Procenty na weekend – Hotelarstwo.net | Pasjonaci Gościnności https://hotelarstwo.net Blog o gościnności, hotelarstwie i nowych technologiach. Fri, 22 May 2026 14:33:50 +0000 pl-PL hourly 1 https://hotelarstwo.net/wp-content/uploads/2018/11/cropped-hotelarstwo-ver-blog-sq-80x80.png Procenty na weekend – Hotelarstwo.net | Pasjonaci Gościnności https://hotelarstwo.net 32 32 Jak personalizacja ofert zwiększa konwersję o 64% i przychody o 66% https://hotelarstwo.net/upselling-w-hotelu-personalizacja-konwersja-statystyki/ Fri, 22 May 2026 14:32:41 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=11932 Skuteczny upselling w hotelu to obecnie coś więcej niż wyświetlanie długiej listy przypadkowych usług dodatkowych podczas rezerwacji. Z najnowszych danych wynika, że aż 74% gości oczekuje pełnej personalizacji, a tradycyjne, ogólne oferty po prostu przestają działać, generując ułamek możliwych zysków. Adaptacyjne podejście do ofert jest kluczem do zwiększenia konwersji, ograniczenia porzucanych rezerwacji i budowania lepszych relacji z podróżnymi.

  • 74% – podróżni oczekujący spersonalizowanych i trafnych ofert zamiast ogólnych promocji.

  • 66% – wzrost przychodów hotelu Mayfair Hotel & Spa Miami po ograniczeniu nadmiaru opcji podczas rezerwacji.

  • 64% – wzrost współczynnika konwersji (rok do roku) w hotelu Mayfair Hotel & Spa Miami po uproszczeniu procesu wyboru.

  • 40% – odsetek zakupów usług dodatkowych, które pochodzą z ofert dobieranych adaptacyjnie do konkretnego gościa.

  • 3% – odsetek gości, którzy kupują usługi dodatkowe, gdy są one prezentowane w tradycyjny, niespersonalizowany sposób.

  • 0,1% – średni udział tradycyjnie oferowanych usług dodatkowych w całkowitych przychodach hotelu.

 

Podsumowanie

Tradycyjny upselling w hotelu, oparty na zasypywaniu klienta niedopasowanymi propozycjami, odchodzi do lamusa, przynosząc obiektom zaledwie 0,1% całkowitych przychodów. Przyszłością branży jest sprzedaż adaptacyjna. Dostosowanie oferty do profilu gościa, długości pobytu czy rodzaju pokoju potrafi zwiększyć konwersję nawet o 64%. Hotele, które stawiają na trafność zamiast na ilość, nie tylko maksymalizują zyski ze sprzedaży dodatkowej (osiągając z niej nawet 40% zakupów), ale przede wszystkim znacząco poprawiają ogólne doświadczenie swoich gości.

Źródło: guestcentric.com, skift.com via hospitalitynet.org

]]> 73% użytkowników deklaruje, że kupi u konkurencji, jeśli marka nie odpowie im w socialach https://hotelarstwo.net/73-uzytkownikow-deklaruje-ze-kupi-u-konkurencji-jesli-marka-nie-odpowie-im-w-socialach/ Fri, 21 Nov 2025 12:24:15 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=11226 Aż 73% gości może wybrać konkurencję, jeśli hotel nie odpowie w tym samym kanale, w którym rozpoczęła się rozmowa. W świecie, gdzie kontakt zaczyna się w DM, Messengerze czy na Instagramie, szybka reakcja – dokładnie tam, gdzie padło pytanie – staje się jednym z kluczowych elementów współczesnej gościnności i przewagi nad innymi obiektami.

