąc, nietaktowny.

Zgoda, że wystąpienie było pełne ekspresji i dość oryginalne jeśli chodzi o tematykę oraz treść. Nie jest to jednak w żadnym wypadku powód aby zaproszonemu gościowi przerywać w pół zdania, nie pozwalając dokończyć wywodu. Spuentowany mógł nabrać pełnej wartości merytorycznej. Jednakże tego już się niestety nie dowiemy.

Zażenowanie sytuacją można było odczuć na sali. Tym większe słowa uznania dla pana Jacka, że swoim zachowaniem ratował wizerunek organizatorów.

Odnoszę wrażenie, że poprzez to umknęły uwadze bardzo ważne słowa panelisty na temat tego jak Kraków wykorzystał swoją szansę „przegrywając” miasto-gospodarza Euro 2012. Szkoda, bo to jest ciekawy case i jednocześnie success story.

Podsumowując, ProfitHotel 2014 był całkiem udanym wydarzeniem z obecności na którym jestem w pełni zadowolony.
Serdeczne podziękowania dla organizatorów oraz panelistów, a laureatom nagród gratulacje!
Lista zwycięzców na stronie organizatora >>>.


* Cytat może być niedokładny, ale na pewno oddaje sens wypowiedzi Marka Grzesiaka. Przepraszam autora za ewentualną niedokładność!


Foto: horecanet.pl

Nowi prelegenci, świeże tematy i wciągające prezentacje.

Ponownie konferencja ujęła mnie tym, że choć prelegenci przyjechali ze swoimi produktami to koncentrowali się na dzieleniu cenną wiedzą i doświadczeniem.

Jak pisałem we wpisie zapowiadającym wydarzenie jest to niewątpliwy atut tego branżowego spotkania.

Trudno znaleźć słaby punkt. Panele zostały spójnie zaplanowane. Wszystkie trzymały poziom. Chcąc być uczciwym trudno jest mi wskazać pojedyncze wystąpienie, które odbiegałoby negatywnie poziomem od innych.

Dlatego bardzo jestem ciekawy pokonferencyjnych ankiet, jakie było zdanie innych uczestników. Mam nadzieję, że uda mi się zaspokoić ciekawość w warszawskich* kuluarach.

Oczywiście pojawiły się aspekty, które dla osób na co dzień zajmujących się e-commerce i digital marketingiem w hotelach, mogły wydać się wtórne. Aczkolwiek prelegenci zawsze starali przedstawić się je w nowym świetle.

Główną moją obawą przed ponownym uczestnictwem była możliwość dublowania się treści raz już poruszonych.
Na szczęście tematyka jest tak rozległa, nieustannie rozwijająca się, że wręcz przeciwnie – czuć pewien niedosyt.

Jak mówi Tomasz Janczak jeden ze współorganizatorów

E-commerce is great, as there is always something new to learn.

Kolejna konferencja z cyklu #dotcomhotel pokazała, iż trudno się z tym nie zgodzić.

Omówione zostały najnowsze trendy. Zawsze w świetle praktycznych działań sprzedaży online i/lub marketingu internetowego. Zawsze w odniesieniu do rzeczywistych i mierzalnych efektów. Nie było to teoretyczne „filozofowanie” social media ninja.

Ciężko relacjonować całość, zwłaszcza od strony merytorycznej. Koniecznie trzeba pojawić się samemu aby docenić przydatność prezentowanych treści. Przedsmakiem, a właściwie deserem niech będzie Twitterowa relacja, którą odnaleźć można pod hashtagiem #dotcomhotel.

Z kolei zestaw mówców i tematy przez nich poruszane do sprawdzenia na stronie konferencji.

Aby dopełnić obraz nie sposób nie wspomnieć o miejscu gdzie odbywało się wydarzenie – Hotel Zara Continental. Wszystko dopięte na ostatni guzik. Zarówno od strony organizacyjnej jak i gastronomicznej.
A samo miejsce po prostu piękne!

Trudno. Powstała kolejna laurka Nie sposób jednak inaczej.
Zawsze mogę się wytłumaczyć Budapesztem i jego magicznym wpływem

* #dotcomhotel Warsaw planowany jest na 5-6 czerwca br.


Foto: opensmjle.com, dotcomhotel.eu

Byłem w ubiegłym roku, wybieram się teraz. Dlaczego?

Ponieważ jest to jeden z najlepszych eventów branżowych dla uczestników z Polski (zwłaszcza południowo-wschodniej). W każdym aspekcie.

Wygodny dojazd, przepiękne miasto i niezwykle merytoryczna konferencja. Całość w rozsądnym budżecie.

Konferencja w bardzo płynny sposób łączy teorię z dużą dawką wiedzy praktycznej. Nie nużąc przy tym nachalną sprzedażą.

Prowadzący świetnie przygotowani. Koncentrują się na wspólnym dzieleniu wiedzą a nie sprzedaży produktów firm, których są reprezentatami. Zarówno w trakcie punktów oficjalnych jak i rozmowach kuluarowoch, które są dużym atutem #dotcomhotel.

Możliwość bezpośredniego kontaktu z czołówką branży jest nie do przecenienia. Poznanie takich osób jak Agnieszka Sapa, Brendan May, Martin Soler, nie zapominając o organizatorach Radce i Tomaszu jest doświadczeniem niesamowitym.

Warto również podkreślić stronę techniczno-organizacyjną wydarzenia. Wszystko dopięte na ostatni guzik: koordynacja, przygotowanie, wystąpienia, agenda, wsparcie techniczne, koktajl networkingowy oraz bardzo smaczna kuchnia hotelu.

Zdobyte doświadczenie procentuje do teraz, bezpośrednio przekładając się na wyniki mojej firmy.
#dotcomhotel Budapest to udana inwestycja, którą zamierzam powtórzyć w bieżącym roku.

Brzmi jak laurka? Taki był mój cel
Widzimy się w Budapeszcie!