 

Choć z uwagi na metodę badania, możemy dyskutować o pewności tej statystyki, to wskazuje ona niewątpliwy trend w konsumpcji mediów i komunikacji. Liczba potrafi wywrócić do góry nogami całą „klasyczną” logikę obsługi. Bo dziś kontakt nie zaczyna się już przy recepcji ani na mailu. Zaczyna się tam, gdzie gość akurat jest – w konkretnej aplikacji i medium.
Dla niego to naturalne środowisko komunikacji. Dla hotelu – często „kanał poboczny”.

I właśnie w tej różnicy rodzi się problem. Kiedy hotel prosi: „Proszę wysłać maila”, „Najlepiej zadzwonić rano”, „To obsługuje inny dział” – gość widzi tylko jedno: brak odpowiedzi tu, gdzie sam się odezwał.

To nie social media są problemem. To brak poczucia opieki

W tej statystyce nie chodzi o platformy.
Chodzi o relację.

Gość nie rozdziela kanałów komunikacji na marketing, recepcję czy rezerwacje – widzi hotel jako całość.
Dla niego DM na Instagramie jest równie „oficjalny”, co telefon na recepcję.

Jeśli kontakt zaczyna się w danym miejscu – tam powinien się skończyć:

  • nie w innym kanale,

  • nie o innej porze,

  • nie „po weekendzie”.

W hotelarstwie kanał to nie detal techniczny – to kontekst rozmowy. A jeśli hotel milczy w tym kontekście, gość zakłada, że tak samo będzie później: przy prośbie o wcześniejsze zameldowanie, przy problemie z klimatyzacją, przy pytaniu o parking.
Dlatego 73% może odejść nie z powodu braku odpowiedzi technicznej, tylko z powodu braku poczucia, że ktoś jest po drugiej stronie.

To można uporządkować. Prościej, niż się wydaje

Wystarczy kilka zasad, żeby zatrzymać te 73%:

  • Odpowiedź tam, gdzie padło pytanie.

  • Szybka reakcja, choćby symboliczne „jesteśmy, sprawdzamy”.

  • Jedna odpowiedzialna osoba / dyżur, zamiast „wszyscy – czyli nikt”.

  • Zero martwych kanałów, które tylko udają, że istnieją.

Hotele wygrywają dziś nie tym, że mają najładniejsze zdjęcia, ale tym, że potrafią być obecne tam, gdzie gość mówi „hej”.
Jeśli są – wygrywają jeszcze zanim padnie pytanie o dostępność.
Jeśli ich nie ma – 73% gości wybiera tych, którzy są.

Źródło: sproutsocial.com
Foto: sproutsocial.com
]]> Podróżni a AI – co mówią najświeższe badania od Amadeusa? https://hotelarstwo.net/podrozni-a-ai-co-mowia-najswiezsze-badania-od-amadeusa/ Fri, 19 Sep 2025 05:37:14 +0000 https://hotelarstwo.net/?p=10938 Coraz więcej podróżnych chce korzystać z AI w trakcie wyjazdów – aż 64% deklaruje, że byłoby skłonnych zapłacić za asystenta sztucznej inteligencji dostarczającego informacji w czasie rzeczywistym. Badanie Amadeus pokazuje nie tylko skalę tego zainteresowania, ale także różnice w oczekiwaniach – od prostych wskazówek aż po aktywne reagowanie na zmieniające się warunki podróży.

PhocusWire, powołując się na badanie Amadeus, przedstawił wyniki, które dają do myślenia. Nie tylko większość podróżnych jest gotowa zapłacić za wsparcie AI w trakcie podróży, ale także dokładnie wiemy, czego oczekują.

Kluczowe dane procentowe

  • 64% podróżnych globalnie deklaruje gotowość zapłaty za asystenta AI dostarczającego informacji w czasie rzeczywistym.

  • W tym:

    • 17% oczekuje, że taki asystent będzie aktywnie reagował – np. proponował zmiany planów, szukał alternatywnych połączeń czy sugerował rozwiązania w nagłych sytuacjach.

    • 47% wystarczyłoby, by asystent podpowiadał i doradzał, np. w kwestii lokalnych atrakcji, restauracji czy prognozy pogody, ale bez podejmowania za nich decyzji.

  • 36% podróżnych nie jest jeszcze przekonanych – część z nich obawia się o prywatność danych, inni mają wątpliwości co do dokładności informacji czy realnej wartości usługi.

 

Co nam mówią te proporcje?

Dwie trzecie rynku jest gotowe. To ogromny potencjał, który można zagospodarować od razu, rozwijając narzędzia AI jako dodatkową usługę premium.

Połowa z tych chętnych szuka prostoty. Nie wszyscy chcą, by AI przejmowała kontrolę – dla wielu wystarczy, że będzie inteligentnym przewodnikiem „pod ręką”.

Mniejszość sceptycznych to nie grupa stracona. Ich obawy dotyczą barier, które można usunąć: transparentność, lepsze dane, kontrola nad ustawieniami prywatności.

Perspektywa dla hotelarzy i branży turystycznej

Jeśli 64% podróżnych deklaruje gotowość do płacenia, to dla hoteli oznacza to szansę na stworzenie nowej linii przychodów.

  • Można wyobrazić sobie pakiety pobytowe z opcją „AI concierge”, który wspiera gościa od momentu rezerwacji po wymeldowanie.

  • OTA czy biura podróży mogą budować przewagę, oferując personalizowane usługi zintegrowane z asystentem AI.

  • Hotele muszą być gotowe ze swoją infrastrukturą do działania w modelach MCP/A2A aby nie tracić dystrybucji przez pośredników, którzy są lepiej przygotowani do zmian.

Wniosek

64% – gotowych zapłacić. 17% – oczekujących proaktywności. 47% – zadowolonych z doradztwa. 36% – jeszcze nieprzekonanych.
Liczby pokazują bardzo wyraźnie: rynek jest otwarty, oczekiwania są zróżnicowane, ale kierunek jest jeden – AI w podróży stanie się standardem szybciej, niż się spodziewamy.

Źródło: amadeus.com via phocuswire.com

]]> Ceny hoteli na portalach rezerwacyjnych, w porównaniu do własnej strony są… NIŻSZE! https://hotelarstwo.net/ceny-hoteli-na-portalach-rezerwacyjnych-w-porownaniu-do-wlasnej-strony-sa-nizsze/ Fri, 25 Sep 2015 09:36:38 +0000 http://hotelarstwo.net/?p=2376 RateGain zbadał parytet cenowy w największych miastach europejskich w sierpniu.

83% analizowanych hoteli w kategoriach 3-5 gwiazdek nie zachowywało parytetu cenowego z OTA.

W związku z porzuceniem wymogu parytetu cenowego pomiędzy stroną hotelu a platformami rezerwacyjnymi, powyższa statystyka nie robi wrażenia.

Jednak tytułowa informacja i poniższe procenty już tak!

50% hoteli 5 gwiazdkowych posiadało ceny niższe w OTA, aniżeli na własnej stronie, gdzie tańsze ceny miało 18% hoteli.

Dla 4 gwiazdek były to odpowiednio 57% (taniej OTA) i 19% (taniej własna strona).

Dla 3 gwiazdek z kolei 52% (taniej OTA) i 23% (taniej własna strona).

Szczegółowe dane na grafikach poniżej:

rate-parity_europe_-5-star_rategain

rate-parity_europe_-4-star_rategain

rate-parity_europe_3-star_rategain


Źródło: blog.rategain.com
Foto: blog.rategain.com

]]> Goście preferują darmowe WiFi nad darmowym… śniadaniem! https://hotelarstwo.net/goscie-preferuja-darmowe-wifi-nad-darmowym-sniadaniem/ Sat, 29 Aug 2015 07:05:42 +0000 http://hotelarstwo.net/?p=2264 Agoda – platforma rezerwacyjna należąca do Priceline – opublikowała wyniki badania Travel Smarts przeprowadzonego w lipcu br. wśród 5 000 użytkowników serwisu.

Uczestników ankiety zapytano, które z usług i udogodnień oferowanych przez hotel preferują. Zadano pytania alternatywne, więc respondent musiał wybrać tylko jedną odpowiedź.

Z pary darmowe WiFi lub darmowe śniadanie:
55% gości woli darmową dostępność WiFi, a
45% śniadanie

Wybierając pomiędzy dużym łóżkiem a przestronną łazienką goście zdecydowanie woleli to pierwsze:
75% preferuje większe łóżko, a tylko
25% większą łazienkę.

Free-Wi-Fi-over-Free-Breakfast_infographic


Źródło: mediaroom.agoda.com
Grafika: mediaroom.agoda.com

]]> Statystyka rezerwacji wg kanałów dystrybucji w latach 2013-2014 https://hotelarstwo.net/statystyka-rezerwacji-wg-kanalow-dystrybucji-w-latach-2013-2014/ Fri, 20 Feb 2015 14:55:44 +0000 http://hotelarstwo.net/?p=1705

Dane dotyczą rynku północnoamerykańskiego.

]]> Dlaczego rezerwujący online porzucają proces rezerwacji? https://hotelarstwo.net/dlaczego-rezerwujacy-online-porzucaja-proces-rezerwacji/ Tue, 20 Jan 2015 20:36:44 +0000 http://hotelarstwo.net/?p=1523 81% osób porzuca rezerwację w trakcie jej robienia


Powody zaniechania rezerwacji

39% przeglądają i potrzebują sprawdzić więcej opcji
37% za wysoka cena, potrzebują porównania
21% potrzebują sprawdzić/potwierdzić z innymi podróżnymi
13% za długi i skomplikowany proces rezerwacji
9% problemy techniczne/utrata połączenia internetowego
7% problemy z metodą płatności (lub brak)

Kiedy rezygnują z rezerwacji

53% w momenecie zobaczenia sumy płatności
26% na etapie podawania danych osobowych
21% na etapie płatności

Czy wrócą do rozpoczętej rezerwacji

87% tak
13% nie

Kiedy powrócą do rezerwacji

33% w tym samym dniu
13% następnego dnia
43% w najbliższym tygodniu
11% po 7 dniach

Badania pochodzą od SaleCycle. Oni też są autorami poniższej infografiki. Do pobrania w oryginale >>>

Why People Abandon Their Bookings

Sonda została przeprowadzona przez SaleCycle na próbie 1000 osób pochodzących z 12 państwa świata.
Turyści z USA, Wielkiej Brytanii i Australii to 64% całości pytanych.
86% wszystkich osób preferuje rezerwacje online.

Wcześniejszy wpis z cyklu Procenty na weekend:
Najważniejsze dla gości udogodnienia w hotelu

]]> 1% Procenty na weekend 13/12/13 :) – Najważniejsze dla gości udogodnienia w hotelu https://hotelarstwo.net/1-procenty-na-weekend-131213-najwazniejsze-dla-gosci-udogodnienia-w-hotelu/ Fri, 13 Dec 2013 01:43:07 +0000 http://hotelarstwo.net/?p=1093 Czasem potrzeba trzeźwego spojrzenia na suche procenty 😉 Statystyka nie kłamie!

Najważniejsze dla gości udogodnienia w hotelu:
Darmowe Wi-Fi w pokoju (89%)
Darmowy parking (89%)
Darmowe śniadanie (84%)
Darmowa galanteria hotelowa (72%)
Darmowe Wi-Fi w lobby (71%)

Najmniej ważne dla gości udogodnienia w hotelu:
Mini bar (21%)
Zabiegi SPA/Welness (23%)
Business Center (34%)
Pralnia (39%)
Darmowe Wi-Fi na basenie (42%)

Dane zebrane przez TripAdvisor wśród amerykańskich turystów na internetowej próbie 19692 osób i 10469 obiektów.

]]>